书城管理执行重在到位
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第12章 执行到位的三大检验标准(1)

服从:用行动贯彻执行的决心

服从是行动的第一步。没有员工的服从,企业任何绝佳的战略和设想都不可能被执行下去;没有员工的服从,任何一种先进的管理制度和理念都无法得到有效的贯彻落实。

现在企业中普遍存在有令不行、拒不服从或者阳奉阴违的现象。一般来说,企业高层的主要责任就是决策——做正确的事,中层的职责就是执行——正确地做事,而基层人员的主要责任就是操作——迅速地完成任务。如果企业员工缺乏服从的习惯,就会造成执行力下降、效率低下,最终被竞争者淘汰出局。

当然,执行不到位也可能是领导能力的问题,但是根本的原因还是服从的问题。如果管理者做出了决定,执行者打了折扣,甚至找借口不执行,最终就会造成执行不到位的现象。

因此,作为一名员工,对于来自上级的决定、指令都必须无条件地服从,并且要形成习惯,即使暂时不理解也要认真地去执行,就如同军人都必须服从上级的指挥一样。

※服从是行动的第一步

导致执行不到位的最大原因是什么?就是因为落实的人不服从领导的安排,没有服从的观念,不按照领导的要求去做事,总之,就是不服从领导,不配合工作。

服从是行动的第一步。也许你会说:“不是所有上司的指令都是正确的,上司也会犯错误。”当然,任何人都可能犯错误,但是,一个高效的组织一定要有良好的服从观念,一个优秀的员工也应该有服从意识。如果下属不能有效地服从上级的命令,就难以达成共同目标,这样的团队必将走向失败;反之,则能发挥出超强的执行能力。威廉·尼拉德对此做了非常生动的描述:“上司的命令,好似大炮发射出的炮弹,在命令面前你无理可言,必须绝对服从。”

如果不服从,能够把工作执行到位吗?答案是不能。

伟大的航海家哥伦布说过:“即使决定是错的,那我们也可以通过执行来把事情做对,而不是再回头讨论。”

在西点军校,即使是立场最自由的旁观者,都相信一个观念,那就是“不管叫你做什么都照做不误”,这样的观念就是服从的观念。

服从是一种美德。商场如战场,服从的观念在企业界同样适用。每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一名军人都必须服从上司的指挥一样,处在服从者的位置上,就要遵照指示做事。大到一个国家、军队,小到一个企业、部门,成员是否能坚决地服从上级的决定将决定其成败。

巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节:

“我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起,给他们提一个我想要他们解决的问题。我说:‘伙计们,我要在仓库后面挖一条战壕,8英尺长,3英尺宽,6英寸深。’我就告诉他们那么多。我有一个有窗户的仓库。候选人在检查工具时,我走进仓库,通过窗户观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说6英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说,这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官,他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后,有个伙计对别人下命令:‘让我们把战壕挖好后离开这里吧!那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。’”

最后,巴顿写道:“那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。”无论什么工作都需要这种服从、不找任何借口去执行的人。

军队里的战略与方针能够得以准确执行,无不依赖每一个士兵,在每一个环节上对上级的指示和命令的绝对服从。其实和军队一样,企业也是一个命令系统,有决策层、操作层和执行层,他们分别对应着不同的岗位角色:中高层管理者主要负责决策和监督;基层管理人员既要执行和贯彻上级的指令,又要带领部属实现既定的管理目标;基础员工是基本的执行主体,负责执行上级的命令,实现既定的目标。

在这样一个层级递进的管理系统中,如果下属不服从上级,甚至拒绝执行上级的命令,企业在实现目标的过程中就会出现障碍。因此,在公司中我们同样需要这种服从,让服从上级的命令成为每个人的天职和己任,让上级的意识通过下属的服从,变成一股强大的执行力。当员工对上级的每一个工作安排都能自愿服从,并认真执行的时候,一项任务就能在一环紧扣一环、不间断的执行中完美地完成。

“员工的天职就是服从和执行”,这是镌刻在美国UBC公司培训室中最醒目的警句。毫无疑问,服从是所有组织的要求,是公司的制度。很多人在领导布置任务时答应得非常爽快,可是到了执行的阶段,却迟迟不肯动手。表面顺从的他们实际上对任务分工有着诸多的不满,不满的情绪造成了表面顺从、内心反抗的现象,进而造成了任务执行不到位或者做事效率低下的结果。因此,对于领导安排的任务,首先应当以体谅的态度去理解,而不应该将情绪带入工作中。

