书城管理没有如果 只有结果
31302300000003

第3章

苏菲找到了业务主管,希望主管再给她一次机会,她觉得主管并不是一个苛刻的人。主管了解苏菲的来意,只说了一句话:“你没有业绩,我也没有办法,因为公司要发展,不能让任何人拖后腿。”

还能说什么呢?苏菲只有黯然离开公司了。

实际上,苏菲的情况在很多员工身上上演,如何摆脱被淘汰的命运,唯一的办法就是拿出业绩,拿出结果。否则,不管你曾经付出了多少心血,做了多少努力,也不管你学历有多高,工作资历多老,人品如何高尚,如果你拿不出业绩,你就只能走人。

因此,我们必须勇于接受并且尊重这种现实——在企业和老板的心目中,你说什么不重要,重要的是你做了什么,做成了什么。所以说,要证明自己的能力,就必须用行动来表示,让结果说话。

忙,就一定要忙出结果来

工作就是不断发现问题、分析问题,最终解决问题的一个过程,晋升之门将永远为那些能随时解决问题的人敞开。如果发现问题之后,不进行思考,只是盲目地去做,到头来只会忙了一大圈,却没有解决任何问题。

由于公司刚刚搬到新的办公地点,林奇要在办公室里挂一幅字画,便叫同事来帮忙。同事看了看说:“直接在墙上钉钉子不好,先钉两个木块,把字画挂在上面。”林奇听从了同事的建议,就让他去找锯子锯木块。刚锯了两三下,同事说:“不行,这锯子太钝,得磨一下。”

于是同事丢下锯子去找锉刀。锉刀拿来后,他又发现锉刀的柄坏了。为了给锉刀换一个木头手柄,同事便找来一个废旧的木棍,准备砍取一段当手柄。就在要砍木棍时,他发现那把生满铁锈的斧头实在不好用,必须得磨一下。

同事将磨刀石找来后又发现,要磨快那把斧子,必须得用木条把磨刀石固定起来。为此,他又出去找楼上正在装修的人家,想从他家里找一些木条。

然而,他这一走,林奇就再也没见他回来。最后,那幅字画还是林奇直接钉在了墙上。

林奇再见到这位同事是在第二天,他正帮木匠从五金商店里往外搬一台笨重的电锯。

作为一名员工,如果无法分清什么工作是有效的,什么工作是无效的,那么他将会像故事中所讲的那个人一样,忙忙碌碌,最终却是什么事也没干成。

真正的高效能人士要为效率而“忙”,而不是像无头苍蝇一样四处乱撞,越忙越“盲”,把工作搞得一团糟。究其原因,就是他们将行动与结果分离,甚至将结果抛至一边,一味地为了行动而行动,工作效率自然不高。

有一位勤劳的伐木工人,被命令砍伐100棵树。接受任务以后,他毫不拖延地投入到了工作当中,每天工作10小时。可是渐渐地,他发觉自己砍伐的数量在一天天减少。他开始想,一定是自己工作的时间还不够长,于是除了睡觉和吃饭以外,其余的时间他都用来伐树,一天工作12小时。但他每天砍伐的数量反而有减无增,他陷入了深深的困惑之中。

一天,他把这个困惑告诉了主管,主管看了看他,再看了看他手中的斧头,若有所悟地说:“你是否每天都用这把斧头伐树呢?”工人认真地说:“当然了,没有它我可什么也干不了。”主管接着问道:“那你有没有磨利这把斧头呢?”工人的回答是:“我每天勤奋工作,伐树的时间都不够用,哪有时间去干别的。”

听到这里,主管说:“这就是你伐树数量每天递减的原因。虽然工作热情很高,但你连工作必需的工具都没有准备好,又怎么能提高工作效率呢?”

工作中缺少“结果心态”,行动中就会出现盲目的主动和热情,却忽视了结果才是行动的根本。在我们身边,有很多像这个伐树工人的人,他们总是忘了结果才是目的,一味地蛮干而从不去想应该采取必要的准备使工作更简单、更快捷。

有时遇到类似的工作状况,我们也时常会说:“我已经按照您说的做了啊。”如上司让你给客户发邮件,你很快就发了,然后就认为任务完成了。

试想:上司交代你这项任务的结果、目的是什么?要的是必须让这封邮件到达客户手中,让客户看后明白其中的事项并能与本公司达成合作,可是当天客户根本没有开电脑,那么你的工作是还需要与客户确认一下邮件是否收到,才算是达到了这个结果。

