说服术要点
委婉含蓄、
抓住客户心理
激起兴趣
用问题来取得对方的注意力
由衷的赞扬
提出问题的严重性
用类比方式
提及客户熟知的同行已采用
特效实例
下面是一些错误的实例：
1、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们公司已经有20年的历史，我们是专门销售印刷业专用的电脑，不晓得您是否曾经听说我们公司？”错误点：A、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。B、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。
2、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们是专门销售印刷业专用的电脑设备，请问你们公司现在使用哪一类型的电脑设备？”错误点：A、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。B、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
3、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？”错误点：A、电话销售人员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。B、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。”
4、电话销售人员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们的专长是提供适合贵公司的印刷软体，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？”错误点：A、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。B、不要问客户是否有空，直接要时间。
正确范例：
接话者：“喂，我是陈美丽。”电话销售人员：“喂，陈美丽小姐吗？我是高雄大亚电脑的陈大明，我们公司的专长是提供印刷业专用的电脑设备，今天我打电话过来的原因是我们的电脑设备已经替许多印刷厂商省下许多印刷实践及成本，为了能进一步了解我们是否能替贵公司节省印刷时间及成本，我想请教一下贵公司目前使用的是哪一种厂牌的印刷设备？”重点技巧：1、提及自己公司的名称专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好感。4、询问准客户相关问题，使准客户参与。
电话营销的开场白非常重要，就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，电话销售人员要清楚地让客户知道下列3件事：A、你是谁及你代表那公司B、你打电话给准客户的目的是什么C、你公司的商品/服务对准客户有什么好处。
万用说服话术——
专业电话营销表达4
——喂，××先生，您好！我是××公司×××。您有时间和我说几句话吗？（对方同意或不说话，就是允许你说下去）××先生，您是否考虑过，使用我们的××产品（服务项目）好处很多呢？对于这种产品服务项目，您还企求什么呢？要是我能向您表明我们的××产品（服务产品），能够满足甚至超过您的要求，您一定很感兴趣吧，是不是？
迂回前进法
销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在销售人员和决策者进行实质接触的大门之外。有时不要让自己听起来就像推销员，而使出些怪招让让接电话的人措手不及，失去戒心，这样就能迂回前进，直达决策者。
说服术要点
别出心裁、藏而不露
迂回前进，层层突破
特效实例
对方：“这是某某公司，您好！”
你：“嗨！张先生在吗？”
对方：“请问你是哪家公司？”
你：“我也不知道，所以我才打电话找她。”
对方：“你要推销什么？”
你很迷惑地说：“我实在搞不懂。”
对方提高声音再问一次：“你要推销什么吗？”
你还是很迷惑地说：“有没有可能是张勇要卖东西给我？”
对方：那我给你转一下，请稍等。
在某些情况下，我们要向对方介绍自己，对方不一定会接受你：而要做一些事来让对方欣赏，却又苦于找不到适当的机会。这时就需要我们采取迂回的技巧，让对方在不知不觉中认识你。接纳你。迂回推销技巧的精华就在别出心裁、藏而不露。
万用说服话术——
专业电话营销表达5
——喂，××先生（女士），您好！我是××公司×××。您是否想到过，使用我们的××产品（服务项目）可能会增大您现有的营业量？我希望向您说明的就是这一点。我们可以在×月×日×点钟碰一次头吗？×月×日×时是否更方便？
深入解惑法
在电话行销过程中，客户难免会有很多误解与疑问，只有深入细致的释疑解惑才能实现有效的销售。
说服术要点
探询真实原因
准确运用语言
特效实例
李平：王总，您好！我是实力公司的李平，前天和您通过电话，当时约好今天给您打电话（停顿）。我已就您在电话中讲的情况与公司进行了交流，实力公司一致认为很有必要安排一个合适的时间与您见面谈谈（停顿）。您看怎么样？
