书城励志员工礼仪
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第11章 “礼”尚往来,把礼送到人的心坎上

中国自古就是礼仪之邦,十分注重礼尚往来。对于送礼自有约定俗成的规矩,送给谁,送什么,怎么送,都有讲究,绝对不能瞎送、胡送、滥送。

馈赠需要讲原则

馈赠作为社交活动的重要手段之一,为古今中外人士普遍肯定。送礼之人,都希望自己所送礼品能寄托和表达对受礼者的敬意和祝颂,并使交往锦上添花。然而,有时所赠礼品非但达不到这种目的,反而会事与愿违造成不良后果,“赔了夫人又折兵”。因此,认真研究和把握馈赠的基本原则,是馈赠活动得以顺利进行的重要前提条件。

1.轻重原则——轻重得当,以轻礼寓重情

通常情况下,礼品的贵贱厚薄,往往是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。然而,礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总成正比。因为礼物是言情寄意表礼的,它仅仅是人们情感的寄托物,人情无价而物有价,有价的物只能寓情于其身,而无法等同于情。也就是说,就礼品的价值含量而言,礼品既有物质的价值含量,也有精神的价值含量。“千里送鹅毛”的故事,在我国妇孺皆知,是礼轻情意重的楷模和学习典范。“折柳相送”也常为文人津津乐道,因为柳的寓意有三:一为表示挽“留”;二因柳枝在风中飘动的样子如人惜别的心绪;三为祝愿友人如柳能随遇而安。在这里,如果仅就这些礼物本身的物质价值而言,的确是很轻的,对于受礼人来说甚至是微乎其微的,然而它所寄寓的情意则是浓重的。我们提倡“君子之交淡如水”,提倡“礼轻情意重”。但是,当我们因种种原因陷入“人情债务链”时,则不妨既要注意以轻礼寓重情,又要入乡随俗地根据馈赠目的和自己的经济实力,择定不同轻重的礼物。对于那些人情礼轻重的把握尺度,目前国内常以个人收入的1/3为最上限,下限则酌情而定。总之,除非是有特殊目的的馈赠,其他馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能愉快接受为尺度。

2.时机原则——选时择机,时不我待

就馈赠的时机而言,及时适宜是最重要的。中国人很讲究“雨中送伞”、“雪中送炭”,即十分注重送礼的时效性,因为只有在最需要时得到的才是最珍贵的,才是最难忘的。因此,要注意把握好馈赠的时机,包括时间的选择和机会的择定。一般来说,时间贵在及时,超前滞后都达不到馈赠的目的;机会贵在事由和情感及其他需要的程度,“门可罗雀”时和“门庭若市”时,人们对馈赠的感受会有天壤之别。所以,对于处境困难者的馈赠,所表达的情感就更显真挚和高尚。

3.效用性原则

同一切物品一样,当礼以物的形式出现时,礼物本身也就具有了价值和实用价值。就礼品本身的实用价值而言,人们经济状况不同、文化程度不同、追求不同,对于礼品的实用性要求也就不同。一般来说,物质生活水平的高低,决定了人们精神追求的不同。在物质生活较为贫寒时,人们多倾向选择实用性的礼品,如食品、水果、衣料、现金等;在生活水平较高时,人们则倾向于选择艺术欣赏价值较高、趣味性较强和具有思想性、纪念性的物品为礼品。因此,应视受礼者的物质生活水平,有针对性地选择礼品。

4.投好避忌原则

就礼品本身所引发的直接后果而言,由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同,不同的人对同一礼品的态度是不同的,或喜爱或忌讳或厌恶,等等。因此,我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则,在这里尤其强调要避其禁忌。禁忌是一种不系统的、非理性的、作用极大的心理和精神倾向,对人的活动影响强烈。当自己的禁忌被冒犯时,无论是有意的还是无意的,心中的不快、不满,甚至愤恨是不言而喻的。当我们冒犯了别人时,就会引起纠纷,甚至冲突。所以,馈赠前一定要了解受礼者的喜好,尤其是禁忌。例如,中国人普遍有“好事成双”的说法,因而凡是大贺大喜之事,所送之礼,均好双忌单,但广东人则忌讳“4”这个偶数,因为在广东话中,“4”听起来就像“死”,是不吉利的。再如,白色虽有纯洁无瑕之意,但中国人比较忌讳,因为在中国,白色常是悲哀之色和贫穷之色;同样,黑色也被视为不吉利,是凶灾之色、哀丧之色;而红色,则是喜庆、祥和、欢庆的象征,受到人们的普遍喜爱。此外,中国人还常常讲究给老人不能送“钟”,给夫妻或情人不能送“梨”,因为“送钟”与“送终”、“梨”与“离”谐音,是不吉利的。这类禁忌,还有许多需要我们去遵循,这里就不一一列举了。

