有了“鲇鱼”武太郎的成功经验后,本田公司每年都要从外部聘用精干利索、思维敏捷的30岁左右的“鲇鱼”,使公司上下的“沙丁鱼”都受到触动。
日本是一个推崇终生聘用制的国家,大多数人喜欢从进入一家公司开始一直待到退休。用人单位也大都倾向于招聘第一次就业者,很少采用中途聘用的方式。本田公司每年都从外部招聘一些人才的做法,让很多业界人士感到不可思议,他们甚至把本田公司视为“异类”。
但这种不被理解的举措却收到了很好的成效,通过从外部引进人才的方式,本田公司营造了一种充满忧患意识的竞争环境,在这种环境中,每个人的进取心和积极性都调动了起来,本田公司也又重新拥有了活力。
“鲇鱼效应”,使本田公司上下形成了百舸争流、万马奔腾的局面,达到了“不待扬鞭自奋蹄”的理想效果。把忧患意识注入竞争机制之中,使组织保持恒久的活力,这是本田公司取得成功的关键。
如今,鲇鱼效应也在本田各公司得到了很好的贯彻。根据本田公司提供的数据:2004年,本田中途聘用的人员约占当年招聘总数的15%,2005年,这一比例约为16%。
本田宗一郎也提醒人们,“鲇鱼效应”有利也有弊,如果长期从外部引进高职位人才会使内部员工失去晋升的机会,一些真正有能力和潜力的员工则得不到充分发挥才能的机会,他们或者离开公司,或者被磨掉锐气,企业慢慢也会失去生机。
所以,发挥“鲇鱼效应”的关键是管理者要准确地判断员工是否安分守己,不思进取。
现在在很多企业里,组织结构和工作设计依然成为流程改造的一大课题,不合理、枯燥无味、没有前景、单调无聊的工作内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样没有激情,不愿意在岗位上多思考多改进,以致慢慢地形成了集体惰性。如果能够把工作扩大化、丰富化的鲇鱼效应应用到工作设计上,那对组织的财务贡献也是显而易见的。
公私分明
本田公司是一个极力排斥“派系”的企业。本田宗一郎曾说过:“会成群结党、狼狈为奸的人,不可能是自由人;善拉裙带关系,什么同乡、校友、宗亲的人,也不会是自由人;会差别待人,阶级意识重的人,更不可能是自由人。”本田宗一郎希望在本田的每一个人都是自由人,自由人才不会搞派系,不会攀亲带故、公私不分。
本田宗一郎从不叫公司同人来家里,目的就是不想造成派系。否定派系是本田宗一郎反传统的经营哲学,其独立自由的思想,就是互相尊重、独立自主、公平无私,不讲人情世故。
本田宗一郎认为经营公司,讲求平等是最重要的一件事,在一个团体当中,一旦有派系存在,便会丧失平等精神。
在本田宗一郎反派系的传统经营中,本田宗一郎的弟弟本田弁二郎成了牺牲品。本田弁二郎从东海精机时代,就一直跟在本田宗一郎身旁协助他,本田技研成立后,本田弁二郎是三位常务之一。就因为宗一郎与藤泽约定不让子女进本田公司,也告诉银行本田技研不会交到第二代手上;即便弁二郎不在此承诺之内,但本田宗一郎还是在1964年让本田弁二郎离开了本田技研。
本田宗一郎说:“公司干部绝不能有公私混淆的事情,这样会影响部属的工作热忱。他们会认为上面的人可以随便使用公物,花费公款,自己因为职位较低就不被允许,心里必然不是滋味。因此,公司的公务车使用有严格规定,我也是开自己买的车上下班;也不雇用司机,汽油也是自掏腰包。我对有些公司,派司机载社长夫人去逛街购物、看电影、参加宴会,或者利用公务车作为接送小孩上下学的交通工具等公私混淆的行为,完全无法苟同,其至瞧不起!”
