比如，如果R型的人没有明白E型的人的观点，则会立即追问：
“你到底是什么意思？”这时E型的人则会回答：“我的意思刚刚已经说明白了啊，你怎么还问？”或者说：“我只是表达一下我的看法，我没有别的什么意思呀！”甚至说：“我也没说什么呀，你急什么？”
这几种回答对于R型的人来说，简直就是毫无意义。因此R型的人会继续追问：“你根本就没有表达出任何确切的意思。”或者说：
“如果你没有什么意思，你说了这么多到底是要表达什么意思？”甚至说：“我根本就没有急，我只是想搞清楚你到底什么意思，否则我们开这个会还有什么意思！”
听到这里，E型的人觉得R型的人简直就是欺人太甚，于是干脆回答说：“我的意思我已经说很清楚了，如果你不理解，我也没办法。”
“我们开会讨论是为了解决问题的，而不是来打架的，请你冷静一下，我们再讨论吧。”
果然不出所料，一场简简单单的沟通，经过几轮你来我往之后则演变成了一场似乎不可调和的矛盾和冲突。而且双方还各执一词，各自琢磨到底问题出在了哪里。
出现上述情况，如果我们对于性格类型偏好有深入的了解，则会明白其中的奥妙——关键就在于R型的人和E型的人对于冲突的理解是千差万别的。
对于冲突，R型的人从根本上就会认为冲突本身无可厚非，关键是如何解决问题，问题最终解决了，冲突则会随之消失得无影无踪。他们认为冲突是激发灵感的摇篮，是不断创新的来源和基础，人类是在不断的冲突和解决问题的过程中演化和进步的。而E型的人则认为冲突只会导致问题越发复杂，这种不和谐简直就是人类友爱的天敌。
当工作中遇到冲突时，R型的人则会通过学习、讨论、沟通，找出解决问题的关键方法。E型的人则会对冲突造成的团队分歧而感到不安、愧疚和自责，他们会情绪波动、紧张甚至无助。
当冲突产生时，R型的人希望E型的人能够就事论事，不要感情用事，不要动不动就面红耳赤、急不可耐。E型的人则希望R型的人适当考虑周围人的感受，不要总是强调原则、制度，而毫无人情味。
从上述的对比我们可以看出，冲突通常不能有效解决的原因在于，不同性格偏好的人从内心深处处理冲突的理念和方法是截然不同的。面对冲突，虽然R型的人和E型的人由于差异会导致更大的冲突，但他们的本意其实是不愿意发生冲突，只是出发和处理的角度不一样而已。R型的人总是担心不是在针对事情本身讨论，而浪费了时间精力；E型的人则会担心大家只关注事情而忽略了人的感受，从而使大家受到情感上的伤害。
我们只有正确看到并认识到不同性格类型偏好行为方式的差异，才能在团队中更加有效地解决冲突，因为解决冲突的方式本身是没有好坏和对错之分的，有的仅仅只是不同。大家只有相互理解、保持开放的态度和胸怀，才能找到开启冲突大门的钥匙和口诀。
4.冲突向哪儿去
一般说来，大多数人会认为，世界上的人都应该和自己差不多，自己说的别人理所当然该理解和同意。比如，如果你是I型人，你可能会认为人们通常不会直接说出他们的想法，而对同事表达的意见，则应该仔细认真地听，而不是不假思索地表达同意或不同意，而这个迅速表达的D型的人就是I型人所认为的异数。
若我们每一个人在面对冲突时都能够把性格类型偏好考虑进去，并不断告诉自己这本不是针锋相对的你死我活，而是为了寻求解决方案的暂时差异，你就会发现解决问题之路也许可以不那么遥远，可以不那么刀枪相见。R型的人不会责怪E型的人感情用事，E型的人也不会责怪R型的人冷若冰霜。D型的人不会责怪I型的人吞吞吐吐，I型的人不会责怪D型的人没心没肺。
当我们能够更好地洞悉人性的时候，R型的人就不会认为问题只会出现在别人身上，而E型的人也不会总是责怪自己没有考虑周全而伤了所有人的感情。既然我们承认性格类型偏好所存在的明显差异，那么我们就不应该轻易判断冲突各方的是非对错。D型的人总是喜欢直来直往、出尽风头，I型的人总是暗藏玄机、不愿分享，R型的人总是面若冰霜、苦思冥想而不着手解决问题，E型的人总是充满情感的色彩、妄图让每个人都欢欣鼓舞。这世间本无流言蜚语，是我们的妄加评判才使本该长的短了、本该短的却长了。
四、有效的解决冲突的方法
