书城管理三分制度七分落实
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第23章 结果说事——制度的关键在于落实责任(3)

将军疑惑地问:“您何故发笑?”老翁看了将军一眼,说:“我每天到山上打柴,我的责任是供养妻儿,即使刮风下雨也不能阻止我。供养妻儿是我的责任,我要信守我的职责,就算我老得担不动柴了,都不能改变!”老翁继续说到:“驱逐侵略者,让百姓过安定的生活是你的责任,你的族人都是为这个责任牺牲的,你不能信守责任就是背信弃义之人。”老翁站起身,“将军,你现在可以死了!我的家人还在等着我呢!”老翁说完转身离去!

将军突然感到他要坚守自己的责任:为国家,为人民!驱逐侵略者!他走遍附近的村庄,召集了很多人,再次举起了反抗侵略者的大旗。他经历了多次失败,但都没有放弃责任,在最艰难的时刻,他总能记得:信守自己的责任,就一定能达到目标!逐渐的,他的队伍不断壮大,终于驱走了侵略者,实现了他的目标。

对于一个成功的人来讲,他身上所体现出的最耀眼的光芒是他强烈的责任心,并且能信守自己的责任,将责任落实到自己的工作中。正是这种负责的精神,才能使他在工作中充满动力,能以一种愉悦的心情工作。这样,不但提高了工作效率,而且能使自己的工作更加完美。这样既为未来发展铺平了道路,又赢得了老板的青睐,使自己得到提升。

一辆列车高速行驶着,突然,车厢中响起了广播:“各位旅客,七号车厢中有位孕妇要临产,哪位旅客是医生,请马上到七号车厢。”林娜听到广播后站起来,走到七号车厢。“列车长,我是一名外科医生,但我刚毕业,在医院实习期间发生过医疗事故,刚被医院开除。”林娜对列车长说,“我很想帮忙,希望能给医生做个副手。”“不!这里只有你一个医生,虽然你离开了医院,但你还是一名医生,你有能力完成你的使命!我们相信你!”列车长鼓励她。

“是的!我有能力,重要的是医生是我的职业,救死扶伤是我的使命,是我的责任。”林娜对自己说。她决定为孕妇接生,孕妇的丈夫告诉林娜:“大夫,我妻子以前生过一次孩子,但因为难产,孩子没有保住。”林娜听后感到负担更重、责任更大了。作为医生,她应该让母子平安。林娜说到:“我会努力的!”过了半个多小时,车厢里传来了婴儿的啼哭声。

林娜成功了,她凭着强烈的责任心,光荣地完成了工作和使命。她信守责任,经历过医疗失败后,重新振作起来,光荣地完成了她的责任,证实了自己的人生价值。

其实一个人本身就是一个责任的集合体,身上肩负着对工作、家庭、亲人、朋友的责任,一个人的价值的展现就在于能信守自己的责任,完成自己的责任,只有这样,才能使自己的人生更有价值。

企业,就如一台高速运转的机器,员工就如同机器中的相互啮合的齿轮,每一个齿轮都肩负着自己的责任,都直接面向与自己啮合的其他齿轮,如果某个员工没能坚守自己的责任,停止了旋转,那么将导致整个机器停止运行。即使是一个小小的螺钉缺失,整个机器都将出现故障。

责任心为执行撑起一片天

员工勇于承担责任是一种美德,一种勇气,是无私无畏的表现,更容易赢得领导的尊重,成为同事行为的楷模和样板。

现如今,很多企业都提倡“提高执行力”。但为何成效不大?这很让人深思。执行力不好的原因是多方面的,管理没有常抓不懈,出台管理制度不严谨、缺少针对性和可行性,缺少科学的监督考核机制等等。

多年来,我们一直在学习新的管理理念和经验,其最终目的还是为了提高执行力、实现高效管理、真正从管理上出效益。我们的企业也有着从严治厂的优良传统,“三老四严”、“四个一样”这些传统,至今在许多单位仍发挥着不可替代的作用。说到底,无论是继承发扬老传统,还是学习引进新理念,都是为了提高执行力。然而,有了这些理论经验,执行力就真的提高了吗?我看也未见得。

