书城成功励志沟通其实很简单
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第10章 职场中的沟通艺术(5)

有一位应试者采取了预设前提条件的方式委婉回答,显得得体而巧妙。他说:“前几天我看到一篇文章,叫做‘流行跳槽的年代。我不跳槽’。因为文章的主人公找到了自己满意的工作,有能发挥自己才能的环境和丰厚的收入,我很赞同他的看法。就我求职的愿望而言,我想找到一份对口的,满意的工作,我将为它献上我全部的心血。”他的回答设定了隐含前提条件,很坦诫,也很全面,无懈可击。

再如:在一次外企面试中,双方交谈得很投机,看来希望不小。接近尾声时,考官看了一下表,问:“可不可以邀请您一同吃晚饭?”

原来这也是一道考题,而且深藏了陷阱。如果考生痛快接受,则有巴结应酬考官的嫌疑;如干脆拒绝,又显得不那么礼貌。好在考生动了脑筋,他机智地答道:“如果作为同事,我愿意接受您的邀请。”

由于他预设了一个前提条件,所以他的回答十分得体到位,获得好评。

总之,对于可能设有“陷阱”的提问,一般情况不要直接回答,而应想一想对方的用意是什么,“机关”在哪里,然后运用预设前提的说法跳过陷阱,予以回应。

激将挑战

在面试中应试者通常应恭敬应对,不可轻易挑战。但是,由于考方的武断使你失去公平机会时,也不妨采取强烈刺激的表达方式,进行有理有节的回应,促使对方改变态度,也许能出现起死回生的效果。

大学毕业生小刘去一家企业求职,接待他的是见多识广的总经理。他们没有谈上几句话,总经理便得出结论,说:“不行。”小张感到再从正面请求肯定无济于事,于是直言说道:“总经理的意思是,贵公司人才济济,已足以使公司获得成功,敝人纵有天大本事,似也无需加以录用,不如拒之千里之外,是吗?”他微笑着直视着总经理,等待他对这一强烈刺激的反应。沉默片刻,总经理终于开口:“能将你的经历、想法和计划告诉我吗?”小刘再激一步,说:“很抱歉,刚才我太冒昧了,请多包涵,不过像我这样的人还值得一谈吗?”他的进攻反而引起总经理兴兴趣,他不想放过一个真正有才华的人。说道:“请不要客气。”这样,小刘获得了展示自己的机会,他将自己的经历,对企业经营发展的规划和看法进行了系统的陈述。总经理听完介绍,微笑着说:“小伙子,我决定录用你,明天来上班。请你保持过去的热情和毅力,努力干吧!”

一般地说,应试者是不应把话说得太强硬的。在这里小张一反常规,大胆运用激将法挽回了危局。这再一次说明,面试没有固定模式,全看应试者能否审时度势,灵活变通,凭借自己的真才实学和机智应对去赢得成功。

拓展想像

对于一些难题的回答,有时候应试者必须打开思路,张开想象的翅膀,甚至是奇思妙想,异想天开,才可能使答案符合对方的意图。

有一位考宫出了这样一道题:“本公司北京分部召开酒会,想请国务院总理也来参加,请问你有办法邀请到他吗?请提出你的方案。”这个题目出得离奇,但很能考察一个人解决问题的能力。

应试者略加思索。答道:

(1)酒会的主题必须紧紧围绕当前舆论热点,如高科技、风险投资、反腐倡廉、环境保护、国际合作等,将酒会的宗旨提高到整个国家和民族利益的高度;

(2)将本公司的经营目标和形象宣传提高到整个国家和民族利益的高度;

(3)与总理身边的秘书人员搞好关系;

(4)邀请总理打算接见的境外大企业或社团首脑参会,安排他们在酒会上见面;

(5)邀请国内着名企业代表参会;

(6)邀请北京各大媒体到会采访报道。

从他回答的这些具体措施看,内容也许不一定实用,但是却不难看出考生的想象力十分丰富,而且思路宽广,因而受到考官的好评。其实,大凡提出这类考题,考官并不在于你回答的内容多么实用,关键是看你有没有想象力,处理问题的思路对不对头。只要思路广,有上乘表现就是可用人才。

怎样和上司搞好关系

忠于上司,才会得到上司的喜爱

上司一般郜把下属当成自己的人,希望下属忠诚地跟着他,拥戴他,听他指挥。下属不与自己一条心,背叛自己,另攀高枝,“身在曹营心在汉”,存有二心等,是上司最反感的事。忠诚,讲义气,重感情,经常用行动表示你信赖他,敬重他,便可得到上司的喜爱。

