书城管理谁说你懂管人管事
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第57章 给下属的优异表现以真诚的赞美

常言道:“十句好话能成事,一句坏话事不成。”赞美、恭维的话人人都爱听,这是人们的共同心理。恰如其分的赞美肯定会让别人精神愉悦,赢得他们的信任和好感。

1921年,当查尔斯·史考伯成为美国钢铁公司的第一任总裁时,他就得到了100万美元的年薪。钢铁大王卡耐基为什么肯给他如此高薪?史考伯说,他得到这么多的薪水,主要是因为他跟人相处的本领。“我认为,我那能把下属鼓舞起来的能力,是我拥有的最大资产,而使一个人发挥最大能力的方法,就是赞赏和鼓励!”他说:“再没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心了。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作,因此我急于称赞,讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。”

管理者应当找出下属的优点,给他们诚实而真挚的赞美。他们必定会咀嚼你的话语,把它们视为珍宝,一辈子都在重述它们——即使你忘了他们之后,也许他们还在重复着。所以请记住这条原则:热情、真心地赞美下属、欣赏下属是管好下属的妙招。

年利润10亿美元的美国玛丽·凯化妆品公司经理玛丽·凯说过:“有两件东西比金钱更为人们所需要——认可和赞美。”金钱可能是调动下属积极性的有力工具,但赞美可能更有力,因为它唤起了下属的荣誉感、责任感和自尊心;下属的价值得到了认可和重视,会产生“士为知己者死”的神圣感情,他们会更加努力地工作。然而它的“成本”却十分“低廉”,所以说赞美不但是一种最好的,而且是花费最少、收益最大的管人方法。

实际上,每个人都渴望得到别人的认可和赞美,无论是身居高位的人还是地位卑微的人,无论是刚进公司的年轻人还是即将退休的老员工,概莫能外。人们普遍地容易接受那些赞美他们优点的人。

知道了赞美的巨大力量,管理者就应该不必吝惜赞美,不妨自然大方地赞美下属。只要发现工作突出,立刻不失时机地给予赞美,不见得非是干出惊天动地的大事。对提批评意见的下属,即使提的不正确,也可以赞美他对公司的责任感。如果留心,就会发现每个下属都有优点,都值得赞美。

同时,管理者在赞美时,注意要以非常公开的方式对下属进行表扬。一位外国企业家说:“如果我看到一位下属杰出的工作,就会冲进大厅,让所有其他下属都看到这个人的成果,并且告诉他们这种工作的杰出之处,这样也可以当做激励机会。”这是一个很好的导向,每个下属要想获得赞美,必须好好地工作。

另外,赞美下属要注意真诚和客观。要发自内心地赞美下属,语言、表情是很严肃认真的,不能给下属以造作之感。赞美本身虽是好意,但不着边际、不关痛痒的赞美不会产生积极的效果。只有下属应该得到赞美的时候才赞美,下属心中才会感到无限喜悦,当事人认为自己不值得赞美而被赞美时,其效果往往是相反的。