书城成功励志年轻人一定要懂得的成功法则
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第32章 细节法则:细节是成功的阶梯(1)

成功是细节的积累

很多人把自己不能成功的原因归结为自己运气不好,却不明白成功是平时细节的积累。

有这样一则故事。

张骥是位北京小伙子,在刚刚过完29岁生日的时候,就被美国第七大计算机厂商Micron看中,出任Micron电子公司北京代表处首席代表--中国区总经理。这在年轻干部居多的计算机行业也是令人称奇的事。而在此之前,张骥不过是该公司驻北京办事处的一名普通员工。更不利的是,Micron公司正准备撤销在中国的这家办事处。运气好像从天而降,1999年11月,在何去何从的关口,公司总部召他去开会。

为什么公司会招他去开会呢?一则因为他的领导闻听办事处要撤销,已另觅高枝;二则是这个年轻小伙子曾给前来中国巡视的公司老总留下深刻印象。张骥提着笔记本电脑就上了飞机,对于与会人员、会议内容一无所知。在飞机上,他一直在琢磨,仔细研究了Micron近两年的年度报告。十多个小时之后,当飞机抵达机场的时候,他已经做出了Micron公司在中国两年内的发展计划。

这份计划的完成,与张骥平时养成的喜欢积累心得体会的习惯是分不开的。他总认为,即使和别人做同样的事情,也要比别人从中多收获一点,对于做过的事情总要留下点什么。

会前5分钟,张骥被要求当着Micron公司的所有海外分公司总经理和Micron公司总裁的面发言。这次突然袭击的结果是他改变了年收入60亿美元的公司的决策,也给自己带来了新的机遇。

公司决定不仅不撤回这个办事处,而且还要加强在中国的发展,并对张骥委以重任。在关键时刻,张骥取得了胜利。但这也使他懂得,机会从来只是青睐那些有准备的头脑。

“只见贼吃肉,不见贼挨打。”同样的道理,在许多人的眼中,别人的成功只是一种偶然,一种运气,他们不可能看到人家平时所下的工夫。他们总在奢求那样的好运气,也从天而降,落到自己头上。试想,年轻的小伙子张骥如果平时没有充分的积累,他怎么可能在飞机旅途中这短暂时间内做出一份科学的发展计划,说服公司收回撤销办事处的成命,并使自己升任首席代表呢?

“自立者,天助之”,这是一句很好的格言。上天从来不会帮助懒汉,成功并不是靠运气,没有平时的积累和总结,当机会来临的时候,只能一次又一次地与之错过重来。

细节决定成败

无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事,必作于细;天下难事,必成于易”。已故总理周恩来就一贯提倡注重细节,他自己也是关照小事、成就大事的典范。不论什么事,实际上都是由一些细节组成的。

我们纵观中外许多企业家的成功之道,他们之所以能有杰出的成就,往往是管理层把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争,工艺、创新的竞争,也是各个环节协调能力的竞争。从另一个层面上说,也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过:一个人的价值不是以他的数量而是以他的深度来衡量的,成功者的共同特点,就是能做小事情,能够抓住生活中的一些细节。

海尔总裁张瑞敏曾说:把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团“严、细、实、恒”的管理风格,把细和实提到了重要的层次上,以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标,把管理问题控制解决在最短时间、最小范围,使经济损失降到最低,逐步实现了管理的精细化,消除了企业管理的所有死角,大大降低了成本材料的消耗,使管理达到了及时、全面、有效的状况,每一个环节都能透出一丝不苟的严谨,真正做到了环环相扣、疏而不漏。而近些年不少公司的大起大落也在于,虽其规章制度不可谓不细、不严、不实,但往往说在口上、定在纸上、订在墙上,就是落实不到行动上。真所谓成也细节,败也细节,一心渴望伟大、追求伟大,伟大却了无踪影;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这也正是细节的魅力。

在当今激烈竞争的市场中,怎样才能使企业始终立于不败之地呢?可以说,答案就是:细节决定企业竞争的成败。这主要也是由两个原因造成:其一,对于战略面、大方向,角逐者们大多已经非常清楚,很难在这些因素上赢得明显优势;其二,现在很多商业领域已经进入微利时代,大量财力、人力的投入,往往只为了赢取几个百分点的利润,而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。而看看今天我们的国人,大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳,社会上“差不多”先生比比皆是,好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等,成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时,生产线上的次品出来了,矿山上的事故频频发生,社会上违章乱纪,不讲原则的事情也屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的,是人们都想做大事,而不愿意或者不屑于做小事。但事实上,芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础。随着经济的发展,专业化程度越来越高,社会分工越来越细,也要求人们做事认真、精细,否则会影响整个社会体系的正常运转。一辆小汽车有上万个零件,需上百家企业生产协作;一架飞机有几百万个零部件,涉及的企业单位更多。我国前些年澳星发射失败也就是细节问题:在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质,正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以,无论做人、做事,都要注重细节,从小事做起。

