书城成功励志厚灰学大智慧全集
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第35章 厚是察言观色,灰是眼活心明(1)

1.学会看人眼色

评判一个人做人做事是否够厚灰,首先就要看他懂不懂看人的眼色,察言观色是人与人之间圆滑交往的前提。你只有洞悉了对方的“底”,才能决定以什么样的方式和他交流,如何见招拆招。可见,看人脸色行事是多么的重要。

到底如何看人眼色呢?比如,同样一句话,你对甲说,甲肯全神贯注地听,你对乙说,乙却顾左右而言他。这就表明,甲乐于接受,那就对他说;而不要对不喜欢听的乙说。

当年赵高要陷害李斯,对李斯诉说秦二世的行为不对,劝李斯进谏,并约定乘二世有空闲的时候,代为通知李斯。有一天,李斯应约进宫,二世正与姬妾取乐,看见李斯进来,心中很不高兴,而李斯却茫然无所知,正言进谏,二世只好当场敷衍了一下。等李斯一退出,二世便开始发牢骚,说丞相瞧不起他,什么时候不好说,偏在这个时候来啰嗦!李斯的杀身之祸也就是在此时埋下了祸根。

可见你要向对方说话,应该注意什么时候最适宜。对方正在工作紧张的时候,不要去说话;对方正在焦急的时候,不要去说话;对方正在盛怒的时候,不要去说话;对方正在放浪形骸的时候,也不要去说话;对方正在悲伤的时候,更不要去说话。只要有上述几种情形之一,你去说话,一定会碰一鼻子灰,不但说话的目的达不到,而且还会遭冷遇。

厚灰之人不仅要会看人眼色,还要知道在某些特定场合里,什么话能说,什么话不能说。说什么、怎么说,一定要顾及对方的心境、场合等客观因素,才有利于沟通。

有些话,在这里说和在那里说会有不同的效果。有个特爱讲笑话的人,在朋友的婚礼酒席上,大侃自己的见闻,逗得人们哈哈大笑。不料他心血来潮,讲起了一个新婚之夜新郎杀死新娘的笑话。还没等他说完,新娘的脸色就变了,新郎见状也火了。可这个人却不自知,还在滔滔不绝地说着。最后,主人不客气地把他轰了出去。这个青年的失言就是由于不会看人脸色才造成的。在喜庆场合卖弄自己的口才,说与场合气氛很不协调又不吉利的话题,难免惹恼人。

有些人在交际中对人说话直出直入,惹人生气,结果把事情办砸,完全是主观上缺乏场合意识的结果。他们对人很实在,遇事时往往只从个人主观感觉出发,以为只要有话就应该说,心里有什么嘴上就说什么,不管什么场合环境就往外捅。结果有意无意地冒犯了别人,自己还莫名其妙,不知道毛病出在哪里。

葛大爷和刘大爷平时爱开玩笑,几天没有见,一见面就说:“你还没有死呀?”对方也不计较,回一句:“我等着给你送花圈呢!”两个人哈哈一笑了事。后来刘大爷因重病住进了医院,葛大爷去医院看望,一见面想逗逗他,又说:“你还没有死呀?”这一次,刘大爷的脸一下子拉长了,生气地说:“滚,你滚!”把他赶了出去。

人家正在病中,心理压力很大。他在病房里对着忧心忡忡的病人说“死”,显然是没考虑场合,人家怎能不反感、恼火?其实,这个老头说这话也是好意,想给对方开开心,只可惜他缺乏场合意识,开玩笑弄错了地方,才闹出了不愉快。

这个事例说明,有些人说话所以惹恼人,并不是他们不会说话,而是场合观念淡薄,头脑中缺乏这根弦。所以,对于这些人来说,当务之急就在于学会看脸色说话。

2.“读心术”读出对方的“痛处”

与人交往要学会“读心术”,尽早地看穿对方心中所想,以便在与人交谈时不至于触碰到对方的“痛处”,避免造成不必要的误会。

我们通过“读心术”读出的他人的“痛处”可能包括:

