书城管理执行重在到位
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第22章 执行到位的三大保障(6)

执行中也需要养成注意工作细节的习惯,所谓千里之堤,溃于蚁穴。每一个细节都可能对执行结果起决定性的作用。注意细节其实是一种功夫,这种功夫是靠习惯养成的。我们要提高在工作细节上的认识,提高自己观察细节问题、把握细节问题、解决细节问题的能力,提高强化细节意识,养成良好的抓细节习惯。

培养注重细节的好习惯,提高善抓细节的能力,才能把个人潜在的智慧和力量更有效地发挥出来,才能少走弯路,少出纰漏,在通往事业成功的道路上稳操胜券。

我们都明白一个道理,习惯不是天生的,而是在后天的环境中养成的。既然习惯是由你所处的环境决定的,那么只要换个环境,换个氛围,相信习惯也是可以改变的。所以,注重细节的习惯是可以通过一定的方法培养出来的。

(一)从点滴小事做起。

细节存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间,上班不要迟到,下班时不早退,不因私事影响工作,良好的工作态度是细节;节约一滴水、一张纸、一度电,养成随手关灯、关门窗的习惯是细节;所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节;对经手的事,从时间、地点的确定,到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节;生产中减少跑、冒、滴、漏,实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节;对每一个工艺指标的变化、每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数,这些都是细节。当养成关注细节的习惯后,你就会发现,无论待人接物,还是工作进展,都会顺手许多,效率也会大大提高。

(二)考虑周全,宽备窄用。

有许多简单的事情,一到具体,就牵涉到非常多的因素。所以,在平日工作中,既要着眼于理论的运用,又要着眼于新的实践、新的发展;既要看到有没有必要,又要看到有没有可能;既要想到可能产生的积极效果,又要想到可能产生的负面影响;要不怕艰苦,不怕困难,进行深入的调查研究。

(三)对自己一定要严格要求。

要避免因小细节而影响执行效果,要对自己严格要求,比如每天做好工作计划,准备好备忘录,事无巨细一件一件地完成。正如人们所说的,完成一件小事比计划中的大事更有效。对上级下达的工作任务,要身先士卒,争取每一件事情都做到位,不能敷衍了事。只有在一系列细枝末节上对自己严格要求,才能在不知不觉中让一直困扰自己的粗心大意的毛病渐渐地销声匿迹。

(四)重在坚持。

细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事,但有的人就是做不好,一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力,但问题就是发生了,原因就是没有坚持细节习惯的培养:一段时间做到了认真执着,一段时间又懒散松懈,做事有头无尾,总是半途而废,这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

(五)善于事后总结。

对细节不重视的人在执行结束后不愿意做总结。他们认为这没有必要,是在浪费时间。殊不知每一次的总结都会有新的发现,任何一次任务的完成都不会是绝对完美的,总会有或多或少的小细节没有注意到或没有处理好,通过总结上一次的执行过程能够为下一次的执行提供有效的帮助。

第五单元 提高执行力,成为公司一流的员工

只有一流的挑战,才有一流的称职

不把困难当借口,也不要因为困难而允许自己不称职、执行不到位。

除了挑战“畏难情绪”,执行中还要敢于挑战比别人更高的工作标准,挑战固化的思维,挑战坚持的极限,挑战高难度的任务,让自己方方面面都能做到位。我们常常说,有一流的挑战,才有一流的称职。那些能把工作做好、执行到位的人,往往是对自己有很高要求、愿意自我挑战更高标准的人。

※破除心灵枷锁,练就积极心态

对于企业而言,执行力不仅取决于人的能力,同时也取决于人对工作的态度。执行力是一种能力,也是一种态度,有什么样的态度就会有什么样的执行力。

工作的效果是由不同的工作态度决定的,因为一个人的态度决定了他的行为方式,同时也决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍塞责,是安于现状还是积极主动。如果一个人的工作态度不端正,那么让他努力工作就是一种奢望。

面对同一种工作,我们常常能看到这样两种人:一种人常常是面带微笑,工作就是自己心中所想的事业,而且他们能从每天的工作中找到新的挑战,觉得十分有趣。一遇到有工作任务,他们就会说:“这件事交给我吧,我愿意全力以赴……”

