第一（节）零售企业人力资源部员工岗位职责
一、人力资源部经理岗位职责
1.严格贯彻执行国家有关人事工作的方针、政策、法令和指示，组织制定计划，经零售企业领导批准后执行。
2.全权负责企业人事部工作，掌握业务范围，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检杳、总结工作，如有重大事项应及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
3.抓好管理工作，经常深入基层研究，掌据情况；合理安排使用干部，发现人才，及时提出干部调整意见。
4.组织制定、修改、充实各项规章制度，做到管理规范化、科学化和全面化。
5.组织本部门干部的政治和业务学习，提高人事管理水平和业务能力，加强对本部门员工的思想教育，团结本部门人员，调动工作积极性，认真完成各项丁作任务。
6.对分配给本部门的工作定期进行检查考核，表扬先进，鼓励后进，搞好本部门干部队伍的建设。
7.根据用工计划组织招聘工作，负责招聘、招收、调入、辞退、辞职、调山、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核工作。
8.结合行业标准和企业实际，制定本企业上资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准；负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、夜班费及各种津贴报表的审核。
9.负责审核、办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。
10.负责人事档案的管理工作，负责办理职上调入、调出档案的接收和传递工作。
11.完成总经理交给的其他各项工作。
二、人力资源部副经理岗位职责
1.协助人力资源部经理完成人事招聘、调配工作等。
2.协助人力资源部经理完成管理人事档案管理工作。
3.协助人力资源部经理完成岗位的设置，并编制人事计划工作等。
4.协助人力资源部经理完成员工的培训、考核工作等。
5.协助人力资源部经理完成员工收入的审核、管理。
6.协助人力资源部经理完成考勤汇总、员工请假管理。
7.协助人力资源部经理完成制定消费基金计划及各种劳资方案。
三、人事主管岗位职责
1.根据零售企业经营方针和企业在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定、修订企业年度、月度培训工作计划。
2.负责组织、协调零售企业年度、月度培训计划的实施工作。
3.指导各部门培训主管和培训师制定员工业务培训计划，协助并配合各部门开展培训活动。
4.监督、控制各部门培训活动的进展情况，及时向人力资源部经理反馈零售企业培训的实施结果。
5.组织和主持重要的培训活动。
6.审批、修订各种培训教材，负责培训资料的整理保管工作，维护并保养培训教学设备和器材。
四、人力资源部培训主管岗位职责
1.根据零售企业经营方针和企业在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定、修订企业年度、月度培训工作计划。
2.负责组织、协调企业年度、月度培训计划的实施工作。
3.指导各部门培训主管和培训师制定业务培训计划，协助并配合各部门开展培训活动。
4.监督、控制各部门培训活动的进展情况，及时向人力资源部经理反馈企业培训的实施结果。
5.组织和主持重要的培训活动。
6.审批、修订各种培训教材，负责培训资料的整理保管工作，维护并保养培训教学设备和器材。
五、人力资源部培训工作人员岗位职责
1.负责办公室的文书处理工作。
2.负责文书资料的传阅、转递、归类、存档工作。
3.负责零售企业有关会议的准备工作并做好记录，整理会议纪要。
4.负责本部门各类打印发放工作。
5.负责全企业员工考勤、汇总、审核工作。
6.协助及执行有效的招聘、辞退程序，与各部门保持紧密联络，确保招聘标准能符合实际工作的要求。
7.协助安排企业实习生的实习。
8.负责企业员工的工作档案管理。
9.负责新员工的人职报到并跟进证件和工号牌的发放，通知有关部门发放工服协助签订劳动合同。
10.负责员工辞职的手续办理。
六、培训师岗位职责
1.热爱培训工作，具有强烈的竞争意识，工作兢兢业业，任劳任怨，不谋私利，认真负责。
2.协助培训部经理组织举办各种培训班，草拟培训计划、审阅试题、拟改试卷、跟踪和总结培训情况。
3.经常深入部门了解培训情况，写出可行性建议，促进部门培训工作。
4.负责新招员工的面试、批改试卷及日常工作。
5.组织员工业务考核。负责出试题、批改试卷及有关面试等工作。
6.编写符合本企业需要的培训教材。
七、培训部文员岗位职责
1.协助经理做好内部协调和外部沟通，做好上传下达及文件收发的登记工作。
2.建立零售企业的培训档案，将有关培训资料、数据存档或输入电脑。
3.负责复印、油印有关培训的文件资料、表格、教材等；做好各类培训班教材资料的准备工作。