说到底,理论经验是要变成实实在在的行动,才谈得上加强企业执行力;而加强执行力,就是加强人的执行力。如此一来,人的因素是最重要的。提高执行力不在于管理经验的新老,重要的是依靠每个人对制度措施的不折不扣的贯彻执行,最终还是得靠每个人的责任心。

某县有位干部因业绩突出欲被调往省城,而他却自愿留守县城,虽干得有声有色,却也辛苦至极。别人问他:“值得吗?”答道:“既然留下来,就有责任干好。”这是责任的力量。也常见各部门,因职位高下、利益不均,有人就推三阻四、拖沓怠工;可也有人照样无利而往、披星戴月地工作,单位兴旺发达了,他们仍默默无闻,只是一个幕后英雄而已——可他们的出发点很简单,“干这份事,就得为此负责”。由此可见,在企业发展阶段,企业员工的责任心更能影响企业的生存和发展。而责任心有了,才会凡事严格要求,制度执行中不打折扣,措施实施中不玩虚招,做到令行禁止。

可惜,遗憾的是,现实生活中的情形并不完全以乐观。

有一个人给一位企业老板发送一封电子邀请函,连发几次都被退回,与那位老板的秘书查询时,秘书说邮箱满了。可四天过去了,还是发不过去,再去问,那位秘书还是说邮箱是满的!试想,不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退回的厄运?而这众多被退回的邮件当中谁敢说没有重要的内容?如果那位秘书能考虑这一点,恐怕就不会让邮箱一直满着。作为秘书,每日查看、清理邮箱,是最起码的职责,而这位秘书显然责任心不够。

人们还经常见到这样的员工:

电话铃声持续地响起,他(她)仍慢条斯里地处理自己的事,根本充耳不闻。一屋子人在聊天,投诉的电话铃声此起彼伏,可就是不接听。问之,则曰:“还没到上班时间。”其实,离上班时间仅差一两分钟,就看着表不接。有些客户服务部门的员工讲述自己部门的秘密:“五点下班得赶紧跑,不然慢了,遇到顾客投诉就麻烦了——耽误回家。即使有电话也不要轻易接,接了就很可能成了烫手的山芋。”

这些问题看起来是微不足道的小事,但恰恰反映了员工的责任心。而正是这体现员工责任心的细小之事,关系着企业的信誉、信用、效益、发展,甚至生存。

那么,员工为什么会缺乏责任心呢?

首先是管理者不知道该如何体现和增强员工的责任心。这属于经验少,智慧不够,思维能力不足的表现。

其次是企业的管理者思想懈怠或疏于管理监督,员工自然跟着懈怠。领导懈怠一,员工能松懈十。

再次是源于人的懒惰天性。企业原本规章制度执行得很好,时间一长自然懈怠,思想上一放松,责任心就减弱,行为上自然就松懈,体现在日常的工作中就是执行力下降,很多问题均由此而生。

责任心体现在三个阶段:一是执行之前,二是执行的过程中,三是执行后出了问题。怎样提升责任心呢?第一阶段,执行之前要想到后果。第二阶段要尽可能引导事物向好的方向发展,防止坏的结果出现。第三阶段,出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题,而且也标志着一个人是否自信,是否光明磊落,是否恐惧未来。

员工勇于承担责任是一种美德,一种勇气,是无私无畏的表现,更容易赢得领导的尊重,成为同事行为的楷模和样板。员工如有能力以一种负责的、职业的、考虑周全的方式行事,对公司来说是一种竞争优势,对于个人而言是一笔财富,是提高执行能力的最佳途径。

勇于承担责任不是大家心中所想的那样,好像自己要付出多大的代价。在公司里主动承担责任只会给自己带来好处,虽然有时候会牺牲自己的利益。从另一个方面来讲,勇于承担责任是每一名员工的职责所在,是义不容辞的事。

你有没有意识到这一点?你害怕承担责任,害怕自己的利益受到损失,害怕自己的前途受到影响。所以,你学会了推卸责任,学会了临阵脱逃,学会了“明哲保身”。可就在你扬扬得意的时候,你的前途被你亲手毁掉了。,

职责所在,义不容辞。只有这样你才能知道自己能力缺陷在什么地方,才能去学习,才能去不断提高自己的执行力。