书城管理重在执行
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第4章 端正态度——有效执行的保证(1)

任何人要想完成好一项工作,都必须要有端正的工作态度,扎实的工作作风。因为只有有了一个正确的态度,才能使你做好工作及生活中的每一件事情,最后才能实现你的人生目标。

态度决定一切

态度是这个世界上最神奇的力量,它栖息于一个人的思想深处,左右着我们的思维和判断,控制着我们的情感与行动。

态度是一个人生命的投影,它的美与丑、可爱与可憎全操纵于你之手。一个人的生活状态、人生方向完全受控于其生存态度的牵引。用什么样的态度对待生活,就有什么样的生活现实。

3个工人正在砌一堵墙。有人过来问他们:“你们在干什么?”

第1个人没好气地说:“没看见我们在砌墙?”

第2个人笑笑说:“我们在盖一座高楼。”

第3个人边干活儿边哼着小曲,他满面笑容地说:“我们正在建设一座新城市。”  同样的工作,同样的环境,却有如此截然不同的感受。从3个人的态度上,我们可以看出:

第1个人,是被动工作的人。在他的眼里,工作似乎是一种苦役。

第2个人,是没有责任和荣誉感的人。他抱着为薪水而工作的态度,为了工作而工作。

第3个人,是具有高度责任感和创造力的人。在他身上,看不到丝毫抱怨和不耐烦的痕迹,相反,他充分享受着工作的乐趣。

10年后,第1个人依然在砌墙;第2个人在办公室画图纸——他成了工程师;第3个人呢,是前两个人的老板。

3个人都会砌墙,他们的人生际遇为何会有如此大的反差呢?归根结底是态度的问题。

一个人的工作态度折射着人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。一个心态非常积极的人,无论他从事什么工作,他都会把工作当成是一项神圣的职责,并怀着浓厚的兴趣把它做好。

台北阳明山上的一栋别墅正在搞装修,许多工人在别墅中忙碌着。59岁的瓷砖师傅吴清吉正蹲在地板上,专注地丈量瓷砖的水平线。由于市场的不景气,许多建筑师都失业了,但吴清吉的工作时间表却安排的满满的。这些年来,他一直为台湾各地区的豪宅搞装修。他的装修费用比一般的装修师傅的价格要高出许多,请他装修要等待的时间也很长,但请他的人却愿意排队等待。他只有小学文化,年纪也近60岁了,却如此受顾客欢迎,原因是他拥有良好的工作态度。

在工作面前,态度决定一切。没有不重要的工作,只有不重视工作的人。只有端正态度,我们才能将工作做好、执行到位。

爱尔伯特·马德说:“一个人,如果他不仅能够出色地完成自己的工作,而且还能够借助于极大的热情、耐心和毅力,将自己的个性融入到工作中,令自己的工作变得独具特色,独一无二,与众不同,带有强烈的个人色彩并令人难以忘怀,那么这个人就是一个真正艺术家。而这一点,可以用于人类为之努力的每一个领域:经营旅馆、银行或工厂,写作、演讲、做模特或者绘画。将自己的个性融入到工作之中,这是具有决定性意义的一步,是一个人打开天才的名册,将要名垂青史的最后3秒钟。”

良好的工作态度是获得成功的前提,用什么样的态度去对待工作,完全取决于我们自己。我们应当处处以主动、努力的精神去工作,投入满腔的热忱,充分发挥自己的特长,在平凡的工作岗位上,做出不平凡的事。

这是一个发生在外国某城市的故事:有一位先生搭了一部计程车要到某个目的地。这位乘客上了车,发现这辆车不仅外观漂亮,司机先生服装整齐,车内布置也十分典雅。乘客相信这将是一段舒服的行程。

车子一启动,司机很热心的问车内的温度是否合适,又问他是否需要听音乐或收音机。这位司机告诉他可以选择喜欢的音乐频道,就在车内,这位乘客选择了爵士音乐,浪漫的爵士风不禁让人为之放松。司机在一个红绿灯面前停下来,回头告诉乘客,车上有早报以及杂志,前面是一个小冰箱,冰箱中有果汁及可乐。如果有需要,可以自行取用;如果想喝热咖啡,保温瓶内有热咖啡。

这些特殊的服务,让这位乘客大吃一惊,他不禁看了一下这位司机——司机先生愉快的表情就像窗外和煦的阳光。不一会儿,司机对乘客说:“前面路段可能会塞车,这个时候高速公路反而不塞车,我们走高速公路好吗?”

在乘客同意后,这位司机又体贴的说:“我是一个无所不聊的人,如果您想聊天儿,除了政治和宗教外,我什么都可以聊。如果你想休息或看风景,那我就静静开车,不打扰您了。”

从一上车到此刻,这位常搭计程车的乘客就充满了惊奇,他不禁问前面这位司机:“你是从什么时候开始从事这种服务方式的?”

