赵宪文
摘要：多年来，烟草行业信息化建设一直是我们探讨的一个主题，如何搞好山西烟草商业企业信息化建设也成为我们期待已久的愿望，随着国内烟草市场国际化的趋势，烟草行业面临着前所未有的竞争，而烟草行业的信息化建设是提高企业核心竞争力的重要途径，我希望通过本文的探讨，对山西烟草商业企业信息化建设提供一些有益的借鉴。
关键词：山西 烟草商业企业 信息化
烟草行业作为国家的特殊行业，长期以来一直受到国家的高度重视。中国加入WTO以后，烟草行业也面临前所未有的竞争，如何提高企业的核心竞争力已经成为摆在烟草工商企业面前的一个新课题。
中国烟草行业在国家烟草专卖局、中国烟草总公司的统一领导和组织管理下，保持协调发展的势头，首先得益于烟草专卖制度的建立，其次也得益于近几年烟草行业信息化建设的不断深入发展给企业带来的强大竞争力。那么烟草行业的信息化如何定义，笔者认为烟草行业的信息化建设是指通过现代信息科学技术的应用与企业经营管理模式的成功结合来推动企业经营管理水平提升的过程，是当前企业提升经营管理水平、提高核心竞争力和可持续发展能力的重要途径。
回顾我国烟草行业的信息化建设从单机应用、局域网集成到全面信息化建设工作的开展，已经形成了一定规模。尤其是近几年来，烟草行业信息化建设的步伐进一步加快。烟草行业“十五”计划中明确把加快烟草行业信息化建设列入烟草行业发展的重要任务和目标，就是要通过建立以卫星通信网为主的行业内联网，建立起具有烟草农业生产经营、工业生产经营、销售管理、电子商务、专卖管理、人事管理、财务管理、咨询服务和教育等业务功能的全行业计算机信息管理网络（即金叶信息系统工程）。这些都表明了全行业上下一致建设信息化的决心。
然而，我们也应该清醒地认识到，我国烟草行业许多企业信息化建设与一些先进行业相比还有一定差距，尚不能适应烟草行业进一步改革和发展的需要。烟草行业信息化建设进度参差不齐、应用范围宽窄不同、技术程度高低有别、管理规范松紧不一、技术标准千差万别的情况在山西烟草商业企业还普遍存在。
笔者在山西烟草商业企业工作的实践中，也切实感到烟草商业企业信息化建设的确是步履维艰，希望通过本文的探讨对山西烟草商业企业信息化建设提供一些有益的借鉴。
一、山西烟草商业企业信息化建设的现状分析
（一）山西烟草商业企业信息化建设的现状
经过多年来的投入和建设，山西烟草基本建成了以国家局行业卫星网为主的B类站和C类站，省级（局）公司、地市局（公司）可以通过卫星网进行全国、全省电视会议等。于2001年先后建成了基于64KDDN专线的全省广域网系统和省级行业网站、电子邮件系统。各地市建立起卷烟销售MIS、财务MIS、专卖MIS等管理信息系统，一定程度上促进了山西烟草商业企业的信息化建设，但我们在工作实践中也发现，商业企业不同部门、不同系统之间不能很好实现互连互通，存在严重的“信息孤岛”现象，这给管理工作带来很大不便，成为我们整体工作向科学化、标准化、程序化发展的一个瓶颈，严重影响山西烟草商业企业快速发展的步伐，也成为目前山西烟草急需解决的重大问题。
（二）山西烟草商业企业信息化建设的差距
长期以来，对信息化建设认识不统一，信息化建设发展不平衡的现象在山西烟草商业企业也普遍存在。主要问题集中在以下几个方面：
1.管理思想的转变和理念的更新与实际不相协调。行业、企业管理思想的转变和理念的更新与实际不相协调，行业上下缺乏一种敏锐的市场意识、长远的战略布局和严格的规范经营网络管理模式，往往是盲目跟进，一年一个新模式，实行一刀切，上级奔波于指示检查，基层穷于花钱搞应付。由于没有全局的统筹规划，信息化建设在基层没有发挥出应有的作用。信息化建设作为一种管理手段，关键问题不是技术而是管理思想，技术只是一种支持手段，而管理思想则是灵魂、是目的。
2.没有形成全省统一的信息化建设规范和标准。全省没有统一的信息化建设规划和标准，致使各地、市信息化建设投入各自为政，软件开发和应用的整体性、集成性、效率性没有达到高度统一。全省各地、市没有形成高效的管理模式，加之软件开发商在开发过程中双方都缺乏必要的沟通，懂软件的不熟悉卷烟生产经营业务，懂业务的人不懂计算机开发，没有真正认识到信息化建设的整体连动性和高度集成性，而且由于纵向管理的跨度大，缺乏统一的规范管理，开发平台、数据接口都没有做到规范统一。各级企业根据上级部署在设备、技术上求高求全，结果由于软件的应用与实际工作的差距和管理模式的陈旧，所投入的硬件设备成了信息化工作的摆设。