4.做好来访接待工作，安排好外单位来零售企业参加培训或学习人员的食宿。
5.做好各种教学设备、仪器的保管、保养工作。
6.协助培训教师为培训班准备好视听教学器材，课后及时检查并收回原处保管。
7.负责培训资料、试卷的录人工作。
8.负责图书、杂志、培训资料的购买、保管及借阅登记工作，及时补充教具及报修仪器设备。
八、工资福利主管岗位职责
1.拟订劳动工资计划，负责编制企业工资体系、工资水平方案及工资调整方案，组织实施并监督落实情况。
2.根据劳动力市场的变化、企业经营状况，提出本酒店工资、奖金等方案的具体修改意见，及时了解员工变动情况，按时编报工资报表。
3.管理员工档案、工资。办理员工录用及调离的工资和供给关系的转接，负责员工转岗变薪、晋升加薪及工资的日常变动等核定工作。
4.关心员工的工作环境和劳动条件，并及时提出改进意见及建议，以保证员工的身心健康。
5.负责员工各种假期的管理，并制定各类假期的工资执行标准。
6.汇总检查全店各部门员工每月的考勤统计，建立健全有关档案。负责修订并监督执行考勤制度。
7.按月汇总和发放加班费及其他各种津贴，发放员工的劳保用品、各类工作服和保健用品及其他福利。
8.负责员工养老、医疗、生育、公伤等劳动保险的交纳和退保工作。
9.办理员工退休手续及离职手续。
10.负责员工档案的日常管理及其调转手续。
九、招聘专员岗位职责
1.负责执行员工的招聘、甄别、面试、选择和安置等工作。
2.负责进行聘前测试和简历甄别。
3.负责向进行招聘部门的管理人员提供招聘程序和规范方面的培训及指导。
4.根据员工需求情况制订招聘计划，分析供求形势及趋势。
5.扩展工作氛围，设定起薪。
6.安排招聘广告或寻求招聘机构服务。
7.规划并执行校园招聘计划。
十、薪酬专员岗位职责
1.制订适合零售企业发展战略的薪资制度及福利体系。
2.负责企业员工每月薪资计算、考勤及薪资福利的发放。
3.按时完成人力资源成本分析报告，及时更新维护员工资料库。
4.负责社会福利费的缴纳等相关工作。
5.在人力资源部经理的指导下负责工资预算、统计及周期性数据分析。
6.协助人力资源部经理完善人力资源管理制度，并制订相关改进方案。
十一、考勤员岗位职责
1.按照规定认真、及时、准确地记载考勤。
2.如实反映考勤中的问题。
3.妥善保管各种休假凭证。
4.及时汇总并上报考勤结果。
十二、员工测评员岗位职责
1.对管辖范围内的企业员工进行分类，按照上级要求，明确测评范围和对象。
2.掌握不同阶段中测评对象的思想动态、情绪反应、测评意见和测评建议，摸清员工的思想动态，掌握个别典型人物的内心想法，以便很好地开展疏导和教育工作。
3.在测评阶段，采用多种形式引导被测评对象朝着预先设定的最有利于测评目的实现的方向发展。
4.帮助被测评者正确地测评和认识自己，使其能从测评中看到自己的长处和缺点，并明确进一步努力的方向。
5.认真总结测评工作的经验和教训，以便于积累经验、吸取教训，提高测评水平。
十三、考核员岗位职责
1.协助主管对员工进行考核。
2.起草员工考核方案，就考核种类、考核时间、考核内容提出意见，并报请上级批准。
3.对员工的具体考核工作（包括考核种类、考核时间、考核内容等）进行安排。
4.弄清每个员工的能力是否与其职位、级别相适应，并在此基础上，有计划地开发员工的能力。
5.把握每个员工的工作完成情况，公正地做出待遇上的安排。
6.完成上级分派的其他任务。
第二（节）零售企业人力资源管理制度
一、人力资源管理制度
1.实行计划管理
制定企业招聘计划。企业招聘计划包括三到五年中长期计划和一年短期计划。此计划要考虑人才结构，确定每年吸收人数的比例和数量，逐步提高企业员工的文化程度，提高人员素质。招工需根据零售企业定编、定岗情况编制，做到人尽其才。
制定内部人员调整计划。根据岗位工作的实际需要，对企业现有—的人员进行调整，优化劳动组合，及时补充缺人岗位。将多余人员调离岗位，安排其他合适的工作。在各部门、各岗位之间进行必要的人员调整，尽可能使其工作能力、专业特长与实际担任的工作相适应。
制定退休计划。企业员工达到退休年龄，没有特殊情况时都要列入退休计划，安排退休。对未到退休年龄但身体很差、不能正常上班者可提前安排退休。
2.制定招聘标准
（1）根据企业人员编制需要面向社会统一招聘。招聘工作应遵照公开招收、公开竞争、公开考试、择优录用的原则。
（2）招聘标准主要包括：
各主要工种人数、总人数；
职业道德要求；
所学专业、文化程度、外语要求；
实际工作技能和工作经验；
年龄要求；
身体素质要求；
其他方面的条件。
（3）人员招聘一般应经过笔试和面试，在招聘中应坚持德、智、体全面发展。
3.制定岗位职责
零售企业每个岗位都应有上岗条件，符合条件的上岗，不符合条件的经培训合格再上岗，否则应调整工作。岗位标准包括从总经理到服务员的各个岗位，以保证各个岗位人员的综合素质。
二、员工聘用制度
1.为加强零售企业员工队伍建设，提高零售企业员工的基本素质，特制定本规定。
2.零售企业所有员工分为两类：正式员工和短期聘用员工。