送礼的时机

对于任何人来说,能收到礼物总是令人高兴的,但如果经常接受他人无故赠送的物品,则会产生心理上的负担,所谓“无功不受禄”就是这个道理。

解除受礼者的这种心理负担是很重要的。在接受礼品的同时,受礼者需要一个正当的理由,否则,这份他看起来不很适当的礼物,就有可能被拒收。

对于送礼者而言,送礼的时机宜自然,毫无理由的馈赠绝非多多益善。老祖先创造了“礼节”一词,恐怕也正是暗示“送礼要节制”,而不是没道理地送。如果要送礼物,您需要考虑所送礼物的理由是否适当,要考虑您同接受者的关系以及他的意愿。动辄送礼,对方不但不会感激,还会疑心您另有所图。

几乎每天都可以找到送礼的理由,因为,在交往圈和生活圈里,每天都会有值得庆贺的事情发生。也许是某个朋友的生日,也许是纪念日,也许他今天刚受到提拔,对于他们而言,都不是一个平凡的日子。

首先,送礼可以利用特殊的时机,这是不可多得的送礼的好理由。

利用生日。平时,您可以把同事和下属,以及亲朋好友的生日记在一个小本子上,并在家里的挂历上用红笔画个圈,并标上记号等到他们的生日到来这天,您就可以送上一份特别的礼物,甚至为他们筹办生日宴会,给他们一个大大的惊喜。

利用偶发事件。一些事情在不知不觉间偶然发生了,同学突然失恋,而同事则在昨天刚受到提拔。遇到这些事情,您不可能无动于衷,或安慰,或祝贺,礼物是少不了的。

利用婚丧嫁娶。这些当然是送礼的好时机。亲朋好友、上司或下属的孩子有婚嫁之喜、生小孩之喜时,要及时地送去礼金礼物,对于结婚会场、宴客应酬也要尽心帮忙。如果实在抽不出时间,也可以用电话致意。

如何挑选理想的礼物

1.鲜花、艺术类礼物

适合每个年龄层的人。鲜花是问候、祝贺、慰问和感谢的象征。鲜花的价格选择范围很大。有时候人们会把鲜花和某个耐用礼品放在一块儿送人,比如咖啡壶或别致的花瓶。随花送上的礼仪卡可以根据情况具体选择。除了通常隐含着某种浪漫关系的长梗玫瑰之外,谁都可以给对方送鲜花。在公务活动中,女士也可以给男士送鲜花。

2.食品

作为礼物受到普遍欢迎。“民以食为天”。所以,我们在不知道要送什么礼物时应首先想到以食物作礼品,没有人会拒绝可口的食品。包装整齐或用密封盒子装的食物非常适合送给家庭食用,如坚果、糖果、饼干、小点心。

3.私人礼品

赠送私人礼品要体现对方的爱好和兴趣。在挑选合适的私人礼物时,要了解对方的品位、爱好和兴趣。比方说,喜欢书的人就送他一本书;喜欢玩具的人就送他一个玩具;有时,可以根据他的家庭有没有孩子,然后为孩子送一件礼物,这样往往效果最佳。送私人礼品时要注意一个问题,那就是不要超越你与对方的实际关系,如不是知心好友就不要选择贴身的物品作为礼物赠送。例如,男女同事之间互赠一些小礼物以加深友谊是很好的方法,但切忌选择衣裙等物,容易引起误会和猜疑,往往会引起麻烦。

4.公用礼品

就是在办公室里大家公用的礼品,如笔、相框、书签、挡书板、糖果罐、打印机、软件、商务书籍等。文具永远是很受欢迎而且很合适的礼品,如果上面印有公司名称,最好将字体缩小,并将产品适当改装。

