书城励志一日一智慧
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第152章 顾客永远是对的

山姆华顿是阿肯色州乡巴佬,他是美国沃尔玛(Wal-Mart)创始人,华顿具有美国中部淳朴乡下佬的魅力和说服力,他作生意很简单,他开了一家廉价商店,店里只有经理、采购、店员三种职衔,营运成本控制在销售额的2%以内。然后玩“廉价买进,廉价卖出”的游戏,不断开张新店,缔造零售连锁王国奇迹。

山姆华顿开创了沃尔玛的成功经营理念:极端节省、顾客满意至上、不断创新与成长。他贯彻执行创造竞争优势与低成本,缔造沃尔玛零售连锁王国奇迹。

沃尔玛的金科玉律:

第一条,顾客永远是对的;

第二条,如果顾客错了,参照第一条。

顾客退换一双快要脱底的鞋子,沃尔玛的店员不仅要高兴地换上一双新的,还会奉送一双袜子补偿顾客损失。

沃尔玛向顾客传达:“我们为给您带来不便深感遗憾,希望您能满意。”

72岁时,华顿已经积累90亿美元财富,财富多过洛克菲勒家族、杜邦家族、肯尼迪家族、美孚石油和川普。

2001年,沃尔玛在美国拥有连锁店1702家,超市952家,山姆俱乐部仓储超市479家;海外1088家连锁店。沃尔玛成为全球最大企业,沃尔玛家族的总资产931亿美元,比世界首富比尔盖茨高出344亿美元,成为世界上最富有的家族。

在华顿眼里,赚钱只不过是一场考验想象力和技巧的游戏。华顿不乱花钱,讨厌出名,杂志赞美他,他也不觉得高兴,华顿要简单过日子。

要做大生意赚大钱,山姆华顿反其道而行,以“廉价买,廉价卖、多开店”策略,使沃尔玛成为分店最多的连锁量贩店,以赚小钱据沙成塔赚取财富,成为世界上最富有的家族。