一、他人隐私。

当众谈及对方隐私错处,会使对方感到难堪而恼怒。因此在交往中,如果不是为了某种特殊需要,一般应尽量避免接触这些敏感区。在必要时,聪明的女人会采用委婉的话语暗示自己已经知道他的错处或隐私,让他感到有压力而不得不改正。知趣的、会权衡的人只需“点到即止”,一般是会顾全自己的脸面而悄悄收场。在当面揭短,说不定会恼羞成怒,或者干脆耍赖,出现很难堪的局面。至于一些纯用隐私、非原则性的错处,最好的办法是装聋作哑,千万别去追究。

二、对方的失误。

在交际场上,人们常会碰到这类情况:讲了一句外行活,念错了一个字,搞错一个人的名字,被人抢白了两句等等。这种情况,对方本已十分尴尬,生怕更多的人知道。一般说来,不要大加张扬,故意搞得人人皆知,更不要抱着幸灾乐祸的态度,来个小题大做,拿人家的失误来做取笑的笑料。因为这样做不仅对事情的成功无益,而且由于伤害了对方的自尊心,你会结下怨恨。同时,也有损于你自己的社交形象,人们会认为你是个刻薄饶舌的人而敬而远之。

三、不给人留点余地。

有时应邀参加一些竞争性的文体活动,比如下棋、乒乓球赛等。尽管只是一些娱乐性活动,但人的竞争心理总是希望成为胜利者。一些“棋迷”、“球迷”就更是如此。有经验的社交者,在自己取胜把握比较大的情况下,往往不会把对方搞得太惨,而是适当地给对方留点面子,让他也胜一两局。尤其在对方是老人、长辈的情况下,你若穷追不舍,让他狼狈不堪,有时还可能引起意想不到的后果,让你无法收拾。其实只要不是正式比赛,作为交流感情、增进友谊的文体活动,又何必造成不愉快的局面呢?在其他的事情上也一样,文体活动中,你固然多才多艺,但也要给别人一点表现自己的机会;你即使足智多谋,也不妨再征求一下别人的意见。“一言堂”、“独风流”是不利于社交的。

四、试图参与对方的阴谋。

对方数人密谋某事,你若参与意见,发表议论代为决策,这种情况很危险。因为这么一来,你因多说几句而成了他们的心腹之患。

你虽然能遵守秘密,从不提此事,但若另有智者,猜得此事,对方会怀疑是你泄密,这是无法辩白的。所以与人交谈,当涉及某些阴谋和某些隐私时,你最好装聋作哑,以走开为好。千万不要图新鲜去打探、去参与某些密谋,也不要去评说,免得惹祸上身。

五、过早说深交话。

在交往中,我们有时结识了新朋友,即使你对他有一定好感,但毕竟是初交,缺乏更深切的本能性的了解,你不宜过早与对方讲深交、讨好的话,包括不要轻易为对方出主意。因为这很可能会导致“出力不讨好”。因为对方若实行你的主意,却行不通,好友尚可不计较,但其他人则可能以为你在捉弄他;即使行之有效,他也不一定为几句话而感谢你。故除非是好友,否则不可说深交的话。

在人际交往中,良好的口才是必要的,但是,若因言行不慎而让别人下不了台,或把事情搞糟,是不礼貌的,也是不明智的。所以,一定要学一点“读心术”,在洞悉对方的心思的情况下,判断出什么该说,什么不该说。

首先,避免谈论政治、宗教等话题,因为这是可能人人立场都不同的话题。有些人虽基于礼貌并不会当场与你争论,但在心中一定十分不舒服;可能你无意中得罪了人而不自知,这自然也失去了社交的意义了。

注意不要一直是自己一个人发言,风趣幽默的谈吐一向为众人所欢迎,但你也要让其他人也有发言与参与的机会;说笑话时,若有女士在场也应避免太露骨的黄色笑话,否则会让人觉得你太轻浮。