公司安排你做一份工作,就是想要这个工作的结果。但是很多人混淆了任务与结果的界限,认为只要认真做事,尽力就可以了,至于是不是达到了公司想要的那种结果,那就不是自己的事情了。他们认为“结果并不重要,重要的是过程”。这是一种非常不切实际的观点,怀着这种所谓的“超然”心态去做事,其结果只能是失败。

拿业绩说话,用结果证明

当今是一个以结果论成败、以业绩论英雄的时代。工作中,没有人会注意你过程中的酸甜苦辣,荣誉只会给予创造结果的英雄。很多企业每到年终会进行以业绩为主的员工排位,那些业绩好、创造利润高的员工一定是表彰大会的主角,鲜花、美酒、丰厚的奖金都属于他们。

一家公司对新进员工进行了一个月的技能培训后,这些新员工开始正式走上工作岗位。他们的工作是将公司回收的各种报废汽车按照金属的成分,分解成一个个小块,然后装车,送进钢铁厂。

一个月后,在将要发工资的前几天,公司经理突然宣布,一名叫武胜利的员工要比大家多500元薪水。

经理平静地告诉大家:“同样一辆报废汽车,别人分解需要4天,而武胜利总比别人少用半天或一天时间,即在相同时间内,他完成的工作量总比你们多,而且保证质量。”

又过了一个月,在发工资的前一天,经理又当众宣布,武胜利的工资再加500元,这下公司有些人就不服了。有的人私下里说武胜利会拍马屁,经理却温和地告诉大家:“事实并不像有些人说的那样,而是因为你们每天工作8小时的工作完成量虽然和武胜利差不多,但是武胜利却把报废车上的好多铜、铝都割下来了,你们却没有这样做,而是将铜、铝都带在废铁上当铁价卖了。铜价每公斤50多元,铝也十多元。这样,武胜利一个月就给公司挽回2000多元的损失。同时,你们中的大部分人下班时,割铁用的氧气和液化气都没有关掉开关,而武胜利关了。”

后来,由于武胜利工作突出,公司董事长把他调到下属分公司专抓质量工作。武胜利在分公司工作期间严把质量关,由他发往钢铁厂的废铁从没发生过掺杂石头、沙子、砖头等情况。

现在,他已升任公司副总经理,有车有房,年薪十多万元。这时人们翻开他的履历,才看到他的文化程度仅仅是初中。

上海公共行政与人力资源研究所所长、著名人才问题专家沈荣华说:“发达国家,当然包括著名跨国公司,对人才标准的界定早已经走出了‘唯学历’、‘唯学位’的误区,而更强调结果导向。在竞争环境中,结果是至关重要的,因为只有结果才能把一个人同其他竞争者区别开来。在进行人才评价时,我们不能仅看文凭和其毕业院校的排名,而要看他为社会作出了哪些贡献,提供了什么样的结果。”

对于每个人来说,无论你是想“升值”还是想升职,都需要拿出一个令人满意的结果来,而且也只有提供结果才最有说服力。

IBM的前首席执行官郭士纳对自己的雇员说:“有些人总是抱怨,认为自己为公司工作多年,薪水太少了,职位升迁太慢。但我的要求是你必须拿出点成绩让我看看,得给我创造出最大的效益才有升职、加薪可言。因此,现在你是否继续留任,就看你的表现了。”

因此,职场中,我们只有不断地提升业绩、创造结果,才能做到名副其实,才能成为一个真正对公司有价值的人。而那些只有花架子而无真本领的人,是无法赢得他人的尊重与赏识的。

复命:在限定时间内必须给出结果

复命,就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和兑现,并予以第一时间答复和反馈。简而言之,复命就是“有命必复,使命必达”。有人说:“复命精神保证一切。”的确如此,复命精神保证了忠诚、保证了责任、保证了绩效、保证了结果……正是这一切,保证了企业的竞争力和个人的发展前途。

“在限定时间内必须给一个结果”是复命精神的核心要求。我们不妨看看上海锦江饭店是如何在时间紧迫的情况下按时、保质、保量地为结果而战的。

1977年11月4日,上海锦江饭店接到一项紧急任务:“由于气候恶劣,巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人乘坐的专机难以在北京降落。经磋商,决定改由上海着陆。现在,专机正向上海飞来,两小时后到达,请立即做好迎接准备!”

上海锦江饭店的经理任百尊忧心忡忡地放下电话:怎么办?只有短短的两个小时,时间紧迫,但却一点都马虎不得,迎接国宾绝不能出现任何差错……如何能圆满地完成接待任务呢?