3.各种软件系统存在个体差异性。软件开发商所开发出的软件都带有较强的阶段性和个异性，在没来得及全部领略出企业管理的特点和实质，就匆匆依葫芦画瓢敷衍了事，结果是想要的东西不多，不要的东西挺复杂，造成了软件使用与实际工作之间的脱节。企业信息化建设是一个长期的过程，也是一个发展变化的过程，信息化与管理必须做到相得益彰，才能真正提高管理水平。
4.信息化建设的认识未达到高度的统一。在企业内部对信息化建设的认识没能做到高度统一，认为信息化建设是信息中心的事。从山西烟草商业企业经营、管理的特点来看，烟草行业信息化建设必须在行业各级领导的指挥下，从卷烟生产到商业企业的销售、管理等多个企业、部门形成整体协调发展，并通过实践来发现和解决信息化建设过程中的问题，不断促进信息化建设的完善与提高。它不是信息中心所能独立完成的事，需要相关企业各部门的配合协作，同时也更需要各级领导的支持，因为信息化建设离不开投入，如果没有各级领导的大力支持，信息化就只能是纸上谈兵了。
5.企业人员素质和信息化建设存在差距。信息化建设带来了现代工作模式与传统工作模式的革命。长期以来，由于行业人事体制的封闭性，人才流动空间窄，图安逸，学习、竞争意识弱，而信息化建设是快速反应的工作，知识更新快，节奏紧张严谨。若稍有疏忽，就会失之千里。但目前行业内有很多人仍习惯于电话、传真、钢笔、算盘，而不适应网络时代的“FTP”、“EMAIL”、“OFFICE”和“用友”，造成信息化建设与企业人员素质的不对称，严重影响着信息化建设的效果。
6.重复劳动突出，没有形成固定的管理模式，随意性较大。重复劳动突出，由于行业没有一个固定的管理模式、完整的数据仓库和数据分析系统，往往一个数据源的表格要重复上报数十次。不同企业、不同部门之间信息资源不能共享。这些问题的存在需要我们在烟草商业企业信息化建设上有一只真正属于我们自己的队伍，有一个规范统一的管理模式和发展规划，有一套适合我们自己行业的集卷烟经营、销售、管理和办公自动化的软件，它是全面的、系统的、综观全局、统一规划、统一组织、统一实施的。在统一信息平台上，对人、财、物以及日常办公实行全面信息化处理，建立综合大型数据仓库，实施资源共享。在此基础上逐步建立起各类数据分析系统，以优化经营管理决策。
二、山西烟草商业企业信息化建设的目标和应遵循的原则
（一）信息化建设的目标
我们首先应明确信息化建设的目标：企业的信息化建设是以提升企业管理水平为目标的。由于信息化建设的投入一般都很大，在前期的系统规划和设计中就应该立足长远，始终遵循这一目标，避免因目标不明确盲目投资而造成的资源浪费。
（二）信息化建设应遵循的原则
信息化建设应遵循“三大原则”，即“管理升级、技术支持”、“总体规划、分步实施”和“统一标准、相互协调”。
1.要优化管理模式，再去选择适合这种管理模式的软硬件系统，然后利用技术手段将优化的管理模式进行固化。
2.需要总体规划。这就要求基于正确的信息化总体框架分步实施，因为信息系统的实施很复杂，若几个系统同时上，可能会出错，影响信息系统的应用和正常的业务运作，而且信息化建设需要很大的投入，一次性投入大量的资金对企业来说也是个沉重的负担。
3.企业信息化建设必须遵循“统一标准、相互协调”的原则，实施时要考虑下一个信息系统的应用，而下一个信息系统的建设必须遵循上一个信息系统的编码原则和技术规范。
三、山西烟草商业企业信息化建设的对策建议
综观山西烟草信息化建设的现状，笔者认为任何事物的发展都是一个渐进的过程，信息化建设也不例外。因此提出以下几个方面的建议：
