第一节勇于承认错误，上帝会原谅你
如果你不断地去争夺，你可能永远也满足不了你的欲望，退一步海阔天空，到时候你将会发现你所得到的将会比你期望的还要多。当富兰克林·罗斯福入主白宫的时候，他向公众承认，如果他的决策能达到75%的正确率，那就达到了他预期的最高标准了。像罗斯福这么一位本世纪的杰出人物，他的最高希望尚且如此，可见我们在平时犯下了多少错误。
如果你错了，就大大方方地说出你的错误
如果你错了就要勇敢的先去承认自己的错误，别人才可能和你一样宽容大度，认为他有错。这就像拳头出击一样，伸着的拳头要再打人，必须要先收回来方有可能。
我们来设想一下，如果你认定别人有错，你出于好心而直接告诉他，那结果是怎样呢？如果对方是一个脾气好的人，也许会坦然的接受，但是在他的心里可能就不会留下好的印象。而要是碰到暴躁的人，肯定马上会指着鼻子，暴跳如雷。你能得到的是什么呢？
哈尔德·伦克是道奇汽车在蒙他哥州比林斯的代理商，他说销售汽车这个行业压力很大，因此他在处理顾客的抱怨时常常冷酷无情，于是造成了冲突使生意减少，以及产生种种的不愉快。
当他意识到这样做没有丝毫益处，他就尝试另一种办法。面对顾客的不满，他会说：“我们确定犯了不少错误，真是不好意思。关于你的车子，可能我们也有错，请你告诉我吧。”这个办法很能够使顾客解除武装，而等到他们气消之后，通常就会更讲道理，事情就容易妥决了。很多顾客还因为听到这样谅解的态度而向他致谢。其中两位还介绍他们的朋友来哈尔德这里买新的车子。在这种竞争剧烈的商场上，相信对顾客所有的意见表示尊重，并且以灵活和礼貌的方式处理，这样就会容易很多。
承认自己也许弄错了，这样就绝不会惹上不必要的困扰。这样做了，不但能避免所有的争执，而且对方见你如此有礼，不可能跟你过不去，也会以礼相待，宽宏大度，承认他自己有可能错了。双方在一种和谐和互相谦让的气氛中解决问题，那么达成协议就很有可能实现。当然，这在事实上是没有错的，承认自己有错让你有些难堪，心中总有些勉强，但这样做可以把事情变得更加顺利，成功的希望更大。
当然，这是假如从原则上说你是对的情况下，你该先尊重别人的意见；但如果你真的错了，你最好是迅速而真诚地承认，这比你去争辩有效得多，而且有趣得多。
坦白从宽
从我家到纽约市中心步行不到十分钟，就有一片树林，人们叫它“森林公园”。
我经常带着那条波士顿哈巴狗瑞克斯，去公园里散步，由于公园里很少看到人，所以我不替瑞克斯系上皮带或口笼。
一天，我和瑞克斯在公园里，看到一个骑着马的警察，一个急于要显示他权威的警察。他大声责问我说：“那条狗不系上皮带，在公园乱跑，难道你不知道那是违法的？”
我轻声地回答说：“是的，我明白，但是我想它是不会伤害别人的。”
那警察头颈挺得硬硬的说：“你想不至于！那是你想的！法律管你如何去想。你那条狗也许会伤害这里的松鼠，也许会咬伤来这里的儿童。这次我就放过你，如果下次再让我看到你那条狗不拴链子，不戴口笼，你就得去跟法官讲话了。”
我点点头，答应遵守他所说的话。
我是真的遵守了那警察的话。但只遵守了几次。原因是瑞克斯不喜欢在嘴上套上一个口笼，我也不愿意替它戴上，所以我们决定碰碰运气。起初安然无事，但有一次，我终于碰了一个钉子。那次，我带了瑞克斯跑到一座小山上，朝前面看去，一眼就看到那个骑马的警察。瑞克斯当然不会知道怎么回事，它在我前面，蹦蹦跳跳，直往警察那边冲去。
这下又撞到枪口上了，所以不等那警察开口，干脆自己说了。我说：“警官，我愿意接受你的处罚，因为你上次讲过，在这公园里狗嘴上不戴口笼，那是触犯法律的。”
那警察用了柔和的口气，说：“哦……我晓得在没有人的时候，带着一条狗来公园里走走，是蛮有意思的！”
我苦笑了一下，说：“是的，蛮有意思。可是，我已经触犯了法律。”
那警察反替我辩护，说：“像这样一头条巴狗，是不会对人造成伤害的。”
我却显得很认真地说：“可是，它可能会伤害松鼠！”
