书城管理三分制度七分落实
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第35章 夯实细节——把每件小事都做到位(3)

布置并不等于完成,简单并不等于容易。事实上,对那些事关全局的“小事”,微软人从来不放过。这些小事在微软看来是“影响发展趋势的小事”,彼尔·盖茨总裁就很善于抓事关全局的“小事”。通过一个很容易操作的模式,把“小事”变为大局面:当微软在美国上市的时候,一些人说,“你们都做到这么大的老板了,还抓这么细小的事,真是不可思议。彼尔·盖茨回答说:“每天只抓好一件事等于抓好了一批事,因为每一件事都不是孤立的,抓好了一件事会连带着把周围的一批事都带动起来。”

微软员工在上班时打瞌睡,彼尔·盖茨抓住这件事处罚了他,这件事震撼了微软上下。彼尔·盖茨认为,这个员工的事反映了当时一种普遍的思想倾向,觉得企业发达了,日子好过了,多少有些骄傲自满的情绪:微软发展到今天,自己没有功劳也有苦劳,即使工作中出点毛病,也不能像过去创业时那样惩罚了。抓毛病就要抓带趋向的毛病,这种趋向性的问题应该是领导人紧抓不放的。

微软集团大抓小事,让所有员工参与讨论,反思一下自身的素质状态。以小见大,以小带大。微软的这种做法充分说明了小事的作用,说明了工作中无小事。任何小事都不是孤立的,都和大事联系在一起。小事是大事的组成部分,包含着大事的意义。做好小事是完成大事的基础和前提。因此对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。

很多时候,一件看起来微不足道的小事,或者一个毫不起眼的变化,却能实现工作中的一个突破,甚至改变商场上的胜负。所以,在工作中,对每一个变化,每一件小事我们都要全力以赴地做好。

很多人轻视小事,认为小事不值得做,因此为自己的工作留下了隐患。

工作中无小事。所有的成功者与我们一样,每天都在对一些小事全力以赴,惟一的区别是他们从不认为自己所做的事是简单的小事。把简单的招式练到极致就是绝招。

细微之处见精神。有做小事的精神,才能产生做大事的气魄。

不要小看小事,不要讨厌小事,只要有益于自己的工作和事业,无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的。用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作。

“没有最好,只有更好”,需要完善的细节是层出不穷,没有止境的,注重细节是工作中的一种敬业精神和责任心的充分体现。如果没有充分的敬业精神和责任心,何谈注意细节?无论我们在哪工作,都要树立“工作无小事,小事不小,大事更大”的观点,真心做到为领导服务、为同事服务。以办公室工作为例,作为一名办公室人员必须把握以下几点:

一是“想得到”。办公室工作无小事,是对办公室工作性质特别。职能重要而言。当我们面对大量繁杂的事务,立足于抓大事是明智的,但是对于一些小事也要顾及,捡了西瓜也要想到捡芝麻,什么都不能遗漏。对于办公室工作来讲,小事办好了虽说是小事,但小事办不好就会影响全局,贻误工作,就是大事。

二是“做得细”。工作无小事,办公室工作更是无小事,因此,在工作中要细心、细致,要从细小的事抓起,对任何一个经办的工作,都要严谨细致,来不得半点敷衍和虚假。例如,我们平时发出的文件、会议通知,要在适当的时间亲自询问是否收到,这看起来是件微不足道的小事,可做可不做,然而我们还是要把它当成正事、大事来细心办好。在每个时期,面对每一件小事情,都要时时刻刻、事事处理,坚持认真再认真、细致再细致的原则,把小事做细了,工作效率自然就提高了。

三是“抓得实”。每一句话、每一件小事都要根据实情、讲实话、创实效,不能图虚名,舍小而求大。必须树立实事求是干工作的念头,实事求是地反映大小情况,包括听取基层意见,听取群众看法,向领导反映情况等等,都要全面、真实,无论工作是大还是小,要一步一个脚印,不能只作表面文章。

四是“抓得准”。工作千头万绪,要避免东一榔头西一棒子,头脑里必须有一张清晰、规则的运行图,即便是小事情,对哪个该做,哪个不该做,哪个是重点,哪个是次要,都应有所抉择,不做无用的。不乱为,就要知重知轻。不乱为,就要知上知下,吃透了上情,办事才有方向,才有主心骨,摸透了下情,办事才有的放矢,才会迎刃而解。不乱为,就要知规知矩,不管事情再多再杂再细,采用什么方法解决,都不能忘了规矩,该请示的要请示,该决定的要决定,该反馈的不截留。

