偶尔家丑也外扬
俗话说：“家丑不可外扬！”因此，很多时候人们都是尽量把自己好的一面展现在众人面前，以获得尊敬与认同，这是人的共性。现实生活中，企业也和人一样有着这个共性，总是向外界表现自己优秀、完美的一面，以吸引更多的客户。于是，现代生活的各个角落都充满了光怪陆离的自吹自擂的宣传广告。这样自我吹嘘的结果，使人们对这些宣传逐渐产生了“免疫力”。这时候，一些企业的另类宣传手法就赚足了眼球，比如自揭家丑，这种把家丑外扬的策略有时候比正面宣传产生的效果要好得多。自揭家丑就是把自己的缺点暴露在大家面前，自己批判自己的过错。
的确，把自己的缺点和不足暴露出来并非好事，人人都希望“家丑不外扬”。但在市场竞争中，企业能够正视自己的不足并做出改正，却会给人留下一个诚实守信、愿意承担责任的良好形象。
1984年，34岁的张瑞敏成为青岛电冰箱厂（海尔集团前身）的厂长。1985年的一天，张瑞敏的一个朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有问题，最后只得勉强买了一台。张瑞敏得知此事后非常气愤，他将库房里存放的400多台冰箱全部检查了一遍，结果发现有76台冰箱都存在着各种各样的缺陷。张瑞敏把所有的职工都叫到生产车间，问大家怎么办？当时大部分人都提出：“有缺陷并不表示不能使用，便宜点处理给职工算了。”也有员工表示：“这些不合格的冰箱，是我们生产的，我们自己承担，就把冰箱先给职工，然后每月从工资里扣。”当时一台冰箱的价格是800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏没有同意员工的建议，他说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”张瑞敏宣布将这些冰箱全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸下了第一锤。这些冰箱被砸毁时，许多员工都流下了伤心的泪水，但这也砸醒了工人们早已麻木的神经，也让“有缺陷的产品就是废品”这个观念深刻地印在了他们心里，此后的一个多月里，张瑞敏召开并主持了一个又一个会议，讨论的主题是：如何从我做起，提高产品质量。三年之后，海尔捧回了我国电冰箱行业的第一块国家质量金奖。
张瑞敏砸冰箱的消息一经传出，全国都为之震惊。对于张瑞敏的自揭家丑，没有一家媒体抱以批判的态度，它们纷纷热烈地表达自己的支持和赞同。最初，海尔这个企业对于广大公众而言还非常陌生，在砸冰箱事件后迅速为公众所熟悉，而且绝大部分消费者都认为海尔的产品质量有保障，买冰箱都指定要买海尔生产的。在消费者眼里海尔就是好质量的代名词，在1985年之后，海尔的产品营销量快速增长。
海尔以自我批判而吸引了更多的客户，而戴尔公司却因为出现问题没有及时向客户道歉而遭到客户反感，甚至造成了更大的损失。
2006年6月，某一著名名牌的笔记本电脑因涉嫌偷换CPU且没有向消费者告知而面临集体投诉。2006年6月27日，有50名网友在一款型号为Inspiron640M的笔记本电脑上发现，笔记本采用的是酷睿T2300E处理器，并非订单上标明的T2300处理器。这两种型号的CPU在性能上不同，价格也相差了32美元。
面对严峻的形势，该公司并没有在第一时间出来解释原因，而是不闻不问，装作什么事情都没有发生过。这种态度引起了中国消费者的不满。很多人纷纷在网上谴责这一公司的做法，并拿“张瑞敏砸冰箱”一事来相比较。网友们认为：“既然做错了，就应该在第一时间做检讨，自我批判，而不是想搪塞过去。如果是这样，我为一个世界性的知名品牌感到悲哀。”
后来，该公司终于站出来解释说T2300和T2300E在性能上没有什么区别，消费者实际上并没有受到损失。但是，消费者对它的这种态度非常不满，甚至有网友劝大家不要再买该品牌的电脑。这次事件对这一公司的销售量的影响没有人做过统计，但对企业形象造成的负面影响是可想而知的。
企业在通过自揭家丑吸引客户时应该特别注意以下几点：第一，自我批判的态度一定要真诚，要让客户感到企业痛改前非的诚意。有些公司出了问题之后只是象征性地表表态，客户根本就看不到它们的诚意，这样只会遭到客户的反感和拒绝。第二，企业自我批判后的具体措施一定要及时跟进。在事件发生之后，要有雷厉风行的工作作风。第三，企业应该在公众面前表达自己改过的诚意。这样做一方面是让更多的人知道自己悔过之意，另一方面也能让媒体和客户监督自己。企业如果做好了这三方面的工作，客户不但会继续支持你，还有可能为企业发展更多的潜在客户。
自揭家丑是企业表明自己态度和立场的大好时机。很多企业都是从失败中爬起来的，在失败中向公众表明自己的立场和决心。这种表态能获得客户的谅解，也会有更多的客户因为感受到企业的真诚而成为潜在客户。但通过自我批判吸引客户，只能进行一次。如果三番五次地自我批判，只会让人觉得企业的产品质量出现了大的问题，容易使人对企业失去信心。另外企业自我批判的态度要诚恳，这样才能变不利为有利，吸引更多的新客户。
向客户坦白你的缺陷
以诚从商、以诚待客，历来是市场竞争之根本。企业和商家有一点要明白，产品的不足总有一天会暴露的，再大的优点也弥补不了不足，再大的谎言也包不住不足。如果不能以正确的态度去认识和弥补不足，甚至想方设法掩饰不足，到头来失去的是客户的信任，得到的是市场的惩罚和淘汰。在推销工作中也是如此，世界上并没有完美无缺的产品，将产品的不足毫无保留地告诉客户是需要勇气的，但相比只将产品的优点告诉客户，更能显示出你一心为客户着想的诚信精神和商业道德。这种诚信更真挚，更诚恳，更能激发客户的感动，更能拴住客户的心。
马克是一位著名的学者。他勤勤恳恳、兢兢业业地工作了十几年，终于攒足了钱，打算实现他自己的一个梦想——在家里建造一间大型的办公室，用于他写作以及研究学问。当然，这间办公室里一定要装饰许多自己喜欢的物件，例如一组真皮沙发。
他对真皮沙发的热爱之情，始于小时候的一次经历。当他住在密西西比州时，他去一家牙医诊所看病，因为人多，他不得不坐在诊疗室外的一条旧皮沙发上候诊。等待的感觉应该是难熬的，可是马克在很多年以后，还对当时的情境记忆犹新：小马克半倚着沙发，一手放在柔软而舒适的扶手上，有着昏昏欲睡却又极其放松的感觉。后来，他总是回忆起这样一种感觉，他希望自己有一天能够拥有一组同样舒适的真皮沙发。
现在，机会终于到来了。一天，他同太太去了镇上一家专营家具的商店，只见店员笑脸迎过来。
“欢迎二位光临，我能为你们做点什么呢？”
“哦，我们想先看看沙发。”
“好的，这边走，这边全是各式各样的漂亮沙发，如果愿意，你们可以坐上去试一试。”
看了一遍样式后，马克发现后面有一组沙发看起来优雅大方，他心里想：这组沙发一定不错，于是他坐上去，晃了晃身体，又拍一拍扶手，感觉确实很好。于是，马克立刻就问了这组沙发的价钱，店员说了一个价，这下可把马克乐坏了。因为以他自己的估计，这组沙发至少还要贵一倍呢。