话要说到“心”坎上
前苏联教育家苏霍姆林斯基说：“真诚的关切，这是和谐发展的一般基础，在这个基础上的各个品质都会获得真正的意义。”他强调的是教师与学生交往中，教师说话要真诚，要“以心换心”，这样才能达到成功教育的目的。一位班主任讲述了他的成功案例：
学生小凯从不爱惜书本，乱涂乱画，书面整个儿是“脏乱差”。再看看书角，千层卷万层毛，活像一个小“非洲茅屋”。
唉，怎么办呢？我惋惜地帮他抹平书角，他默默看着，似乎也很惋惜。他或许会改，可他能够保持多久呢？半学期，一个月，还是一个星期？
我看到自己的教学书平平整整，有了主意。
“我有个提议，咱们俩换书用，期末换回来，好不好？”
他将信将疑。
“不过，你要爱惜我的书。当然，我也会很爱惜你的书。你能不能保证，期末还我一本漂亮的书？”
他笑了，冲我点点头。
后来的日子里，我只偶尔说过他一两次，而他手里的那本书确实保存完好。我能想象得到当我们交换书本的时候，他骄傲的神色、灿烂的笑容。我准备把那本书赠送给他，还在上面签名，并和他相约，下学期发新书的时候我们还换！
这位班主任的工作是从学生的“心”开始的，而且在与其交流的过程中也始终是用“心”为之，而不是说空话。他平等真诚地对待他的学生，与其交朋友，使这位学生改掉了一个坏习惯。所以只有在真诚理解的前提下进行交流，才会事半功倍。
说话的魅力并不在于你说得多么流畅，滔滔不绝，而在于你是否善于表达真诚。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当你用得体的话语表达出真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人际之间的信赖关系，对方也就可能由信赖你这个人而喜欢你说的话，进而喜欢你的产品了。
不仅推销员讲话如此，教师日常说话也是同样道理。讲得最顺畅的演讲不一定就是好的演讲，这种演讲虽然流畅优美，但是如果缺少诚意，那就失去了吸引力，如同一束没有生命力的绢花，很美丽但毫不鲜活动人，缺少魅力。因此，把自己的真诚注入日常交流之中，把自己的心意传递给对方，当听者感受到你的诚意时，他才会打开心门，接收你讲的内容，彼此之间才能实现沟通和共鸣。
以理服人才是大能耐
俗话说：有理走遍天下，无理寸步难行。可见“理”的重要性。在师生交流的过程中，教师也要充分发挥“理”的作用，把话说到“理”上，以理服人。
有一位班主任接手新班级后的第一堂班会课是这样上的：他走进教室，将手中一张八开的白纸扬了扬，转身用透明胶将它固定在黑板上，学生门好奇地看着，猜测着——这个新班主任要干什么？
他先简单地作了自我介绍，然后对学生们说：“现在你们已经知道我是谁了，但是我还不认识你们，请你们用你们手中的笔——钢笔或者彩笔，甚至毛笔，在这张白纸上写下你们的名字，无论用什么字体，只要让我知道你的名字就行，下面请按组的顺序一个个来。
班主任始终微笑着，不作任何提示。还未写到一半，出现问题了：白纸要往下掉，这个问题很快得到了解决，几个学生飞快地用透明胶重新加以固定。但是八开的纸已经差不多写满了，后来的学生很难再找到空白的地方写下自己的名字，只好叠在其他名字上面。