5.促销礼品

用于促销的礼品是组织为了联络与消费者的感情,赢得他们的忠诚度和认知度的物品,用于促销的礼品也要做得精巧一些,使其能反映组织的形象,因为礼品起着广告的作用。分送礼品者与消费者没有任何私人方面的交往,因此在礼品上要印有企业或产品的标示语。在选择促销礼品时,组织应按照其赢利和税务状况决定购买和制作费用,较常见的促销礼品有:钥匙圈、磁带或光盘、广告衫、领带夹、茶具、包、围巾、气球、手表、挂历、梳妆用品、日记本、雨伞、剃须刀、计算器等。

6.赠送礼金

为了节省在选择礼品和携带礼品的麻烦,人们往往送礼金,或者将一定数量的礼金装在红包里或信封里,或者将购物券、银行的存单赠送给员工或商务方面的朋友。但这一般正规公司不常用,主要是财务管理上不太方便。

7.集体送礼

凑份子买礼物是现在办公室里流行的集体送礼的一种主要形式,受到人们的欢迎。既让受礼人得到了礼物,送礼人亦可少花钱。因为个人出钱可多可少,负责收钱的人一般应为每个人所交的金额保密。这种送礼通常是同事之间有了婚丧嫁娶等事宜时采用。

好礼还需巧包装

您在接受国外朋友赠送的礼品,或许会发现,他们的礼品包装都很考究,看后使人赏心悦目,而国内人们送礼时,只注重礼品的实质,很少留心礼物的包装问题。消费观念的差异,使人们觉得短时间内付出如此代价,只是徒有虚名,没有必要。

赠送方式是礼品的第一信号,也是对受礼者发出的第一个信号。我们的情感反映在我们包装及赠送礼物的方式上,表达了送礼人如何看待受礼者,反映了送礼人的趣味和心境,并就礼物的内涵作出暗示。

精致的包装不但可以使礼品“增值”,还会增加它的吸引力,使它变得与众不同。礼品的包装也是对礼品本身的一种美化。

国内商品往往是货真价实,但往往受消费者“实惠”观念的影响,产品的包装装潢也就被“忽略不计”了。因此,赠送礼物时加以精美的包装,无疑是对礼品的一次“深加工”,达到“礼”外一致。

要做到表“礼”如一,就应在挑选礼品时选择“明丽”的产品,一般具有以下特性:货架印象,产品的外观设计精巧、别致,在众多商品中别具一格,有强烈吸引力,使顾客径直选择它。

可读性。包装上的文字清晰,易读,对产品的原料、性能、功效有全面介绍,使顾客可以正确使用。

外观。美观大方,富有艺术特色,色彩要协调。如早餐食品的包装,印有盛开的鲜花,或一轮朝霞,使人心情愉悦。

商标印象。不但是厂家创名牌的机会,也可使顾客对此种产品过目不忘,人们都有偏爱名牌产品的心理。

节日送礼的原则

节日是一个非常喜庆的日子,人们总是喜欢在这样的日子里表表心意,并送上自己最美好的祝福。因而,节日与礼品的关系是分不开的。在节庆的日子里,如何使自己的礼物更具特色,这可是一门不可不知的学问。

节日和礼品的关系十分密切,节日借助礼品满目生辉,礼品依托节日被请入千家万户。没有礼品的节日虽然不失庄严和深沉,却往往为此影响节日的应有色彩;没有节日的礼品虽然也能走俏,然而与节日相联袂的礼品更具有象征含义。

同样的节日,因国度与地区的差异而各显礼品特色。有些礼品,在不同的节日里都可以馈赠,并且常送常新。节日的绵延发展为礼品的翻新提供了新的生长点,礼品和节日在社会、消费、文化、心理、美学等意义上得到和谐统一。

首先,许多节日是历经岁月变迁而留存下来,它凝聚着历史传统的沉淀,在不同时期的同一个节日里,祝贺方式大多相同,包括送礼。所以传统的礼物在节日里广受欢迎。

其次,节日大部分都具有喜庆色彩,送的礼物应具有庆贺意义。

1.春节送礼

春节,是我国传统节日中最热闹、最受重视的节日,春节与礼品就形影相随。自古以来,除夕与春节连为一体,以礼相赠,以求“馈岁”。新春佳节,古代还兴投送名帖,在今天看来就是赠送贺年卡。古时用一种梅花笺纸或专用红色硬纸制成大约二寸宽、三寸长的卡片,上面写着投贺人姓名和地址,当然,不乏祝贺新年的诗词佳句。明代文征明在《拜年》诗中记载了这种以卡片作贺礼的风俗:“不求见面惟通谒,名纸朝来满敝庐。我亦随人投数纸,世情嫌简不嫌虚。”春节时还盛行张挂年画,宋朝时木版年画已相当普遍,宋版年画《四美图》完好地保存至今。精美年画也可作为贺礼,以至今天发展成制作名画满目、风光旖旎、花卉璀璨、印工精良的挂历、台历,以礼相送,其乐融融。