那警察对我说：“那是你把事情看得太严重了………我告诉你怎么办，你只要让那条小狗跑过山，别让我看到，这件事也就算了。”
现在回想起来这个警察其实也很有人情味。他需要得到的不过是一种尊重。当我自己承认错误时，他惟一能滋长自重感的方法，就是采取一种宽大的态度，显示出他的仁慈。那时，如果我跟那个警察争论、辩护，那所得的效果，跟现在就完全相反。
我不跟他辩论，我承认他是完全对的，而我是绝对错误的。我迅速、坦白的承认我的错误，这件事由于我说了他的话，而他就替我做了分辩。我们各得其所，这件事就圆满地结束了。
假如我们已知道一定要受到责罚，那我们何不先责备自己，找出自己的缺点，那是不是比从别人嘴里说出的批评，要好受得多？在别人责备你之前，很快的找个机会承认自己的错误，对方想要说的话，你已替他说了，他就无话可说，那你就有百分之九十九的机会会获得他的谅解。正像那骑马的警察，对我和瑞克斯一样。
任何一个愚蠢的人都会尽力为自己的错误辩解，但只有真诚地承认自己的错误，才能够给人一种尊贵、高尚的感觉。
第二节让他人保住面子
为他人保留面子，这是一个非常重要的问题。而往往这个问题容易就会被我们忽略。我们经常喜欢摆架子，挑剔别人，在众人面前批评指责别人，而不能设身处地地为他人想一下，如果这样，就难以避免会伤害到别人。
“面子”最容易伤害别人
几年前，通用公司曾经碰到了一个棘手的问题，对于部门主管查理·史坦思梅兹公司不知道该如何给他安排一个新的职位。在电器方面他毫无疑问是个天才，但是计算机主管这个职位对于他来说做的似乎有点吃力，公司领导不愿伤他自尊，毕竟他是一个多得的人才，而公司在很多方面都离不开他。况且他处事又十分敏感，于是，公司给他安排一个新头衔：“通用公司顾问工程师”，另换他人来当这个部门主管。
史坦思梅兹很高兴接受了这一任命，通用公司当然也很高兴。因为他们终于在没有引起冲突的情况下顺利的解决了这个棘手的问题，而且还给他留足了面子，何乐而不为呢？
保留他人的面子，这非常重要，但是在人际交往中我们往往会忽视这点。
我们蹂躏别人的感情，当着别人的面批评一个孩子或一个职工，毫不顾虑别人自尊的伤害，然而，你只需要几分钟的思考，一两句体恤的话，对对方多一点的体谅，对于避免这种尴尬的场面，都有莫大的帮助！
马歇尔·科拉克是一位审定合格的会计师。他曾经对我说过：解聘别人或被人解聘，都不是件有趣的事。
他们的工作是有季节性的，所以每年三月，他们都要解聘一些员工。通常按例行的谈话会说：“请坐，史密斯先生，旺季已经过去，我们没有工作可让你做了，你也知道我们只是在旺季工作忙的时候才雇佣你……”这样说话让人很不舒服，有种被一脚踢开的感觉。这种话让当事人很失望，而且也有种损及尊严的感觉。而且这些人大都一辈子都干会计的活，公司竟然如此对待他们，自然不会心存感激。
因此，除非不得已，他决不轻言解聘他人。即使实在没办法，他就会用温和的话，婉转地告诉对方说：“史密斯先生，你的工作做得很好，很出色。上次我们要你去纽约瓦科出差，在遇到困难的情况下，仍圆满地完成了任务。我希望你知道，公司以你为荣，也相信你的业务能力很好。无论走到哪里，我们都会支持你，希望你不要忘了这些。”这样的谈话至少可以让他们肯定自己的能力，也增强了他们的自信，至少不觉丢了面子。他们知道：假如真的有工作的话，绝对是会留下他们的，而等到下一次用人再找到他们时，他们也很乐意回来。
的确，这种说法能够保全对方的面子，也维护了他们的自尊心，也有利于彼此之间进一步的交往。
伤害别人的自尊就等于在犯罪
宾州的一个学员弗雷特·科拉克对我讲过一件他公司里的事：一次开生产会议的时候，副总裁提出了一个尖锐的问题，他气势汹汹地严厉质问一位生产监督，语言非常刻薄。为了不愿同事出丑，生产监督对问题避而不答。这使总裁更为恼火，并说他是骗子。
从此以后，他感到这件事已严重的伤害了他的自尊。于是他干几个月后离开了公司，后来找到了一份新的工作，而且干的很好。
我的另外一位学员安娜也遇到过类似的事情：