有学生提议，再用一张白纸，班主任既未肯定，也未否定。有位学生将自己的名字分三处塞进了缝里，引得学生们一阵哄笑。最后实在没办法添加了，剩下的几个同学只好用粉笔将名字写在黑板上。等都坐好后，班主任示意安静，然后说：“同学们，很高兴认识你们，现在让我们来看这张白纸。”班主任说：“五颜六色，美丽极了——但是，是不是有些凌乱？再有，你们每一个人都写下了名字，可为什么现在许多人的名字反倒看不清了呢？在白纸上写下名字很容易，但是大家在写的时候，是否考虑到了其他的一些问题？”
同学们面面相觑，不知班主任的用意。班主任继续说到：“这张白纸就像我们的班集体，这一个个名字代表着我们每一个人；我们每一个人无论做什么，都要替别人想想。”班主任又指向白纸：“开始写的同学，想到为后面的同学留下空白了吗？显然，你们没有！大家知道，用通常的方式来写，这张白纸能写下几百个名字！但如果只用自己的方式，而不考虑整体，那这张白纸又能容纳几个名字呢？”
同学们似乎有些明白班主任的意思了。班主任继续说：“刚才有的同学提议再增加一张白纸，这是有道理的，但是否可行？很多时候，机会提供给我们的舞台能有多大呢？增添一张白纸太容易，但是适合我们生存、发展的空间是不能无限制地扩展的。我们必须学会在狭窄中创造空间，在拥挤中谋取机会！我们可以寻求独立，但独立从来脱离不了各种各样的联系：与他人的联系，与社会的联系，与环境的联系。一味要求独行，结果只会一片混乱！”
“可喜的是大家并未忘记协作，走上讲台时大家井然有序，白纸要往下掉时，几位同学冲上前来，加以补救。大家都想把自己的名字写在最显眼的位置上，但当没有空处时，没有人刻意将别人的名字涂掉，还有几位同学还委屈地将自己的名字写在白纸的外面……”
这时同学们会心地笑了，紧接着响起了热烈的掌声。好一会掌声才停止。班主任又问：“现在，谁能在这张纸上画一朵花出来？”没有一个学生站出来，他们也许在想：写满字的纸怎么能再画出花来？
于是班主任把纸揭了下来，铺在讲桌上，拿起一支彩笔，三下五除二画了一朵，再画了一朵。第一朵开在正面，第二朵开在反面。然后，高高举起：“同学们，请看，刚才还凌乱不堪的纸面现在是不是焕然一新了？这花蕊、这花瓣将每个名字连在了一起，如此绚丽，如此精彩，我们每个人不都可以成为这朵鲜花的组成部分吗？只要齐心，只要我们努力，这朵花一定会常开不谢！”
“再看，”班主任调转纸面，“不要被眼前的混乱复杂迷惑了眼睛，机会是创造的，美丽也是创造的，在看似不可能中，我们也能有新的发现。很多的时候，我们需要调转思维的方向！当纸的正面写不下时，为什么没有人想到在纸的反面写？原来这张纸的容量是可以很大的！正如我们这个班集体，如果分散，只是一些零碎的名字，但是如果团结起来，它的力量将是惊人的！”
“同学们，从今天开始，我们就要过一种全新的生活，无论以前怎么样，关键是要把握现在。只要用心，我们就能拥有馨香芬芳，只要用心，就能创造平凡之中的奇迹，只要用心，就能收获人生道路上完美的风景！”
教室里掌声经久不息。
这个故事有点长，但却非常生动，启人深思。作为一个接手新班级的班主任，怎样获得学生的认同，融入这个集体并使这个集体具有凝聚力，在同学们中间树立威信，并将自己对学生的要求与期望恰当地表述出来，从而达到鼓励激发同学们的学习热情与参与班集体建设的热情，这可不是一件容易的事。
首先，这位班主任构思新颖，创设了那样一种让同学们介绍自己的新方式，说话讲究技巧，结合自身的优势，在与学生交流时说话高屋建瓴，入情入理。
