在柯金斯担任福特汽车公司经理时，有一天晚上，公司有十分紧急的事，要发通告信给所有的营业处，所以需要抽调一些员工协助。当柯金斯安排一个做书记员的下属去帮忙套信封时，那个职员傲慢地说：“那有碍我的身份。分外的事我不做，再说我到公司来不是做套信封工作的。”
听了这话，柯金斯一下就愤怒了，但他仍平静地说：“既然不是你分内的事就不做，那就请你另谋高就吧！”
那个员工就这样失去了工作。
在职场上，很多人认为只要把自己的本职工作做好，把分内的事做好，就可以万事大吉了。当接到老板或上司安排的额外工作时，就老大不愿意。不是满脸的不情愿，就是愁眉不展，唠唠叨叨地抱怨不停。抱怨分外的工作，不是有气度和有职业精神的表现。
在工作中，有人还时常抱怨世间无伯乐，上司就是不能发现你这匹千里马。
受到上司的轻视或者怠慢，的确是件令人灰心丧气的事。遇到这种情形我们不妨换一种思维来理解，就是郑板桥曾说过的：“吃亏是福。”适当地宽容领导不可避免的失误，冷静地做一下自我审视、自我剖析，也许你会有意想不到的收获。之后你痛下苦功，加以努力勤奋，日后领导自然会对你刮目相看。戴尔·卡耐基指出：“与其抱怨别人不重视我们，不如反省自己，不断提高能力！”
不停抱怨的人不见得就不乐于助人，他也可以是尽心尽力为别人服务的心地善良之人，但是这种人却恰恰不受欢迎。
“烦死了，烦死了！”一大早就听夏丽不停地抱怨，一位同事皱皱眉头，不高兴地嘀咕：“本来心情好好的，被你一吵都烦了。”
夏丽现在是公司的行政助理，事务繁杂，是有些烦。可谁叫她是公司的管家呢，事无巨细，不找她找谁？
其实，夏丽性格开朗，工作起来认真负责，虽说牢骚满腹，可该做的事情，一点也不曾拖延。设备维护，办公用品购买，交通讯费，买机票，订客房……夏丽整天忙得晕头转向，恨不得长出8只手来。再加上为人热情，中午懒得下楼吃饭的人还请她帮忙叫外卖。
刚交完电话费，财务部的小李来领胶水，夏丽不高兴地说：“昨天不是来过了吗？怎么就你事情多，今儿这个、明儿那个的？”抽屉开得噼里啪啦，翻出一个胶棒，往桌子上一扔，说：“以后东西一起领！”小李有些尴尬，又不好说什么，忙赔笑脸：“你看你，每次找人家报销都叫亲爱的，一有点事求你，脸马上就长了。”
大家正笑着呢，销售部的王娜风风火火地冲进来，原来复印机卡纸了。夏丽脸上立刻晴转多云，不耐烦地挥挥手：“知道了。烦死了！和你说一百遍了，先填保修单。”单子一甩，“填一下，我去看看。”夏丽边往外走边嘟囔：“综合部的人都死光了，什么事情都找我！”对桌的小张气坏了：“这叫什么话啊？我招你惹你了？”
态度虽然不好，可整个公司的正常运转真是离不开夏丽。虽然有时候被她抢白得下不来台，也没有人说什么。怎么说呢？她不是应该做的都尽心尽力做好了吗？可是，那些“讨厌”、“烦死了”、“不是说过了吗”……实在是让人不舒服。特别是同办公室的人，夏丽一叫，他们头都大了。“拜托，你不知道什么叫情绪污染吗？”这是大家的一致反应。
年末的时候公司民主选举先进工作者，大家虽然觉得这种活动老套可笑，暗地里却都希望自己能榜上有名。奖金倒是小事，谁不希望自己的工作能得到肯定呢？领导们都认为先进非夏丽莫属，可一看投票结果，50多张选票，夏丽只得了12张。
有人私下说：“夏丽是不错，就是嘴巴太厉害了。”
夏丽很委屈：“我累死累活的，却没有人体谅……”
抱怨就像传染病一样，不仅自己情绪低落，也让别人感到不舒服，谁愿意整天和一个牢骚满腹的人在一起呢？抱怨只能让自己丧失勇气和朋友，于事无补。
不少人无论在什么环境中工作，总是怒气冲天、牢骚满腹，总是逢人便大倒苦水，尽管偶尔一些推心置腹的诉苦可以构筑出一点点办公室友情的假象，不过像祥林嫂般地唠叨不停会让周围的同事苦不堪言。也许你自己把发牢骚、倒苦水看做是与同事们真心交流的一种方式，不过过度的牢骚怨言，会让同事们感到既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另谋高就呢？
相信这番话出口，再有牢骚、再想抱怨的人也会慢慢安静下来的。
当你想抱怨别人时，请想想下面的话：
1.抱怨解决不了任何问题
分内的事情可以逃过不做吗？既然不管心情如何，工作迟早要做，那何苦叫别人心生不快呢？
2.发牢骚的人没人缘
没有人喜欢和一个满腹牢骚的人相处。