服从是有效执行的基础,是有效执行的第一步。对上司做了决定的事情,理解了要服从,不理解也要坚决服从,不找借口地执行,绝对不表现自己的小聪明。每个人都要各司其职、各就其位、绝对服从、不折不扣地执行上级的决定,只有这样,才能做到“思想统一、步调一致”;只有这样,才能发挥团队优势,才能使企业或组织具有战斗力,立于不败之地。

※接到任务,马上执行

检验执行到位的一个标准就是接到任务,马上执行。领导有什么安排,马上执行;客户有什么要求,马上执行。不要迟疑,不找任何推脱的借口。这种雷厉风行的作风才是真正的执行精神!

雷厉风行的作风,在部队有个通俗的说法,叫“接力棒”作风。就是上级有了指示,就像接力赛跑一样,一级一级地接下去,传达不过夜,然后执行结果再一级一级地传上来。与雷厉风行相反的是疲沓、散漫、松垮、拖拉。领受任务后,慢慢吞吞,磨磨蹭蹭,半天不见动静。说思想不通吧,也没见有什么反对的表示;说接受任务了吧,又不见有什么行动。一个任务交代下去后,就石沉大海,半天不见回音。领导批评了,就那么听着,既不反驳,也未认同。下次行动,还是老样子。用一些部队领导的土话形容,就是“肉得很”。这样的部队,肯定没有战斗力。这样的下属,哪个领导也不会喜欢。

海尔人的工作作风是对雷厉风行最好的诠释。海尔人做事,讲究一个“快”字,也就是效率,说干就干,绝不含糊。对问题要马上解决,决不拖沓,慢腾腾地做事在海尔是行不通的。海尔的成功,不仅在于他们对用户的意见迅速做出反应,而且更会根据用户要求,马上行动,开发出令消费者满意的产品。

1997年9月,海尔彩电在北京上市。8个月后,根据国家统计局中怡康经济咨询有限公司对全国100家商场统计,1998年5月,海尔彩电在北京市场销量第一。有人说,这是意料之中的事,而让人出乎意料的是:这项成绩的创造者竟是个不足23岁的毛头小子——北京销售经理辛波。

1998年12月初,某品牌彩电负责人率领30人的直销大军浩浩荡荡开到了北京中旭三利商场,欲同海尔争夺市场。而当时海尔彩电在三利商场只有3名直销员。在如此悬殊力量的对比下,海尔彩电销量依然雄踞三利商场榜首。

冰冻三尺非一日之寒,辛波的成功取决于他“迅速反应,马上行动”的海尔作风。一次,辛波在商场谈展台工作时,婉拒了商场经理吃午饭的邀请,利用午餐时间布置好了展台,令吃完饭回来的商场经理大吃一惊,之后商场便把黄金位置给了海尔彩电。

市场领先,点子不断。在竞争如此激烈的市场上,一个分中心经理要全身心地扑在工作上,工作作风尤为重要。

美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映,说普通冷柜太深了,取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上,迈克突发奇想,能否设计一种上层为普通卧式冷柜,下层为带抽屉的冷柜,二者合一不就解决这一难题了吗?

冷柜产品本部在得知迈克的设想后,四名科研人员采用同步工程,连夜奋战,仅用17小时就完成了样机。不但如此,他们还超出用户的想象,又做出了第二代产品。在当晚的答谢宴会上,当这些样机披着红绸出现在会场上时,引来一片惊叹声,接着爆发出一阵阵热烈的掌声。

冷柜产品本部部长马坚上台推介这一工商互动的共同结晶,并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。当天,这款迈克冷柜就被各国经销商订购。如今这款冷柜已经被美国大零售商希尔思包销,在美国市场已经占据了同类产品40%的份额。迅速反应,马上行动,海尔人用创造性的工作、出奇制胜的手法,对海尔作风作了新的诠释,赢得了与会代表的一致赞叹。