五是“巧用功”。举轻若重,对有些看似小事的经常性工作,要用笨功夫去抓,建章立制,写在本上,贴在墙上,形成规矩;用巧功夫去抓,举一反三,抓一项,带动几项;用韧功夫去抓,明确专人,盯死不放,直到办完办妥为止;用细功夫去抓,按部就班,不出遗漏,做到当天能办完的事不过夜,领导交办的事不过时。

六是“重学习”。工作事小责任大,每件事情都包含着很多学问,这就要求我们不能轻视理论学习,要不断提高素质。通过深人学习使自己能够在复杂的环境中保持清醒的头脑,不断寻求进步。我们还要严格执行各项规章制度,按制度办好小事和大事,保证工作的正常开展。

总之,要把工作做好仅仅靠前人引路是不够的,还要靠自己的悟性,自己对细节的态度。毕竟工作中有许多细节不在“预料”之中,无法先行设计与规划,要应对自如,从容不迫。在以后的工作中,细节问题有待于我们进一步学习、把握,只有注重细节,认真做好每一件事,我们的工作效率和工作质量才能得到更进一步的提高。

卓越来自平凡小事的超凡落实

从大处着眼,小处着手,即要办事细致周到。俗话说,“心细如发不粗心,虑事周到无漏洞。”这是一名合格的员工应有的管理素质;否则,则不能有效地工作,形成无次序工作局面。

一个企业的盛衰源于细节,一个人的起落源于细节,一个决策的正误同样源于细节。关注细节中潜藏着的那个魔鬼并非所有人都能够做到。因为既是细节就很难放在表面上让人一眼就能看到。而既然是魔鬼当然就有它该有的威力,天堂和地狱的归属只凭它的一个指头就可以划定界限。

“落实工作从小事做起”,无论是对于员工个人来说,还是对于企业整体来说,它都是成功的基本保证。确实,就责任而言,工作中没有小事。任何一件事情,无论大小,都可能会关系全局的成败。工作中无小事,任何惊天动地的大事,都是由一个又一个小事构成的。企业中的每一个成员,都是企业运转的一个小环节,这个小环节的工作质量会直接影响到整个企业的工作质量。

在现实生活中,大事都是由小事构成的,“合抱之木,生于毫末。九层之台,起子垒土”。即使让你修建万里长城,也得一块砖一块砖地垒,不做小事,又何成大事呢?

在所有企业里都是这样,领导者开始会安排员工做一些比较简单的事情,其实这就是在检测员工对待平凡工作和简单任务的态度。员工只有把这些平凡的工作落实到位,领导者才会放心和信任地让各个成员去处理企业中更高层次的问题。

想要成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处人手,认真地做好每个细节,这样成功才会离你越来越近。

很多单位中总有不少人看不起小事、不愿意做小事,根本原因是他们看不起自己的工作岗位。殊不知,能把自己所在岗位的每一件小事做成功、做到位就非常不简单了。所谓成功,就是在平凡中做出不平凡的坚持。

作为一名员工,在面对每一件小事时,都应抱着良好的积极心态去做,即使是做那些表面上看似很小的事情,也应该用做大事的心态去落实。这样,才能很好地完成自己的任务,并得到领导的赞许和认可,企业的整个目标最终才能顺利实现。

一件简单的小事情,所反映出来的就是一个人的责任心。的确,工作中的一些细节,唯有那些心中装着“大责任”的员工才能够发现,才能够做好。一个企业也只有拥有了这些心里装着“大责任”的成员,企业的各项细微工作才能被尽善尽美地完成,企业的整体效益才能提高。否则,只会给企业带来巨大损失。

曾经看到过这样一则消息:

有一家乳品企业营销副总针对他们在某市的推广活动称:“我们的推广非常注重实效,不说别的,每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车,醒目的品牌标志和统一的车型颜色,本身就是最有力的广告,而且我要求,即使没有送奶任务也要在街上开着转。多好的宣传方式,而别的厂家根本就没意识到这一点。”

然而,没过多久,这个牌子的牛奶在这个城市的销量一路走低,原因正是送奶车惹的祸。原来,这些送奶车用了一段时间后,由于忽略了维护清洗,车身沾满了污泥,甚至有些车厢已经明显破损,但照旧每天在大街上“招摇过市”。人们每天受到这种不良的视觉刺激,还能坚持喝他们的牛奶吗?