正式员工是零售企业员工队伍的主体，享受零售企业制度中所规定的各种福利待遇。短期聘用员工指具有明确聘用期的临时工、离退休人员以及少数特聘人员，其享受待遇由聘用合同书中规定。短期聘用员工聘期满后，若愿意继续受聘，经企业同意后可与零售企业续签聘用合同。正式员工和短期聘用员工均应与零售企业签订合同。
3.零售企业各级管理人员不许将自己亲属介绍、安排到本人所分管的部门里工作，属特殊情况的，需由总经理批准，且介绍人必须立下担保书。
4.零售企业各部门和各下属必须制定人员编制，各部门用人应控制在编制范围内。
5.零售企业需增聘员工时，提倡公开从社会上求职人员中择优录用，也可由内部员工引荐，内部引荐人员获准聘用后，引荐人必须立下担保书。
6.从事管理和业务工作的正式员工一般必须满足下述条件：
大专以上学历。
2年以上相关工作经历。
年龄一般在35岁以下，特殊情况不超过45岁。
外贸人员必须至少精通一门外语。
无不良行为记录。
特殊情况人员，经总经理批准后可适当放宽有关条件，应届毕业生及复员转业军人需经总经理批准后方可考虑聘用。
7.所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过3至6个月的试用期后，才可考虑聘为正式员工。
8.试用人员必须呈交下述材料：
由零售企业统一发招聘表格，并按要求填写。
学历、职称证明。
个人简历。
近期照片2张。
身份证复印件。
体检表。
结婚证、计划生育证或未婚证明。
面试或笔试记录。
员工引荐担保书。
9.试用人员一般不宜担任经济要害部门的工作，也不宜安排具有重要经济责任的工作。
10.试用人员在试用期内待遇规定如下：
（1）基本工资待遇。
高中以下毕业：一等
中专毕业：二等
大专毕业：三等
本科毕业：四等
硕士研究生毕业（含获初级技术职称者）：五等
博士研究生毕业（含获中级技术职称者）：六等
（2）试用人员享受一半浮动工资和劳保用品待遇。
11.试用人员经试用考核合格后，可转为正式员工，并根据其工作能力和岗位重新确定职级，享受正式员工的各种待遇；员工转正后，试用期计入工龄，试用不合格者，可延长其试用期或决定不予聘用，对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。
12.零售企业正式员工可根据其工作业绩、表现以及年限，由企业给予办理户口调动。
13.零售企业各类人员的正式聘用合同和短期聘用合同以及担保书等全部材料汇总保存于企业人力资源部，由上述两个单位负责监督聘用合同和担保书的执行。
三、员工守则
1.遵守法制
学习理解并严格遵守国家的政策法律、法规条例和本企业的规章制度，争当一名好公民、好市民、好职员。
2.热爱集体
和企业荣辱与共，关心企业的经营管理和效益，学习经济及管理知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”的企业精神。
3.听从指挥
服从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要按照民主集中制原则，坚决支持、热情接受领导交给的各项工作。
4.严格纪律
不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不中岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不私没灶具自制饮食，不做有损团结之事。
5.注重仪表
保持衣冠、头发整洁。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，打扮适度。
6.讲究礼貌
使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客人相遇，要主动相让；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下。
7.讲究卫生
常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
8.讲究站姿
挺胸、收腹、沉肩。
双脚略分开约15公分。
双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手于背上。
头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑，不得站立聊天。
9.尊敬客户
接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话声音适度，有分寸，浯气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。
遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。
尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼品。电话铃响立即接转，铃响不得超过三声。