安娜小姐在一家食品公司当市场调查员。公司给她派的第一个任务就是做一份新产品的市场调查。她说，当结果出来的时候，她简直就要崩溃了。由于工作的一时失误，导致市场调查的结果都是错误的，她必须重新再来。而更要命的是在重做之前，她必须要向老板说明相应的情况。当老板要求她报告时，安娜吓得浑身发抖，眼泪马上就要流下来了。她尽量使自己不要哭出来，免得又惹来大家的嘲笑，因为她毕竟是个女人。我简单地说明了一下情形，并表示重新改正过来，在下次会议前做好。说完她就等着老板的教训了。但出乎意料的是，老板肯定了她工作勤奋，并强调在第一次中犯错误，是在所难免。他相信新的调查报告一定正确无误，会对公司有很大帮助。
安娜很诧异竟然在众人面前能够得到老板的肯定，真的是感慨万千，并且决心要好好干下去，绝对不会让老板失望。
很多时候，即使我们是对的，别人是错的，如果没有为别人保留面子，就会毁了一个人，事情也会越来越糟。法国作家托娜·德·圣索赫伊曾说：“我无权去做任何一件伤害别人自尊的事。伤害别人的自尊就等于在犯罪。”
第三节将批评置诸脑后
对于任何莫须有的指责，如果我们无动于衷那又能奈我何？到最后，结果证明你是正确的，那么所有的责难都不具有任何意义；反之，结果证明你是错误的，即使有天使替你作证说你是正确的，也没有任何意义。
不被批评所伤害
美国海军陆战队的施莫特力·巴特勒少将，年轻时成名心切，渴望给每个人留下良好的印象。那时他见不得别人的一点点批评。不过他承认30年的海军陆战队生活把他磨炼得坚强多了。他说曾有人批评他像一条狗、蛇或臭鼬，也被诅咒专家咒骂过，所有的英文词汇中最下流的字眼，他都被人骂过。现在若听到有人骂他，他都懒得回过头去看一眼。
巴特勒将军对批评太无动于衷了，但是大多数人却又把它看得很严重。
几年前，一位《纽约太阳报》的记者来参观我的成人培训班，然后写了一篇报导，对我的工作及个人多有攻击。我当时真的气愤极了，认为这是简直就是对我个人的一种侮辱，于是我打电话给《太阳报》执行委员会主席，请主席来为自己刊登一篇陈述事实的文章，让他们为自己的错误受到惩罚。
后来我对于自己当时的行为，感到很惭愧。现在我了解到当时可能有大半读者根本没有看到那篇文章，阅读到的另一半读者也都会抱着随意的心态去看它。
没有人真正关心别人的事，因为人们想到的只是自己。人们关切自己的头痛，只怕比关切别人的死讯还要多。
即使有人欺骗了你，出卖了你，在你的背后捅了一刀，甚至你最亲密的朋友也背叛了你，也不要为此而感到失望和困惑。相反，正好可以提醒自己，那正是发生在耶稣身上的事，他那最亲信的12位门徒中，有一位只是为了大约19美元的金钱，就背叛了他。另一位门徒竟三次当众宣称自己不认识耶稣，甚至还发了誓。12位中就有2位背叛了他，比率是1/6。既然连耶稣都不过如此，人们还凭什么要得到更好的际遇？
接受别人的批评
很长时间以来，人们就发现既然无法避免不公的批评，起码自己可以做一些更重要的事情：也就是决定自己是否要接受批评。
罗斯福总统的夫人，做少女时很害羞，总是害怕人们的闲言碎语和批评，于是就去请教罗斯福总统的姐姐。罗斯福总统夫人说自己想做一些事情，但又怕会受到别人的批评。姐姐看着她说：不要在意别人的看法，只要自己相信、肯定自己做的是对的就可以了。姐姐的这句话，成了她在白宫岁月中的支柱。
马休·布鲁斯是美国国际公司的总裁，他说他年轻时对别人的批评非常的在意，当时他渴望全公司的人都认为他是完美的。如果他们不这样认为，他就会很烦恼。为了取悦第一个有反对意见的人，往往得罪了另外一个人。于是他就挨个安抚，结果意想不到的是一群人都对他有意见。最后他终于发现，为了避免别人对自己的批评，他试图安抚更多的人，但同时也得罪了更多的人。经过了这些事以后，他告诉自己：如果你身为领导，就注定了要被人批评，想办法去习惯它。这样会对自己很有好处。你只管尽力而为，然后撑起一把伞，让批评之雨顺伞滑落，而不让雨流入脖子里，让自己难过。