顾客都喜欢被恭维
恭维并不是一件坏事，而是一项美德。只要不说违情悖理、伤天害理的话，有事无事多称赞他人，是一项非常好的习惯。人际交际心理学中有一条原则，当有求于别人时，先对其加以恭维，往往能达到目的。向顾客推销某种商品，从某种意义上也可以说是有求于人，所以在卖商品时对顾客进行一番恭维，让顾客的自尊心和虚荣心得到满足，心情变得愉悦，顾客自然就愿意掏钱。
巧妙地从恭维客户开始，展开话题，让客户的全部注意力都投入到和你的谈论中，你的推销内容自然也就被对方倾听了。
那么究竟怎样恭维客户，才能让他的情绪好起来，注意力集中起来呢？每个人只要留心观察一下就会恍然大悟。
其实人性都是相通的，希望自己的价值、能力等方面被人肯定，希望自己的品位得到他人的崇拜，希望自己所喜欢的东西他人也能够喜欢。所以在对他人进行恭维时，只要投其所好，就能够成功。比如，到朋友家做客之时，当你看到客厅墙上一幅色彩明丽的山水画时，你往往情不自禁地赞许道：“这幅画真不错，给这客厅平添了几分神韵，谁买的？真是好眼力！”这句话也许只是你不经意随便说出的，但你的朋友会感到很欣慰，心中一定很高兴。
人们也非常爱听别人称赞自己的小孩。人们常说，孩子都是自家的好，这就反映出人们都乐于听到恭维话。作为家长，往往都喜欢听到夸孩子的话，例如“这孩子真精神！”“哟！小小年纪还真聪明！”等等。夸奖孩子时家长会流露出由衷的愉悦，这一点你一定经常见到，或许还有过体验吧！
和朋友交往时是这样，那么和你的客户沟通时也是这样，或许有时更甚于此。
当与客户寒暄过后，身旁的一切都可以成为恭维的话题。你可以对接待室的装潢设计赞叹一番，诸如“庄重典雅”或者“堂皇气派”等，你还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉、盆景等，这些花卉和盆景造型如何新颖独特，颜色亮度等又是如何搭配得当，甚至你还可以对它们的摆放位置用“恰到好处，错落有致”一类的词语来形容一番。
恭维时一定要有诚恳的态度。只有态度诚恳，购买者才会对你的恭维感兴趣，你才能收到理想的效果。如果你的恭维毫无诚恳之意，让购买者感到虚伪，那么这样的恭维还是不要为好。
无论是谁，对待赞美之词都不会不开心。让别人开心，我们并不因此受损，何乐而不为呢？如果照这一准则办事，你几乎不会再遇到麻烦，它会给你带来无数的朋友，会让你时时感到幸福快乐。正如我们已经看到的那样，人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏。人之所以区别于动物，也正是因为有这种欲望。
人人都喜欢听赞美话，人人都希望被恭维。但是，说恭维话的时候一定要注意对象、时机、语言。在恭维对方的时候，应该注意，一定要坦诚得体，必须说中对方的长处，不能把恭维话说得太离谱。有的时候背后称颂恭维别人、称赞别人的长处，比当面恭维更有效。千万不要滥用恭维，对于一个你不了解的人，最好不要在进一步了解之前恭维，更不要随便恭维人。
恭维让你优雅，恭维也是一种美德。虽然大多数时候恭维是礼仪性质的，但是不妨碍它是由衷的，当我们真心赞赏别人的时候，我们其实有一种学习的倾向，也就有了进步的可能。嫉妒是很容易产生的情绪，当我们看到别人的成功首先想到恭维而不是挑刺，嫉妒情绪会被很好地抑制，而不转变为从中作梗的破坏性行动。恭维总是激励跟你交往的人们，一个成功的人给一个后来者的恭维甚至可以影响他的一生。
恰当地运用恭维语言
日本推销之王齐藤竹之助曾这样说过：“各人有各人优越的地方。至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方，他们固然喜爱得到别人公正的评价。但对那些希望出人头地而不够自信的人，他们尤其喜欢得到别人的恭维。”在营销当中，用恰当的恭维语言给顾客带来愉快的体验，是营销当中非常有效的技巧和方法。
消费者进行消费活动不仅仅是寻求物质的满足，更重要的是在寻找一种愉快的体验，感受到一种轻松与舒适，这种感觉让顾客宁愿付出较高的价格和更多的时间也感觉很值。因此善于使用恭维的语言，让消费者在消费过程中感到温暖和温馨、精神愉悦，会促使他们不停地光顾商家，从而让商家的利润更多、效益也更好。
