书城励志别说你懂交际学
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第19章 交际中不可或缺的礼仪(2)

服饰方面:首先,无论什么场合,服饰的穿着都应以大方、干净、得体为主,着统一制服的部门,切忌制服脏、皱、破、乱,维护好公司的统一形象。其次,职业女性的上班服装应注意配合流行但不损及专业形象,原则是“在流行中略带保守,是保守中的流行”。太薄或太轻的衣料,会有不踏实、不庄重之感。衣服的样式宜素雅,花色衣服则应挑选规则的图案或花纹,如格子、条纹、人字形纹等。男士着装遵循原则,(1)三色原则,全套装束颜色不超过3种;(2)三一定律,皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致;(3)三大禁忌,穿西装必须打领带,西装上的标签必须拆除,穿深色西装不可配白色袜子,西装面料以纯为最佳。

肢体语言方面:分为站姿、蹲姿、坐姿、走姿、手势、面部表情等几方面,都应以大方得体为主,切忌畏畏缩缩、不大方、不恰当的手势,应给人以肯定、明确的印象,让对方产生好感。

获得对方的认可

即商务活动中的礼仪规范与行为技巧,其中包括问候礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交换名片礼仪、乘车礼仪、宴会礼仪等。商务交往中的礼仪应遵循四大原则:尊重为本,情景而变;遵时守约,诚信至上;服务客户,适应对方;灵活善变,宽容接纳。商务沟通中切忌谈论他人、政治、机密、隐私以及格调不高的话题。

赢得对方的信赖

包括电话沟通礼仪、谈判礼仪、馈赠礼仪以及就餐礼仪。其中,电话沟通中要求态度礼貌友善,传递信息简介,控制好语速、语调,使用好礼貌用语。当确需想对方馈赠东西时,还应把握好馈赠的礼仪,公关礼品是向对方表示尊重和友善之意的一种载体。礼品重在表达情感和尊重,在选择礼品时,不仅要关注礼品的内容,而且也要关注赠送礼品的形式,其中更有5类忌送的礼品,如现金、宗教禁忌、药品、有违公德和带广告标志的礼品。进行商务洽谈时,要注意创造良好的谈判气氛,与对方建立和积累感情,在谈判之外建立感情,更要注重感情投资的前瞻性。

总之,礼仪是待人接物、进行社会交往的重要手段。在社会生活中,人离不开社会交往,不同的对象、不同的场合,有不同的规矩、规则和讲究。每天,我们要出入各种公共场所,参加各种社会活动,接触形形色色的各类人群,可以说无论是从政经商、日常工作,还是待人接物、居家外出,均离不开礼仪。

虽然我们不可能认识周围所有的人,但我们还是希望自己是一个稳重得体、礼貌待人同时又能够被别人友好对待的人。因此,礼仪不是生活小节,它展现的是一个人的风度和魅力,是一个人内在的精神风貌、个人学识、文化修养的集中体现。

礼仪是人类文明的标尺,是每一个人人生旅途中的一门必修课。知礼懂礼、守礼行礼是一个人立足社会的基本前提,是人们成就事业、取得成功的重要条件,是现代人的处世根本、立业之基。

一个人置身社会,只有通过礼仪才能融洽人际关系,才能得到良好的合作关系,才能得到社会的认可和好评。礼仪可以带给你社交成功的喜悦,礼仪更可以为你的生活带来快乐和欢愉。

职场礼仪是晋升前提

职场似乎是一个永恒的话题,从职场菜鸟到达人需要有一个过程,这个过程倘若有人指引便会省去很多不必要的麻烦。

求职的人要有心理准备,因为你去会见的可能是自己未来的老板,所以要努力地给人留下美好的第一印象。这个第一印象除去能力之外,大部分来自你的礼仪表现,因此,对于任何一个面试的细节都要重视。你第一个要面临的面试不一定是面对面的交谈,可能仅仅是一个电话就决定了你的命运。

如今,电话作为最便捷的通讯工具之一,被频繁地运用于应聘双方的初次沟通上。

突然接到公司打来的电话面试怎样从容应对?接到猎头电话如何巧妙对答?面试后如何打电话询问结果?也就是说,面试时人们在使用电话时的种种外在表现,是内在的一种反映,所以会使通话对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人,留下深刻印象。一般认为,一个人的电话形象主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等诸多方面构成的,它被视为个人形象的重要组成部分。