本田宗一郎的长子本田博俊谈起他的父亲时说:“在我父亲生活处事许多原则当中,有一项是他从不妥协的,那就是:私事与公事必须完全分开。如果有人以为他的儿子可以随意更换摩托车或汽车,可就大错特错。
为了享受驾驶本田车的乐趣,我和其他人一样到经销商,以一般的价格购买。在我完成学业后,我创立了一家我个人的工厂:‘无限’,专事生产汽车套件或改装引擎。有不少人以为‘无限’这家公司是本田的子公司,其实那都是误会。”
“如果今天有人问我什么是家父的成功秘诀,我认为是因为他兼具知性与感性,以及尊重他人的自由。如果家父是战后的成功人物之一,除了一部分原因是他了解到自由的可贵,另外我印象最深刻的就是他公私分明,公平无私的平等精神。”
本田公司里的每个人都以“先生”相称,不分职务大小。公司董事根本就没有个人单独的办公室,而是采取在同一个大房间内工作的“董事同室办公制度”。
本田宗一郎的语录“为自己工作”,就是这种尊重个人精神的高度概括。他告诉职工不要向公司宣誓忠诚,而是要为自己工作。
“不必为企业牺牲自己,要为自己的幸福全力以赴。”这又是本田独特的思想。公司职员遇到社长时不必起立敬礼,他只要对自己工作负责,就是对社长的最高敬意。工作是为自己工作,不是为别人工作。在本田,你不能说为主管而加班,为公司在拼命,这么说会被视为公私混淆。因为,工作要为自己才有意义才有乐趣:为别人而卖力工作,这种说法不切实际,对双方也都不公平。
本田宗一郎的这种尊重人的精神处处都能看得见,人员的安排,调动都贯彻“自我申请制”就体现了这种精神。
顾客满意第一的原则
当今的商家,在商海中经历过一番惊涛骇浪、浮沉起伏不定的奋斗后,有了一个共同的心理,那就是深切地认识到“顾客至上”这个观念的重要性。
本田宗一郎曾指出:“一切的一切都始源于相互尊重,经营企业也是如此,不尊重顾客的企业绝不会有发展。”
从创业之初,本田宗一郎就一直本着“让世界各地顾客满意”的理念不断开拓自己的事业。本田从来没有提出过“称霸世界市场”之类的口号,而是一直在强调顾客第一,客户满意为第一。这是本田的经营理念。
在“本田”,研究人员都认为他们不是在研究技术,而是在研究人们的心理,在想尽一切办法,用尽一切技术满足人们的心理。本田没有专门的市场调查研究机构,它依靠的是开发小组。开发部门的全体人员都是市场调研员,他们用自己的眼睛、耳朵探索市场动态,这比依靠市场调查部门更有感性认识。
企业以“如何让当地顾客满意”为宗旨,不仅建立了为提供适合当地的商品及服务的广阔销售服务网络,还建立了在当地生产和研发新产品的一整套体制。与此同时,企业还积极地履行作为企业公民的社会义务,积极探索环保和安全方案。
在全球环境问题突发的今天,本田公司在产品研发、生产和销售等各项企业活动中,努力把解决大气污染,降低二氧化碳排放量,有效利用资源和人员等作为课题。为达到产品排放清洁化,降低燃料消耗,实现生产线的“绿色工厂化”采取了一系列措施,为减少对地球环境的影响作出了积极的贡献。作为提供移动文化的厂家,公司不仅考虑乘员,也考虑行人的安全,致力于生产性更高的产品。
只要顾客满意了,他们就会忠于企业,形成忠诚度。顾客的忠诚对于企业生存和发展的重要性又是不言而喻的。当顾客忠诚度上升5%时,利润上升的幅度将达到25%~85%。同时,企业为老顾客提供服务的成本是逐年下降的。更为重要的是,忠诚的顾客成为“传道者”,努力向其他人推荐企业的服务,并愿意为其所接受的服务支付较高的价格。
因此,遵循顾客满意第一的原则,让顾客形成忠诚度,是一个企业必须全力以赴的事情。