小敏是一家大公司的财务主管，年龄偏大了，但是非常重视自己的形象，也非常喜欢听别人说自己漂亮。小敏家住的小区楼下新开了一家美容院，星期六下午她去做美容，接待她的是一个十八九岁的女孩。
小敏刚躺好，那女孩就说：“姐，您的皮肤真好。这么细，一点黑头也没有。”这小姑娘叫她“姐”，而不是像别人那样习惯性地叫她“小姐”，让她心里感到一热，觉得非常温馨。
“不好，都起斑了。”小敏虽然对自己的皮肤非常自信，但还是要客气客气。
“根本看不见，真的，我从来没见过这么好的皮肤。”
“谢谢！”不管那小女孩是真没看过还是假没看过，听她这么说，小敏心里很舒服了。
“有这么好的皮肤，姐，您可真有福气！”
“是吗？”小敏心里太舒服了，简直是在享受。
“我看您的五官长得很不错，眼睛大大的，鼻子高高的……”
“小妹妹，你还会看面相？哈哈……”小敏完全放松了。
“我有这样的感觉。”小女孩非常肯定地说。
“是吗？”
“姐，您在单位一定是领导吧？”
“你怎么知道？”小敏再次惊讶！
“我觉得就是，一看您就像领导。”小女孩说得还是那么肯定。
“哦。哈哈……”
“姐，您气质可好了！”小女孩又进一步补充着。
“哦，是吗？”
“是的，一看上去就可高贵了！”小女孩很认真地说。
“哈哈……”
做完美容下楼时，小敏看着手上拿着的那个纸鹤似的小礼品，真佩服刚才那个口吐莲花的小姑娘。在她那种“糖衣炮弹”的猛烈攻击下，她这么一个在商场上还不算太笨的人，居然就这么乖乖地束手就擒，让对方轻轻松松地做成了一笔生意！
营销中的恭维语言能够让顾客产生良好的感觉，让他们心情愉快，增加他们消费过程中的愉悦体验，让他们对产品和企业产生良好的印象，从而继续消费。恭维的语言在营销当中经常能够听到，比如美容美发服务，在顾客做完新的发型之后，美发师都会说：“啊，您的新发型至少让您年轻了10岁。”或者说：“这个发型让您的气质更加突出了。”这些恭维的语言让顾客感到高兴。在销售行业，遇到顾客前来买衣服，很多销售员都会说：“您的身材真好，穿这件衣服再合适不过了！”这就会增加客户的好感和满意度，促使他们买下看中的产品。
当然，恭维的语言是要有一定的事实根据，是对现实情况恰当地夸大。如果恭维的语言完全脱离现实，和实际完全不着边的话，反而会适得其反，不仅不能够让客户愉悦，相反会让他们觉得推销员不诚实，从而对产品和服务也失去了信心和兴趣。比如，如果一个卖帽子的销售员，遇到的顾客是一位年轻貌美的小姐，那就可以说：“这顶帽子不仅能够保护您光滑洁白的肌肤免受太阳辐射的侵袭和困扰，更能够保护您的满头秀发抵抗外界的污染，让您永远保持年轻美丽。”这句话顾客肯定爱听，故而获得好感。可是如果前来的顾客是一个皮肤发皱、脱发严重的老先生，再说：“可以保护您光滑洁白的肌肤，可以保护您满头秀发”之类的话。一定会让顾客认为是在嘲笑和奚落他，不仅不会买帽子，反而可能会大发雷霆。但是你换一种说法：“这顶帽子更能显示出您稳重沉着的气质。”他可能会很高兴，并且乐于购买。所以，恭维的语言也要把握分寸，不能乱恭维。
恭维语言运用得好，不仅能够为推销起到画龙点睛的作用，让推销过程如虎添翼、锦上添花，还能让顾客对经销商提供的服务和产品留下更深的印象。如果恭维语言运用不当，可能会给消费者留下华而不实、虚夸浮躁的印象，对商家的信誉造成很大的损害。所以，恭维的语言一定要把握时机，使用得体，才能发挥出独特的作用。
赞美也要赞得准确
赞美是一种博取好感和维系好感最有效的方法。很多时候，你要处理的不是问题，而是客户的心情、客户的情绪，所以深厚的销售功力表现为在面对客户时掌握了“先处理心情，再处理事情；先处理情绪，再讲道理”的技巧。
一个人如果长时间被他人赞美，其心情会变得愉悦，因此你应该毫不吝啬地找到客户的赞美点去进行赞美。你必须养成赞美的习惯，并且能够在最短的时间内找到客户的优点，抓到重点进行赞美。
怎样不失时机而又恰到好处地赞美客户呢？
1．赞美要赞“异点”
因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。赞扬客户时，如果能适应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点来进行赞扬，一定会取得出乎意料的效果，我们称这种方法为“观察异点赞扬”。
