书城励志认真胜于能力
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第21章 让认真成为不可或缺的职业习惯(1)

你相信什么最终就能成为什么。因为世界上最可怕的二个词,一个叫执著,一个叫认真,认真的人改变自己,执著的人改变命运。——分众传媒CEO 江南春

认真,优秀员工的职业精神

一个民族没有精神,这个民族不会成为强大而优秀的民族;一个企业没有精神,这个企业不会成为强大而优秀的企业;一个人没有精神,这个人不会成为优秀的人。

优秀的“职业精神”表达出来的是一种工作态度,这种态度蕴藏的内核是使命感、责任感、团队合作精神、敬业精神和良好的职业道德等元素。

认真工作的态度,既能给公司带来最大利润,也会为个人既定的事业目标积累雄厚的实力。在公司里,认真工作的员工最后都会成为顶梁柱。

弗雷德是美国邮政的一名普通邮差,然而他实现了从平凡到卓越的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务,让每一天都成为自己的代表作。

第一次遇到弗雷德,是我买下新居(一栋老房子)后不久。房屋建成于1928年,我称之为“旧新房”,地点在丹佛的华盛顿公园,一个绿树成荫的小区。生平第一次,我有了属于自己的房子。迁入新居几天后,有人敲门来访,我打开房门,外面站着一位邮差。

“上午好,桑布恩先生。”他说起话来有种兴高采烈的劲头,“我是弗雷德,是这里的邮差。今天顺道来看看,欢迎您入住,也希望能对您有所了解,比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材,蓄着一撮小胡子,相貌没有任何出奇之处,真诚和热情却溢于言表。

这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件,还从来没见过邮差做这样的自我介绍,确实使我心中一暖。

我对他说:“我是职业演说家,这算不上真正的工作。”

“如果您是个职业演说家,那肯定要经常出差旅行了?”弗雷德问我。

“是的,确实如此。我一年总要有一百六十天到二百天出门在外。”弗雷德点点头继续说:“既然如此,最好您能给我一份您的日程表,您不在家的时候我可以把您的信件暂时保管,打包放好,等您在家的时候,再送过来。”

这简直太让人吃惊了,不过我对弗雷德说,没必要这么麻烦:“把信放进房前的邮箱里就好了,我回家的时候再取也一样的。”

弗雷德解释说:“桑布恩先生,窃贼经常会窥探住户的邮箱,如果发现是满的,就表明主人不在家,那您就可能收不到信件了。”

弗雷德比我更关心邮件,毕竟在这方面,他才是专家。

他继续说:“我看不如这样吧,只要邮箱还能盖上,我就把信放到里面。别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件,我就搁在房门和屏栅门之间,从外面看不见。如果那里也放满了,我就把其他的信留着,等你回来。”

此时,我不禁暗自琢磨:这么认真的是美国邮政的雇员吗?或许这个小区提供特别的邮政服务?不管怎样,弗雷德的建议听起来真实,完美无缺,我没有理由拒绝。

两周后,我出差回来,刚把钥匙插进锁眼,突然发现门口的擦鞋垫不见了。我纳闷,难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷?不太可能。转头一看,擦鞋垫跑到门廊里。

事情是这样的:在我出差的时候,美国联合快递公司误投了我的一个包裹,放到沿街第五家的门廊上。幸运的是,我有邮差弗雷德。

看到我的包裹送错了地方,他把它捡起来,送到我的住处藏好,还在上面留了张纸条,介绍事情的来龙去脉,又费心用擦鞋垫把它遮住,以避人耳目。

认真的职业精神在弗雷德身上得到了充分体现。一名优秀的员工无论从事什么工作都能认真对待,守住自己的职业精神,也就守住了成功。

一份英国报纸刊登了一则招聘教师的广告:“工作很轻松,但要全心全意,认真负责。”不仅教师如此,所有的工作都应该全心全意、认真负责才能做好,这是敬业精神的基础。

公司在用人时不仅仅看重个人的能力,更看重一个人的品质,品质中非常关键的就是员工对待工作的认真态度。

这个世界上并不缺少有能力的人,既有能力又认真的人才是每个企业需要的理想人才。企业宁可相信一个能力稍差却认真、敬业的员工,而不愿意重用一个能力超强却马马虎虎的人。

一个认真工作的人,才能够拥有优秀员工所应该具备的工作精神,才能够承担起企业交给的全部重任,这不仅是对个人发展过程中的要求,更是对职业的尊重。

认真箴言

坚守认真的职业精神,用认真的工作态度铸就职业辉煌。

工作要认真、严谨

日本人对工作认真、严谨的风格是出了名的,从下面的故事中我们就可以从中体会:

平叶先生是我们的日本合作方HKT株式会社的一个职员,此次他随同上司一起出差。因为平时只是邮件联系,我们彼此都不认识对方。昨天,他专门跑到我的办公室用他那不太流利的汉语问我:“您就是小沈吗?”