精明强干,才会得到上司的器重

上司一般都很赏识聪明、机灵、有头脑、有创造性的下属,这样的人往往能出色地完成任务。有能力做好本职工作是使上司满意的前提。一旦被人认为是无能无识之辈,既愚蠢又懒惰,便很危险了。

向上司请教。意味着“孺子可教”

谦逊自古以来就是中华民族所推崇的一种美德。在今天的社会生活中,我们固然不提倡在任何问题上都保持一团和气的“中庸”行为,但在与上司的相处中,谦逊还是相当重要的。谦逊意味着你有自知之明,懂得尊重他人,有向上司请教学习的意向:意味着“孺子可教”。谦逊可让你得到更多人的支持,帮助你更好地成就事业。

关键时刻。要为上司挺身而出

常言道,疾风知劲草,烈火烧真金,在关键时刻,上司才会真切地认识与了解下属。人生难得机遇,不要错过表现自己的极好机会。当某项工作陷入困境之时,你若能大显身手,定会让上司格外器重你。当上司本人在思想、感情或生活上出现矛盾时,你若能妙语劝慰,也会令其格外感激。此时,切忌变成一块木头,呆头呆脑,冷漠无情,畏首畏尾,胆怯懦弱。这样,上司便会认为你是一个无知无识、无情无能的平庸之辈。

在上司面前不要吹牛皮

在上司面前,不要吹牛皮,编瞎话,谎报军情。弄虚作假者,往往失信于人。上司若觉得自己被欺骗,将格外恼火,因为你把他当成傻瓜、笨蛋、糊涂虫,当成不可讲真话的人,不信任他,这在极大程度上伤了上司的自尊心。通过欺骗上司而暂时得到的好感和荣誉,是不可能长久地维持下去的。

当然,诚实有诚实的艺术,一般要考虑时机、场合、上司的心情、客观环境等因素,否则,诚实也会犯错误,遭致上司的反感和不满。

在上司面前不要计较个人得失

今天,中国人虽然已承认了“利益”这个概念,大多数上司也比较注重考虑下属的利益要求,但是若过于注意金钱物质利益之争,也并非对你有利。

如果你喋喋不休地向上司提出物质利益要求,超过了他的心理承受能力,在感情上,他会觉得压抑、烦躁。

如果“利益”是你“争”来的,上司虽作了付出,但并不愉快,心理上会认为你是个“格调”较低的人,觉得你很愚蠢。

如果你的上司是个糊涂虫,与他争利益得失,反倒会把你的功劳一扫而光,“利”没有得到,“名”也会丧失。

最好的办法是让上司主动地给,而不是你去“争”。

把你的工作干得漂亮一些,尽最大能力满足他的要求,并且有些特色,有所创造。明白的上司会量力而行,用物质利益奖励你的,无需你“争”。

陈诉困难要把握时机。

争取他的同情

赞扬他是一个关心下属,体恤人情,秉公办事的好上司。

上司办不到的事情无须去争,令他感到为难的事情还是不争为好。

完成个别的合作项目时,“先小人后君子”,对双方都有利。此时,可通过中间人周旋,或从其他角度委婉地提醒上司。

与上司交谈时。

不可锋芒毕露

君子藏器于身,待时而动。你的聪明才智需要得到上司的赏识,但在他面前故意显示自己,则不免有做作之嫌,上司会因此而认为你是一个自大狂,恃才傲慢。盛气凌人,而在心理上觉得难以相处,彼此间缺乏一种默契。与上司相交,须遵循以下原则:

寻找自然、活泼的话题,令他充分地发表意见,你适当地作些补充,提一些问题。这样,他便知道你是有知识、有见解的,自然而然地认识了你的能力和价值。

不要用上司不懂的技术性较强的术语与之交谈,这样,他会觉得你是在故意难为他;也可能觉得你的才干对他的职务将构成威胁,并产生戒备,而有意压制你;还可能把你看成书呆子,缺乏实际经验而不信任你。

提建议时,不要急于否定上司原来的想法

提建议时,多注意从正面有理有据地阐述你的见解。有民主要求,还要有民主素质,即要懂得尊重他人的意见,尊重上司的意见。这样,他才会承认你的才干。

对上司个人的工作提建议时,尽可能谨慎一些,必须仔细研究上司的特点,研究他喜欢用什么方式接受下属的意见。大大咧咧的上司可用玩笑建议法,严肃的上司可用书面建议法,自尊心强的上司可用个别建议法,喜赞扬的上司可用寓建议于褒奖之中法等等。