其次,避免询问他人穿着、饰物等的价格,尤其对于女人,此等话题一出,众人都会感到坐立难安。可以对他人的打扮加以赞美,但应适可而止不可太夸张,免得对方以为你在暗讽他。

再次,不可谈及他人的年龄,尤其是女士,这点大概大家都已知道了,但是请注意,女人也不可以问其他人的年龄。

最后,切勿形成小圈子,或者窃窃私语。社交的目的就是让大家彼此认识、彼此熟悉,若是你只和自己熟识的人交谈,不但无法达到交友的目的,也会令人讨厌,若有这种情形发生,不妨以借去倒酒、上洗手间的方式脱离小团体,再伺机和其他人士交谈。

3.火眼金睛透视上司心理

当你费尽了千辛万苦,通过层层关卡,进入了自己梦寐以求的公司,欢天喜地地准备开始你新的工作旅程时,可能会突然发现,你的职业生涯并不如自己想的那么简单。几个月的工作让你察觉到自己和领导竟然那么不合拍,每次进领导的办公室你都会惴惴不安,生怕自己领会错了领导的意思。然而越担心越错,于是乎才上班没多久,极度的不安和紧张情绪就已经代替了开始的兴奋之情。

其实究其原因,就在于你对自己的上司很不了解。这可是个不小的问题,要知道,就算你再怎么热爱这份工作,如果不能与上司“心有灵犀”,就无法愉快共事,那么你美好的梦想恐怕也会变成噩梦。

夏甜在一家公司任总经理秘书,这天上午,她去张总的办公室送文件,张总当时正在打电话,见她进来,马上捂住了话筒对她说:“你赶紧把黄经理叫来!”说完就继续打自己的电话。夏甜听了马上出去给黄经理打了个电话,让他赶紧过来。结果等黄经理匆匆忙忙赶到张总办公室时,张总只是很诧异地问他:“你来干什么?有事吗?”

原来,张总是广东人,“王”和“黄”的发音差不多,他其实要找的是“王经理”,但是夏甜却听成了“黄经理”。结果,夏甜被张总狠狠地训斥了一顿,连带地将黄经理也给得罪了。

真是祸不单行,到了下午的时候,夏甜又挨了次批评。当时她去张总的办公室送资料,而张总正在看其他的资料。夏甜进去后,他头也没抬就对她说:“把那份资料拿给我!”夏甜听得一头雾水:“哪份资料啊?”张总也觉得诧异了:“哪份资料?”他抬起头来盯着夏甜,认为她问得很多余,她没有理由不知道自己要哪份资料啊。于是又冷冷地说了夏甜一顿。

夏甜真是又紧张又委屈,她当了张总将近一年的秘书,可是直到现在,一进张总的办公室,她就莫名地紧张。她不知道要怎么样做才能与张总“合拍”,甚至想换一个工作。

其实夏甜之所以无法与张总“合拍”,完全是因为她对张总缺乏最起码的了解。如果在工作的过程中对上司缺乏起码的了解,那么就很难领会到上司的意图,抓不住工作的重点,给自己的工作带来不便。

到底该如何做,才能让自己和上司“心有灵犀”呢?如果你是职场新人,那么首先要做的就是了解你的上司,然后你才能知所进退,创造一个轻松快乐的工作环境。

第一,我们要了解上司的核心价值观。

通常这些核心价值观是不会轻易妥协的,也不容易改变的,因此也往往最容易引爆我们的情绪。什么是核心价值观呢?比如,有的上司非常在意守不守时,只要有人迟到,他就会开始跳脚抓狂;而有的上司则更注重诚实与否,所以当你言辞闪烁地和他说话时,就会引起他的极度不满或是反感。另外,还有的上司注重勤俭,有的更注重效率等等。

这些核心价值观,只要你能找多个同事们打听,并且培养自己敏锐的观察力,就能找出,并能尽快调整自己的工作态度,以便和上司配合,如此就不会产生连怎么死的都不知道的惨状了。