“是的。”我说,“您就是平叶先生?”

确定了我的身份后,平叶先生从他的西装口袋里拿出一样东西,双手递给我:“这是我送给您的一件小礼物,希望您能喜欢。”

我没想到他会送礼物,而我也没有准备礼物,只好尴尬地说谢谢。

这个礼物只是手机上的一个挂件,做得十分精致。让我感到意外的是用来装这个礼物的塑料袋。袋子很漂亮,正反两面有日文和英文印的几行字。仔细一看,居然有3个注意事项:

(1)此袋是用不可降解材料做的,请不要随意乱扔,可以回收。

(2)袋子易燃,请远离火和高温的地方。

(3)此袋材料可能对人体有害,老人和小孩慎用。

这么一个小小的包装袋,日本人居然能够想得这么周到,再想想平叶先生平时对待工作的认真态度,真切体会到了日本人的“严谨”作风。

下面的故事也说明了这个道理:

在日本的蛋糕加工厂工作,随时可以感受到严谨的工作作风。开工前,要在手套上喷上少许消毒酒精。蛋糕是在流水线上制作,在圆形的大蛋糕上加各种“作料”,如奶油、水果,每个人放一两样,最后圆形的大蛋糕被切成若干三角形,再包装起来。

有一次,一位工作人员在包装蛋糕时发现上面有一根头发,他大声惊叫起来,生产线紧急停止,虽然不知道是谁的头发,生产线上的班长还是把大家狠狠地训了一顿,重申了食品卫生问题。

不仅如此,每天生产结束后,生产车间都要进行卫生大扫除,所有的机器要清洗,一些器具还要消毒,地板用水彻底冲洗。

只有严谨,才能走得稳;走得稳,才能走得更远。

严谨可以帮我们将工作问题处理的更完美,不留下后遗症。严谨还是一种习惯,养成了严谨的习惯后就不会觉得认真处理问题会感觉到疲累。

很多时候,能否严谨直接决定了一件事的成败。

一个应届大学毕业生在参加招聘会的早上,不小心打翻了水杯,将放在桌子上的简历打湿了。为了尽快赶到会场,他只是将简历简单晾干,便匆匆塞进背包。在招聘现场,他看中了一家房地产公司的职位,便将自己的简历投了进去。

三天后,他参加面试,表现得非常活跃,无论是笔试成绩还是现场为虚拟的产品做口头推介,都完成得不错,赢得了面试负责人的一致好评。

面试结束后,负责人让他回家等通知。

面试一周后,依然没有得到回复。他着急了,忍不住打电话询问情况。接线人告诉他:“招聘负责人对你很满意,但是你的简历太失败了。老总说,一个连简历都保管不好的人,怎么能让他管理好一个部门呢?简历实际上代表个人形象,一个将自己的简历都保管不好的人,是不是太失严谨了呢?”

严谨不是小事情。

生活中有许多例子,比如你写一篇文章要结构合理,杜绝错字病句,否则便是败笔,经不起读者的推敲;比如要签一份商业合同,需要逐条细查,否则留下遗漏,便会造成巨大的经济损失。

一篇关于德国人“严谨”的报道上说,国内一家幼儿园定做桌椅,德国负责人为了一枚钉子该钉在哪里与木匠研究了几个小时。从其他地方买来的桌椅多数用了几年就破烂不堪,德国人做出的桌椅却经久耐用。

正是因为德意志民族认真严谨,造就了一流的汽车制造业,生产出奔驰、宝马等世界顶级品牌的汽车。每一个焊点,每一个部件,每一个细节,都做到精益求精,铸就了整个社会严谨认真的长链条。难道不值得我们学习吗?