春节期间拜亲访友,传统习惯以赠送糕点特产和烟酒茶为多,因各地风俗和出产不同而有很大差异。

2.元宵节送礼

正月十五,元宵佳节,灯烛焰火,爽彻心目,形成“灯市”,在宋代从京师到民间都十分重视元宵放灯,已有灯市的记载。据《乾淳岁时记》载:“天街茶肆渐已罗列灯球等出售,谓之灯市。自此以后,每夕皆然。”灯市不仅在京师和各地都十分风行。灯市之闹,已见辉煌;既然作市,买者踊跃。买灯作礼,相互馈赠者有之;买灯作谜,以谜相送者亦有之。

3.端午节送礼

农历五月五日端午节,是我国夏季最重要的节日。关于这一节日的起源说法不一,有纪念屈原说、吴越民族图腾说、三代夏至说和恶月恶日驱避说等,然而随着岁月的流逝,人们更多的是在这一天赛龙舟、吃粽子。人们在端午节包粽子,把粽子作为礼品相送,分享粽子,尽染端午欢畅,迎接岁序转夏。魏晋之后,人们才把粽子与屈原联系起来,使粽子成为一种祭品,有了特殊的纪念意义。

4.中秋节送礼

中秋佳节,秋高气爽,又到月圆时,万里同思亲。中秋吃月饼,并把月饼作为礼品相互馈赠,已是中秋节的重要内容。月饼的制作因地而异,各地均有特色饼式,江西的椒葱月饼、湖南的薄酥月饼、四川的冬瓜月饼、陕西的水晶月饼、黑龙江的三白月饼、山东的海味月饼等,都已成为节日礼品。流行最广的当属苏式月饼、广式月饼、京式月饼。

5.节日礼品首推酒茶

礼品可以增加带有地方特色的节日气氛。节日期间,小辈看望长辈,送些礼品;长辈爱护小辈,回送礼品;同辈亲友,以礼相待,互赠礼品,礼尚往来……礼品从市场而来,奔千家万户而去。

对于中国节庆来说,酒茶作礼,百送不厌,常送常新。

随附在礼物上的留言卡

在送礼品时若能同时附上留言卡,就会让对方感受到更深的情意。因为不管是多么充满魅力的礼品,包装多么精美,如果没有随附任何留言,就会降低对方喜悦的心情。所以,在送礼的时候,请附上留言卡,把你的祝福与礼品一起传达给对方。

留言卡可以将语言以一种有形的方式保留下来,不仅是在对方收到的那一刻,过后也会被对方经常拿出来欣赏,每次打开的时候,都会让对方感到幸福、温馨。

这样的话,留言可以加深礼品的意义,让你和对方的心靠得更近,更好地体现出送礼的礼仪与魅力。

但是,在选择贺卡和书写祝福时,有很多细节需要注意,下面是选择、书写贺卡时需要注意的事项。

1.选择与礼品相配的贺卡

赠送圣诞节礼品时,要选择具有圣诞色彩和圣诞风格的贺卡,慰问病人时要选择高档纸的贺卡。比如,要抱着贺卡本身也是礼品的一部分的想法选择贺卡,而不要随便写在普通的纸上。贺卡、礼品、包装纸和丝带的颜色要协调。

为了避免因为没有合适的贺卡而手忙脚乱,应该平时就开始注意收集贺卡。

2.满怀感情用心书写

带有感情写的留言一定会把心意传达给对方,写的时候一定要一笔一画地认真书写,注意不要写错字或漏字,如果写错了,要换卡重新书写。容易写错字的人,或是不擅长措辞的人,可以事先在别的纸上打草稿。不要使用有污渍的纸或容易渗透墨水的纸。