所以,不同的电话应接场景的技巧学习,将是你迈入职场的第一步。

如果对方宣布面试以餐叙方式进行,倒是颇不寻常的,当然这也说明你的老板是个有意思的人。

餐叙面试不是一个普通级别的面试机会,若有人顺便邀你共享早餐、午餐或晚餐,为了想多了解你一点儿,你就要好好把握住这个良机,让他们知道区区一纸印妥的履历表根本不足以囊括你的才华,饭桌上也不能淹没你的魅力。

在餐叙面试中,餐桌礼仪就成为面试官一面积极的借镜,如同哲学家普罗提拿斯曾说过:“万事皆为大有,兼具万相,唯有智者方能鉴别诸相,而互为借镜。”假设面试官也信服这项哲理,那么这对你本人的印象和录取几率都是一个吉兆。这里提供给你一些实用的建议,希望你能借此好好表现自己。

受邀参加餐叙面试时,入座要沉稳,双脚应该平置于身前地板,双腿交迭而坐之时,不要不停摇晃另一只脚,也不要斜倚在椅子一侧。

在整个用餐过程中餐巾都该置于膝上。如果你有事要暂时离位,记得把餐巾搁在自己的椅上,侍者看见后会明白你马上就会回来。如果餐巾或餐具不慎掉落地面,命侍者给你另拿一副来。

注意在用餐交谈的时候千万不要把玩餐具,手势尽量要少用,也不要手执茶杯或大圆玻璃杯来强调自己说话的重点。举例说,盐瓶和胡椒瓶曾经屡次被应征者拿来当作说话道具,上至代表顾客,下迄象征竞争对手,这是颇为不妥的。

注意手势,因为快餐餐饮文化盛行,促使一般人在正规用餐时会忘形地动用手指。如果不是以手指取食的餐点,别轻易动用你的手指头。炸洋芋该用叉子取食,而不是自己的手指头;碰到培根和瓜类切片也是同理。面包、吐司或点心卷则可先用手掰成小块或小片,一次只吃一块或一片。

如果你喜欢涂牛油或果酱,一次只涂一小片就好。盛菜的食盘用毕要归回原处,别拿自己的餐具取代共享的餐具,譬如以自己的叉子去叉取菜盘里的食物。千万不要提供自己餐碟或接受别人餐碟里的食物,像“这味道好极了,你尝尝”之类的举动并不适合商业餐叙的场合。

如果在面试过程中看到熟人别胡乱挥手招呼。如果那人目光正好移到你脸上,点头微笑即可,然后还是把注意力集中在你自己餐桌的这群人上面。

总之一定要记住,了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象,会使你在工作中左右逢源,使你的事业蒸蒸日上,做一个成功职业人。成功的职业生涯并不仅仅意味着你要才华横溢,更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧,用一种恰当合理的方式与人沟通和交流,这样你才能在职场中赢得别人的尊重,才能在职场中获胜。

绝对不可忽视的应酬礼仪

人心之间莫不存在着一道防备的隔阂,而一旦到了酒桌之上,平日不苟言笑之人方能放下戒备,陌生的距离得以拉近,地位的差别也可借推杯换盏得以冲淡。许多人敢做平日之不敢做,言平日之不敢言,也往往就在这不起眼的杯盏之间。

现在有些人参加宴席,不注意礼仪,实在有伤大雅。

一次某公司宴请新加坡华侨客商,中方有位代表说话时持筷对着老华侨指指点点,华侨董事长已不悦。而另一位中方代表更不像话,随手将一双筷子直插在八宝饭中央,要知道只有上供祭鬼魂才如此,华侨及港澳台同胞对这种做法非常忌讳。

新加坡老板认为此举是触他的霉头,立即沉下脸说:“连个筷子也不会用,还出来谈生意,唔(没)家教?”说着起身拂袖而去。事后,该公司撤换了这两个代表,又赔礼道歉,生意才算没有吹掉。由此看来,餐桌虽小,礼节不轻,掉以轻心是会影响大事的。

餐饮里头学问大,一动一静总关礼。我们所有人在外就餐时都会有种压迫感,有这种感觉并不是因为那些无礼的服务生,骇人听闻的食物,也不是因为深不可测的菜单,而是因为不确定自己的举止是否得体。如果不懂礼仪,其危害性也是巨大的,不但令人耻笑,而且会使组织形象大打折扣。

不仅仅是在餐桌上的应酬,在平时交谈的应酬当中我们更需要懂得给别人一些位置,遵守一些礼仪。