体会上司处境,理解上司难处

角色换位法,有助于体会上司的心境。有些人单独工作干得很好,当了上司却一筹莫展,尤其苦于处理各种横竖关系。因此要主动地帮助他分忧解难。在其犹豫不决、举棋不定时,主动表示理解和同情,并诚恳地做出自己的努力,减轻上司的负担,会令他极为高兴的。

不要当面顶撞上司

批评上司时,必须照顾其面子,不要令人下不了台。当面顶撞是最愚蠢的。进谏的方式很多,如动情法、比喻法、寓规劝于褒奖之中等等。

要主动找机会与上司交往

上司需要接近了解下属,下属也需要接近了解上司,这是正常的人际交往,不必因担心别人的议论而躲避上司。你若希望上司喜欢你,看得起你,那么就首先要让上司看得见你。

慎重对待上司的失误

上司在工作中出现失误,千万不要持幸灾乐祸或冷眼旁观的态度,这会令他极为寒心。能担责任就担责任,不能担责任可帮他分析原因,为其开脱。此外,还要帮他总结教训,多加劝慰。

持指责、嘲讽的态度更易把关系搞僵,矛盾激化。那样,你就再不要指望上司喜欢你了。

在办公室应当怎样说话

刚从大学毕业,第一次来到公司,你会感觉到办公室里的一切都不适应。但是,你不必害怕,从现在起把办公室当做你表演的舞台吧。只要努力去干,这就是你得心应手的地方。

对同事不要有亲疏远近

同一个科室的同事,与脾气相投的A,每天都高兴地寒喧,中午约在一起吃午饭;相反,对不易结交的B就不大爱打招呼。由于亲善与疏远而改变了与对方的交往方式,尽管这是个人之间的小事,但同在一个科室,这样做并不好。

许多人来到一个共同的工作岗位,常有不能情投意合的人,而工作起来却难免要和这种人搞协作、打交道,因此,有必要努力从平时做起,出以公心与他们处理好关系。交往也存在着一个严格区分公与私的问题。

接打电话要亲切得体

首先要注意时间的问题。在上班时间打电话会打扰同事,影响工作,要避开这段时间。如果不是特别亲密的关系,也不要时间过长。只要不是相当情投意合的人,打5分钟就足够了。

其次,打电话时,要用客气的语言:“周先生(小姐),在家吗?”用亲近而不庄重的态度打电话时,会引起家属的反感,所以要注意。

其三,接电话时,要清楚地报一下自己的姓名。如有可能,应先介绍说:

“我是与周先生(小姐)在一个研究所工作的李雁。”让打电话人知道自己是谁。如果是打出电话,要根据打电话的时间,再随声附加一句“早晨打电话,打搅你了”、“深夜打电话,太对不起了。”再有,称呼对方姓名时,一定加上“先生”、“小姐”,并说“××先生或小姐在家吗?”使用礼貌语。因此,准确地使用敬语,会得到对方父母的信赖,以后的交往会顺利地进行。

第四,用舒服的语言与人交谈。

没有使用尊敬语习惯的人,短时间内不知应当怎样说才好。要记住下列办公室经常使用的语言。

(1)“你是谁?”“您是哪一位?”

(2)“科长现在不在!”“科长刚刚出去!”

(3)“有什么事吗?”“您有什么事情需要办理吗?”

(4)“可以的话,跟我说吧!”“如果方便的话,请告诉我。”

(5)“那件事,我已经知道了。”“那件事我已经领会了。”

(6)“是吗?”“是这样的吗?”

(7)“怎么样?”“是这样吗?”

(8)“那么,可以了。”“那么,这样可以吗?”

(9)“对不起……。”“……给您添麻烦了。”

第五,不要随便分担别人的工作。

无论多么要好的同事,背着上级互相分担或帮助别人工作都是不允许的。公司有各种各样的职务分工,它是一种有序的制度,无视这一点,会使某一方面的工作受到损失。互相帮助、鼓励是件好事,但应当禁止多余的帮助与随意的插手。

第六,交谈时不要涉及他人隐私。

例如“得了多少奖金?”“是不是被恋人拒绝了?”说话时涉及了这类内容,即便是单位里只有一人在场,也冒犯了他人的隐私。的确,两个人谈一谈个人生活方面的心里话,会增加双方的亲密感,并且也并非谁都不愿说这种秘密,但是,在公司里说出来,就很容易形成谣传。因此,要想保持同事间的良好关系,就不要随便涉及他人的隐私。无话不说的“知心朋友”保留一至二人就可以了。

怎样处好与同事的关系