书城管理给马云一个团队,他会怎么管?
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第28章 附录:马云讲话实录(7)

阿里巴巴不做资金流。2001年12月份我到达沃斯参加一次会议,在会议上我看到一个客户,有一个企业家跟我说,他是欧洲人,他说:"阿里巴巴做得真不错,我就用阿里巴巴。我的卖家就是在阿里巴巴找的,但是你别告诉我你要做网上交易。他说不会在网上交易的,我现在可以把我银行的钱汇到任何一个账号,24小时一定能够收到,我为什么要在网上付钱?"我觉得很有道理,我做了一个调查,99%阿里巴巴的会员告诉我,愿意在网上支付的金额在5000美元之下。

电子商务不是救命稻草

美国东海的羊和西海的羊有很大区别,羊种是一模一样的,东海的羊心脏功能很好,体格发达,西海的羊心脏很肥大。原因是什么呢?东海有狼,羊经常跑,西海没有狼,羊寿命不是很长。同样的羊听见狼的时候,身体状况很好的羊就跑掉了。大型的企业一定会被那些国外企业消灭掉,小企业掉头快、逃跑很快。宁波的企业、温州企业这两年发展快,因为我们小,船小掉头快,形势不对马上就跑。这个不是赌博,是投资。曾经有一个企业跟我们说,我们不做电子商务不会死,做了电子商务让我们企业死掉了。他说我们就怕这个,我说这种情况并不多,不能把所有钱押在那儿。所有的商业投资要看有没有效果,有效果投一点,没有效果作为一个投资,不要多投,它不是救命稻草。公司要成长,有很多事情要做,不光是电子商务。电子商务能够帮你带来的就是找到国内、国外的买家,至于买卖能不能做成,还有很多企业内部经营管理的问题,所以我觉得把电子商务作为投资,就像学外语一样,你如果不学,等到要用的时候,你已经来不及了。

嘴上说网络不一定用,但是付钱比谁都快

千万不要相信我们很多的小企业家对电子商务的看法,中国商人特精明,谁都不愿意告诉别人自己成功的经验。我小时候读书不好,是因为很多同学都玩,我也玩,天天玩,他们说玩有好处,然后就玩。结果我发现考不过他们,后来到人家家里才发现,他们在家里是认真学习,我还在家里玩。这个例子要告诉大家,我们中国的中小型企业,电子商务做得非常好,但是他们不会告诉你们。我很高兴,刚才我们有一个客户跟我们分享经验,这种企业非常少,我们有的客户在网站卖雨伞,他在网站上卖雨伞,这个雨伞非常好卖。他说,不要采访我,不要让我分享经验,这种事情我不会干的,分享经验是不行的,我这样做,大家都卖雨伞怎么办?这种心态我非常理解,江浙企业非常有意思,嘴上说网络不一定用,但是付钱比谁都快,他怕别人追上来。

有时候要相信自己,用自己的眼光去看待电子商务才是很有意思的。不管是不是用我们的网站,只要是网站,大胆走出第一步,这一步迈出去,你肯定会尝到甜头。但是也不要奢望今天上网,三天内有效果。

有的企业告诉我,我们早就电子商务了。我说你们怎么电子商务法?他说我们租了很多网站,花了很多钱。我说你们网站的名字呢?"名字我不记得了,小赵,名字是什么?"小赵也不知道,这个也要查查看。这个也叫电子商务?做了一个网站只是刚刚开始,买了一个工具了,买了一个扳手回来,往家里面一放,就做好了。

对客户也要271战略

刚刚提出电子商务是一个过程,是以商务为目的,电子是一个工具、一个手段,去经营你的企业和业务,而不是说买一套网站就可以了。我们现在实行内部271战略,20%是优秀员工,70%是不错的员工,10%的员工是必须淘汰掉的。我对客户也要271战略,有10%的客户每年一定要淘汰掉的。比如说我是医生,你是病人,你来看病,把药买回去,往家里面一放不吃药,我也没有办法。