这位司机说:“从我觉醒的那一刻起……”

司机继续述说着那段觉醒的过程:“我也曾经一如往常,经常抱怨工作辛苦,人生没有意义。但不经意间,我听到广播里正在谈一些人生的态度,大意是你相信什么,就会得到什么,如果你的日子觉得不顺心,那么所有发生的事情都会让你觉得倒霉;相反,如果你觉得是个幸运的人,那么今天每次所碰到的人,都可能是你的贵人。所以我相信,人要快乐,就要停止抱怨,要让自己改变。就从那一刻开始,我创造了一种新的生活方式,第一步我把车子里里外外整理干净,再装一部专线电话,印几盒高级名片。我下定决心,要善待每一位乘客。”

目的地到了,司机下了车,绕到后面帮乘客开车门,并递上刚刚说过的名片。说声:“希望下次有机会再为您服务。”

结果,这位计程车司机的生意没有受到不景气的影响,他很少会空车在这个城市里兜转,他的客人走时会事先预定好他的车,他的改变,不只是创造了更好的收入,而且从工作中得到了自尊。

由此可见,改变态度就会改变生活。积极的态度能充分调动出心灵潜藏的能量和智慧,使我们的事业、健康和婚姻等都达到一种完美的境地,而消极的态度则阻碍了心灵能量和智慧的发挥,使我们的生活航船迷失方向,人生变得暗淡无光。

态度决定成败,态度决定一切。

态度是每个人事业成功的基础,也是让自己以轻松愉快的心情投入工作、积极主动完成任务的先导。我们每一个人都要珍惜现有的工作岗位,认认真真地做好每一件事,兢兢业业地干好每一分钟,踏踏实实地走好人生的每一步,从而实现自己的人生目标。

第一次就把工作做到位

“第一次就把工作做到位”是一种追求精益求精的工作态度。许多人工作不精益求精,只求差不多,尽管从表现上看来,他们也很努力、很敬业,但结果却总是无法令人满意。

卡耐基曾经说过:“任何一个人都没办法改变给人的第一印象,因为你的第一印象永远留在人家的心里。”有些人会说,我这一次没有表达好、没有表现好,我以后再来完善自己,不就可以了吗。那只是徒劳而已。第一次实在是太重要了,一旦第一次出现差错,就很难改变差错的现实。因为差错造成的影响和损失,需要付出双倍甚至更多的代价才有可能弥补的。

小张在一家公司做内勤工作,负责公司里的一些杂务事情。有一次,公司的复印机出了问题,总是卡纸,老板让他找人修理一下。经过修理人员的检查,发现原来是搓纸轮老化造成的。修理人员更换新的搓纸轮后,复印机可以正常运转了,但修理人员发现复印机的定影器也有点问题,问小张是否需要更换一个新的。

小张认为既然复印机现在已经修好了,也就没必要再动别的零件,再说自己下午还有别的事要办呢,哪有时间陪他修这个。他心想,等有了问题再说吧!于是,就打发修理人员快走。修理人员走时,对他说:“现在不换,过一两个月后你还是得换!”

一个月后,当老板复印一份重要文件的时候,发现复印机居然彻底不工作了,大发雷霆,叫来小张:“你是怎么办事的!上个月才修了一次,现在就不能用了!

上次修的时候你彻底检查了吗?”

小张想起了上次修理人员的提醒,觉得理亏,马上打电话让修理人员过来,可对方说太远,而且连续几天的工作都安排满了,如果他着急的话,只能他自己把机器送过去才行。小张只得灰头土脸地找出租车,找人搬机器……工作中,你是否也有和故事中的小张一样,因第一次没把工作做到位,影响执行的效果,你也忙着改错或是补救,使工作越忙越乱呢?若这样的话,轻则浪费大量的时间和精力,重则返工或报废,给公司造成经济或形象损失。想想这些,你就能理解“第一次就把工作做到位”这句话的分量。

第一次就要把工作做到位,最重要的就是要有一个认真做事的态度。认真,是一种做事的态度。凡事要认真,古今中外,无论大事小事,要成就一番事业,必须要有一种特别认真的态度。

某广告公司的员工就犯过这样的一个错误,在为客户制作的宣传广告中,将客户的联系电话中的一个数字弄错了。当他们把制作的宣传单交给客户时,客户由于时间紧,第二天就要在产品的新闻发布会上使用它,所以没有详细审核就接收了。直到新闻发布会结束后,在整理剩下的宣传单时,才发现关键的联系电话有错误,而此时这样的宣传单已发放了5000多份。

客户一怒之下,向广告公司要求巨额赔偿。由于错在己方,再加上客户召开新闻发布会的费用的确巨大,无奈之下,广告公司只好按照客户的要求进行了赔偿。

然而,事情并没有就此结束,这件事情传开后,广告公司便在客户中失去了信誉,渐渐没有生意可做了,因为没有人再敢把自己的业务交给他们去做,害怕再出差错给自己带来麻烦和造成损失。

员工的一次无心之失,就把一家本来极有前途的广告公司击垮了。我们不妨设想一下,假如广告公司的员工在工作时能细心点,能一次就把工作做好,做到位,那么,这样的结局是完全可以避免的。