任百尊定了定神,马上召集得力干将开会,指示:尽快组织接待班子,所有工作必须在两小时之内完成。他强调:“大家听清楚了,两小时后专机就要到达上海,所以我们必须在120分钟之内完成准备工作——75套客房,100辆轿车组成的迎宾车队,供一二百人用膳的国宴——这一切,都必须在两小时内按时、保质、保量地完成!”

命令一下,全体动员。时间还剩10分钟,任百尊开始检查。他先来到客房。只见客房的地上、四壁、天花板一尘不染,床面平展,毛毯平顺。他点了点头,又审视了一下床头的插花,只见那些花造型新奇、典雅大方。当检查完所有的客房,看到服务员各就各位,面带微笑,已经准备好迎接贵宾的到来,任总满意地笑了。这时,厨师长也打来电话,向任总报告道:“厨房一切准备就绪!”任百尊看了看表:比规定时间整整提前了5分钟。

当所有的工作都准备就绪时,任百尊接到上级的电话:“国宾车队已到达淮海路与茂名路交叉口,两分钟后将进入客房。”

入住锦江饭店的齐亚·哈克将军一行对饭店的各方面服务非常满意,赞不绝口。直到那一刻,任百尊一颗悬着的心才算放了下来。事后,他回忆说:“接待国宾大抵都是如此紧张,一般这样的接待任务都有这么几个特点:规格高,任务急,时间紧,因此要求大家都像打仗一样,而且必须兵贵神速。”

仅仅用两个小时,要完成如此高规格的接待任务,似乎是一件无法完成的任务。如果没有“在限定时间内必须给出一个结果”的复命精神,万无一失地完成这样高规格的接待任务几乎是不可能的。

“在限定时间内必须给出一个结果”看似苛刻,缺乏人情味,却可以激发出一个人最大的潜能。将这样的信条放到工作中,也有着非常重要的实际意义。

“在限定时间内必须给出一个结果”,不仅仅要成为制度,成为公司的企业文化,更要融入每个员工的心里。如此一来,不管接到什么样的任务,才会自觉自愿、自动自发,统筹好时间、质量和数量,有节奏、有步骤地去复命,以保证有一个圆满的结果。

小郑刚到公司不久,就接到一个“讨债”的艰巨任务。一家客户在一年前买了300万元的设备,却一直没有将余款结清,到现在还差30多万元。

小郑暗下决心,一定要将这笔钱要回来!

一番较量过后,小郑发现,对方公司的严总真的不好对付,无论他怎么软磨硬泡,人家就是不给钱。

眼看三个月的试用期就快到了,可是钱还没有着落,而唯一的效果是门口传达室的王师傅和他成了“熟人”。小郑在总结自己的工作后,决定从王师傅这里寻找突破。

一天,小郑又去找王师傅打听消息。当得知严总去参加一个“重合同、守信用”的表彰大会时,小郑突然意识到:这是一个千载难逢的机会。他立刻向王师傅借了纸笔,快速地写了几行字,就直奔表彰大会的会场去了。

等严总从讲台上下来的时候,小郑悄悄移到他身边,轻轻说道:“严总,您的发言真是太精彩了,在本市的老总中您绝对是最守信用的一个。您看我们公司那笔余款是不是……”

严总立刻道:“你放心,回公司就办这件事。”

“哎,我就知道严总是言出必行的大老总!”小郑不动声色地说:“不过您今天这么忙,麻烦您就太不好意思了。这样吧,您只要在这个条子上签个字,余下的事交给我就行了。”严总看了一眼纸上的字,不由地笑了出来,横了小郑一眼说:“还真有你的……”大笔一挥,签上了名字。

小郑带着这张纸,回到严总的公司,然后和对方的财务一起到银行,将余款金额划到了自己公司的账户上。

那张纸上到底写了什么,竟有这么大的威力?

原来,小郑写的是:拖欠××公司余款时间过久,务必在今天将余款结清!

小郑凭借这份功绩,不仅在试用期未满的情况下破格转为正式职员,并且给上司留下了深刻的印象,为他以后的发展铺垫了一条闪亮的路。

在限定的时间内必须给出一个结果,就是敢于承担责任;在限定的时间内必须给出一个结果,就是永不放弃;在限定的时间内必须给出一个结果,就是锐意进取。

所以,每一名企业员工都要加强复命意识,不要费尽心思地琢磨怎样表现自己的能力,而应该切实做到完美复命,执行任务不打折扣,做企业离不开的人,成就自己的一番事业。