书城管理经理人必备管理故事与哲理
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第25章 合作问题——资源信息一样都不能少(1)

开篇引言

简单化、专业化、标准化、合作化是这个时代的产物。一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生1+1>2的效果。对于组织来讲,最大的敌人其实来自于自己。堡垒最容易从内部攻破。组织和个人一样,内部的自相残杀会使心灵困顿,心力衰竭,任何外部的攻击都会使之陷入困境。

听听“反调”

日本着名企业家松下之太郎在一个早上碰头会上,对他的助手及中层管理人员宣布:“今天,我要向大家引见几位新同事,这是……”引见完毕,他接着对大家说:“他们的职责是:专门对公司决策发表不同意见。这就是说,我要在身边安排几位‘专门唱反调’者。”松下之太郎解释说:“这样做可以使自己能及时纠正决策中的失误。”闻听此言不少人大惑不解,不解其中深意。但经过实践,大家最终佩服地说:“这真是企业家的精明一招”。

管理哲理:人非圣贤,孰能无过?对于自己的过错,往往难以察觉。如果有人及时提醒,指出过错,就能够避免失误,这实在是件幸事。

蚂蚁之战

清朝年间,苏杭街头曾有蚁战之戏,令人叹为观止。

艺人在街头置一长条形桌,黑布置面,两端分插一红一白两面小旗,然后将两节竹管管口相向分置于条形桌两端,一蓄红蚁,一蓄白蚁。

游戏开始,艺人抽出管塞,用手指在两节竹管的管口轻叩数下,蚂蚁遂依次爬出,在管口前面站成数行,排列成状。艺人手举一面小黄旗,将黄旗在条形桌中间一挥,红白蚂蚁列阵向对方扑去,两两相扑,拼死厮咬,顷刻间混战一团,难分难解。此时艺人亦在一旁用一竹筷急速敲打一只瓷碟,“得得”声急,蚁战愈酣。蚂蚁相搏,煞是勇烈,虽折须断腿,亦不败退,一蚁倒下,一蚁迅即补上,接着搏杀……蚁战多时,红白两队均有伤亡,亦难分胜负。这时,艺人将小黄旗在两蚁阵前挥动两下,双方即刻休战,转身依次返回己方竹管,伤者随后,拖着断足回营。艺人遂将管口塞上,又用另一木匣将阵亡蚁兵尸体轻轻拂入匣中,小心存放。

游戏结束,艺人手托瓷碟依次向观众收取小钱,收入不菲。

管理哲理:对于组织来讲,最大的敌人其实来自于自己。堡垒最容易从内部攻破。组织和个人一样,内部的自相残杀会使心灵困顿,心力衰竭,任何外部的攻击都会使之陷入困境。

V型飞雁

大雁有一种合作的本能,它们飞行时都呈V型。这些雁飞行时定期变换领导者,因为为首的雁在前面开路,能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现,雁以这种形式飞行,要比单独飞行多出12%的距离。

合作可以产生一加一大于二的倍增效果。据统计,诺贝尔获奖项目中,因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年,合作奖占41%,而现在则跃居80%。

管理哲理:简单化、专业化、标准化、合作化是这个时代的产物。一个由相互联系、相互制约的若干部分组成的整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生1+1>2的效果。

经理人技巧课堂

与员工“套近乎”的十五个诀窍

1.了解对方的兴趣爱好。初次见面的人,如果能用心了解与利用对方的兴趣爱好,就能缩短双方的距离,而且加深给对方的好感。例如,和中老年人谈健康长寿,和少妇谈孩子和减肥以及大家共同关心的宠物等,即使自己不太了解人,也可以谈谈新闻、书籍等话题,都能在短时间内给对方留下深刻印象。

2.多说平常的语言。尽量不说意义深远及新奇的话语,而以身旁的琐事为话题作开端,是促进人际关系成功的钥匙。受人爱戴与信赖的人,大多并不属于才情焕发,以惊人之语博得他人喜爱的人。尤其对于一个初识者,最好不要显出自己的显赫。宁可让对方认为你是个善良的普通人。

3.避免否定对方的行为。初次见面是建立良好人际关系的重要时期,在这种场合,对方往往不能冷静地听取意见、建议并加以判断,而且容易产生反感。同时,初见面的对象有时也会恐惧他人提出细微的问题来否定其观点。因此,初见面时应尽量避免有否定对方的行为出现,这样才能建立良好的人际关系。