万事之始,事无巨细。好多事情看起来是微不足道的小事,而且还是一些与所有的大事无关的,可这小事会带来一系列连锁反应,最终决定着事情的成功与失败。有三个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的,一名毕业于某商院,而第三名则是一家民办高校的毕业生。在整个应聘过程中,他们经过一番测试后,在专业知识与经验上各有千秋,难分伯仲。随后,招聘公司总经理亲自面试。他提出了这样一道问题,题目为:假定公司派你到某工厂采购4999个信封,你需要从公司带去多少钱?

几分钟后,应试者都交了答卷。

第一名应聘者的答案是430元。

总经理问:“你是怎么计算呢?”

“就当采购5000个信封计算,可能是要400元,其他杂费就算30元吧!”答者对应如流。

但总经理却未置可否。

第二名应聘者的答案是415元。

对此,他解释道:“假设5000个信封,大概需要400元,另外可能需用15元。”总经理对此答案同样没表态度。

但当他拿第三个人的答卷,见上面写的答案是41942元时,不觉有些惊异,立即问:“你能解释一下你的答案吗?”

“当然可以,”该同学自信地回答道,“信封每个8分钱,4999个是399.92元。从公司到某工厂,乘汽车来回票价10元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里多路,请一辆三轮车搬信封,需用3.5元。因此,最后总费用为41942元。”

总经理不觉露出了会心一笑,收起他们的试卷,说:“好吧,今天到此为止,明天你们等通知。”

在很多人看来,这场应聘的结果都是很容易判断的。然而,事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后,留下的却是那个民办高校的毕业生。

其实,工作就是由无数琐碎、细致的小事组成的,人们也是在这无数平凡的小事中创造着不平凡的业绩。这种重视细节的态度无论对个人和企业都是有益的。

当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时,市场占有率和销售额都以惊人的速度向上飙升。可没过多久,这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷,虽然进行过大量的市场调查,但一直都找不到销量停滞不前的原因。

于是,宝洁公司召集很多消费者开了一次产品座谈会。会上,有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键,他抱怨说:“汰渍洗衣粉的用量太大。”

宝洁的领导们忙追问其中的缘由,这位消费者说:“你看看你们的广告,倒洗衣粉要倒那么长时间,衣服是洗得干净,但要用那么多洗衣粉,算计起来更不划算。”

听到这番话,销售经理赶快把广告找来,算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间,一共3秒钟,而其他品牌的洗衣粉,广告中倒洗衣粉的时间仅为15秒。也就是在广告上这么细小的一点疏忽,对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。这是一个细节制胜的时代,对于自己的工作无论大小,都要了解得非常透彻。数据应该非常准确,事实也应该非常真实,这样才能脚踏实地地完成宏伟的目标。

美国绝大部分企业家都知道一些十分精确的数字:比如全国平均每人每天吃几个汉堡包、几个鸡蛋。之所以要了解得这么清楚,是因为他们想确保细节上多方面的优势,不给竞争者可乘之机,哪怕是一些细枝末节的漏洞。

只要保证产品在一比一的竞争中获胜,那么整个市场的绝对优势就形成了,而这些恰恰是市场拓展的精髓所在。要打败对手,唯有做到比对手更细!

在市场竞争日益激烈残酷的今天,任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。家乐福单是在选择商圈上就可谓细致入微,它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈;用自行车的行驶速度来确定小片、中片和大片;然后对这些区域再进行进一步的细化,某片区域内的人口规模和特征,包括年龄分布、文化水平、职业分布以及人均可支配收入等。如此细微的规划和考察,是家乐福一直保持在零售业第一梯队的关键原因之一。

类似的以细节取胜的经营之道逐渐成为一种流行的趋势。例如,很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”,客人吃完螃蟹后姜茶便端送到其手中;商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐,让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……

在这么多例子中,能够把细节服务做到极致的是诺顿百货公司,这家由8家服装专卖店组成的百货公司,靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。

