书城心理学劳心者必读的101个心理法则
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第8章 树立威信的心理法则(3)

水能载舟,亦能覆舟。商纣王昏庸无道,刑罚严厉,残暴成性,终日贪恋酒色,荒于政事,弄得满朝的忠义之臣个个寒心、人人胆惊。最后,商纣王落得众叛亲离、自焚鹿台的结局。这个故事,虽然夹杂一些传说的虚构色彩,但却是取材于史实。从某种角度来看,它深刻说明了如果不能处理好与下属的关系,就会招致意想不到的恶果的道理。

举以上两个例子,无非是想说明处理好与下属关系的重要性。如果你也是领导,是不是也应该有一种危机感呢。“吾日当三省吾身”,仔细反省一下自己的所作所为,想一想自己与下属的关系究竟如何,自己的位子坐得是否还稳当,这是很必要的。

作为一名领导,要善于把握与下属的距离。与下属保持适当的距离,使自己的领导职能得以充分发挥,这一点是非常重要的。但是,如果想把所有的下属团结成一家人似的,这个想法在事实上也是不可能的。如果你现在正在做这方面的努力,劝你还是赶快放弃。退一步说,假如你的每一个下属都与你八拜结交、亲如同生兄弟。你想过没有,你既然是本部门、单位的领导,那么你与下属之间除去有亲兄弟般的关系以外,还有一层上下级的关系。当部门、单位的利益与你亲如兄弟的下属的利益发生冲突、矛盾时,你又该如何处理呢。

因此,与下属建立过于亲密的关系,并不利于你的工作,反而会带来许多不易解决的难题。

在你作出某项决定,并且这项决定可能会损害某个下属的个人利益时,恰巧这个下属与你平常交情甚厚,不分彼此。他如果是一个通情达理的人,为了支持你的工作,会放弃自己暂时的利益而去执行你的决定,这自然是最好不过的。但是,如果他是一个不晓事理的人,就会立即找上门来,依靠他与你之间的关系,请求你收回决定。这无疑是给你出了一个大难题。

你如果要收回决定的话,必然会受到他人的非议,引起其他下属的不满,工作也无法开展。不收回,就会使你与这位下属的关系出现恶化,他也许会说你是一个太不讲情面的人,从而远离你。与下属关系密切,往往会带来许多麻烦的事情,导致领导的工作难以顺利进行,影响领导形象。

但是,与下属关系过于疏远,躲进了世外桃源,也不意味着就万事大吉,寻找到了最佳的方式了。与下属的距离太远,你往往难以获得来自下属的意见,听不到他们的呼声,许多信息你也接收不到。在你下达一项命令之后,由于刻意与下属保持距离,命令在被执行时,你往往难以给予有效的控制,可能导致过程失控。何况,不接近下属的领导,往往给人以摆“官架子”的感觉。下属会认为你过于注重自己做领导的尊严,不愿意同他们交流、贴近,下属会开始鄙视你、厌恶你,工作中也会有所怠慢。你与下属之间便产生隔阂,不但不能征服人心,甚至还会离你越来越远。表面上你是一名有尊严的领导,实际上你已不能有效地发挥领导的作用。

因此,当你发现下属不自觉地与你疏远的时候,你必须立即采取适当的行动,把彼此的心理距离拉近一些。假如每个下属每次见到你的时候,总是勉强打个招呼就匆匆而去,而且绝大多数下属都未曾踏进你的办公室一步。那么,你简直就像一只脱离群兽的狮子,或者更像一个摸大象的瞎子,靠自己一个人去努力,而这种努力又是非常盲目的。

久而久之,由于下属与你之间距离的拉大,你的决策常常失去下属应有的参谋,因而会失去客观性和准确性。这时,你也许会对自己的决策也开始怀疑,甚至犹豫不定,造成工作的推迟或反复。

距离过远,不是一个好的方式。你可能会在这种疏远的关系中,毫无察觉地丢掉你的领导职位。

保持距离是一门领导艺术,需要在实践中不断充实、不断积累。

要想坐稳自己的位子,还必须加强与下属的交流,与下属之间保持经常性的信息沟通,就能使彼此统一步调和意志,保证工作的顺利进行。

这种交流的方式通常是不拘一格的,要依情况而定,可以是实际工作中的交流,也可以是书面或口头的交流。这样,作为领导者,才能够及时、准确地接收和获取各种动态消息,并作出适当的、相应的决策。

管理者不能总是以领导命令的方式,将几位下属叫到你的办公室来,以生硬的语气,让他们给你的领导工作提出意见,对部门发展提出看法。这往往会导致场面的紧张化,收不到预期的效果。制造一种宽松的气氛,鼓励大家积极发言,以目光、表情来传达你对大家的信任,相信大家是会畅所欲言的。

024用权势愚弄下属只能造成下属的对抗心理

作为管理者,你的信念和评判,有可能影响你下属一生的旅程。管理者与被管理者之间,有一种无形的氛围。

军犬黑子目光如电,精神饱满,威风凛凛,每逢甄别嫌疑犯时总能让做贼者先心虚起来。

那天,随着训导员的一声号令,黑子很快就把丢失的东西从隐秘处叼了出来,接着又向站着的人群跑去,没费多少功夫,就叼住了那个小偷。

黑子兴奋地望向训导员,等待着嘉奖。但训导员却使劲摇着头对黑子说:“不!不是他!再去找!”