通过更好地了解自己性格来处理冲突，会使冲突得到有效的解决。因此，无论你是何种性格类型偏好的人，都应该记住以下这个有效的工具——六顶思考帽（SixThinkingHats）。六顶思考帽是英国学者爱德华？德？博诺（EdwarddeBono）博士开发的一种思维训练模式。博诺博士被誉为20世纪改变人类思考方式的缔造者，是创造性思维领域和思维训练领域举世公认的权威，被尊为“创新思维之父”。该种思维方式提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上，其强调“能够成为什么”，而非“本身是什么”，目的是寻求一条向前发展的路，而不争论谁对谁错。运用博诺的“六顶思考帽”，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。
六顶思考帽，是指使用六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。任何人都有能力使用这六种基本思维模式，但这六种思维模式在针对问题的讨论时应该遵循以下几种规律：
1.陈述问题
使用白色思考帽（whitehat），白色是中立而客观的。戴上白色思考帽，人们只关注事实和数据。
2.提出解决问题的方案
使用绿色思考帽（jadehat），绿色代表茵茵芳草，象征勃勃生机。绿色思考帽寓意创造力和想象力，它具有创造性思考、头脑风暴、求异思维等特征。
3.评估该方案的优点使用黄色思考帽（yellowhat），黄色代表价值与肯定。戴上黄色思考帽，人们从正面考虑问题，表达乐观的、满怀希望的、建设性的观点。
4.对该方案进行直觉判断
使用红色思考帽（redhat），红色是情感的色彩。戴上红色思考帽，人们可以表现自己的情绪，还可以表达直觉、感受、预感等方面的看法。
5.列举该方案的缺点
使用蓝色思考帽（bluehat），蓝色思考帽负责控制和调节思维过程。它负责控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理整个思考过程，并负责做出结论。
6.总结陈述，做出决策
使用黑色思考帽（blackhat），戴上黑色思考帽，人们可以运用否定、怀疑、质疑的看法，合乎逻辑地进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。
总之，六顶思考帽是平行思维工具，是创新思维工具，也是人际沟通的操作框架，更是提高团队智商的有效方法。六顶思考帽是一个操作简单、经过反复验证的思维工具，它给人以热情、勇气和创造力，让每一次会议、每一次讨论、每一份报告、每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能够帮助人们：
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提出建设性的观点。
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聆听别人的观点。
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从不同角度思考同一个问题，创造高效能的解决方案。
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用“平行思维”取代批判式思维和垂直思维。
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提高团队成员集思广益的能力，为统合综效提供操作工具。
五、各种性格类型偏好的人在解决冲突时的注意事项
针对冲突管理过程中的关键问题及注意事项，我们要再重点分析一下不同性格类型偏好的人应该如何加以特别的关注。
感性
间接小浣熊型（友善型）“小浣熊型”：冲突产生负面的影响，因此相互体谅、相互尊重是重要的；此外，对团队合作会要注意不能让所谓的和谐变成与世无争，没有原则的谦让是对问题的懦弱回避。
孔雀型（表达型）“孔雀型”：冲突当然是应该避免的，一方面应直接面对挑战和冲突；但应该尊重不同人的观点，即使这些观点和自己的完全相反，也要不断调整情绪，来更好地适应环境和团队。
直接
猫头鹰型（分析型）“猫头鹰型”：事先仍应将讨论过程予以严格的监控和分析；但要尽量克服置身事外的冷眼旁观和毫无互动的自我反省，没有反馈哪有提高。老虎型（推动型）“老虎型”：理性的分析和直言不讳的坦诚是解决冲突的有效方法，因此保持坦诚的交流是非常重要的；当然还要注意对伙伴的关心和辅导，相互的支持和帮助才是有效解决问题的重要方法。