其次，他开始与学生交流时，不摆“师长”架子，营造一种宽松、民主、平等、和谐的气氛，如：无论用什么样的笔，用什么样的字体，只要让他知道名字就行。在同学们遇一点点小问题时，既不作任何干涉，任何评价，也不给予学生任何提示，只是会心地微笑，任学生们自由发挥、自由表现。这既体现了班主任的自由、民主、平等的思想，又有利于学生展现自我，能够充分显露自己的优点、缺点，也便于老师后面的总结发挥，阐述自己的观点。他针对学生们的表现因势利导，循循善诱，而不是闭目塞听，以“师长”自居，把自己的观点强加在同学们的身上，话说在“理上”。
再次，他说话既指出学生的缺点，同时还肯定学生的优点，并就此引导他们向更高的方向发展。在指出错误时并不是“一箭穿心”，尖锐地批评，而是提出问题引发学生对自己行为的思考，在此基础上再举出具体事实，以事实服人，以理服人。并就此将自己对同学的要求与期望表达出来，使学生明白了在社会上在平时的生活中要为别人着想，要在有限的资源中充分发挥自己的才能，与同学要和睦相处，团结协作。
总之，教师只要实事求是地面对教育对象，在和学生交流的过程中，以真诚的态度感染人，以满腔的热情感动人，以正确的途径引导人，就能收到以理服人的良好效果。
循循善诱是良方
特级教师于漪是上海市中学的语文教师，长期的教学实践和刻苦的钻研探索，使她积累了丰富的教学经验，取得了惊人的教学效果。于漪教学的一个最大特点就是善于诱导。正是有赖于这一点，她才最有效地撩拨起了学生的兴趣，激发起了学生求知的欲望，使她的课堂自始至终充满神奇的魅力。下面请看于漪教学实录。
（上课铃响）
于漪：今天学习第十一课《记一辆纺车》。昨天请同学们预习了，说说看，你们喜欢这篇文章吗？
学生：（异口同声）我们不——喜——欢。（随堂听课的二十几位同志惊讶）
于漪：（感到意外，稍停，笑着说）“不喜欢？那就请你们说说不喜欢的原因吧！谁先说？”
学生：文体不明确，从题目看应该是记叙文，但里面有不少说明的文字，一会儿这，一会儿那，弄不清楚。
于漪：还有别的原因吗？
学生：我看是散文。
学生：散文有文采，吸引人。这篇文章干巴巴的，没有文采，不喜欢。
（有些同学点头表示同意。一学生问——）
学生：是不是散文？老师，你喜欢不喜欢？（同学笑）
于漪：（笑）还有别的意见吗？（扫视教室。稍停）没有了。同学们敢于大胆地直率地发表意见，很好，这种风气要坚持、发扬。这篇文章是散文，与过去学过的散文既有相同之处，又有不同之处。过去我们学过的《荔枝蜜》、《茶花赋》是抒情散文，托物言志，借景抒情。这一篇是回忆性的叙事散文。大家没有接触过，一下子看不出其中的奥妙，所以会不喜欢。叙事散文有叙事散文的特点，这篇散文托物言志见精神，好些段落写得别有意味，推敲推敲，你们就会喜欢了。
（学生全神贯注地听）
于漪：文章扣住“纺车”来写。纺车，对今天生活在大城市的我们来说，十分陌生。它是什么样子呢？请同学们看图。（出示绘制的纺车图画）这张纺车的画从“周总理纺线”的画片中仿制而来。纺车结构简单（指图说明），这是车架，这是轮子，这是锭子……
学生：车架上少画了一个螺丝。（大家注视）
于漪：（看图）对，你看得很仔细。就是这种普通的、结构简单的纺车，在革命战争年代，作出了多么大的贡献啊！
请同学们自由朗读文章的第一节，思考回答：
作者对他使用的一辆纺车充满了怎样的感情？这种感情又是怎样来表达的呢？
学生：（自由朗读）
于漪：谁来回答？××说说看。
学生：作者对使用的纺车充满了怀念的感情，这种感情是用打比方的手法来表达的。