而另一种人,则把工作当作负担,所以他们也常常将这样的话挂在嘴边:“我不喜欢这份工作,它不适合我;我在这里干好干坏都无所谓,只要月月能领到工资就万事大吉了。”他们一遇见工作任务就会躲得远远的,给他们分配任务时也总是得到这样的回答:“这件事我从来没有做过,我也做不好……”

治病先治心,许多人之所以执行不到位是与自己的心态有关。要提高执行力,就要破除心灵上的枷锁,练就积极的心态。

战胜胆怯的心理是练就积极心态的关键。只有勇敢地克服胆怯,才能更好地执行,完成自己的使命,实现自己的人生价值。

布鲁金斯学会创建于1972年,是培养世界上最杰出的推销员的摇篮。这个学会有一个传统:每期学员毕业前,都必须完成一个检验推销能力的社会实践活动。

2001年该学会的实习题是:谁能把斧头卖给美国总统?许多学员一看见题目就知难而退,因为他们认为美国总统肯定不需要斧头,即使他需要,也不一定正好买他们推销的斧头。

乔治·赫伯特却不以为然,他当即给美国总统布什写了一封信:“我有幸参观过您在得克萨斯州的农场,看见那里种了许多树,并且有些已经死掉了,因此我想您一定需要一把斧头。考虑到您现在的身体状况,您可能更需要一把不太锋利的老斧头,现在我正好有一把这样的斧头,是祖父留给我的,非常适合砍伐枯树。如果您有兴趣,请按以下的信箱给予回复。”

布什总统很快给乔治·赫伯特寄来15美元,买下了这把斧头。2001年5月20日,乔治·赫伯特得到了刻有“最伟大推销员”的一只金靴子。布鲁金斯学会对他的表彰词是:金靴子奖已空置26年,虽然其间学会培养了数以万计的推销员,造就了数以百计的百万富翁,但这只金靴子之所以没有授予他们,是因为我们一直想寻找这么一个人——从不因有人说某一目标不能实现而放弃,也从不因某件事情难以办到而失去自信的人。

生活中有好的一面,也有坏的一面,强调好的方面,就会产生良好的愿望与结果。当你朝好的方面想,确信好运会来到,这就是一种积极的心态。积极的心态是一种对任何人、任何情况或环境所保持的正确、诚恳而且具有建设性的人生态度,同时也符合积极进取的思想、行为或反应。认为“我能”的想法能够帮助你扩展你的希望,并克服所有的消极思考,它能激发你的信心、决心和勇气。

也许有人会反驳说:“事实果真如此吗?我工作中就碰到过许多困难与挫折,每当这些时候,我也试着让自己有信心,可是仍解决不了什么具体问题。”也许还有人会说:“是的,我也认为那一套没用。我的事业正陷入低潮,我也试过这一招,自信心无法改变事实,要不然我怎么还会遇到失败呢?如果你不承认这一点,那你就像鸵鸟一样,只顾把头埋在沙堆里,不肯面对现实罢了。”

如果你也如此认为,如果你也对积极思考的力量持否定与排斥的想法,那只说明一点,你并不完全真正了解积极心态的本质。一个拥有积极心态的人并不会否认消极因素的存在,他只是学会不让自己沉溺于自我的弱势中。积极思考要求你在生活中的一时一事中学会积极进取,主动地面对问题并努力解决。

对一个想要成大事的人来说,积极的心态真可谓太重要了。如果你保持积极的心态,坚持“我能”的信念,你就能重新获得工作中的高效执行力,享受到成功的果实。

※克服畏惧的思维障碍

就任何一个组织而言,在具体的执行过程中,并不可能一帆风顺,遇到困难和阻碍在所难免。要想使得目标顺利地达成,就必须在执行的过程中排除这些困难和阻碍。一个真正具有执行力的员工,他们往往在这时会勇敢地面对困难,想尽方法完成任务,在他们看来,只有完不成任务的人,没有完不成的任务。

然而在工作中“实在是没办法”“一点办法也没有”“所有的办法都用尽了”……这样的话,你是否熟悉?是否你的身边就经常有这样的声音,或者你自己就是这种说法的“代言人”?

试想,当你向别人提出某种要求时,对方这样答复你,你是不是会觉得很失望呢?当你的上级下达了一个新任务,当你的客户提出一个新要求,你是否也会这样回答?你能体会到他们的失望吗?