3.注明对方的名字和落款

像“××先生”、“亲爱的××先生”、“Dear××”,一定要写上对方的名字。如果想表达“特意为你准备的礼品”,在留言的最开始写明“××先生/小姐”的称呼是必不可少的。如果关系密切,可以直呼昵称。如果收到的礼品上没有落款,接受方会感到有些不自然。

4.直接表达自己的感情

在纪念日或礼品的贺卡下一定要写上“谢谢”、“祝福”等温馨的话语来表达你的感情。老一套的语言和死板的问候是无法打动对方的,请写上只有你才会说的,只想向对方表达简单而直接的话语。对对方的关怀,也可以用口头语表达,但是要注意对长辈或有工作隶属关系的人保持礼貌。

5.关于礼品的理由要简单精练

用简单的语言说明自己出于何种心情选择这个礼品时,如果你写的话能让对方感到“是为了我特意选择的礼品”,那么这份礼对他来说就非常有价值。

6.多写一些能让对方高兴的话

一张小小的贺卡就可以为对方带来无穷的快乐。比如“只要跟你在一起,生活就会很美好”,“想跟你做永远的朋友”等,可以尽情地书写一些鼓励对方、夸奖对方、让对方感到高兴的话题。

7.留言不要写得太冗长

留言应该是直率的、简练的,并且带有感情色彩的。千万不要把它变成一篇说明文。写在贺卡上的留言,就像做菜时放盐一样,一定要本着适可而止的原则。

8.注意书写时的整体平衡感

建议在贺卡的中央书写,以保证整体的平衡感。注意不要让某一端的空白处过大或向某一方倾斜,这样看的时候很费劲。也可以将祝福的话语打印在贺卡上。

9.注明时间

对于那些特别日子的礼品,需要在贺卡上注明时间。即使作为一般的信件,写明时间也是最基本的礼仪,所以应该养成这种习惯。

10.再次确认内容无误

写完的贺卡最后要重新确认一下是否有误。为了保证打开礼盒后对方可以马上看到贺卡,可以用大头针把它固定在丝带上。在贺卡的正面写上“生日快乐”,“××先生/小姐”等,里面写的留言不会一眼就看到才有惊喜。

送礼多少才合适

很多人都问送礼送多少才算适合?其实每个人心里都有一杆秤。送礼的多少与轻重,应视与对方的关系、送礼的目的以及受礼者的身份而定。

与您关系密切的人,您当然可以送他重礼,也可以送一般的礼物,关键看在怎样的场合。泛泛之交,互赠礼品时免不了几分试探,一般总是抱着不让对方吃亏的心理,你赠我一盒点心,我还你一袋水果;你送我一本书籍,我回赠一支钢笔。

价格相当,互利互惠,随着交往由陌生到熟悉,由肤浅到深入,由疏远到亲密的发展,礼品的轻重往来也随之发生变化,由外在的互利互惠,进而深入到内在心灵的交流。特别是密友知己之间,互赠礼品更是烘云托月,轻重相宜,送多送少已不重要了。

有人送礼是为了求人办事,那么,礼物的轻重就与办事的大小有关。求人办大事,礼物太微薄,事情就难办成。礼物太丰厚,受礼者迫于压力有可能拒收,事情就更难办成。

试图靠送礼来打通关节,联络感情,巴结权贵,博取功名,这样的礼品即使再贵重,但它所蕴涵的情意却是虚假的。送礼者在患得患失中早已关闭了心灵的门窗,情感无法进行交易,靠金钱堆筑而成的“情谊”之堤,一遇风雨就会溃决。即所谓“以势交者,势倾则绝;以利交者,利穷则散”。

这样的礼物送得再丰厚,充其量只是庸俗意义上的交换。当然,并不是说轻微的薄礼必显情意,贵重的厚礼一定是为了功利,关键看礼品是否真正成为心灵的媒介,情谊的象征。“礼轻情意重”的另一层含义就是:礼轻、礼重都是相对的,再贵重的礼品,和人与人之间的情意相比都是轻微的。

“送多少”是一个笼统的概念,从礼物的数量多少、体积大小以及价格的高低来说,送礼还是讲究尺度的。

一般而言,送的礼品要以小、少、轻为宜。少,就是不求数量多,要求少而精;小,指体积不宜太大,小巧玲珑,易送易存是最高境界;轻,则指价格适中,不求昂贵。总的原则是充分地重视礼品的精神价值和纪念意义。

1.先说“少”

欧美人送礼,往往一束野花、一本书、一小篓水果均成敬意。送礼对他们而言,是一种礼貌、尊重、感谢的表示,而不是给对方的物质援助或经济补贴。

而我们通常出于面子的需要,觉得很少的东西拿不出手,要送,就得送多些,送得货真价实。

其实,礼物不在多,送礼不怕少,只要精致美观,富有创意,送出去就会受到欢迎。

2.再说“小”

小而美,小好。有人说,送这么小的礼物,人家不说咱寒酸吗?钻戒小吗?价值却不菲,你能说它不珍贵吗?

