书城管理没有如果 只有结果
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第9章

但现实是,很多人因为怕受上级的批评,很少有人愿意去和上级沟通。但是永远不沟通也不是办法,因为有些工作需要得到上级的认可或授权,没有上级的指导,有些工作就没有办法进行下去。所以,在与上级的沟通过程中,从选择沟通的时间、地点、方式等方面进行一番精心设计,可以让沟通起到事半功倍的效果。

你的事业能否成功,你的上级领导是至关重要的人物。上级领导可以助你一臂之力,成为你的“梯子”,还可以成为你最大的“拦路虎”。你的上级领导会扮演什么角色,关键取决于你与他之间会建立什么样的关系。他若赏识你、信赖你,就会甘当“梯子”;他若猜疑你、讨厌你,自然就会扮演“拦路虎”的角色。

成功的员工都能有效地把握与上级领导相处的分寸,以一种良好的心态与上级领导相处,让领导感受到你对他的敬意和尊重,领导才会对你释放他的关怀和赏识;让他随时能掌握你工作的进度,并了解你的困难和处境,他才能及时为你提供帮助!同时我们与上级沟通的过程也是我们学习提升自己的最好机会之一,让我们把握好与上级沟通的每一个机会吧!

处理好同事间的平级沟通

有人说,平级之间难沟通,说浅没人听,说深就要一拍两散。在公司里面,平行沟通中最大的问题是“我和你没啥谈”。比如与企管部有疙瘩,向人事部、向市场讲,对同事有意见给其他不相关的人讲,就不和当事人讲,或者即便是讲了,对方也不积极响应,不买你的账。所以大家感觉同事之间沟通难,干脆就不沟通了,采取放任自流的态度。久而久之,小矛盾像滚雪球一样越积越大,同事间隔阂越来越深,工作也就越来越难开展。

如果你与同事的沟通很顺畅,就能结成很好的伙伴关系,甚至对他们还有一定的影响力,同事对你都表示信任,那你将得到更多的信任与支持。但如果你把自己孤立于团队之外,把自己像粽子一样地包裹起来,使同事对你充满疑惑、嫉妒之情,此时,如果你独享上司的信任就会引起其他团队成员的心理不平衡,挫伤他们的工作积极性,并进而影响到全局任务的完成。在这种情况下,任何团队领导都不会甘冒惹恼众人的风险而对你表现出信任。即使原来已经建立了比较稳定的信任关系,此时团队领导也不得不忍痛割爱,以牺牲你为手段来换取其他团队成员的支持和拥护,从而保证大局稳定。所以,要和别人很好地相处,一起开心共事,首先要学会沟通。

实际上沟通不畅,不是因为别人故意找碴不配合你的工作,而是这种沟通不是真诚的,不是发自肺腑之言,也没有掌握到一定的规则和技巧。要处理好同事间的平行沟通,想跟同事协调好关系,你应该注意以下几点:

(1)明确沟通的目的。如果需要沟通,一定是自己感到需要对方的支持和理解,或是对上级的安排领会得不清楚,妨碍了工作顺利开展,那就不要迟疑,主动去和对方沟通,以求得问题的迅速圆满解决;如果沟通失败,再次尝试后效果仍然不佳,才考虑报告上级。沟通是为了更好地工作,一切以工作本身为着眼点,而不应夹带任何个人恩怨。

(2)找准时机。找准了沟通对象,首先征询对方是否方便。一旦确定对方时间上方便,你就可以开门见山地说明你的来意,提出自己的沟通议题,然后等待对方回应。

(3)诚恳正直地提出个人建议。待对方说明个人意见之后,如果觉得对方言之有理,你除了真诚地接受之外,别忘了表示感谢。沟通目的达到了,工作可以继续进行。如果对方提出的建议,在你看来只有一部分可取,那也是一个不错的开端。即便对方的建议在你看来完全没有可行性,这也不可怕,你陈述自己的理由就是了。

(4)耐心听取同事的反馈。在你提出与对方不同意见之后,你要特别强调指出:“你看看还有没有什么补充或者不妥的地方?”这样做一是让对方把思路调整到你的建议上来;二是在情感上表达对对方的尊重,让对方转变观念、对接受你的建议有心理准备。要注意的是,千万不可因为你是同事中工作上的佼佼者,就盛气凌人,一定要低姿态,耐心地听取同事的反馈。

(5)要有包容的态度。由于职位不同、个人经历经验不同,同事间在工作方式上存在不同态度、不同观点是非常正常的事情,如果同事对你的工作方式和方法持有不同的意见,首先不必大惊小怪。另外,要学会换位思考,换个角度从对方的立场上考虑问题,也许你也会发现一种迥然不同的处理事情的方法。同事之间的沟通,不一定是一方说服另一方,或者是完全迁就对方,以保一团和气,而是本着更有利于工作的目的,求同存异。

真诚地与同事沟通,与同事建立良好的人际关系,在关键时刻他们会助你一臂之力。这些人际关系会成为你一生中最珍贵的资产,在必要的时候,会对你产生莫大的效用,就像银行存款一样,时不时地少量地存,积少成多,有急需时便可派上用场。

