职场是与利益相关的地方，其人际关系从一开始就有着强烈的功利意义，若与同事太过于亲近，甚至相互坦言自己的性格爱好、隐私、优势、弱点，那无疑就是把自己暴露于对方的眼皮底下，一旦与对方构成竞争，自己是很不利的。因此，在形形色色的竞争或潜在的竞争之下，彼此之间还是把握点分寸感为好。
交际中有“为人处世和说话办事要讲分寸”的劝勉，但“分寸”究竟表现在哪些地方，很多人却未必都能说得清楚。能说清“分寸”二字的人，可以说是聪明、练达和城府极深之人。交际中与人说话、与人交往、与人办事等差不多都深深蕴藉着分寸的玄机。很明显，一个人在社会上把握不好分寸是很难做到愉快地和他人交往的。
因此，要想在这个社会上体面地立足和顺利地奔赴成功之旅，就必须把握好交际的分寸。
启示：
1.在人际交往过程中，把握好交际的分寸感是维持良好人际关系的关键。它既是人际交往的重点，也是人际交往的难点。
2.在社会上把握不好分寸的人是很难做到愉快地和他人交往的。因此，要想在这个社会上体面地立足和顺利地奔赴成功之旅，就必须把握好交际的分寸。
思考：
1.你是如何去理解“交际的分寸感”的？
2.怎样才能把握好交际的分寸感，让彼此在沟通上更进一步？
行动：
1.认真学习“交际口才”、“交际礼仪”等方面的知识，把握好交际的分寸感。
2.如果发现自己的交际并不是很好，则要仔细想想是自己的原因还是他人的问题，如果是自己的原因，就要从中认真吸取教训，立志在以后的交际中做得更好。
5.拉近心灵距离的诚挚良言
很多时候，在家人和朋友面前总是觉得有许多话不得不说，可是真正说了，不仅不会拉近彼此之间的距离，反而会把事情弄得一团糟。
每个人都希望能和周围的人和睦相处，但有的时候，你越想努力去拉近彼此的距离，就越会感觉适得其反，这种体验相信每个人都有。
有时我们并不是不愿意听人批评，甚至还真希望有人来指点指点，可是为什么当真正受到批评时我们不仅不高兴反而会更加气愤、难受呢？很多时候还是觉得自己的自尊心受挫，感觉自己受到了委屈、诬蔑以及侮辱。相反，始终受我们欢迎的往往是那些了解我们，同情我们，并能对我们进行明白透彻而又充满温暖和热忱批评的人。
广州有家小理发店，一次，有位高个子姑娘走进店来，要求女店员给她理一个像日本电影《生死恋》中的女主人公夏子那样的发式。
女店员发现这位姑娘长得俊俏，只是脖子稍微长了些，如果要像夏子那样把头发盘上去，势必把脖子全暴露出来，不一定好看。但如果直截了当地说，不仅会砸了自己的生意，还会伤害对方的自尊心。
于是女店员想了想，温和地对她说：“小姐，听你口音不是广州人吧？”
“嗯，我原籍吉林，到广州已有好几年了。”
“噢，怪不得，你长得比较高，其实，高才好看，身材苗条，穿裙子也漂亮。”
女店员的几句话便把对方的心里说得甜丝丝的，一下子就拉近了彼此的距离。
然而对方还没开腔，女店员又说：“现在冬天到了，头发盘上去，会冻坏脖子的。”
一句话点醒了对方。也许对方原来也知道自己的脖子比较长，于是便说：
“等等，让我再考虑考虑。”
女店员忙说：“其实，我也正想和你商量，不如理个波浪式，发梢刚好披在肩上，下部卷曲，中间起伏，上面收拢，配上你这身段，保证好看。”
高个子姑娘听后满意地点了点头。
此时如果女店员直接说：“你的脖子长，理这种发式太难看。”对方一定会羞得满脸通红，一气走之。要使对方明白长脖子不宜把头发盘起来这个道理，又不能伤害对方的自尊心，关键还在于说话时采取适当的诚挚良言。