推出这种广告方式的厂家没想到,“成也送奶车,败也送奶车”。对送奶车卫生这一细节问题的忽视,导致了这一创意极佳的推广方式的失败。

企业的发展需要对更多细节的深层关注。作为一名普通的员工,更应将重视小事变为一种习惯,用“把平凡的事情做好就是不平凡,把简单的事情做好就是不简单”作为自己的座右铭,这样,才能与“胜任”、“优秀”及“成功”同行。

很多企业在工作中出现问题的时候,一遍遍思考营销战略、推广策略哪儿出了毛病,但总是忽视了对落实细节的认真审核和严格监督。细节的意义远远大于创意,尤其是当一个方案在全国多个区域同时展开时,如果落实不力,细节失控,最终的结果很可能面目全非。而在每个细节上的疏忽,都可能对整体营销战略的结果形成“一票否决”的状态。

因此,在对待工作时,细节是万万不可缺少的。表面上看来微不足道的细节,其中往往蕴藏着大的结果。“魔鬼在细节”,细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品,而忽略细节则会毁坏一个完美的成果。

尽管“千里之堤,溃于蚁穴”、“天下难事,必成于易;天下大事,必做于细”之类的道理,人们已是耳熟能详,对细节的重要性也有非常深刻的认识,然而能够真正做到的人却不多。

培养注重细节的习惯,是个人与企业共同发展的必然要求,我们可以从以下几方面着手去培养:

首先是坚持。细节是一种思维与行动意识的高效组合。任何一个人都想做好每件事,但有的人就是做不好,一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力,但问题就是发生了。原因就是没有坚持细节习惯的培养:一段时间做到了认真执著,一段时间又懒散松懈。做事有头无尾,总是半途而废,这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

培养习惯是经过“曲不离口,拳不离手”。最终实现“百炼成钢”的一个过程。每个成功者所具备的成功品质与能力,都是由无数个细节习惯的积累而成的。因此,一旦养成良好的细节习惯,就不会再被刻意坚持好习惯与纠正坏习惯的矛盾心情所累,相反那种水到渠成、收放自如的自控能力会让你于轻轻松松中胜人一筹。

其次就是关注小处。看似小处,其实小处的能量并不小,所谓牵一发而动全身,正表明了细微或小处的效应或能量。你在实际工作中应清楚地知道,于小处可见大精神,从小处入手往往可以解决大问题,因为细节常是容易为人所忽略的东西,所以解决难题时就要善于从大处着眼,从小处着手。

第三、就是改变自己的观念。不注重细节的人,在日常工作中往往对其他注重细节的人和事也不会正确对待,比如,他们会给精打细算的人冠以“斤斤计较、小家子气”的称谓,对善意的提醒会恶言相加,对关系自己生命安全的问题却常抱有侥幸心理,这都是主观上未对细节重视的行为体现。只有在思想上对细节足够重视了,才能使自己的行为严格要求。因此,要成为优秀员工,就要改变旧观念,提倡细节决定成败的观念。

有一句谚语是这样说的,“使人疲惫不堪的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙子。”可见细节上的问题是不能忽视,否则,它就将成为我们成功之路上那阻碍你前进的粒鞋里的沙子。是的,只有注意细节所做出来的工作才能抓住人心。也许这在当时还无法引起大家的注意,但天长日久,这种工作习惯就会给你带来巨大的收益。故事里那个日本家乐外贸公司的秘书,就是因为细心地工作才获得成功的。

第四,博采众长。决策过程中,有些人喜欢独断专行,对来自各方面的意见充耳不闻,结果常常落得个节节败退。事实证明,好的决策一定是建立在博采众长基础上的。你应明白,人各有长,每个人身上都有优点。一个任务下达之后,每个人都会在自己的脑子里形成对这项任务高效完成的示意图。不同的人会从不同的角度关注细节。把每个人注意到的这些细节汇总可能就是一个很好的决策方案。无论谁处在决策者的位置都应该善于发现他人的优点,听取他人的正确意见,博采众长,这样才能让决策获得完美进而得以顺利的施行。