4.了解对方所期待的评价。人是这样一种动物,他们往往不满足自己的现状,然而又无法加以改变,因此只能各自持有一种幻想中的形象,或期待中的盼望.他们在人际交往中,非常希望他人对自己的评价是好的,比如胖人希望别人把自己看得瘦一些,老人愿意别人把自己看得年轻些。

5.注意自己的表情。人的心灵深处的想法,都会形诸于外,在表情上显露无遗。一般人在到达约会场所时,往往只检查领带正不正、头发乱不乱等问题,却忽略了“表情”的重要性。如想留给初次见面的人一个好印象,不妨照照镜子,审慎地检查一下自己的脸部表情是否和平常不一样,过分紧张的话,最好先对着镜子的自己傻笑一番。

6.引导对方谈得意之事。任何人都有自鸣得意的事情,但是,再得意、再自傲的事情,如果没有他人的询问,自己说起来也无兴致。因此,你若能恰到好处地提出一些问题,定使他心喜,并敞开心扉畅所欲言,你与他的关系也会融洽起来。

7.坐在对方的身边。面对面与陌生人谈话,确实很紧张,如果坐在对方的身边,自然会比较自在,既不用一直凝视对方,也避免了不必要的紧张感,而且会很快亲近起来。

8.找机会接近对方的身体。每个人都会在自己的身体周围设定一个势力范围,一般只允许特别亲密的人侵入。如果你侵入了,就会产生与对方有亲密人际关系的错觉。比如,推销员往往一边说话一边若无其事地移动位置,直到坐到客户的身旁,好感顿生。因此,若想早日建立起亲密的关系,必须找机会去接近对方的势力范围。

9.以笑声支持对方。做个忠实的听众,适时地反应情绪,可以使对方摈弃陌生感、紧张感,尤其要发挥笑的作用。即使对方说的笑话并不好笑,也应以笑声支援,产生的效果或许会令你大吃一惊。因为,双方同时笑起来,无形之中会产生亲密友人一样的气氛。

10.找出与对方的共同点。任何人都有这样的一种心理特征,与人交往时,想获得对方的好感。这时你就要找出与对方的某种共同点,即使是初次见面,无形之中也会涌起亲切感。一旦接近了心理的距离,双方就容易推心置腹。

11.表现出自己关心对方。在招待他人或是主动邀请他人见面时,事先应该多少收集一些对方的资料。这不仅是一种礼貌,而且可以满足他人的自尊,使他感受到你的诚意和热忱。记住对方说过的话,事后再提出来当话题,也是表示关心的做法之一,尤其是兴趣、嗜好、梦想等,对对方来说,是最重要、最有趣的事情,一旦提出来做话题,对方一定觉得愉快。

12.先征求对方的意见。不论做任何事情,事先征求对方的意见,都是尊重对方的表示,在处理某一件事中,身份最高的人握有当时的选择权。将选择权让给对方,也就是尊重对方的表示。而且,不论是谁,都希望得到他人的尊重,决不会因此不高兴或不耐烦。

13.记住对方“特别的日子”。当你得知对方的结婚纪念日、生日时,要一一记下来,到了那天,打电话以示祝贺,虽然只是一个电话,给予对方的印象却很深刻。尤其是本人都常忘记的纪念日,一旦由他人提起,心中的喜悦是难以形容的。

14.选择让对方家人高兴的礼物。馈赠礼物时,与其选择对方喜欢的礼物,倒不如选择其家人喜欢的礼物,哪怕是一件小小的礼物给对方的妻子,她对你的态度就会改变,而收到礼物的孩子们更会把你当成亲密的朋友,你将得到他全家人对你的欢迎。

15.直呼对方的名字。我们都习惯在比较亲密的人之间才只称呼名字。连名带姓地呼叫对方,表示不想与他人太过亲密的心理。所以,直呼对方的名字,可以缩短心理的距离,获得意想不到的效果。