不管做什么事情都要讲究到位。工作做到位,就是要有严谨的工作态度,对要做的工作不能敷衍,要认真去执行,并把自己的工作做好。

第一次就把工作做到位,是对员工的期待,它时时刻刻警醒员工要尽最大的可能,在接手每一份工作时,抱着“一次就做对”的执行信念。

一次工程施工中,一位师傅需要一把扳手。他叫身边的小徒弟:“去,拿一把扳手。”小徒弟飞奔而去。师傅等啊等,过了许久,小徒弟才气喘吁吁地跑回来,拿回一把巨大的扳手说:“扳手拿来了,真是不好找!”可师傅发现这并不是他需要的扳手,他生气地说:“谁让你拿这么大的扳手呀!”小徒弟没有说话,但是显得很委屈。这时师傅才发现,自己叫徒弟拿扳手的时候,并没有告诉徒弟自己需要多大的扳手,也没有告诉徒弟到哪里去找这样的扳手。第二次,师傅明确地告诉徒弟,到某间库房的某个位置,拿一个多大尺码的扳手。这次,没过多久,小徒弟就拿着他想要的扳手回来了。

由此可见,在工作中,第一次就把工作做到位,是提高工作效率的第一步。

第一次就把事情做对、做好、做到位,是一个观念,也是一个良好的工作习惯。

它会节省我们很多的人力、物力、财力,使我们少走很多不必要的弯路。

工作中,要保证事情执行、落实到位,我们就要用高要求和高标准来要求自己,在做事的过程中,争取第一次就把事情做好,不给自己留下再三纠错的后遗症。

专注做好一件事

高效的执行并没有想象中的那么困难,其实只需专注一件事。

鲁契亚诺·帕瓦罗蒂是世界着名的意大利男高音歌唱家。他小的时候就显示出了唱歌的天赋。长大后,他仍然喜欢唱歌,但是他更喜欢孩子,并希望成为一名教师。于是,他考上了一所师范学校。

临近毕业的时候,帕瓦罗蒂问父亲:“我应该怎么选择?是当教师呢,还是成为一个歌唱家?”他的父亲这样回答:“孩子,如果你想同时坐两把椅子,你只会掉到两个椅子之间的地上。在生活中,你应该选定一把椅子,并且在选定之后,就要义无反顾地坚持到底。”

听了父亲的话,帕瓦罗蒂选择了唱歌这把椅子。可遗憾的是,7年的时间过去了,他还是无名小辈,他甚至想到了放弃歌唱事业。但帕瓦罗蒂想起了父亲的话,于是他坚持了下来。

又经过了一番努力后,帕瓦罗蒂终于崭露头角,并且声名节节上升,成为了活跃于国际歌剧舞台上的最佳男高音。

由此可见,我们只有专注于一个目标,全身心地投入去做,才会心想事成。

很多工作本身并不难做,也不是人们不会做,但许多人就是做不好,原因何在?

就是因为不够专注。只有专注才能专业,只有专注才能造就成功。

世界上,最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处了。每一天,那里都是人潮汹涌,匆匆的旅客都争着询问自己的问题,都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说,工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点儿也不紧张。他身材瘦小,戴着眼镜,一副文弱的样子,但他显得那么轻松自如、镇定自若。

在他面前的旅客,是一个矮胖的妇人,头上扎着一条丝巾,已被汗水湿透,充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身,以便能倾听她的声音。

“是的,你要问什么·”他问。

这时,有位穿着入时,一手提着皮箱,头上戴着昂贵的帽子的男子,试图插话进来。但是,这位服务人员却旁若无人,只是继续和这位妇人说话:“你要去哪里?”

“春田。”

“是俄亥俄州的春田吗?”

“不,是马萨诸塞州的春田。”

他根本不需要行车时刻表,就说:“那班车是在10分钟之内,在第15号站台发车。你不用跑,时间还多得很。”

女人转身离开,这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位身上。但是,没多久,那位太太又回头来问:“你刚才说是15号站台?”这一次,这位服务人员集中精神在下一位旅客身上,不再管这位头上扎丝巾的太太了。

有人请教那位服务人员:“能否告诉我,你是如何做到并保持冷静的呢·”

那个人这样回答:“我并没有和公众打交道,我只是单纯处理一位旅客的问题。

忙完一位,才换下一位,在一整天之中,我一次只服务一位旅客。”

专注做好一件事,是每个员工获取成功不可或缺的品质。当你能够一心一意去做好每一件事时,你会发现自己会工作得更快,更有效率。

当今时代,做事是否专注,已成为衡量一个人职业品质的标准之一。无论做任何事,心无旁骛地完成自己已锁定的目标,才是当务之急。

一家公司在招聘员工时,特别注重考察应聘者的专心致志的工作作风。通常在最后一关时,都由董事长亲自考核。现任经理要职的约翰逊在回忆当时应聘时的情景时说:“那是我一生中最重要的一个转折点,一个人如果没有专注工作的精神,那么他就无法抓住成功的机会。”

那天面试时,公司董事长找出一篇文章给约翰逊说:“请你把这篇文章一字不漏地读一遍,最好能一刻不停地读完。”说完,董事长就走出了办公室。