认真箴言

只有严谨,才能走得稳;走得稳,才能走得更远。

认真+坚持,决不懈怠

认真工作的道理人人都懂,坚持做到的人却是少之又少。

究其原因,就在于“毅力”二字。认真地做一件事很容易,坚持不懈、长年累月地认真做下去,面对每件工作都一丝不苟,却不是件容易的事。认真的关键,在于坚持。

认真和毅力是一枚硬币的两面。俗话说:“只要功夫深,铁杵磨成针。”功夫,无非是认真的态度加上持之以恒的毅力。

电灯泡的发明就是爱迪生经过了千百次的失败后才成功的。

这样的道理古今中外都是相通的,特别是在讲究专业分工的当今社会,若想取得成功,更需要过人的勇气和毅力。

王永庆是台湾的著名企业家。年轻时,他在台湾嘉义开了一家小小的米店。由于本钱小,根基浅,店面位置也不好,开业后,米店的生意相当冷清。

当时稻谷加工很粗糙,大米里面有不少杂物。王永庆心想,反正也是闲着,没事就清理大米里的糠谷、沙粒。这样一来,他的米质明显比其他米店高一个档次,顾客只要买了一次米就会再买第二次。

王永庆尝到了好处,就把清理糠谷、沙粒作为一项必做的工序,大米一定要清拣干净后才卖,为了招揽生意,王永庆还开设了当时并不流行的送货上门服务。无论晴天雨天,路程远近,只要顾客需要,他随叫随到,免收服务费。

王永庆送米并非应付差事,他替顾客考虑得非常周到,送到后,他还要帮忙将米倒进米缸里。如果米缸里还有米,他就将旧米倒出来,将米缸刷干净后再将新米倒进去,将旧米放在上层。这样,米就不至于因陈放过久而变质。这个小小的举动,令不少顾客深受感动,铁了心专买他的米。

每次给顾客送米,王永庆都要打听这家客户有多少人吃饭,每人饭量如何,据此估计这家客户下次买米的大概时间,记在本子上。等到差不多的时候,不等顾客上门,他就主动将米送过去。王永庆送米时,不急于收钱,他将顾客按发薪日期分类造册,等顾客领了薪水,再去一一收钱,每次都十分顺利,从无拖欠现象。

王永庆的这些服务措施,在嘉义绝无仅有,让顾客十分放心。此后,他坚持着一直做下去,真心为顾客服务,赚钱的同时又让顾客满意,他的生意也由此不断扩大。

也许,给顾客一次或几次细心周到的体贴并不难,日复一日地把这种贴心服务坚持下去,即使自己当时的心情不好,或是刚刚挨了白眼、误会,也对顾客微笑到底,这对很多人来讲,就几乎是很难做到的。

王永庆就是这样,事无巨细,不辞辛苦地去做,永不懈怠地努力,后来才能成为台湾的商业大亨。

如果把我们的工作比作航船的话,认真的员工总是坚持航向,从不动摇,不管航程多远,都以顽强的毅力向着远方一点点前进,即使遇到大风大浪,他们也能镇定地掌握船舵,驶向自己的目的地。不认真的员工,他们的航向总是一会儿向东,一会儿向西,高兴了就开足马力向前,不高兴了就索性抛锚睡大觉。这样的人,缺少成熟的工作心态,也不会有什么成就。

我们最需要的是认真做好每一天,坚持下去,使自己经手的每一份工作都能交出最好的答卷。尤其要避免在工作中产生下面的想法:

我今天终于可以交差了……

速度要快,质量差不多就行,不能耽误我的私人时间。

要是别人能帮我解决工作中的问题就好了。

现在的工作只是个跳板,不值得我太认真。

这样的公司我一天也待不下去了,可是,为了工资,先混着吧。

反之,我们要在工作中随时提醒自己,按照下面的要求,检查我们是否尽到了自己的职责:

我为自己打工,我的每件工作都要做到尽善尽美。

欲速则不达。踏踏实实做好每一个细节,才能真正见速度、见效益。

问题是机会的伪装,我要通过解决问题来提高自己的工作技能。

只有把自己的理想和本质工作结合起来,一个人才能成功。

我要用毅力克服工作中的枯燥和沮丧,每一天都不懈怠,坚持做好每一天。

认真箴言

要想获得成功,认真+坚持的态度,绝不懈怠的精神必不可少。

以主人翁的心态认真工作

主人翁的心态是一种积极向上的健康心态,有了主人翁心态才能让自己的工作更有活力,才能够激发更多的工作热情,才能把自己的力量贡献出来,才能为公司做更多的事情,才能把自己的工作当作事业来完成。

如果员工总是以一种打工者的心态对待自己的工作,那么就肯定不会认真去做该做的事,当然也就不会像老板一样处处为公司着想,你也就千万别指望老板重用你、提升你,打工仔将是你永远的身份。

工作中,我们以主人翁的心态去贡献自己的力量,才会在职场中慢慢成长起来,认真做好工作。