一天，卡耐基去邮局寄挂号信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量差劲得很，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到为他称信件重量时，卡耐基便对办事员称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐斯的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务起来。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。卡耐基真不愧为语言大师，在此情形下，竟能想出如此高妙的赞美语言，让那位面如冰霜的办事员改变了态度。就当时的情形看，如果赞扬他工作热情，办事员肯定会认为这是卡耐基在对他进行挖苦、讽刺；若是批评他服务质量差，他又很可能破罐子破摔，服务态度更恶劣。所以要善于抓住人的心理，不失时机地赞美别人几句，那么本来以为很糟糕的事，反而会向着很好的方向发展。
2．赞美要明确具体
所谓具体明确的赞扬，就是在赞扬客户时，有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混的赞美。前者让人感到真诚，有可信度，后者因没有明确而具体的评价缘由，令人觉得有点失真。因此，有经验的电话营销代表在赞扬客户时，总是注意细节的描述，而不空发议论。
3．赞美必须情真意切
虽然人人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，若无根无据、虚情假意地赞美别人，不仅会让人感到莫名其妙，更会让人觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如对一个不懂音乐的乐盲说喜欢听他的歌声，那么对方不仅不会感谢，还会十二分地生气。所以，赞美客户时一定要有诚恳的态度。只有态度诚恳，购买者才对你的赞美感兴趣，你才能收到理想的效果。如果你的赞美毫无诚恳之意，让购买者感到虚伪，那么这样的赞美还是不要为好。
真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使我们经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
4．赞美要及时贴切
赞美的效果在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。
你可以先从声音入手。从声音特性入手赞美对方时，最好是在异性之间进行，例如，如果你是一名男性，当你的客户是女性时，你赞美她的声音所起的效果往往比你赞美其他方面要好。比如有人赞美你说，“您的声音真好听，很像我的一个很好的朋友”。当你听到这句话时，是不是就感到同他近了很多呢？
除了声音以外，另一个最容易赞美的就是与客户的专业、工作相关的东西。
例如，你在为你的管理咨询服务寻找销售线索，当你打电话给对方时，接电话的可能不是负责人，比如是前台或办公室一般人员，但他讲：“发展战略还是一定要做的，很有必要。”你可以抓住机会：“看来你还是很有战略眼光的，比我接触过的很多企业家在这方面都看得远，他们中很多人都没有这样的战略意识，所以，你可真不简单。”试想一下，当你这样讲时，对方会有什么感觉呢？
你也可以赞美对方的公司，以刺激他的自豪感。例如，客户经常在电话里问：“你们怎么知道我们公司的？”有一些销售代表就会老老实实地回答：“是这样的，我是从黄页上查到你们公司的。”而有些头脑聪明、灵活的销售代表则会机智地回答说：“你们这么著名的公司谁不知道呀，这么重要的客户，找到您是非常容易的事情。”这时，客户又会怎么想呢？他会拒绝你吗？
5．赞美要讲究策略
我们不要对某个人直接说出对他的赞美，相反，我们应该向他周围的人表现出对他的好感，这些话很快就会传到他的耳朵里。因为直接听到的赞美，远远不如间接得到的赞美来得更有效。
这样既不会让人怀疑我们是阿谀小人，对方也会因为我们的赞美而陶醉，以为我们向全世界宣布了他的优点。
如果是面对面的赞美，就一定要讲究技巧，尽量用暗示的方法，在言语中偷偷地夹带一些赞美的含义。
当然，赞美客户有很多方法。作为销售人员，要时刻认识到，通过赞美可以加速建立与客户的融洽关系，为后面的顺利谈话打下坚实的基础。