我经常在企业跟员工讲一个故事,这是我对企业的了解。杭州有一个很有名的饭店,在杭州、上海、南京、北京开的饭店很多都需要提前一个礼拜预定座位。6年前我到这个饭店去,这个饭店还没有几张桌子,我点好菜后在那儿等,过了五分钟,经理来了说,"先生,你的菜再重新点吧。"我说怎么了?他说,"你的菜点错了,你点了四个汤一个菜。你回去的时候,一定说饭店不好,菜不好,实际上是你菜点得不好。我们有很多好菜,应该点四个菜一个汤。"我觉得这个饭店很有意思,为客人着想,不会像人家看见有客人来,就说龙虾怎么样,甲鱼也不错。他会对你讲没必要这么样,两个人这样就行了,不够再点。你感觉他为客户着想,客户成功了,他才会成功。如果客户不成功,就是你不成功。

客户永远是对的,但是大部分时间他们是错的

有的时候我们公司奉行"客户永远是对的",但是大部分时间他们是错的,他们不知道自己在干什么。所以,电子商务这个东西要配合。而阿里巴巴是一个商务服务公司,帮助大家在网上达成合作。所以我对电子商务的交易就是这么一句话,它是一个工具,不是炸弹,拿这个工具用一下,它帮你就是把你的产品推到全国、全世界,它能帮你在网站收集其他人的情报,它能帮你的是加强内部的管理和调节。

我今天就讲到这儿,大家有什么问题可以提问,共同交流一下。

马云卸任CEO演讲:明天起生活将是我的工作

大家晚上好!谢谢各位,谢谢大家从全国各地,我知道也有从美国、英国和印度来的同事,感谢大家来到杭州,感谢大家参加"淘宝的十周年"!

今天是一个非常特别的日子,当然对我来讲,我期待这一天很多年了。最近一直在想,在这个会上,跟所有的同事、朋友、网商,所有的合作伙伴,我应该说些什么?大家很奇怪,就像姑娘盼着结婚,新娘子到了结婚这一天,除了会傻笑,真的不知道该干什么。

我们是非常幸运的人,我其实在想十年前的今天,是"非典"在中国最危险的时候,所有人都没有信心,大家不看好未来。阿里十几个年轻人在一起,我们相信十年以后的中国会更好;十年以后,电子商务会在中国受更多人的关注,很多人会用。

但我真没想到,十年以后,我们变成了今天这个样子。这十年无数的人为此付出了巨大的代价,为了一个理想,为了一个坚持,走了十年。我一直在想,即使把今年阿里巴巴集团99%的东西拿掉,我们还是值得的,今生无悔,更何况我们今天有了那么多的朋友、那么多相信的人、那么多坚持的人。

是什么让马云有了今天,我是没有理由成功的,阿里也没有理由成功,淘宝更没有理由成功,但我们居然走了这么多年,依旧对未来充满理想。其实我在想是因为一种信任。在所有人不相信这个世界,所有人不相信未来,所有人不相信别人的时候,我们选择了相信,我们选择了信任,我们选择十年以后的中国会更好,我们选择相信我的同事会做得比我更好,我相信中国的年轻人会做得比我们更好。

二十年以前也好,十年以前也好,我从没想过,我连自己都不一定相信,我特别感谢我的同事信任我。当CEO很难,但是当CEO的员工更难。我从没想过在中国,在大家都认为一个缺乏信任的时代,居然会付钱给一个你都没有听说过名字的人,买一个你可能从来没见过的东西,经过上千上百公里,通过一个你不认识的人,到了你手上。今天的中国,拥有信任,每天2400万笔淘宝的交易,意味着在中国有2400万个信任在流转着。

在座所有的阿里人,淘宝人,小微金融的人,我特别为大家骄傲,今生跟大家做同事,下辈子我们还是同事!因为是你们,让这个时代看到了希望。在座的你们就像中国所有的80后、90后那样,你们在建立一种新的信任,这种信任让世界更开放、更透明、更懂得分享、更承担责任,我为你们感到骄傲!

今天的世界,是一个变化的世界,30年以前,我们谁都没想到今天会这样;谁都没想到中国会成为制造业大国;谁都没想到电脑会深入人心;谁都没想到互联网在中国会发展得那么好,谁都没有想到淘宝会起来;谁都没想到雅虎会有今天。这是一个变化的世界,我们谁都没想到,我们今天可以聚在这里,继续畅想未来。

我们大家都认为电脑够快,互联网还要快,我们很多人还没搞清楚什么是PC互联网,移动互联来了;我们在没搞清楚移动互联的时候,大数据时代又来了。变化的时代,是年轻人的时代,今天还有不少年轻人觉得无数的像谷歌、百度、腾讯、阿里这样的公司占据了所有的机会。