第二,我们应当洞察上司的情绪反应。

平时仔细观察上司的言行举止、应对进退,了解什么事情会让他高兴;什么事情会惹他不快;什么事情会让他感到焦虑;什么事情又会对他产生压力等等。看看当他出现这些异常的情绪反应时,自己通常是如何处理的。

因为我们每个人都有自己固定的情绪处理方式,每次发作时的过程也都差不多,因此,如果你能掌握上司的情绪反应,那么下次就会知道该如何避开风口,并且能采取更好的沟通方式,以免因自己的不慎让上司的情绪更加暴躁。

比如,你发现自己的上司原来是属于“猫头鹰”型,下午的时候精神更好,而早上往往大脑仍处于不太灵光的状态,那么就不要在早上向他报告工作中遇到的问题,因为这样很容易招来上司的责骂。你可以熬一下,等到吃过午饭,他心情转好的时候再去报告。

第三,我们应当掌握上司的沟通模式。

有的专家发现,其实每个人最习惯的沟通方式都是不同的,因此,很多时候没有和上司沟通好,都是因为没有掌握与对方沟通的最佳渠道。在这方面,看上去差了一点可实际上差了很多,有很多冲突就是因此造成的。

沟通的模式大致可以分成三类:

视觉型:这类型的上司说话速度较快,并常用视觉字汇,比如“我看不出来”等等。这类上司通常更喜欢通过一些书面数据得到自己想要的信息,因此在和他沟通工作时,不要忘了准备一份书面报告。

听觉型:这类型的上司说话速度适中,他们更喜欢用“这个主意听起来不错”、“听起来没什么特别的”等句子。这样的上司最好是用口头简报的方式来沟通,效果会很好。

感觉型:这类型的上司说话速度缓慢,他们更喜欢用感觉、掌握等字眼。与他们沟通时,情绪方面的气氛营造就显得非常重要,察言观色的功力也绝不可少。话要说得慢,只要感觉对味了,事情就一定可以搞定。

如果你仍不太有把握,不妨在上司心情好时技巧地问出来。当然,只要你掌握以上的几个要点,就一定能对自己的上司多一些了解,而聪明的你也一定能与上司相处愉快,深得他心!

4.摸清人情的迹象

人情的阴晴风雨变化,比实际丛林中的变化还剧烈,只不过这种变化既无声又无相。因此,对人情反应迟钝的人,免不了要吃一些亏。所以,在人际交往中,对人情的变化不可不加以注意,也只有如此才可能有进有退。

在生活中,我们应该多了解一些人与人之间的人情变化。当然,了解人情变化不是为了刺探别人,而是为了了解你我之间微妙关系,使自己处在主动有利的位置。

有一天,一个叫阎敬铭的人送给曾国藩一封密信。曾国藩心想,这是一封什么信,如此神秘?他打开信一看,更加惊奇,信封上写的并不是他的名字,而是胡林翼的大名。看了内容才知这是肃顺近日写给胡林翼的一封密信。信中说的是这样一件事:

江南大营溃败,皇上近来寝食不安;何桂清临阵脱逃,皇上更为愤恨。皇上打算在东南几省内选一个可靠的人代替何桂清,为此事垂询过几位亲贵大臣。昨夜,皇上对肃顺说,拟授胡林翼为两江总督。肃顺听后沉吟片刻,说:“胡林翼才学优长,足堪江督之任,但若调离,鄂抚一职则无人可代。”皇上问:“叫曾国藩任鄂抚如何?”肃顺说:“六年前,皇上命曾国藩署鄂抚,几天后又撤销前命,曾国藩想必心中不快。事隔六年,又叫他任鄂抚,显得皇上恩德不重,不如干脆叫曾国藩作江督。胡与曾是好友,必定会协调合作。那时上下一气,东南局面将有转机。”皇上点头说:“你考虑的是,就这样办吧!”