黑子大为诧异,眼睛里闪烁迷惑的光。出于对训导员的绝对信赖,它又转回头重新开始了更为谨慎的辨认。专业素养告诉黑子,它没错!于是重新又把那个小偷叼了出来。可是训导员仍否认,说:“不对!再去找!”

黑子迟疑地盯着训导员,转回身去花更长时间去嗅辨。最后,它还是站在了那个人的身边,向训导员坚定地望去,仿佛在说:就是他!不会是别人!

“不!绝对不是!”训导员大声吼着,表情也严峻起来。

黑子的自信心被击溃了,它相信训导员超过相信自己。它放弃那个人,去找别人。可是不对啊!气味骗不了黑子。它焦急地踱着步,在每个人的脚边都停一会儿,忽儿急促地嗅辨,忽儿扭回头去窥测训导员的眼神……最后,它根据训导员的眼色把一个假小偷给叼了出来。

训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑子糊涂了,在当场愣住了。随后,训导员告诉黑子:“你本来是对的,可错就错在没有坚持。”

当黑子明白这是一场骗局之后,它极度痛苦地嚎叫了一声,几大滴热泪流了出来。世界对它来说,顿时失去了光彩。一个没有准则、没有对错的荒唐世界,把它所有的信念击得粉碎。或许训导员只是想考验黑子,或许,这只是一个玩笑,可是,从此以后,黑子不再信任训导员,不再信赖任何人,不再目光如电,不再奔如疾风,不再虎视眈眈,更没有了威风凛凛……

由此联想到了我们的管理者。作为管理者,你的信念和评判,有可能影响你下属一生的旅程。管理者与被管理者之间,有一种无形的氛围,一不小心就会上演黑子的悲剧。

有时在被管理者眼里,管理者就代表了正义、秩序和真理。如果管理者的言行出了格,玩笑过了火,假当真,真当假,就会给被管理者一种误导,他不知道什么是真的,什么是假的,他已失去了衡量真伪的标准。而且管理者在被管理者心目中的形象也会大打折扣。说话前后矛盾,言行不一,喜怒无常,不能在恰当的时候给出正确的褒奖与惩罚,这样不只会打击被管理者工作的信心,有时甚至会改变他积极的人生态度。

管理者啊,请慎用你的权力吧,切不可用你的权势去胡乱愚弄你的下属呀!

身为管理人员的你,本身的情绪不管好或坏,不可避免地会影响为你工作的那些部属身上。你必须控制这些情绪,不要让情绪来控制你。

025豁达大度可以增加下属对你的敬佩

成功的上司总是豁达大度,决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。有宽恕下属的大度,这样才更能赢得下属的拥戴。

小刘刚办完业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇,今天业务办得顺利吗?”

“非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能,让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的,并且在别家也再拿不到这么合理的价钱了。很顺利地就把公司的机器,推销出去一百台。”

“不错,”马林赞许的说,“可是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如果他们再把货退回来,对于我们的士气打击会很大。你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”

“调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然后才打电话到他们公司去联系的,而且我是经过你批准才出去的呀!”

“别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。”

“关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”

马林关心下属的业务,被下属认为是怀疑自己的业务能力。而业务能力是下属吃饭的根本,不容任何人怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,进而妨碍以后工作的开展。很明显马主管认为小刘的意愿很好,但是能力可能不足,因此多询问几句,这引起了小刘的不满。其实马主管是有权力询问下属关于工作方面的一切事情的,只是没有考虑到小刘的接受能力,引来误解。

从上面的对话可以看出来,小刘没有多少工作经验,把情绪带到工作上。情绪是个人化的东西,工作是公司的事情,两者不能搞混乱。当上司能很好地利用情绪来感染别人,带动别人,争取别人的支持时,情绪才能起到正面的作用,否则会起到反面的效果。刚才哪个例子中,如果马林直接和小刘谈信任的问题,很多话会不好讲。建议马主管找一位自己信任,并且小刘信任的老员工来带一下小刘,让他认识到上司询问工作进展是正常的,并在工作中不要太情绪化。

