（1）名片夹也许会使用比较久，所以请购买品质好一些的；
（2）不要将名片放在车票夹、小笔记本里面，取用的时候很不方便也不体面；
（3）名片放在西装上衣口袋比较好。
名片虽然交换了，但要让客户留住名片也是有方法，优秀的销售员会使用特别的方式让客户留住名片。
戴尔中国区市场总监阚孝全说他去见客户的时候常常讲这样一句话：“你不买戴尔的产品没有关系，不过我的名片请你保存好放在桌面上，如果别的厂商过来洽谈时看到我的名片一定会比较紧张，这样你就可以拿到一个比较优惠的折扣了。”
名片看起来是一个很小的东西，但是否尊重客户却在这里表现得淋漓尽致。名片的使用方法可以促成销售，也会毁掉销售，必须记住每个人都有“自我延伸”的心态，无视这种神圣不可侵犯的心理必败无疑。要成为一名优秀的销售员，这样起码的商务礼仪是必须熟练掌握的。
【熊的提示】
拿出名片时，请不要忘记脸上带着微笑，并且不要慢慢吞吞、拖拖拉拉，因为如此会让对方有焦急的感觉，甚至对销售工作产生排斥感。另外，一定要妥善保管对方名片，千万不可亵渎它，尤其是在客户面前。
握手原来是指交战双方为了向对方表示自己已经放下手中的武器，决意言归于好的表示。当今，握手已成为人们进行交往不可忽视的身体语言之一。销售员在销售活动中，为了增进与客户间的友谊，必然要经常拜访客户，在与客户见面时，握手是必不可少的礼节之一。
做事情要讲究分寸，握手也要讲究艺术。一般来说，当客户来访时，销售员应该先伸手表示欢迎，在客户告辞时，则应该等客户先伸手，如果销售员先伸手了那就有下逐客令的嫌疑。如果客户是位女士，一定要让女士先伸手，切不可抢先。要是为了表示自己的热情、真挚，与人握手时使劲用力，其实是很不稳妥的。这样不仅会弄疼对方，还会显得销售员很粗鲁。而与之相反，有的女士为了表明自己的清高和自己不是那种轻浮的人，又往往只是伸出手，用指尖与人相握，这样的做法让人觉得冷漠、敷衍。所以正确的握手是用手掌和手指不轻不重地握住对方的手，然后再稍稍用力上下晃动即可。
握手的时候，不能戴手套。在一些特殊的场合女士是被允许带着手套和别人握手的，但是要知道如果摘下手套，更不失身份。一般情况下，只可以用右手握手，除非右手受伤或其它的原因实在不能用来握手，才可以用左手。握手时，持久不能太长，三四秒足已，关系密切时可稍长一些。不要一牵着别人的手就没完没了的问长问短，尤其是在异性之间，更不能够这样。双手握手看起来是很热情、友好，但是不可以滥用。
握手时出手快常表示握手出自真诚、友好，乐意交往，重视发展双方的关系；握手时出手慢常表示握手缺乏诚意、信心不足，无进一步深交的愿望。
握手时，如果是销售员先伸手，那么自然大方地把手伸给对方就可以了。为了表示对客户的尊重，所以在与之相握的时候，掌心应该向上。要记住，掌心向下的握手方式，会给人一种傲慢、盛气凌人、粗鲁的感觉。
销售员在与客户握手时应该注意以下问题：握手的时候，不要心不在焉，左顾右盼，或者一边跟人握手，一边又与其他人打招呼；一定要以诚恳、柔和的眼神正视别人的双眼，以示诚意。但一定要避免下面几种错误的握手方式：
1.击剑式握手。在与客户握手的时候，很突然地把一只僵硬、挺直的手臂伸过去，而且手心向下。
2.手扣手式握手。双手握手，在西方被称为“政治家的握手”。这种方式表现得非常热情，但不适合初次见面的客户或者是异性之间。
3.死鱼式握手。伸出的手软弱无力，任客户握着，仿佛一条死鱼。
4.虎钳式握手。在握手的时候，用拇指和食指像老虎钳一样，紧紧攥握对方手的四指关节处，这种方式很不令人喜欢。
最后要提醒的是，如果销售员与同事一起与客户洽谈，在多人相互握手的时候，千万不要交叉握手，在西方人看来这样做是不吉利，在东方人看来，也显得不够稳重，销售员应该等别人握手结束之后，再与对方握手。
【熊的提示】
握手不宜隔着桌子，应付了事。握手前应对手进行必要的清洁处理。与客户握手时，不要一边与客户握手，一边点头哈腰，显得过分客套了，难免让人觉得一副奴才相。记住一名优秀的销售员是平等地与客户洽谈，要做到不卑不亢，首先就要从握手开始。
电话是销售员常用的销售工具。通过电话可进行市场调研、客户约见、销售面谈等。电话不仅传递销售员的声音，也传递销售员的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，是客户看不见的销售员，但销售员的情绪、语气和姿态都能通过声音的变化传达给客户，电话是与客户沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。
孙娇是一家贸易公司的秘书，恰好在她忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，孙娇在听了客户一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。客户还没有说再见，就听到孙娇这边“咔嚓”一声挂了电话，一下子就愣住了，他并没有想到孙娇会在他之前挂断电话，心里十分不快地嘟哝了一句：“这么急，赶杀场啊！”
后来这个客户与孙娇的上司一起聊天时，说到了孙娇挂电话的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来就把孙娇训了一顿。