3.冷语伤人
同事只是你的工作伙伴，而不是你的兄弟姐妹，就算你句句有理，谁愿意洗耳恭听你的指责？
4.重要的是行动
你有足够的能力胜任这份工作吗？当然，如果你尽力了，还是无法力挽狂澜，那么也尽快停止抱怨吧，不妨换个工作。
告别猜疑
俗话说得好：“疑心生暗鬼。”猜疑是一种人际关系的腐蚀剂。
才华横溢的林无论在工作态度上还是在能力上，都是出类拔萃的，可是毕业5年来，林却频频跳槽。
现在，就职于某大公司的林，凭借自己的聪明才干，仅用了两个月的时间，就从销售员做到了市场总监，然而时间不长，林就再一次扬言要辞职。有朋友不解地问为什么，林义愤填膺地说：“当我职位升迁到老总直接管辖范围时，我就隐约觉得与老总之间的关系有些微妙。老总对我越来越不信任，甚至有些猜忌，还时常给我穿‘小鞋’，同事们也纷纷排斥我，我现在是‘四面楚歌’。最近更可气了，老总特意为我招聘了一位助理，美其名曰是协助我管理市场，其实我心里很清楚，是派来监督我工作的。这是对我极大的不信任！是对我的侮辱！我实在忍无可忍了，我要辞职！”
是什么造成了林职业生涯发展的瓶颈？是什么使他在职场频频受挫，不断跳槽，职业生涯“坠入负面轮回”？不是别的，正是林那颗敏感多疑的心，是它构成了林职业发展的障碍。
猜疑有如此多的危害，那么在人际交往中该如何消除猜疑心理，维护正常的人际关系呢？
第一，优化个人的心理素质。拓宽胸怀，以增大对别人的信任度和排除不良心理。
第二，摆脱错误思维方法的束缚。猜疑一般总是从某一假想目标开始，最后又回到假想目标。只有摆脱错误思维的束缚，走出先入为主的死胡同，才能促使猜疑之心在得不到自我证实和不能自圆其说的情况下自行消失。
第三，敞开心扉，增加心灵的透明度。猜疑往往是心灵闭锁者人为设置的心理屏障。只有敞开心扉，将心灵深处的猜测和疑虑公之于众，增加心灵的透明度，才能求得彼此之间的了解沟通，增加相互信任，消除隔阂，获得最大限度的谅解。
第四，无视“长舌人”传播的流言。猜疑之火往往在“长舌人”的煽动下，才越烧越旺，致使人失去理智、酿成恶果。因此，当听到流言时，千万要冷静，谨防受骗上当。
第五，当我们开始猜疑某个人时，最好先综合分析一下他平时的为人、经历以及与自己多年共事交往的表现，这样有助于将错误的猜疑消灭在萌芽状态。
控制住自己的坏脾气
罗素·克洛可算是影坛炙手可热的大明星了。他主演的《美丽心灵》轰动全球，拿的奖项多得让导演、演员手腕发酸。
然而，离开了摄像机，罗素·克洛就成了暴躁的狮子，他爱发脾气，酗酒，虽然观众喜欢有性格的演员，可是像罗素这么大的脾气也没几人能招架得住。
当他获得英国电影学会奖的最佳男主角时，为了一表兴奋之情，他在领奖时赋诗一首，结果被BBC广播公司在播出时删掉了，罗素因此而大发雷霆。虽然他后来为自己的鲁莽道了歉，但却没得到大家的原谅，他们认为罗素纵然把纳什演得出神入化，可他本人的性格却让人无法钦佩。
这是一个无可争辩的事实：不善于控制自己的人是令人讨厌的。
另外，同事交往中也有一些化解愤怒的小诀窍。
1.自我解脱法
记住，应该经常提醒自己，自己认为的任何事，均可能遭到半数人的不赞同。有了这个心理准备，你就不会选择生气。
2.转移思想法
如果你生气时，始终想着让你生气的事情，那么最后的结果只能是越想越生气，越想越愤怒。相反，如果你能有意识地通过其他途径或者方式来转移自己的思想，例如听听音乐，逗逗孩子玩等，这是积极地接受另一种刺激，从而可以转移大脑兴奋点，使愤怒情绪在不知不觉中消失。
3.强迫记录法
写一份“动怒日记”，记下自己动怒的时间、地点和对象、原因。强制自己诚实地记录所有动怒行为。你很快就会发现，若是经常生气，光是要记录这些麻烦事就可迫使你少生气了。
4.意识控制法
以自己的内部语言为媒介，如在发怒时心中反复默念“别生气”、“不该发火”，等等，常会收到一定的效果。该方法是叫自己学会用自己的道德修养、知识水平使愤怒情绪难以发生或降低其强度。
5.主动释放法
把心中的不平和愤怒向你认为适合的人和盘托出。平时与人相处不可能不产生意见、隔阂，经常交换意见，把话说清楚，也是平息怒气和增强团结的方法。
6.主动回避法
如果你与同事刚刚发生了激烈的争吵，最好先暂时回避他，这样就可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
