借助他人、他事的客观形象,运用对比方式烘托出发难内容。适宜于经历浅薄、盲目性大、自我觉悟差、易于感化的青年。
⑦发问式发难。
以提问为内容,把要发难的事用提问的方式表示出来。适用于善于思考、性格内向、比较成熟的青年。
善于把握说话的分寸
(1)对答如流的奥秘
答问,是在交际场合进行的一问一答。如:答记者问、专题对话、论文答辩等,这是一种随机性很强的以回答问题为主的即席式发言。它有以下两个特点:
①广泛性
由于对方可以任意提出问题,特别是记者兴趣更广泛,大至轰动全球的国际事件,小到你的生活隐私,都可能成为他们的话题。
②随机性
由于事先不知道对方将提出什么具体问题,很难对自己的发言作系统周密的策划。临场提问往往很突然,可能在你意想不到的地方冒出来。且问题带有跳跃性,只能随时思考,恰到好处地做出回答。如果反应迟钝,就会产生不良后果。
答问的技巧很多,下面举几个例子:
①无效回答
即用一些没有实际意义的话去做非实质性的回答。
“无效回答”并非真正全无效果,它可分为有效性无效回答和纯无效回答。
所谓有效性无效回答,即表面上看没有直接回答问题,实际上却有很深的内涵,需要对方去领悟。
如在一次足球比赛中,球星迭戈?马拉多纳无意识地手、头并用地送球进门。裁判判此球有效。赛后,问马拉多纳,那个球到底是手球还是头球。马拉多纳说:“手球的一半是迭戈的,头球的一半是马拉多纳的。”
表面看来,马拉多纳的回答没有明确答案,其实一细想就可发现,马拉多纳事实上很含蓄地承认了那个球带有手球的成分。
所谓纯无效回答,即答话中找不到任何答案,要想得到答案,只有到别处寻觅。
一次,有位日本记者问陈毅:“中国的第三颗原子弹何时爆炸?”陈毅答:“中国爆炸了两颗原子弹,我知道,你也知道,第三颗原子弹可能也要爆炸,何时爆炸,请你等着看公报好了。”
②答非所问
对有些问题,要回避其锋芒,以求回答得婉转和得体。
比如一位家长问老师:“我孩子成绩怎么样?”教师回答:“要是能抓紧点,他成绩不会差。”显而易见,这个学生成绩不算好,但这位老师没有真话实话,而是委婉地用对学生的希望作答,既避免家长丢面子,也避免有的家长迁怒于孩子。
③避而不答
这种方式是对付那些冒昧的提问者所提的问题。有时,某些问题自己不宜回答,但对方把问题推到面前,保持沉默显得被动,就可以避而不答。如:
“听说你准备和她结婚,有这回事吗?”
“你去问‘将来’吧。”
“有人说你讲过我的坏话,是吗?”
“谁说的,你去问谁吧。”
“这个问题你要向我解释清楚。”
“当然要解释,但不是现在。”
④以退为进
有些提问者或说话者语气咄咄逼人,对此,可以采取以退为进的方式回答,即先把话承认下来,然后适当回敬对方。
请看下面几段对话:
“你讲什么?连你自己也不懂!”
“不错,不过我认为我懂不懂,你听起来都一样。”
“你这样子,迟早要倒霉!”
“说得在理,碰碰运气吧,也许不一定。”
“你这么漂亮,怎么还没有结婚呀?”
“是的,因为我挑得比你仔细。”
⑤围魏救赵
不取“头痛医头”的做法,而是绕过提问,以奇兵突袭,使对方陷入窘境,从而为自己解围。
当年,台湾海峡一度出现紧张局势,在记者招待会上,一名外国记者故意发难:“请问,对台湾问题,贵国政府所采取的最后措施是什么?”我外交官员冷静作答:“请阁下相信,我们最终会解决这个问题的。而我倒真是有点担心,如果贵国反政府运动继续发展下去,贵国政府是否能具有维持现状的能力?”
这个妙答把一个带刺的球抛给对方,令其自顾不暇。
⑥系铃自解
有些难题不必回答,原球抛回,让系铃人自己去解铃。
一次,某国领导人在我国北京举行记者招待会,一位西方记者问:“您在给您的同胞的信中说您的国家已经不是独立自主的国家,而是附属于外国,您说这个外国是谁?”
某国领导人答道:“你问这个外国是谁,我可以说。但即使我不讲,所有的人也都知道。”因为“所有的人”都知道,所以提问者完全可以自己作答。
⑦间接回答
有些场合,对方常提出一些十分敏感的问题,用以刺探你真正的意图,或故意提出挑衅性问题以达到诘问、刁难的目的。对这样的问题,间接的机智的回答,能收到很好的效果。
20世纪30年代丘吉尔访问美国时,一位反对他的美国女议员对他说:“如果我是您的妻子,我会在您的咖啡里下毒药的。”
丘吉尔狡黠地一笑,答道:“如果我是您的丈夫,我会喝下那杯咖啡的。”
还是这个丘吉尔,多次发表演说,力主与前苏联联合抵抗德军,一位记者问他为什么替斯大林讲好话?