因接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，接每个电话都要将客户视为自己的朋友、态度恳切、言语中听，使客户乐于交谈。接听电话时，应注意倾听客户的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出销售员的修养和气质。同时，适当地给予回应，让客户感到有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使客户信任销售员，客户的信任对销售工作是很有利的。
有时一些客户图省力，方便，用电话与业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉。而有些销售员，在这方面就相当欠缺。往往在接听电话时，还没等到客户说“再见”，就重重地挂上电话，虽然这只是一个很小的细节，但却是一个十分不礼貌的行为。电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委客户，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。电话营销要注意以下几点：
（一）自报家门
电话接通后，接电话者要自报家门。如：“您好！我很高兴为您服务”或“您好！这里是某某管理公司业务部”。绝对不能抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在客户心中大打折扣。
（二）带有喜悦的心情接电话
打电话时销售员要保持良好的心情，这样即使客户看不见销售员，但是从欢快的语调中也会被感染，给客户留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，销售员也要抱着“客户看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势，客户也能够“听”得出来。如果销售员打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，客户听销售员的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见客户，也要当作客户就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）三声之内接电话
我们都知道电话若长时间无人接电话，或让打电话的人久等是很不礼貌的。做销售也是一样的道理。而有一些公司，桌上往往会有两三部电话，销售员听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，销售员应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个销售员都应该拥有的，这样的习惯是每个业务员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，会给客户留下恶劣的印象。
（五）了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使客户要找的销售员不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清楚些，避免误事。接电话者首先应了解客户来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求客户来电目的，就可不误事而且赢得客户的好感。
如果需要客户等待，接电话者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向客户道歉：“对不起让您久等了。”如果让客户等待时间较长，接听人应告知理由，并请客户先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
如果客户语音太小，接电话者可直接说：“对不起！请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂，喂，大声点”。
如果遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在，应对客户说：“对不起现在出去了，我是××，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请客户留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给客户回电话。
（六）挂电话前也要有礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，业务人员一定要记住给客户致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢！再见。”业务员才能轻轻挂下电话，以示对客户的尊重。不可只管自己讲完就挂断电话。某些情况下即使是销售员主动打的电话，若客户比销售员的职位高、年龄大，销售员也应该让客户先挂电话，然后自己再挂断。