小事情决定大趋势

当代社会最让人惊慌害怕的是什么?是肉眼看不到的细菌,是至今人们尚未认清的癌细胞,是无法医治的艾滋病毒。

历史记载的许多胜者王侯败者贼,兴兴衰衰朝代事,感人的都是那些生在枝枝杈杈间曲环交错的细节。有些片段,当时看着无关紧要,事实上却牵动了大局。

中国历朝历代发生的“巨堤容蝼”而致“漂邑杀人”“突泄一星”而致“焚宫烧积”的事,实在是太多了。

小的决定大的。百姓开门七件事,柴米油盐酱醋茶,没有一个是经国大计,却为任何一个当政者所不能忽视。一场疯牛病,几乎颠覆了英伦三岛。

中国古典文学巨着以大开大合的情节见长,但感人肺腑,让人记下的却是“石卵化猴”“桃园结义”,以及“玉在匣中”“钗在奁内”这些生动的细节。

世界获诺贝尔奖的各个门类的巨匠,无不是从大千世界拾捡珍珠的高手。我常常惊异于物种生命的传承,几乎所有动植物繁衍的种子,都是核儿,很小很小的,风可以刮着走,鸟儿可以用嘴衔,被人不经心就可以忽略甚至弃丢的,却负载着生物自然的最伟大的传承。

任何庞然大物都不能忽略小,只有小才是最具繁衍力的。从苹果落地发现地心引力,到开水冒气引发的蒸汽机的利用,无不是由偶发思端的小事影响整个世界的。正是由于近代科学发现了最小的物质颗粒,电子、质子、中子、光子,人类才浩荡地走过20世纪,快速发展到今天。

一位生活在硅谷世界的人告诉我,微电子技术的诞生和发展,是从最初集成电路只包含几个几十个元器件,发展到一个小小硅片上可以制作出几十万个上百万个元件,形成微型电子电路的。正是这个微型电子电路,带来当今世界飓风般的各种生产方式大规模乃至超大规模变化。

由此可见,未来最终改变我们这个世界、影响人们生活的,不在宇宙,乃在毫微。

小的不仅仅是美好,而且关键时刻它孕育着一种与命运相关的改变。

傅聪三四岁,头刚好伸到和书桌一样高的时候,一次听古典音乐格外出神的状态,让他父亲傅雷发现,从此让他弃学其他而改学钢琴,成了伟大的钢琴家。

张艺谋初入社会,在生活的最底层当弹棉花的辅助工,整天和杂质粉尘、棉花飞絮打交道,戴上三层口罩,下了班嘴里面也都是黑的。那时候,仅仅为了调节生活,他买了台照相机。怎么也没想到就是这台小小的照相机,后来竟在他报考北京电影学院时派上用场,帮他拿下了通往艺术殿堂的通行证。从此,陕西少了一个苦力,中国则多了一个让世界刮目的电影导演。

“文化大革命”中,一位职业处理各种死亡验尸的人告诉我:“文革”中自杀的人很多,但就他亲手经历的众多案件看,很少是因为大事、因为挨批斗自杀的。他说,人不会因为这样的事死,一口气顶着,再苦再难也要活下来,要看到最后,本来身体有点毛病的,在特殊情况下也挺下来了。相反,倒是因为一些鸡毛蒜皮的小事咽不下,离开这个纷乱世界的很多。

小事致命,小事致走向,小事致生死,现实生活依然如此。

搞土地经营的现代农民都知道,适应入世的农业结构改革,让蔬菜卖上大价钱,要从买来日本樱桃西红柿、以色列彩椒、荷兰小黄瓜、韩国金皮西葫的种子开始,以小易大,进行变种。我看过一个农业科技开发公司的基因培育,那是台湾的蝴蝶兰,将一只兰叶或兰茎,切成肉眼刚刚能见的米粒大小的若干碎块,放进养殖杯里,40天后成活,每个小碎块即是一棵。东丽一个村子节能温室里,如绿色王国般的18万盆珍贵的台湾蝴蝶兰,都是这么养殖的。基因培育,实在太厉害了。

美国的麦当劳,就是从吸引小孩,改变幼年的饮食入手,从小让你喜欢我这种快餐方式,然后到你上学长大,多少年,仍然光顾我。这是真正做不起眼的大买卖!

小时候,听老师讲概念,总是由大往小讲,1小时有60分,1分钟是60秒;没有最小的秒哪来的分?没有分哪来的时?正如老子所说:千里之行,始于足下,合抱之木,生于毫末。

小不忍则乱大谋

“小不忍则乱大谋”,这句话在民间极为流行,甚至成为一些人用以告诫自己的座右铭。有志向、有理想的人,不应斤斤计较个人得失,更不应在小事上纠缠不清,而应有开阔的胸襟和远大的抱负。只有如此,才能成就大事,从而实现自己的梦想。