他说:“假如希特勒侵犯地狱,我也会在下院为阎王讲话的。”
丘吉尔并不直接亮明自己的观点,而是用幽默含蓄的表达方式,把自己的观点寓于其中,让对方去品味。
(2)巧妙的插话技巧
一个倾听能手在倾听过程中如何插话,才有助于达到最佳的倾听效果呢?
根据不同对象可采取不同的方法。一般的方法有以下几种:
①当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣。
显露出犹豫、为难的神情时,你可以趁机说一两句安慰的话
“你能谈谈那件事吗?我不十分了解。”
“请你继续说。”
“我对此也是十分有兴趣的。”
此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你的叙说,不论你说得怎样,说的是什么。以消除对方的顾虑。坚定他倾诉的信心。
②当对方由于心烦、愤怒等原因。
在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导
“你一定感到很气愤。”
“你似乎有些心烦。”
“你心里很难受吗?”
说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。因为,这些话的目的就是把对方中心郁结的一股异常情感“诱导”出来,当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。
值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话做出判断、评价,说一些诸如‘你是对的”、“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”,而不应该“火上浇油”,强化他的抑郁情绪。
③当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意
“你是说……”
“你的意见是……”
“你想说的是这个意思吧……”
这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度。加深对其的印象,又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。
以上三种倾听中的谈话方法都有一个共同的特点,即不对对方的谈话内容发表判断、评论,不对对方的情感做出是与否的表示,始终处于一种中性的态度上。切记,有时在非语言传递的信息中你可以流露出你的立场,但在语言中切不可流露,这是很重要的。如果你试图超越这个界限,就有陷入倾听误区的危险,从而使一场谈话失去了方向和意义。
(3)怎样劝架才有效
人们在生活中难免会发生各种各样的矛盾,有时还因矛盾激化而吵架。这时,就很需要旁人及时劝架。
面对那些愤激的吵架者,怎样劝架才有效,是要讲究点说话艺术的。
①了解情况。
盲且劝架,讲不到点子上,非但无效,还会引起当事人的反感:“不了解情况,瞎说什么?”劝架前先侧耳细听,弄清情况再讲话,效果就很好。对原因复杂的吵架,要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清,力求把劝架的话说到当事人的心坎上。
②要分清主次。
吵架双方有主次之分,劝架不能平均使用力量,对措词激烈、吵得过分的一方要重点做工作,这样才比较容易平息纠纷。
③要客观公正。
劝架要分清是非,不能无原则地“和稀泥”,不分是非各打五十大板,以为“一只碗不响,两只碗丁当”,笼统地对双方都作批评,这不能使人心服。
④要风趣幽默。
吵架时,双方脸红脖子粗,气氛紧张。这时,用一两句风趣幽默的话,就像清凉油、润滑剂,可以“降温”和“放松”。
⑤要婉转批评。
人在吵架时火气大,耳中听不进劝告,因此,劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词,要多用委婉语,注意不触及当事人的忌讳。一般情况下尽量不用激烈尖锐的语句,免避火上浇油。当然,在特殊情况下,如吵架双方矛盾白热化、动起武来时,就要用高声断喝,使当事人震惊。
(4)拒绝的技巧
当我们想拒绝别人时,心里总是想:“不,不行,不能这样做,不能答应!”等等,可是,嘴上却含糊不清地说:“这个……好吧……可是……”
这种口是心非的作法,一方面是怕得罪人;另一方面,过于直率地拒绝每一个问题,永远说“不”,也不利于待人接物。那么,如何说“不”呢?
①用沉默表示。
当别人问:“你喜欢阿兰?德隆吗?”你心里并不喜欢,这时,你可以不表态,或者一笑置之,别人即会明白。
一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会,送来请贴,你可以不予回复。这本身就说明,你不愿参加这样的活动。
②用拖延表示。
一位女友想和你约会。她在电话里问你:“今天晚8点钟去跳舞,好吗?”你可以回答:“明天再说吧,到时候我给你去电话。”
③用推脱表示。
一位客人请求你替换个房间,你可以说:“对不起,这得值班经理决定,他现在不在。”
你和妻子一块上街,妻子看到一件漂亮的连衣裙,很想买。你可以拍拍衣袋:“糟糕,我忘了带钱包。”
有人想找你谈话,你看看表:“对不起,我还要参加一个会,改天行吗?”