天鹅、狗鱼和虾

有一次,天鹅、狗鱼和虾,一起想拉动一辆装东西的货车。三个家伙套上车,拼命用力拉,可车子还是拉不动。

车上装的东西不算重,只是天鹅拼命向云里冲,虾尽是向后倒拖,狗鱼直向水里拉动。

管理哲理:无论一个公司的金钱、机器和材料的总和多么强大,如果没一支愿意进行思考和清醒的人们组成的队伍可以使用,它们只不过是一堆不会产生成果的僵死物质。

两头鸟

从前,某个国家的森林内,喂着一只两头鸟。一名叫“共依”,一名叫“共命”。这鸟的两个头“相依为命”。遇事向来两个“头”都会讨论一番,才会采取一致的行动。比如到哪里去找食物,在哪儿筑巢栖息等。

有一天,一个“头”不知为何对另一个“头”发生了很大的误会,造成谁也不理谁的仇视局面。

其中有一个“头”,想尽办法和好,希望还和从前一样快乐地相处。另一个“头”则睬也不睬,根本没有要和好的意思。

后来,这两个“头”为了食物开始争执,那善良的“头”建议多吃健康的食物,以增进体力;但另一个“头”则坚持吃“毒草”,以便毒死对方才可消除心中怒气!和谈无法继续,于是只有各吃各的。最后,那只两头鸟终因吃了过多的有毒的食物而死去了。

管理哲理:在一间公司内,每个组织之间的关系就好像是个大家庭,成员中的兄弟姐妹,应该和和气气,团结一致。大家都在同一间公司内服务,一旦某个组织溃不成军时,其他组织也将深受其害。

个人的意义

下面是一位中国留学生在美国学到的难忘的一课。

小李在美国进修资管硕士学位,有一门课要求他们每四个人组成一组,到企业去实践,帮企业写程序。由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念,所以小李作为组长只好重责一肩挑起,几乎是独立完成了所有的工作。厂商及老师对他们的程序都相当满意。

小李满怀希望地跑去看成绩,结果竟然是一个B。更气人的是,另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了,跑去找老师。

“老师,为什么其他人都是A,只有我是B?”

“噢!那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献!”

“老师,你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的,是吧!”

“哦!是啊!但他们都是这么说的,所以……”

“说起贡献,你知道Bryan每次我叫他们来开会,他们都推三阻四,不愿意参与吗?”

“对呀!但是他说那是因为你每次开会都不听他们的,所以觉得没有必要再开什么会了!”

“那Jeff呢?他每次写的程序几乎都不能用,都是我帮他改写!”

“是啊!就是这样让他觉得不被尊重,就越来越不喜欢参与。他认为你应该为这件事负主要责任!”

“那撇开这两个不谈,Mimi呢?她除了晚上帮我们叫Pizza外,几乎什么都没做,为什么她也拿A?”

“Mimi啊!Bryan跟Jeff觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有绝大的贡献,所以得A!”

“亲爱的老师!你该不是有种族歧视吧?”

“噢!可怜的孩子,你会打篮球吗?”

这事到底关篮球什么事?小李想不明白。

老师向他解释说:“当你踏入社会,你会发现,个人优秀型的竞争是很少见的。不论你是工程师、经理人或是特殊教育的老师,你的成就必须仰赖别人跟你的合作。就像是一个篮球运动员那样,任何的得分都必须靠队员之间缜密的配合。好的篮球运动员如乔丹,除了他精湛的球技之外,更重要的是他与队员间良好的默契,以及乐于与队员共同追求卓越的精神。”

管理哲理:团队精神能够增强企业的凝聚力,充分发挥员工的潜能,迅速地实现企业的目标。相反,如果员工们缺乏团队精神,一盘散沙,即使有个人能力较突出的员工,其能力也得不到发挥。

两个项目协调员

孙某与刘某同一年毕业于同一所大学,同时被聘为某公司的项目协调员。两人才力相当,业务水平难分高下,不同的是两人的处事态度。

每次讨论刘某设计的项目时,大伙只要提出点什么意见,他总是据理力争,一二三四五,说得别人无言以对。虽然大家都认为他言之有理,但总觉得他有点傲。领导有时极有风度地点拨其项目的某些缺陷,刘某便引经据典找依据,弄得理论水平不高的领导很难堪。

孙某的态度正好相反。对每个人的意见,他都做认真的记录,一副洗耳恭听的姿态。特别是领导的指示,他十分重视,有不清楚的地方,便反复讨教。参加孙某的项目讨论会,大家都有畅所欲言的机会,而且大家都乐意将自己的宝贵意见送给他。孙某最后经过修改后的项目书,必定是博采众长,无可挑剔的。