挂断客户的电话后，有许多的业务员会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最糟糕的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
不管销售员手头有多少工作需要尽快处理，也不可在接听电话时表现出不耐烦，不可粗鲁地挂断电话，这会让客户感到销售员不懂礼貌，素质太低，对销售员产生坏印象。弄不好还会影响销售员与客户之间的沟通与交流，尤其是接听客户抱怨销售员的工作或公司产品情况的电话时更要耐心、专心地倾听。在电话交谈时态度冷冰冰，急于为自己或为公司争辩，不能平心静气地听客户说话，甚至不耐烦地挂断电话，这些做法不但不能解决问题，反而会进一步把矛盾激化，使得问题更难解决。遇到类似情况，销售员首先得耐心听客户把话说完，然后再分析问题到底出在哪里，最后再平心静气地与客户商量解决办法，这样不但留住了客户，而且还给客户留下了好的印象。
随着科学技术的发展与人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人类已经离不开电话，销售工作更离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同客户交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。销售员一定要掌握接打电话的一些技巧与方法，让电话帮助销售员更好的销售。
【熊的提示】
销售员在与客户通话时，内容力求简短、准确，关键部分一定要重复；通话过程，应多用礼貌用语，如果要找的客户不在，应请教对方，这位客户何时回来；打完电话，应等对方将电话挂断后，再将电话挂上。
（第二节）超群口才
熊总是一副很孤独、沉默的样子，其实熊也会发出丰富的信号表达情感，当遇到危险时，鼻子会发出粗气，这是它在发最后通牒了。熊的语言还通过肢体表现出来，当遇到心仪伴侣时，它会不顾一切的追求，直到让对方臣服，然后又会表现得非常怜惜对方，紧紧依靠对方，好像在陈述自己的罪行。语言无论对动物和人类都是拉近彼此距离的最好方式，作为销售员一定要有超群的口才，这是销售成功的前提。
销售员与客户的关系从销售员与客户谈话那一刻就开始了。销售员采取的沟通方法和满足客户需要、愿望的程度决定了客户是否会接受、认同本公司的产品或服务，决定了客户是否会再次合作，最重要的是客户对公司的满意度和忠诚度。虽然销售不是唱歌，但动听的声音往往会使销售员更快地获得客户的好感。
有一项研究结果表明，就男销售员来说，深沉的嗓音对于提升销售员的自豪感、可信度和权威性是很有帮助的。因此，男销售员不妨放慢语速，当男销售员说话的速度较慢时，嗓音也会变得比较深沉，这时候，就会显得更加可信，而且更具有权威性与专业性。但是，对于女销售员来说，嗓音与可信度的联系却很小。
另外，适当地放慢语速对于销售是很有好处的。销售员说话快的时候，很容易犯错误，不得不断改口，这样会让销售员显得有些自相矛盾。而如果语速放慢，思维的速度就会超过说话的速度，所说的每一句话都是经过慎重考虑的，犯错误的几率就会大大降低，这样就会显得更加可信。
销售员在与客户交谈时应尽可能使声音抑扬顿挫，因为，对于销售员来说，平铺直叙的介绍是最具破坏力的。一位销售大师曾说过：销售员最好的语言不是说出来的，是唱出来的。“说的比唱的好听”是可以学会的。销售员可以在家练习：在自己面前摆上一台录音机，随意挑选书籍、杂志以及报纸中的文章，然后尽可能用充满感情的，最美的语调把它读出来。读完之后，再自己听一遍效果，然后改正不足，直到满意为止。记住自己易犯的错误，在与客户交谈时竭力避免，这样就能成为一个一流销售员了。
要练得超级销售口才，就先要了解音质。音质包括：高音、低音、音量、节奏、语调、抑扬顿挫等。语调就像画图，会直接影响客户的反应。在某种意义上，声音是销售员的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们能想象的，在通电话的最初几钞钟内能“阅读”到客户声音中的许多内容，销售员的语音、语调以及声调变化占说话可信度的85%。因此，销售员一定要将自己的声音添加颜色。电话已经成为我们生活中越来越离不开的沟通工具。一个人一生中要打10万次至60万次的电话，而如果是销售员的话，可能还会更多，所以销售员能接受自己的声音有瑕疵吗？那么赶紧改善声音吧，现在教几种方法供参考：
方法1：上班前先喝一口水，做一下深呼吸，然后放松、微笑。发音吐字就像一串串明珠从口中流出。可概括为：气息下沉，喉部放松；不僵不挤，声音贯通；（发音）字音轻弹，如珠如流；气随情动，声随情走。（吐字）
方法2：经常作语调练习，例：下面句中加粗部分表示强调，请体会其所表达的意思有什么不同。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
班长说这个电话是你接的。
方法3：顺口溜