④用回避表示。
你和朋友去看了一部拙劣的武打片,出影院后,朋友问:“你觉得这部片子怎么样?”你可以回答:“我更喜欢抒情点的片子。”
你正发烧,但不想告诉朋友,以免引起担心。朋友关心地问:“你试试体温吧?”你说:“不要紧,今天天气不太好。”
⑤用反诘表示。
你和别人一起谈论国事。当对方问:“你是否认为物价增长过快?”你可以回答:“那么你认为增长太慢了吗?”
你的恋人问:“你喜欢我吗?”你可以回答:“你认为我喜欢你吗?”
⑥用客气表示。
当别人送礼品给你,而你又不能接受的情况下,你可以客气地回绝:一是说客气话;二是表示受宠若惊,不敢领受;三是强调对方留着它会有更多的用途等。
⑦用外交辞令说。
外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时,总是用一句话来搪塞:“无可奉告”。生活中,当我们暂时无法说“是与不是”时,也可用这句话。
还有一些话可以用作搪塞:“天知道”、“事实会告诉你的”、“这个嘛……难说”等等。
当我们羞于说“不”的时候,请恰当地运用上述方法吧。但是,在处理重大事务时,来不得半点含糊,应当明确说“不”。
善于使用体态语言
(1)善于言辞
你是否有过这样的体验:在陌生人面前,总感到口讷言拙,讲起话来结结巴巴,在人多的场合,常觉得手足无措,原来准备好的词句也“不翼而飞”?在别人侃侃而谈或口若悬河时,你一定非常羡慕吧?其实,讲话的技巧是可以学会的,只要做一个有心人,从以下几方面加以锻炼,你也会成为一个善于言辞的人。
①要有充分的准备。
如果你在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过,你肯定会感到无话可说,即便说起来也不会流畅自如。因此,必须在讲话之前有充分的准备,或者写成提纲,或者默诵、试讲。你对讲话的内容愈熟悉,你就愈能讲得好,愈不会信口开河,无的放矢。
②学会对话方法。
从心理学角度看,口头语有对话言语(聊天、座谈、辩论、质疑等)与独白言语(报告、演讲、讲课等)之分,一般说来,后者的要求更高,并是以前者为基础的。我们首先必须学会对话言语的方法,与别人很好地交流思想。才能在听众较多时有较好的效果。在与别人谈话时。要耐心倾听别人的意见,不可随便插话或打断别人的话头,要“察言观色”,注意对方的姿势、表情和态度,要分析对方讲话的得失,吸取其优点,舍弃其缺点。同时,你自己的讲话要含义明确,态度诚恳,要注意对方的反应,当对方显出厌倦或注意力涣散时,就要停止讲话。
③勇于勤讲多练。
言辞表达的才能并不是天生的,而是在环境的影响下,通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此,我们要克服害羞、胆怯的心理,在生人面前或人多的场合,要争取讲话的机会,勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功,甚至会遭到别人的笑语,但你不要介意,而要认真分析自己讲话失败的原因,勤讲多练,不断改进。
(2)消除恐惧感
有人在与陌生人谈话时,有一种恐惧感,消除的方法是:
①说话前先做深呼吸。
这样可以缓和心跳速度,也可减少焦虑。
②留意一下你周围的东西。
例如你要讲话之前,先摆好你的大纲,垂理一下你的讲桌,这样你就不会太注意自己。
③要成竹在胸。
你只要想像自己会成功,那你可能就真的成功。
④说话之前,避免喝咖啡或茶之类的刺激物。
这些东西只会使你更紧张。
(3)对你要接触的人先要有所了解
例如你若去求职面试,你就该先了解公司的问题出在哪里,然后试着去谋求解决之道。如果你是要跟某人约会,你要先找出对方的兴趣所在,比方说,对方爱看棒球,你就买两张票邀他去看,他看得愉快,你也比较敢道出你心里的话。
(4)使用“万能语”
不管处在什么情况下,使用“万能语”都是非常有用的。如果不善于利用,则会在人际关系上遭到很大的损失。
所谓“万能语”,具有如下几个特性:
使对方觉得你很有礼貌;富有弹性;听起来平易近人,用起来简单方便;给人一种舒心的感觉。
“早安”、“午安”、“晚安”、“喔,是的,是的”、“真是太不好意思了”、“还不是托您的福嘛”、“请多多包涵”、“哪里,哪里,实在不敢当”、“真抱歉”、“真是太谢谢您了”、“请多加指教”、“拜托了”。诸如此类的“万能语”,实在是不胜枚举,关键看你如何去运用它们。
运用和发挥各种说话方式,你所要表达的内容及你所要办的每一件事,都会迎刃而解,有的放矢,轻松过关了。