一幅自己画的画、一条自己织成的围巾,或一件自己做的小摆设,虽然花费少,体积小,但他们精致,你从中不难感受到它厚重的情意。

小小的礼物有这么多优点,让人如何不对它情有独钟!不能不说的是价值。

其实送多少应与送礼人的经济实力相一致。如果经济条件差的人给对方送比较贵重的礼品,会让对方受之不安;而经济条件较好的人送较为廉价的礼品,会让受礼者觉得送礼人小气或是看不起他。

礼物不在多,送礼不怕少,只要精致美观,通情达意,送出去就是好礼。

给外国人送礼要慎重

送礼是一门研究不透的学问。送礼要送得对方高兴,不管礼品是否贵重,这就需要细心观察送礼对象的一切喜好等生活习惯。如果你费尽九牛二虎之力寻觅的一份礼物,但触犯了对方国家的一些禁忌,而惹得对方不悦甚至生气,那岂不是冤枉至极了吗?

因此,在给外国人送礼的时候,一定要掌握各国的一些风俗习惯以及送礼禁忌。

(1)给英国人送礼禁忌:一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物;切记不要送百合花,因为这意味着死亡,收到礼物的人要当众打开礼物。

(2)给美国人送礼禁忌:送礼物要送单数,且讲究包装,认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。

(3)给法国人送礼禁忌:送花不要送菊花、杜鹃花以及黄色的花;不要送带有仙鹤图案的礼物;不要送核桃。因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志,而核桃是不吉利的。

(4)给俄罗斯人送礼禁忌:送鲜花要送单数;用面包与盐招待贵客,表示友好和尊敬。最忌讳送钱给受礼人,这意味着施舍与侮辱。

(5)给日本人送礼禁忌:盛行送礼,探亲访友,参加宴请都会带礼物,接送礼物要双手,不当面打开礼物。当接受礼物后,再一次见到送礼的人一定要提及礼物的事并表示感谢。礼物忌送梳子,也不要送有狐狸和獾的图案的礼物。因为梳子的发音与死相近。一般人不要都送菊花,因为菊花一般是王室专用花卉。

送礼并不是想送什么就送什么,不同的民族,不同的国家,有着不同的社会文化背景,而不同的文化背景会带来不同的思维模式及风俗习惯,在礼仪文化方面也会形成一定的差异。因此,在送礼时必须和具体国家、民族的社会文化背景联系起来,否则就会因文化冲突而造成“以礼失礼”的结果。小费不可随便付

1.小费的由来

小费源自18世纪的英国伦教。当时一些酒店的桌上都会放着一个“保证服务迅速”的碗,顾客将钱放入碗中,就能得到周到的服务。小费,代表你对服务人员的一种感谢。现今,在国外对为你服务的行李员、当地导游、司机、饭店及餐厅门口为你叫车的服务生以及客房清洁员,等等,都应该付给一定金额的小费。

2.付小费的原则

小费虽然是个人行为,但也已成为一种约定俗成的习惯,最好能入境随俗,以免出丑。在欧美国家,付小费已成为一种规矩。小费的给付要适当,过多或太少都会被认为失礼。小费的计算方法大约可分为三种。

依消费金额计算:通常小费金额为账单金额的10%~15%。一般而言,到餐厅吃饭可依此原则付小费。例如,美国的餐馆账单通常不包括服务费,所以用餐后别忘了在结账时将小费加进去。而在自助餐厅吃饭一般不需给小费,但若有人倒茶水,并殷勤询问需求,则可依人数酌给小费。晚间用餐所付的小费需比白天多一些。到理发厅付给理发师、美容师的小费则为15%~20%。

按件数计算:例如在美国和加拿大,对搬运行李的饭店服务员,可按每件行李1美元付费;在英国,付给机场、饭店行李搬运工的小费一般在每件30便士左右。搭出租车时,可将零头当小费,至于提行李部分,则通常论件计算,一件1美元。当自己行李太多时,则不妨多给一些,以酬劳他们为你服务。