简化语言,提高沟通效率

人类最主要的沟通方式是语言。沟通的最大问题是语言的模糊性。用简洁清晰的语言来表达自己的意思,让对方完全领会你的意图,才能做到有效沟通。

所以,学会说话是每位员工需要注意修炼的本领。为此,我们在沟通中要注意以下几点:

1.目的明确

目的明确,沟通才能取得良好的效果,只有目的明确了,才知道准备什么样的话题和材料,做到有的放矢。

因此,每次沟通之前,不妨想一想,“我究竟要说什么”,预先想一想可能产生的效果,并把预定的效果当作目标,以免沟通的过程中跑偏。

2.要突出重点

简化语言的关键就是重点要突出,这样才能使对方了解重要的信息,取得你期望中的回应。例如,客户在听你讲话的时候,将其后背贴在椅背上,这表示他没有兴趣,但是一旦讲到具体利益问题,客户会突然将身体从椅背上移开,这表示客户很在意这段表达。所以,对方关注什么,就讲什么,旁枝末节的话最好不说。

3.善用比喻

即使很复杂的问题,也可以用简单的比喻讲出来。所谓善用比喻,就是善于举例,用相似事物说明他事物。例子因为生动、相似、真实可信,非常容易触动他人,一听就明白。

比喻是充满技巧和学问的沟通方法。比喻这一沟通手段的优势在于其形象、易懂。直接、生动的比喻,能够迅速让对方看到事物之间的逻辑关系,并判断出自己应当关注的重点。比起烦琐复杂的说理过程,比喻能帮助不同文化层次、不同工作背景的人理解问题的本质。

善用比喻的人,他们在日常工作中能够积累不少举例的“素材”,并随时随地用于交流。这样能够大大减少对话的难度,减少沟通的时间,提高工作效率。

小刘是工厂的质检人员,他每天最大的工作任务,就是巡视车间,检查同事们的产品质量。由于一旦发现质量问题,就会扣除工人的奖金,所以,这份看似简单的工作并不好做。

一次,小刘发现某位年轻技工的产品出现了问题,他果断地记下了对方的错误。

小伙子不干了,他懊恼地说道:“不就是一点点小问题嘛,有什么好记的?非要害我扣钱?你们质检员,就是吃饱了没事干,喜欢挑毛病!”

周围的人都替小刘捏把汗,因为这位工人可是远近闻名的“刺头儿”。

小刘知道对方是球迷,他笑了笑说:“师傅,您喜欢看足球吧。您看,哪场球赛能没有裁判呢?裁判带的红黄牌,就是为了保证比赛继续。要是没有裁判,球员又去哪里比赛赚大钱呢?我当裁判,也是为大家服务啊。您说是不是?”

这下,原本还在发火的对方脸红了,他不再说什么,默默地回去继续工作起来。不过从此之后,很少在他身上发生类似的问题了。

本来,技工师傅并不了解质检员的立场,他错误地认为小刘只是“没事找事”,当小刘运用比喻巧妙地说明了自己的责任之后,对方迅速理解,并在之后的工作中用实际行动进行了改正。

善于倾听是沟通的关键

有一个古老的哲学问题:森林中一棵树倒了下来,那儿不会有人听到,那么能说它发出声响了吗?关于沟通,我们也可以问类似的问题:如果你说话时没人听,那么能说你与别人进行过沟通吗?

在沟通中,倾听是最直接、最重要和最常见的一种途径。因为,有效的沟通在很大程度上取决于倾听。

在对方说话的过程中,你不时地点点头,表示你非常注意他的讲话内容,使他受到鼓舞,觉得自己的话有价值,这样他就会更为充分、完整地表达自己的想法。而这不正是沟通所需要的吗?如果你对说话者抱着一副漫不经心的态度,那么说话者想说也不愿说了,这样的沟通能叫有效的沟通吗?所以说,最有效的沟通是倾听,其真正的意义就在于让说话者畅所欲言,而不是欲言又止。

有位父亲曾经这样跟专家抱怨:“真搞不懂我那宝贝儿子,他从来都不肯听我说。”

专家问那位父亲:“你觉得,应该是你听他说,还是他听你说呢?”

这位父亲想了许久,回答说:“也许你说得对,是应该我听他说,但是我是过来人,我走的桥比他走的路还多,他为什么就是不听我的话呢?”

可以说,这位父亲没有弄清楚沟通在很大程度上取决于倾听。他不明白儿子的想法,也无法了解儿子的想法,因为他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界,而没有倾听儿子的心声。

那么,我们应该如何倾听呢?

首先要用心倾听。当你用心地去倾听别人说话时,在充分了解他人所要表达的信息的同时,针对彼此之间的观点差异进行科学合理的分析,并且通过友好协商的方式与对方进行沟通,做到求同存异,那么就很容易在良好的沟通氛围下达成共识,使整个团队的效能得到提高。

同时,在倾听他人的意见时也必须保持自身的独立性,切莫盲目地顺从他人,放弃自己的立场。如果他人的观点与自己的观点出现较大差异,也不必采取强烈排斥的态度。要知道,只有集思广益,才能形成更完善的策略;只有进行更多的观点交流和碰撞,才能使团队的工作不断前进。

所以,倾听可以有效地帮助我们进行沟通。但要记住,沟通的主角不是言语,而是人。只有这样,你才能进行卓有成效的沟通,才能通过沟通来共同协作,来完成团队的工作任务。