十年以前当我们看到无数伟大的公司,我们也曾经迷惘过,我们还有机会吗?但是十年坚持、执着,我们走到了今天。假如不是一个变化的时代,在座所有的年轻人轮不到你们,工业时代是论资排辈,永远需要有一个richfather,但是今天我们没有,我们拥有的就是坚持和理想。很多人讨厌变化,但是正因为我们把握住了所有的变化,我们才看到了未来。未来30年,这个世界,这个中国,将会有更多的变化。这种变化对每一个人是一个机会,抓住这次机会。我们很多人埋怨昨天,中国发展到今天,谁都没有经验;世界发展到今天,谁都没有经验。我们没有办法改变昨天,但是30年以后的今天,是我们今天这帮人决定的。改变自己,从点滴做起。坚持十年,这是每一个人的梦想。

我感谢这个变化的时代,我感谢无数人的抱怨,因为在别人抱怨的时候,才是你的机会,只有变换的时代,才是每一个人看清自己有什么、要什么、该放弃什么的时候。

参与阿里巴巴建设的14年,我荣幸我是一个商人,今天人类已经进入了商业社会,但是很遗憾,这个世界商人没有得到他们应该得到的尊重。商人在这个时代已经不是唯利是图的时代,我想我们跟任何一个职业,任何一个艺术家、教育家、政治家一样,我们在尽自己最大的努力,去完善这个社会。14年的从商,让我懂得了人生,让我懂得了什么是艰苦;什么是坚持;什么是责任;什么是别人成功了,才是自己的成功。我们最期待的是员工的微笑。

从今天晚上12点以后,我将不是CEO。从明天开始,商业就是我的票友,我为自己从商14年深感骄傲!

看到你们,看到中国的年轻人,我不希望有一天我们这些人再来一个致我们逝去的中年。这世界谁也没把握你能红五年,谁也没有可能说你会不败;你会不老;你会不糊涂。解决你不败、不老、不糊涂的唯一办法,相信年轻人!因为相信他们,就是相信未来。所以我将不会再回到阿里巴巴做CEO。

要我回也不会回来,因为回来也没有用,你们会做得更好!

做公司,到这个规模,我很骄傲,但是对社会的贡献,我们这个公司才刚刚开始。所有的阿里人,我们都很勤奋、很努力,但我们很平凡,认真生活,快乐工作。我们今天得到的远远超过了我们的付出。如果希望这家公司走远走久,那就去解决社会的问题。今天社会上有那么多问题,这些问题就是在座的机会。如果没有问题,就不需要在座的各位。

阿里人坚持为小企业服务,因为小企业是中国梦想最多的地方。这里,14年前,我们提出了"让天下没有难做的生意,帮助小企业成长"。今天这个使命落到了你们身上。我还想再为小企业讲,人们说电子商务、互联网制造了不公平,但是我的理解,互联网制造了真正的公平。请问,全国各省、各市、各地区,有哪个地方为小企业、初创企业提供税收优惠,互联网给了小企业这个机会。有些企业三五年内享受了五六个亿用户,他们呼唤跟小企业共同追求平等,小企业需要的就是500块钱的税收优惠,请所有阿里人支持他们,他们一定会成为中国将来最大的纳税者。

感谢各位,我将会从事一些自己感兴趣的事,教育、环保。刚才那首歌Healtheworld。这世界很多事,我们做不了。这世界奥巴马就一个,但是太多的人把自己当奥巴马看。这世界每个人做好自己那份工作,做好自己感兴趣的那份工作,已经很了不起。我们一起努力,除了工作以外,完善中国的环境,让水清澈,让天空湛蓝,让粮食安全,我拜托大家!

我特别荣幸介绍阿里未来的团队,他们和我一起工作了很多年,他们比我更了解自己。陆兆禧工作了13年,在阿里巴巴内部,经历了很多岗位,经历了很多磨难,应该讲13年眼泪和欢笑是一样的多。接马云这个位置是非常难的。我能走到今天,是大家的信任,因为信任,所以简单!

我相信,我也恳请所有的人像支持我一样,支持新的团队、支持陆兆禧;像信任我一样信任新团队、信任陆兆禧。谢谢大家!明天开始,我将有我自己新的生活。我是幸运的,在我48岁,我就可以离开我的工作,在座每个人你们也会48岁。之前工作是我的生活,明天开始,生活将是我的工作。欢迎陆兆禧!