于漪：理解得对。作者对用过的纺车充满了深情的怀念，像怀念朝夕相处的旅伴，像怀念并肩战斗的战友。三个“想”，充分表现了车留心系，一往情深。作者用了一唱三叹的方法，叩击读者的心扉。
……
通过上面这段教学实录，我们知道，这堂课一开始，就矛盾突起，老师本以为学生会喜欢这篇文章，而学生却异口同声地回答不喜欢。事情出人意料，怎么办？于漪老师不避锋芒，因势利导。她首先激发学生说出不喜欢的原因，使学生畅所欲言，自己则从中了解学生的情况以便更好地对症下药。接下来，她对学生的大胆发言热情地给予肯定，并大力提倡这种善于思考、勇于发表意见的良好学风，极大地保护了学生的积极性，增进了师生之间的感情交流。尔后，她话题一转，归入正题。通过回忆、联想和比较，向学生指出这一课文采用了新的体式，以前接触不多，一下看不出来其中的奥妙，但只要仔细推敲，就会觉出美不胜收。她这样讲，承上启下，抓住了学生的注意力，达到了导课的目的。为使学生能尽快钻进课文，她又用形象教学法来过渡。她引导学生看纺车图，通过分析点明题意，并向学生提出问题，以激起学生求知的欲望，引导起他们认真阅读课文的兴趣。果然，学生在她循循善诱地启发下，很快就领会了课文的主旨，课堂成了语言艺术的王国。
有人说，听于漪的课，知识就像涓涓的溪水，伴随着美妙的音律，流入心田，潜入记忆。这话说得很中肯。于漪的诱导是渐进的、新奇的和科学的，我们从中不难看出她那经过千锤百炼的驾驭课堂语言的能力。她的成功启示我们，面对学生提出的千奇百怪的问题，只有认真思索，随机应变，因势利导，循循诱导，才能达到理想的境界，取得良好的教学效果。
“忠言”也可以不“逆耳”
美国总统柯立芝有一次批评女秘书，他是这样说的：“你今天穿的这件衣服很漂亮，真是一位迷人的小姐。不过，希望你以后能对标点符号稍加注意，那么，你打的文件会跟你的衣服一样漂亮。”女秘书听后便心悦诚服地改正了错误。
中国有句格言叫“忠言逆耳利于行”，但是像柯立芝这样的“忠言”不“逆耳”不也能起到“利于行”的作用吗？可见，“忠言”未必要“逆耳”。
可以说，没有一个人会愿意别人赤裸裸地批评自己，人们都有这样的心理。有时候，甚至会因此而有种被羞辱的感觉。毫无疑向，批评是令人不愉快的事情。可是如果先让别人听一些令人高兴的赞扬，再去批评他，就比较容易接受了。改变他人，并不一定要以伤害他人的感情为基础。要知道，有效批评是从赞扬开始的。而巧妙暗示对方的错误，或者先批评自己再批评别人，这些都是帮别人改正缺点，保全他人的面子的最佳办法。这些办法，能够让过失更容易改正。就像理发师在给人刮脸之前，先抹上一层肥皂一样，目的是在刮脸时让顾客不感到疼痛。
学生不遵守纪律，老师予以批评教育是老师的职责。但有的老师尽管旗帜鲜明，理直气壮，却不能收到好的效果，为什么？关键是没有掌握学生的心理，没有掌握批评学生的诀窍，措词过于激烈，引起了学生的对立情绪。
批评是一门艺术，美国外交家詹·拉·洛威尔曾说过：“巧妙地置疑是一个优秀批评家的重要特征。”批评的目的是为了激起学生的上进心，以便更好地学习。为了这一目的，批评时就要讲究分寸，注意运用语言的艺术，才能收到良好的效果。
那么，怎样才能做到“忠言”不“逆耳”呢？一般来说，有下面几种方式。
（一）设问诱导
学生偶有缺点错误，教师切忌简单训斥。刺伤学生自尊心的做法是愚蠢的。人人都要面子，青少年学生也是如此。所以有时明知学生不对，教师也不宜开门见山地批评，特别是不宜在大庭广众面前批评。笔者认为设问诱导则不失为一种批评教育的好方法。