7.积极沟通法
不生气时，试着去和经常让你生气的人谈谈，彼此听听对方最容易发怒的事，想一个沟通感情的方式，不要生气。也可约定写张纸条，或做个缓和情绪的散步，这样你便不必继续用毫无意义的怒气来彼此虐待。
谦虚将敌人变成朋友
因为生存竞争太激烈，南亚地区的一个大象部落被迫向北迁徙，最后选定了东亚的一片丛林为落脚点。
在东亚的这一片丛林里，一直都只生活着一些小动物，诸如兔子、狐狸、松鼠等，大象是陆地上最大的动物，来到这个小动物的世界里，就更显得庞大了。
在驻扎下来的第二天，大象首领就颁布了三项规定：第一，所有大象，不得对其他动物说大象是陆地上最大的动物；第二，所有大象，都不得因为自己块头大而趾高气扬，更不得欺侮其他动物；第三，所有大象外出时，都必须用树枝掩盖全身，只露出头部，以使自己显得尽可能小。
此三项规定一出，大象部落里一片哗然，尤其是第三项。很多大象都表示不能接受。
“我们是最强大的，我们有什么值得顾忌的？有什么值得担心的呢？”
“我们本来就是陆地上最大的动物，我们为什么不可以光明正大地说出来呢？”
“执行这样的规定，有失我们大象的脸面！”
一阵喧闹之后，大象首领站出来说话了：“在这片一直都只生活着小动物的丛林里，我们的出现，无疑让所有的小动物感到不安，如果他们看到我们如此庞大，一定会本能地防备我们起来，将我们视为敌人。那样的话，我们就一个朋友也交不到，也无法得到外界的帮助。如果所有的小动物结盟，将我们视为共同的敌人，我们的处境将十分糟糕，甚至失去立足之地。我们的确有强大的力量，但这种力量要悄悄地不动声色地使用，表面上我们要对所有小动物都充满友爱，逐步将他们团结在我们的周围，听从我们的号召，而不能让他们结盟来对付我们。”
许多人对于谦虚这个重要的个性不以为然。事实上，谦虚是一种积极有力的个性，如果妥善运用，能够使人类在精神上、文化上或物质上不断地提升与进步。
谦虚是人性中的美德，也是驯服人、驾驭人的最大要领。
小测试：你的处世能力如何？
请结合你自己的情况考虑下面的问题，回答“√”或“×”。
1.你喜欢参加社交活动吗？
2.你喜欢结交各行各业的朋友吗？
3.你常常主动向陌生人作自我介绍吗？
4.你喜欢发现他人的兴趣吗？
5.你在回答有关自己的背景与兴趣的问题时感到难为情吗？
6.你喜欢做大型公共活动的组织者和策划者吗？
7.你愿意做会议主持人吗？
8.你与有地方口音的人交流有困难吗？
9.你喜欢在正式场合穿礼服吗？
10.你喜欢在宴会上致祝酒辞吗？
11.你喜欢与陌生人聊天吗？
12.你喜欢在孩子们的联欢会上扮演圣诞老人吗？
13.你在公司组织的集体活动中介意扮演逗人笑的丑角吗？
14.你喜欢成为公司联欢会上的核心人物吗？
15.你是否为自己的演讲水平不佳而深感苦恼？
16.你与语言不通的外国人在一起时感到乏味吗？
17.你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？
18.你与地位低于自己的人谈话时能否轻松自然？
19.你希望别人对你毕恭毕敬吗？
20.你在酒水供应充足的宴会上是否借机开怀畅饮？
21.你是否因饮酒过度而失态？
22.你喜欢倡议共同举杯吗？
分数分配
本测验的答案并无正误之分。只是一般情况下，擅长于社交的人会倾向于以下答案：
1.√2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√
11.√12.√13.×14.√15.×16.×17.√18.√19.×
20.×21.×22.√
“√”记1分，“×”则记0分。各题得分相加，统计总分。
得分分析
1.17~22分：你在各种各样的社交场合都表现得大方得体，从不拒绝广交朋友的机会。你待人真诚友善，不狂妄虚伪，是社交活动中备受欢迎的人物，也是公共事业的好使者。
2.11~16分：你在大多数社交活动中表现出色，只是有时稍微缺乏自信心，今后要特别注意主动结交朋友。
3.5~10分：也许是由于羞怯或少言寡语的性格，你没有表现出足够的自信。当你应该以轻松、热情的面貌出现时，你却常常显得过于局促不安。
4.4分以下：你是一个孤独的人，不喜欢任何形式的社交活动。你难免会被人视为古怪之人。