书城管理谁说你懂管人管事
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第27章 “戴高帽子”是一种聪明的管理术

及时的表扬、真诚的赞美都是现代管理理论中大力提倡、实践中多有应用的管理方法,但这通常是指一个员工确实有出色表现的情况下,如果说员工在某些方面存在不足,仍然以肯定、赞赏对待他,这就是所谓“戴高帽子”了,有的人可能对此不以为然,但事实证明,这是一种行之有效、聪明至极的管理术。

管理者可以从下面的例子中学会给人“戴高帽”。有一位琴德夫人,她雇了一个女仆,并告诉她下星期一上工。之后,琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人,得知她工作并不勤快。当女仆来上工的时候,琴德夫人说:“赖莉,我那天打电话给你以前做事的那家太太,她说你诚实可靠,会做菜,会照顾孩子,但她说你不整洁,从不将屋子收拾干净。现在我想她是在说谎,你穿得很整洁,人人可以看得出。我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。你也一定会同我相处得很好。”

她们后来真的相处得很好。赖莉要顾全名誉,并且她真的顾全了。她把屋子收拾得一尘不染,她情愿多费一小时打扫,而不愿使琴德夫人对她的希望落空。

简言之,如果你要在某方面改进一个人,就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。莎士比亚说:“假定一种美德,如果你没有。最好是假定,并公开地说,对方有你要他发展的美德。”给他一个好名誉,他便会尽力去做,而不愿让你失望。

雷布兰克在《我同马克林的生活》一书中曾叙述一个卑微的比利时女仆的惊人变化:

一个女仆由一家邻近的旅馆中给我送饭,我称她为“洗碗的玛莉”,因为她开始她的职业时是一个厨师的助手。她好像是一个鬼怪,斜眼、弯腿,是一个肉体及精神都可怜的人。

有一天,当她用她的红手托着一盘面送给我时,我爽直地对她说:“玛莉,你不知道你身上有什么宝藏。”

惯于约束情绪的玛莉等了几分钟,不敢冒险表示一点态度,恐怕惹祸。她将盘子放在桌上,叹了口气,巧妙地说:“夫人,我以前从来不会相信的。”她没有怀疑,没有发问,只是回到厨房,反复揣摩我所说的话,信心非常之大。从那天起,虽然没有人给她相当的体恤,但最奇怪的变化,却发生于卑微的玛莉本身。她相信她身上有一种看不见的东西,她开始非常小心地留意她的面部及身体,并将她的平凡之处遮掩起来,使她枯干的青春好像开起花来了。

两个月以后,在我要离开的时候,她宣布她将要同厨师的侄子结婚。“我将要做太太了。”她说着并向我致谢。一句话改变了她的整个人生。

当吕士纳要影响在法国的美国士兵的行为时,他也采用了同样的办法。哈伯德将军是一位最受人欢迎的美国将军,曾经告诉吕士纳说,按他的意见,在法国的200万美国兵,是他曾读到过或接触过的最清洁、最合乎理想的人。

过分的称赞吗?或许是的,但且看吕士纳如何应用它。

“我从未忘记告诉兵士们哈伯德将军所说的话。”“我一刻也不怀疑它的真实性,但我,即使不真实,知晓哈伯德将军的意见将激励他们努力达到那个标准。”吕士纳写道。

“戴高帽子”是一种技巧,这一技巧可以解决一般的管理手段解决不了的问题,是对迂迴策略的妙用,也是对方圆之道的妙用。