1.必须有一个清晰、科学的信息化建设发展思路。我们必须有一个清晰科学的信息化建设发展思路，它是宏观指导性的、更是客观可操作性的，是与烟草行业整体发展相吻合的。必须彻底改变旧有的不适应烟草行业未来发展的管理模式，对现行的生产方式、经营方式和管理方式进行变革与创新，因为管理创新与信息化建设是个互动的过程，管理思想要实现创新就必然要求新的管理手段—即信息化，而信息化水平的提高又必然会促进管理思想的改革与创新，带来管理再造。就山西烟草商业企业而言，必须就经营理念、销售网络、分配制度、考核方式等经营管理领域进行改革和创新，使这些领域更加适应于信息化工作的要求，真正达到规范化、科学化运作。这样才能与信息化建设更好地结合起来，达到互相协调、相得益彰，整体提高山西烟草商业企业乃至全行业的核心竞争力。
2.借鉴先进地区信息化建设的成功经验。国内很多大型企业在看到信息化建设的前景之后，已经率先引入了先进的管理理念和信息化手段，而且成果显著，特别是国内烟草大型企业，如上海、云南、山东、浙江、安徽等省的许多企业已经建成了国内领先的电子商务平台。这给我们信息化建设提供了许多可以借鉴的经验，我们应该走出去，俯下身子虚心学习，切不可以做“井底之蛙”，只看到自己头上的那片天，如果能把别人的成功经验拿来指导我们的信息化建设，我想信一定会取得很好的效果，我们山西烟草商业企业信息化建设也一定能够早日成功。
3.必须建立一支高素质的信息化建设队伍。从近几年山西烟草商业企业信息化建设的情况来看，许多企业已经培养出了一批很优秀的信息化人才，在信息建设的过程中也发挥了重要的作用，但是还必须加大信息化队伍的建设，继续培养和造就一批既懂管理又懂计算机应用的高素质人才，这样才能保证信息化在山西烟草商业企业中的应用及发展。
4.不断加强同大软件开发商的合作。从山西烟草近几年的信息化建设实践中，有一个共同的特点就是各地市烟草公司自己找软件开发商进行合作，选择软件商的产品，这样使得信息化进度、信息化水平、信息化标准都存在严重的发展不平衡，同时也出现了软硬件资源标准不统一、投入成本较大的现象。从发展的角度来讲，山西烟草应由省局（公司）牵头，找一家实力雄厚的软件开发商，对山西烟草信息化的现状进行科学的评估和分析，提出切实可行的运作方案，有计划、有步骤地实施和推广，全力打造“数字化”的山西烟草，加速整个山西烟草的电子商务运用的进程，保证山西烟草信息化建设的质量和效率。
5.必须将现代信息化管理理念贯穿始终。从以往信息化建设的实践中我们发现，现代信息化管理理念必须与各级卷烟经营、管理的各个环节结合起来，尤其是企业的决策领导层，必须首先具备这一现代管理理念，大量的事实表明，严格规范的管理仍然是我们山西烟草商业企业卷烟经营、管理中最薄弱的环节。严格地讲，接受现代企业管理理念，是企业信息化建设必须注重和努力提高的关键。
6.必须建立统一规范的信息平台和决策支持系统。当前卷烟经营、管理企业已经具有一定的信息系统资源，它需要我们尽快从单部门的信息管理阶段过渡到企业、行业的网络管理阶段，把与卷烟经营、管理紧密相关的经营、管理、销售、人力资源和日常办公等数据要素进行数据集成，积累大量、充分的信息资源，并建立统一平台的数据仓库，为形成高效的决策支持系统提供完整、科学的数据源。根据烟草商业企业管理的特点在整合提纯各类卷烟经营、管理数据满足各个业务环节需求的基础上，逐步建立数据分析系统，为企业经营、管理提供决策服务。
7.切实加强山西烟草行业工商企业联合。必须切实加强烟草行业工商企业联合，逐步构建卷烟生产、经营、管理的电子商务平台，提高商务实现的效率，降低商务实现的成本，强化商务实现的指向性，简化商务实现的立体层次，通过电子商务平台来提高山西烟草行业工商企业的核心竞争力。
从以上分析中，我们可以得出这样的结论：信息化建设是一循序渐进的过程，必须整体、全面、科学地进行规划，才能使信息化建设成为提高企业核心竞争力的手段。
山西烟草在改革、创新过程中也逐渐认识到信息化建设的重要性，通过优化本省工商企业的管理，不断治理整顿烟草行业内的不规范行为，整合烟草内部资源，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的工作思路，以不断锐意进取的精神开创山西烟草的新局面，在这种理念的支持下，我相信山西烟草商业企业信息化水平也必将迈上一个新的台阶。
（作者单位：山西省烟草公司大同市公司）