女店员通过以拉家常的方式来和高个子女孩闲谈，先从对方的籍贯谈起，毫不涉及到脖子长短的问题。而当对方说出是吉林人时，女店员马上联想到北方人个子高，于是便抓住这个契机，将话题引到身材上去，几句话就把对方说得心里美美的，彼此便有了进一步谈话的感情基础。然后，不失时机地点到“脖子”这个要害，但又不像是故意挑对方的短，所以并没有引起对方的反感，却提醒了对方要注意脖子长的问题，从而进一步拉近了彼此之间的距离。
我们的良言，亦即我们的口才，是基于对他人的同情与了解，同时又终于对他人的同情与了解。我们的良言，被人听进耳里，铭记心里，咀嚼得越透，研究得也就越深。因此，在人际交往中，要善于拉近彼此之间的距离。
启示：
1.受我们欢迎的往往是那些了解我们，同情我们，并能对我们进行明白透彻而又充满温暖和热忱批评的人。
2.我们的良言被人听进耳里，铭记心里，咀嚼得越透，研究得也就越深。
思考：
1.如果你是故事中的女店员，你会怎样做才能使对方明白长脖子不宜把头发盘起来这个道理，同时又不能伤害对方的自尊心？
2.在人际交往中应该怎样做才能拉近彼此的心理距离？
行动：
1.一个贴切的故事能够减轻批评造成的尖锐刺激，既达到谈话的目的，又不伤感情。
2.私下交谈往往比其他任何方式更能赢得下属的忠诚。
6.学会运用你的幽默
在芸芸众生中，你想成为受欢迎的成功者吗？那么你就要有点超越常人的幽默感。
幽默是智慧的一种表现，它能帮助人们化解人际冲突或尴尬的情境，能使人转怒为喜的同时也给别人带来快乐。通常具有幽默感的人都很受人们的欢迎。
幽默感的养成，来自平时对自己的适时放松，以愉悦而达观的眼光来看待事物，并能适当地给予不同角度的消遣。只要不流于批评谩骂、尖酸刻薄，恰到好处地发表议论，或是对自己的解嘲，都会是受欢迎的幽默方式。
生活中需要幽默就如同鱼需要水、树木需要阳光一样。一个幽默的人能让人开怀大笑，从而使他在人际交往中魅力无穷，备受欢迎。一般来讲，一个人的谈吐自然、仪态优雅、机智诙谐，懂得自嘲，引人发笑，我们都可称之为幽默之人，而能善用比喻，将有趣的故事导入主题，更能令人印象深刻。
人际关系是幽默大显身手的好地方，妙语连珠、谈笑风生是接通感情热线的关键。在产生误会、摩擦、矛盾的情况下，缺少幽默感的人往往会把事情弄得一团糟；只有有幽默感的人，才能机智敏捷地道出别人的不足，在微笑中表明自己的观点，从而使误会得以缓解和消除。可以说，幽默是调节人际关系的润滑剂，而在尴尬的情况下，幽默则是最好的中和剂。
社会环境的瞬息万变，职场效率的日益提升，让人们经常感到一种心理压力和焦虑。此时，幽默是最好的“减压阀”，它不仅使你心情变得轻松愉快，还能使你在交际中左右逢源，马到成功。
苏联前领导人戈尔巴乔夫在记者招待会上，巧妙地应对来自世界各国记者的竞相发问。美国的一位记者问他：“戈尔巴乔夫先生，我们都知道你是有激进思想的领导人，可是，当你要决定内阁名单时，是不是会先和上面的重量级靠山商量？”
戈尔巴乔夫一听，故意板着脸来回答：“喂！请你注意，在这种场合，不关我内人什么事。”
记者们哄堂大笑，不等美国记者再发言，戈尔巴乔夫就马上指着另一名举手的记者说：“好，下一个。”
幽默是解除紧张局面的灵丹妙药，是随机应变的有力武器，但幽默绝不是低级趣味，幽默追求的境界是哲学的简朴和思想的飘逸。