俗话说,人无完人。有些下属难免在工作和生活中有过失。这时,上司有权利和义务予以指正,并要求改正。面对这种情况,上司的建议如何才能更易被下属接受呢?有一点必须注意,对下属的过失直言申斥是不会有好的效果的。在这种情况下,对方为了保全面子,很可能会当面反驳,至少会使对方口服心不服。有效的办法是委婉地指出下属的过失,让对方在自责中加以改正。有这样一个故事是一个很好的例子。一位年轻帮工总是迟到,并且每次都以手表出了毛病作为理由。于是店主对他说:“恐怕你得换一个手表了,否则我将换一位帮工。”这话软中带硬,既保住了对方的面子,又严厉地指出了对方的过失,这样比较易于让对方接受。

成功的上司总是豁达大度,决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。作为上司,有宽恕下属的大度,这样才更能赢得下属的拥戴。有这样一个故事。有一次,柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待一名空战英雄乌戴特将军,一名年轻士兵被派替将军斟酒。由于过于紧张,士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了,那闯祸的士兵则僵直地立正,准备接受将军的责罚。但是,将军没有拍案大怒,他用餐巾抹了抹头,宽恕了士兵,还幽默地说:“老弟,你以为这种疗法有效吗?”全场紧张气氛被一扫而光。

还有,我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺,他的随从一时疏忽让马受惊,他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了,谁知他一边拍着身上的尘土,一边笑着对马夫说:“亏得我是石学士,若是瓦学士,还不被你摔碎了!”

下属偶尔冒犯上司,往往事出意外,并非出于故意。如果你勃然大怒,不仅让当事人下不了台,你也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象。大度地宽恕下属,则既可解除当事人的尴尬,更会增加下属对你的敬佩,融洽你们之间的关系。

026领导要善于赏识下属

关心别人,重视别人必须具备高尚的情操和磊落的胸怀。你诚挚的心,会使下属在情感上感到温暖,愉悦,在精神上得到充实和满足。

纽约电话公司曾就电话对话做过一项调查,看在现实生活中哪个字使用频率最高。在500个电话对话中,“我”这个字使用了3950次。这个结果说明,不管你是什么人,不管你实际状况如何,在内心中都非常重视自己的。

有个业务员就是利用这一点,在销售上取得了成功。这个业务员的工作是为强生公司拉客户。他的客户中有一家是经营药品的杂货店。每次他到这家店里去的时候,总会先跟柜台的营业员寒暄几句,然后才去见店主。有一天,他又到这家商店去,店主突然告诉他今后不用再来了,他的店不想再卖强生公司的产品了。这个业务员只好离开商店。他开着车子在镇子上转了好久,最后决定再回到店里,把情况说清楚。

当他再次走进店里的时候,他照常先和柜台上的营业员打过招呼,然后再到里面去见店主。出乎意料的是店主见到他很高兴,笑着欢迎他回来,并且订了比平常多一倍的货。这个业务员十分惊讶,不明白在自己离开店后发生了什么事。店主指着柜台上一个卖饮料的男孩说:“在你离开店铺以后,这个男孩告诉我,说你是到店里的推销员中,惟一会同他打招呼的人。他告诉我,如果有什么人值得做生意的话,就应该是你。”店主觉得他说得有道理,从此成了这个推销员最好的雇主。这个推销员说:我永远不会忘记,关心、重视每一个人是多么重要,这是我们必须具备的品德。

关心别人,重视别人,要具备高尚的情操和磊落的胸怀。你要用诚挚的心,使下属在情感上感到温暖、愉悦,在精神上得到充实和满足。管理者切忌轻视有缺点甚至有缺陷的下属。相反,作为上司你要重视每一个下属,只有这样,下属才能尽力抑制自己的缺点,发挥自己的长处,为管理者赴汤蹈火!

心理学家指出,没有人想成为无名之辈,几乎人人都希望被看成一个重要的人。在今天这个机械化、集团化的社会中,一个人常常是办公室的某个准备或某个装备的零部件,个性得不到表现,个人得不到重视,影响到工作的积极性和主动性。要解决这种弊端,可行的方法就是作为管理者,把你的每个职员都当作一位重要的大人物来看待,使每个人渴望被重视的心理得到满足,从而成为一种积极工作的推动力,甘心为你效力。

要做到这一点,在交流中需注意以下几点:

用心关注他人,避免造成伤害,如有无心的伤害应尽力去帮助愈合;

鼓励别人谈论他的兴趣;

让别人都知道你重视他,以此确立他所渴望的特殊的身份;

记住一个人的名字;

把部下的一些人事问题当作重要问题来处理;

千万不要直截了当地对部下说“你不行”。