书城管理经理人必备管理制度与表格
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第17章 值班管理

第一(节)值班管理制度

第一条目的

1.为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全,特制定本制度。

第二条值班体制

1.门卫值班。公司依据自身情况,设立门卫值班制度,24小时值班。

2.值日。公司依据自身情况,设立公司或部门值日制度。

3.领导值班。公司依据自身情况,设立公司领导值班制度。

第三条管理要点和内容

(一)门卫值班。

1.目的:维护公司工作秩序,防止公司财产遭受损失。

2.实行分班制,保证24小时有人当班。

3.值班要点:

1)、保证通讯系统畅通;

2)、防止公司财物失窃;

3)、及时排除公司火灾、漏水事故;

4)、监查下班后公司人员进出情况;

5)、接待来宾,保存邮件。

(二)值日。

1.目的:维护公司日常工作秩序,及时联络、处理事务。

2.一般以工作时间为责任时间。

3.值班要点:

1)巡察办公场所保洁情况;

2)打开水等后勤事务;

3)电话记录、处理、转送;

4)领导交办任务。

(三)领导值班

1.目的:以公司业务工作为主。

2.一般以下班时间或(节)假日为值班时间。

3.值班要点:

1)接待下班后来客;

2)处理未完成工作;

3)处置下班后的突发、紧急事件。

4)值班人员接打值班电话,应记录来电时间、单位、授话人、主要内容。

5)值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容,提出处理意见。

6)值班人员要按规定准确填写值班日志。

第四条值班规定

1.遵守值班纪律,按时交接班,有事须先请假,以便安排临时代替人员。无关人员不得地值班室留宿。

2.值班时坚守岗位,不得聚众打牌、看电视、嗑睡,不给坏人可乘之机。

3.在规定的时间内加强驼视,做好防盗、防火、防灾工作,尤其加强对重点部位的监管。

4.接待来宾外松内紧、热情招呼、缌长年累月查,具有高度警惕性,善于鉴别来人意图,要守口如瓶,不能随便乱说。

5.值班人员密切关注领导活动行踪,遇到紧急情况即能取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、船、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处,以备应急需要。

6.遇到紧急事件,首先要冷静,敢于负责,一方面大胆采取应急措施,以免贻误;另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。

7.加大(节)假日值班力量,由公司领导带班,征求下属中同意后排定值班表,印发各有关部门和人员。

8.根据需要,可安排公司司机值班或待班,一有用车要求,能在最短时间内抵达用车地点,如有必要可为其配备移动通讯工具。

9.根据需要,可安排公司单身职工多兼值班工作,并给予适当的加班补贴。

第五条值班室管理规定

1.坚守工作岗位,不得擅离职守,不做与值班无关的事项。

2.熟悉业务,认真钻研,提高业务水平。文明值班。积极妥善地处理好职责范围内的一切业务。

3.重大、紧急和超出职责范围内的业务,应及时地向上级业务指挥部门、公司领导汇报和请示,以便把工作做好。

4.加强安全责任,保守机密,不得向无关人员泄露有关公司内部的情况。

5.维护好室内秩序。做到整洁卫生。禁止在工作时间大声喧华。无关人员不得随便进入该室。爱护公物,杜绝浪费。

6.坚持批评与自我批评。团结互助,互相尊重。

7.遇有特殊情况需换班或代班者必须经室主任或值班主管同意,否则责任自负。

8.按规定时间交接班,不得迟到早退,并在交班前写好值班记录,以便分清责任。

第六条值班接听电话注意事项

1.礼貌相待。不论打进、接入,应主动通报公司名称、职务、姓名,如对方未通报,应客气询问清楚。

2.使用语言文明,切忌粗声粗气。

3.对重要或较长的电话内容,可请对方复述一遍。

4.对要求打公司领导的电话,首先部清对方的单位名称、职务、姓名,然后婉转回答“请您稍等,我给您找一下”之类的话再处置。

5.对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

6.除紧争情况随时报告外,一般将若干电话内容集中到一起,有条理地予以报告。

第八条附则

1.领导值班为工作内容之一,门卫值班为正常工作制,必要时可予轮休。

2.本制度由总务后勤部解释、补充、执行,经总经理批准颁行。

第二(节)值班管理适用表格

表1值班登记表

日期值班员起讫时间班别合计次数

主管:制表:

注:班别是指早、中、晚、夜、公休日、(节)假日。

表2值班记录表

年月日星期时分起至时分止

值班人带班领导

应办事项

函电收件总数

重要记事时间地点内容联系人

值班替换申请书

我因而不能担年月日值班任务,拟请先生同意代行职务,请审核批准是荷。

经理

代理人员签章

原值班人员签章

年月日