幽默的语言是人们自然感情的流露，它必须有深刻的思想意义，它的运用要服从于思想、情感的表达。仅以俏皮话、耍贫嘴、恶作剧来填充幽默的不足，换取廉价的笑是浅薄的。
人生活在这光怪陆离的世界上，不得不与各种类型的人交流沟通，而幽默的语言会使人与人之间的沟通更顺畅。同一种幽默在不同的场合具有不同的效果，因此，趣味性的话语也要随着不同的场合适当地变换，使气氛更融洽。
启示：
1.幽默是智慧的一种表现，它能帮助人们化解人际冲突或尴尬的情境，能使人转怒为喜的同时也给别人带来快乐。
2.幽默是解除紧张局面的灵丹妙药，是随机应变的有力武器。但幽默绝不是低级趣味，幽默追求的境界是哲学的简朴和思想的飘逸。
思考：
1.你认为你是一个幽默的人吗？在日常生活中，你觉得幽默感重不重要？
2.当你的朋友认为自己在讲一个笑话，而你却觉得一点儿也不好笑时，你会表现出什么样的心理？
行动：
1.时刻保持微笑，会让周围的人觉得你是个可亲之人。
2.每天学着讲一个笑话或看看相声节目。
7.善于换位思考才有良好的沟通
良好的人际沟通是事业通向成功的关键。要博得朋友、顾客的信任与好感，在现有的工作中得到自我培训与提升，最关键的一点是要善于换位思考。
换位思考即经常站在对方的立场上思考问题。养成换位思考的习惯，尊重每一个人，事事为他人着想，你的真诚和热情不仅会赢得他人的信任与支持，还能赢得更多志同道合的顾客和伙伴。
美国管理学家玫琳凯在谈论人事管理和人际交往时讲述了自己的一次亲身经历。
有一次，她参加了一堂销售课，讲课的是一位很有名望的销售经理，而玫琳凯非常渴望和那位经理握手。经过一个多小时的排队，好不容易轮到她和经理面对面的时候，这位销售经理却根本没有用正眼看着她，而是从她的肩膀上望过去，看看后面的队伍究竟还有多长，甚至他似乎没有察觉自己正在跟别人握手。经过一个多小时的守候，等来的竟是这样的结果，玫琳凯觉得自己受到了莫大的伤害和侮辱。
后来，玫琳凯得到很多次公开演讲的机会，而她也有很多次站在长长的队伍面前和上百位人士不停握手的机会。玫琳凯说：“每当我感到疲倦的时候，我总会想起那次令我感到受伤的情形，然后我马上会打起精神，面带微笑直视握手者的眼睛，我还会说些比较亲近的话，我尽可能让对方感受到我的热情和真诚。只要是和我握手的人，我都会把他当做那个时候我最重要的人。”
在人际交往中，任何事情不能只考虑自己的立场而忽视他人的感受，要善于换位思考，时刻想想“如果我是他，处在他的位置，我会怎么看待这个问题？我又能怎么处理这件事情？”
善于换位思考，你才能与同事拥有良好的沟通。假如你只从自己的角度来考虑问题，那么世界上不如意的事情都有可能成为随时引发矛盾的导火线。如果你的推理不再以自己为中心，而是把对方当做主语继续说下去，当你发现原来别人有难言之隐、有良苦用心之时，所有问题将迎刃而解。
也许你还在为一件事情耿耿于怀，甚至大动肝火，但是当你站在别人的角度思考时，你将变得更加善解人意，甚至更加细心和宽容，你也会因此心平气和，一腔怒气消散了，你的人格自然而然得到了升华。
善于换位思考，为别人着想，不仅给对方带来了方便、利益和愉悦，别人也会因此把你当做知己来看待，无形之中就会慢慢信任你。而对你自己而言，先前的盲目、困惑、恼怒等都会随之消除。