按服务次数计算:像客房服务员每天可付2美元左右小费。如果你无法确定账单里是否包括服务,可以问清楚后再决定付与不付。但是,在日本、澳大利亚、韩国和新加坡等国则没有付小费的传统。至于加油站服务人员、饭店柜台人员及电影院带位人员等则不需给小费。若不清楚何时应该给小费,出国前应先了解当地的风俗民情或在当地询问当地人,每到一个陌生的地方时,与当地人交谈是获得信息的最好方式之一了。如果是跟团旅游,则可以先向领队询问。

3.付小费的方式

为了方便付小费,无论到哪个国家,都最好备上一些小面额的美元和当地国家的纸币。一般服务生的薪水并不高,小费将是他收入的主要来源,多数服务生为了赚小费会表现得特别热心,不时殷勤询问,对于东方人而言刚开始总有些不习惯,此时你可依自己对该餐厅及该服务生的满意程度付小费,小费是对服务品质的一种评估,多给或少给没有人会干涉。但是,不可以把一大把的零钱当小费,这对服务人员而言像是在施舍乞丐的做法,尽管你付小费很多,很可能会被服务生误解为不满其服务,是一种羞辱的举止。如果身上没小钞,可先去换,或整张拿出去,并清楚地说出请对方找你多少钱,最保险的方法是事先多准备一些小面额的钞票。

付小费大多在私下进行。一般将小费放在菜盘或酒杯底下,也可直接放入服务人员手中,还可以在付款时将找回的零钱算作小费,或者多付款,将余钱当做小费。如果几个人同时帮你搬运行李,可将小费交给最后把行李送进你房间的人。

有些店家在账单中已设小费栏收取,则不必再重复给予。因此,在付款前要看清楚账单,并分辨开列的税金(Tax)、服务费(ServiceCharge)、小费(Tips)各栏。以信用卡付费时,账单上会有小费栏及总金额栏,可在小费栏上填想给的小费金额,加总后填入总金额栏再签上大名即可,此时也可以将小费与用餐金额凑成整数。

职场小贴士

送花的礼仪常识

1.男女之间表示爱意的花

男女之间表示爱意的花,最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、扶郎花、月季等。

2.祝贺结婚的花

对祝贺结婚的除用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、扶郎花外,还可添加菊花(国内作喜花看待)、剑兰、大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰、红掌等。

3.新娘捧花

新娘子在披纱时所用的捧花,除了有玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、扶郎花、菊花、剑兰、大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、嘉特兰、大花慧兰等外,适当加入两枝满天星将更加华丽脱俗。

4.祝贺生日的花

对祝贺友人的生日,属喜庆的花都可相赠。但对于长辈就应选用万寿菊、龟背竹、百合花、万年青、报春花等具有延年益寿含意的花草为好,如能赠送国兰或松柏、银杏、古榕等盆景则更能表达尊崇的心意。

5.情人节

情人节为红玫瑰、郁金香。

6.母亲节

母亲节为康乃馨、百合花。

7.乔迁新居

送可以改善家庭新居污染的花卉或含有财源广进的观叶植物,一般以吊兰、常春藤、芦荟、仙人掌、发财树、摇钱树、富贵龙、绿萝、荷兰铁为宜。

8.圣诞节

圣诞节为一品红(圣诞树)、南洋杉。

9.教师节

教师节为剑兰、菊花。

10.春节

春节则可送些新颖别致的小盆花,例如报春花、富贵菊、仙客来、荷包花、紫罗兰、花毛莫、报岁兰等。

11.婴儿出生满月

对婴儿出生满月最好送给各种鲜艳的时花和香花。

12.看望病人

鉴于病人的心情极为复杂,探病送花要注意防止产生误会。尽可能送些病人平常所喜欢,或较为娇艳的花草,绝不可送白的、蓝的或黑的花卉,切勿送剑兰(唐菖蒲)含见面难之意。

13.灵台致祭或习俗扫墓

至于哀悼死者,除送花圈外一般不必另送花束,但可以送白色菊花。对灵台致祭或习俗扫墓应以白花为主和搭配其他时花,也可以在墓前栽种塔柏、南洋杉、雪松等常绿植物。