一句“没办法”,似乎能够为我们提供不再努力尝试解决问题的理由,但也正是这样一句“没办法”,浇灭了灵感的火花,阻碍了前进的步伐!是真的没办法了,还是我们根本没有好好动脑筋想办法?

想办法是有办法的前提。如果让脑袋放假,就算是天才,即使遇到的问题很简单,也会一筹莫展。无数的实践表明,要想做问题的终结者,面对问题时,就必须主动想办法。

位于西雅图的微软公司研发中心,拥有40多名全球顶级的IT精英。这些精英每年为微软创造了大量的财富,可是,员工们非常的散漫,加之美国人喜欢过夜生活,上班迟到的现象屡禁不止,部门经理制定了严格的考勤奖惩制度,可根本没人当回事。

有一天,比尔·盖茨在草坪上散步时,无意中看到公司的停车场,50个车位上停了四十几辆车。而公司旁边的小公司员工,因为停车位紧张,不得四处寻找车位,来晚的人只能把车停在数英里之外,非常不方便。看到这里,比尔·盖茨灵光一闪,一个绝妙的好主意产生了。

第二天,比尔·盖茨就让部门经理将公司的停车位卖掉了10个,只剩下40个停车位。很快就有员工向部门经理反映车没有地方停。部门经理也只能说抱歉。

一个星期后,奇迹发生了。研发中心的40多名员工再也没有迟到的了。因为一旦迟到就意味着要把车停到数英里开外的马路上。

就这样一个简简单单的小办法,解决了让众多人头疼不已的迟到问题。工作就是这样,只要动动脑筋,就没有解决不了的问题。我们常说“只要精神不滑坡,方法总比问题多”,就是这个意思。很多时候,之所以不成功,是因为我们无端地把问题放大,对问题屈服了,把自己看轻了。

其实,“没有办法”蕴含着两个积极的提示:一是以前用的办法没有产生预期的效果;二是目前还没有找到最有效的解决问题的办法。“没有办法”的心智模式会严重影响人的智商,会让人对客观存在的问题做出主观的判断,不能充分、正确地认识自己的能力。因此,要想找到解决问题的办法,就必须克服“没有办法”的思维障碍。

※不找借口,保证完成任务

“保证完成任务!”这是军人在接受任务与命令时最干脆的回答,这并不是一句简单、冒失的口号,它是一种承诺,说出来是要负责任的。在军队中,言必行,行必果,一句“保证完成任务”,就相当于一纸军令状。

“保证完成任务”,更是彻底地执行。保证完成任务,是执行力的表现,它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。

我们不妨看看上海锦江饭店是如何根据按时、保质、保量三项指标“保证完成任务”的。

1977年11月4日,上海锦江饭店接到一项紧急任务:“由于气候恶劣,巴基斯坦哈克将军的专机难以在北京降落。经磋商,决定改由上海着陆。现在专机正向上海飞来,两小时后到达,请立即做好迎接准备!”

前后总共才两个小时,时间非常紧迫。但容不得一点儿马虎,绝不允许出现任何纰漏,怎么才能保证圆满复命呢?

时任总经理任百尊同志一放下电话,第一件事就是组织接待班子。他召集精兵强将,召开紧急会议,指示所有准备工作都必须在两小时内完成。任总强调:“大家听清楚了,两小时后车队就要到达上海,所以我们必须在120分钟之内完成准备工作——75套客房,100辆轿车组成的迎宾车队,供一二百人用膳的国宴——这一切的一切,都必须在两小时内按时、保质、保量地完成!”

离两小时还差10分钟时,任总开始检查。他先来到客房。只见客房的地上、四壁、屋顶均一尘不染,床面整洁,毛毯平顺。他点了点头。又审视了一下床头的插花,只见那些花造型新奇、典雅大方。当检查完所有的客房,看到服务员各就各位,面带微笑,已经准备迎接贵宾时,任总满意地笑了。这时,厨师长也打来电话,向任总报告道:“厨房一切准备就绪!”任总看了看表:距离120分钟还差5分钟。

当所有的工作都准备就绪时,任总接到上级的电话:“国宾车队已到达淮海路与茂名路交叉口,两分钟后将进入客房。”将军入住饭店后,对饭店各方面的服务都表示非常满意。

仅仅用了两个小时,要完成如此高规格的接待任务,对于任何一家饭店来说,都是一个极大的考验。但目标已经定了,就不能打折扣,必须按时、保质、保量地完成任务。