当今社会，经济的飞速发展，人们的工作节奏明显加快，生活压力越来越大，而营造一个轻松快乐的社会交际圈，对人们缓解压力、促进身心健康与提高工作效率能起到一个调节剂的作用。
因此，在人际交往中，善于换位思考，必要的时候把别人当成自己，或把自己当成别人，对他人多一些包容与理解，少一些苛刻和误解，这样不仅对自己、对他人、对社会都是一件好事，还能与同事之间更好地沟通，你的心情也会随之豁然开朗。
启示：
1.良好的人际沟通是事业通向成功的关键。要博得朋友、顾客的信任与好感，在现有的工作中得到自我培训与提升，最关键的一点是要善于换位思考。
2.在人际交往中，善于换位思考，对他人多一些包容与理解，少一些苛刻和误解，这样不仅对自己、对他人、对社会都是一件好事，还能与同事之间更好地沟通。
思考：
1.在日常生活中，换位思考的习惯重不重要？
2.从故事中的玫琳凯那里你学到了什么？你是如何做到换位思考的？
行动：
1.与他人交流意见时，尽可能多地从对方的角度去思考问题，避免双方发生冲突。
2.多处在他人的位置想一想，你将获得与他人良好的沟通。
8.委婉有效的谈话艺术
委婉是一种温和婉转又能明确表达思想的谈话艺术，“言在此而意在彼”
是它最显着的特点。从心理学的角度看，提出自己的看法也好，批评或劝说他人也罢，委婉的话语不仅照顾了对方心理上的自尊，还容易令对方认同甚至接受你的观点。
人的心灵往往是柔弱的，而语言的魅力不仅在于丰富的思想内容，还在于谈话中彼此的默契，包括委婉的话语艺术。
在人际沟通中，交谈似乎很容易，但要做到说服别人则是件很困难的事情。委婉的话语艺术恰恰是帮助实现目标的关键，因此，掌握委婉而有效的话语艺术是人际交往中不可缺少的一道程序。
英国思想家培根说过：“交谈时的含蓄与得体，比口若悬河更可贵。”委婉是一种语言修养，也是一个人智慧的体现。与人交谈时，委婉含蓄的话语比直截了当更具效果。
着名作家冯骥才在美国访问的时候，他的一位美国朋友带着儿子前来拜访，两人兴奋之余，说话滔滔不绝。这时，他朋友那顽皮的儿子爬上了冯老那看似并不结实的床铺，并在上面放肆地蹦跳，丝毫不顾及主人的情绪。而此时，如果冯老直截了当地把孩子叫下来，甚至去训斥他的顽皮，那么，最后的结果不仅会让朋友觉得自己缺少热情，还会使孩子的父亲产生歉意。为了避免不良后果的出现，冯老稍作思考，便笑着对自己的朋友说：“亲爱的朋友，请让您的孩子到地球上来玩耍吧。”而这位美国朋友听了冯老的话之后，也没有对自己的孩子进行严厉的指责，而是顺着冯老的思路，同样委婉又不失幽默地答道：“好，待我和我的孩子商量商量。”
冯老委婉而巧妙的语言，不仅不失热情，还使得原本困难的批评变得顺利，让周围的气氛变得更幽默更融洽。
委婉，它能够在不“伤人”的境况下，展开温馨幽默的批评。因此，在人际交往的过程中，掌握委婉而有效的话语艺术很有必要，这样不仅可以使自己更顺利地与对方建立对话机制，还能更进一步深入沟通。
情侣之间的轻声细语更使人沉醉，这关键在于它符合人们的心理习惯，符合一般的说话技巧。而养成说话委婉的好习惯并不是一件难事，只要我们在人际交往中多多注意练习，自然就可以轻松把握。
委婉的表达是一门艺术，不仅要注意谈话的对象、目的和情境，更要注意利用委婉的话语艺术来达到良好的效果。它不仅是人际沟通的需要，还是一个人修养的体现，它能在不知不觉中为自己增添魅力，赢得人们的尊重。
启示：