“迅速反应,马上行动”,在海尔人的工作作风中处处体现出来,海尔对市场需求变化的迅速反应、对用户提出问题和要求的迅速反应、对公司领导指示的迅速反应,都使海尔的员工时时刻刻处于一个积极的工作状态中,以可能达到的最高效率完成工作,争取在相同的时间内,做出更多的成绩;以迅速快捷的态度对待市场,绝不对市场说“不”,为用户着想,对用户真诚,快速排除用户烦恼到零。海尔感动和赢得了海尔用户和客商的心。海尔人正是在这种作风的带领下,在市场上赢得了巨额商机。

的确,商场如战场,我们在工作中面对上级布置的任务,面对用户的需求,面对竞争对手的挑战时,都应该拿出“迅速反应,马上行动”的工作作风。

“迅速反应,马上行动”是一种做事的态度。“迅速反应,马上行动”就是贯彻上级指示必须态度坚决、行动迅速,不折不扣,讲求工作效率,做出成效。行动意识和行动能力强的人,能够更好地适应这个瞬息之间就千变万化的社会;行动意识和行动能力强的企业,也更能够在这个竞争激烈的市场中站稳脚跟。所以,作为一名员工,一定要养成接到任务马上执行的工作作风,这是一个人获得成功重要的一点。

※不找借口,全力以赴

有些人在做事半途而废时,常常冠冕堂皇地为自己解释:我已尽力而为,所以责任不在于我。而执行到位就是不为自己设立任何理由,不为自己寻找一切借口,要做就一定要做成,无论如何100%地完成任务。

西点人最优秀的地方在于,他们不仅仅牢记“没有任何借口”,而且善于在不找借口之后“主动工作、完美执行”。正是这种“主动性”和强大的“执行力”,保证了西点人在面对任何困难时,不仅勇敢、敬业,而且有能力、有办法、有信心,“100%完成任务”。

格兰特将军做了美国总统后,有一次,他到西点军校视察,一名学生问格兰特:“总统先生,请问是西点的什么精神使您勇往直前?”

“没有任何借口。”格兰特回答。

“如果您在战争中打了败仗,您必须为自己的失败找一个借口时,您怎么做?”

“我唯一的借口就是:没有任何借口。”

“没有任何借口”,就是不找任何理由、不设定任何条件,一开始就全力以赴去做。在尽全力依旧完成不了目标的时候,依旧不找任何借口,直到把任务完成。在战争中,这是一条铁血法则。因为战争的结果只有两个:要么消灭敌人,要么被敌人消灭。那些一开始就找借口的士兵,肯定会被敌人消灭;而那些一开始就努力,但最后还是没有完成任务的士兵,最终也将被敌人消灭。因为敌人不管你是否努力了、不管你找到什么借口。

企业中的情形也许没有那么严重,但同样可怕。如果你总是以各种理由寻找借口,你就会每次都做得差一点,如果你每次差一点,十次就会差一大截。如果一个企业领导人、员工都比对手差一点,那么这个企业早晚要被淘汰。命运不会垂青那些仅仅懂得基本生存技能的人们,而是垂青那些像格兰特一样工作的人,不找借口、全力以赴完成任务的人。

做事情不能尽力而为,而是要全力以赴,因为很多事情可能只发生一次,有时候也可能会关系到自己的性命,如果没有全力以赴,任何事都不会做好。人的素质是否优秀,其重要性远远比不上是否全力以赴的做事态度。

只有全力以赴,才能自我超越,实现人生的自我价值。不管任何时候,一旦你认定一件事情值得去做,就一定要全力以赴地去做,尽自己最大的努力把它做到最好。

可口可乐公司有一位叫普尔顿的年轻人,上司让他去一个新的地方开辟市场,那是一个十分偏僻的地方,很多人认为公司生产的产品要在那里打开销路是十分困难的。因此,在把这个任务分派给普尔顿之前,上级曾经三次把这个任务交给过公司里其他职员,但是都被他们推托掉了,因为这些人一致认为那个地方没有市场,接受这个任务的最终结果将是一场徒劳。普尔顿在得到上级的指示后什么也没有问,只带着一些公司产品的样品出发了。

三个月后,普尔顿回到了公司,他带回的消息是那里有着巨大的市场。其实,在普尔顿出发之前,他也认定公司的产品在那里没有销路。但是,由于他的服从意识,他依然选择前往,并用尽全力去开拓市场,结果最终取得了成功。