王副总：你们想来的话，就来吧。（态度不是很热情，有些消极）
李平：王总，听您这么讲，您好像并不太欢迎我们去，是不是？
王副总：这也不存在欢迎还是不欢迎，你们想来谈谈也好。
李平：那好。王总，您希望我们重点谈些什么呢？（看客户的想法）
王副总：你们说要见面，你想谈什么？（态度还是有些消极，他是老鹰型的人，态度就是这样，你不要寄希望他像孔雀那样热情，所以，不要受他的态度影响，他就是这样子！）
李平：事实上，我们对会面有两个期望。第一个就是希望通过双方的沟通，增加双方的相互了解。同时，毕竟实力公司在这个行业内还是做了很多工作，相信实力的经验对您做决策也是有帮助的，是不是？第二个期望当然也是希望有机会与您探讨这个ERP项目方面您的需求，我们当然也是希望能参与这个项目，更希望能帮到您，毕竟我们在机械行业有丰富的经验。（吸引他的注意力）
王副总：那也是，我觉得与你们谈谈，肯定对我做决策也是有参考的。（客户态度有所转变）
李平：那肯定可以。只是，王总，现在您时间挺紧的，而说实话我们的顾问时间挺紧的。所以，我们就不想做那些耽误您时间的事情。（客户有些像老鹰型的人，所以，不耽误时间）
王副总：你说这个也是有道理的。我们也不想浪费时间。（客户在不断同意电话销售人员的看法，是个好兆头，现在已建立起来融洽关系）
李平：是啊，王总。以前我们也有过类似的经验。我们发现同意与我们面谈的客户有两种：一种是心中已经做出了选择，只是多见一家多学习学习也不是坏事；另一种是还没有特定的目标，只要是合适的，都见见，以做更多的选择。不知您是哪一种？
王副总：我们还是比较喜欢当地的公司，他们对我们的情况更了解。
李平：那我理解了您的看法，您喜欢当地的公司。王总，假设我们见面聊过后，您认为我们是最适合你们的话，您会怎么办？
王副总：这种事情没有什么假设。
李平：如果真的出现呢？
王副总：这件事主要由决策层共同决策，到时再说吧。
李平：好。那谢谢王总。那我理解到的情况是假设我们下周去拜访了您，同您谈过后，我们会写出项目建议书。之后，在下一次的向你们陈述项目建议书时，我们也参加。是不是这样？（确认技巧的应用）
王副总：可以啊，那欢迎。
李平：好，那谢谢王总。我们初步定在下周二上午或者下周三上午，不知哪个时间好？
王副总：周三下午吧。
李平：好，那就周三下午2：30，好不好？（不断征求对方意见，让他拿主意）
王副总：可以。
李平：好，我们就将时间定在下周三下午2：30。我的同事会从北京过去，我星期二会再次与您确定。
王副总：可以，没有问题。
李平：王总，顺便再问问，这次除了与您谈以外，还会与谁谈？（第一目标已完成，开始第二目标）
王副总：你都想同谁谈？
李平：当然与您谈是很重要的，因为这个项目涉及面广，所以，也希望与您谈过后，能有时间与董事长和总经理再谈谈。
王副总：董事长不在公司，总经理到时看看，如果在就见。
李平：那好，就这样。还有，王总，一般像这样的项目，很多公司都有书面的需求，不知您这里准备了没有？如果有的话，我们的准备也会充分些，会谈效率也高些。（要学会向客户提要求）
王副总：我们也有，我发一份给你。
李平：那就太谢谢您了。您可以发到我发给您的传真上的电子邮件上。
王副总：好。
李平：太感谢您了，王总，我等您的邮件。谢谢。（在整个电话过程中不要流露出太过热情，即使在表达感谢时也要保持平常心）
王副总：再见。（让客户先讲再见，客户先挂电话你再挂）
深入解惑需要有准确的语言：适当地运用语句，是先从心中的酝酿开始的。当然，除思想观点正确，思维严密有序外，首先要正确理解语句的含义。但是，有时你本身使用的语句是正确的，也可能造成误解。这是为什么呢？
其一是你出现“口误”。由于环境的干扰，精力的分散，会造成这样想那样说的情况。其二是倾听的一方由于理解上出了问题，没能正确领会你的含义，因而出现语言误会。当出现上述情况时，请不要在咬文嚼字上兜圈，说者和听者都要抱着宽容的态度，重新再交流一次，遇到重要问题，听者还应把说者的话重复一遍，以检验是否有错误的理解。语句的准确，不能单从语法的意义去理解。说话是离不开环境和对象的，如何使语句恰如其分地表现此时此刻你的思想，往往有更高的要求。
话要说得准确，还包括要说的得体.如有些人爱加重语气，每次说的都“真话”，“非常重要”的消息，“最动听的故事”，等等，常用“最”，“极”“非常”，“无限”之类的字眼，显得非常平庸，到真的有值得称“最”的时候，就无法表示了。因此，说话者不仅要考虑主观方面的要求，还要兼顾到客观方面的要求，只有两者统一了，才会使表达的效果更好。
万用说服话术——
专业电话营销表达6
——喂，×先生，您好！我是××公司×××。你好！”“我们的××产品（服务项目）公认是领先的，我想您一定有兴趣了解，我们的××产品（服务项目）一定也能进一步增强贵公司享有的领先形象的。（用权威的口气接着说）在贵公司的领域内保持领先地位，这对贵公司很重要，××先生，您说对不对？
疏通减压法
有些客户易发怒，有些常常表现不友好，有些喜欢喋喋不休，有些反应比较迟钝。我们不可能用同一方式对待所有这些特点各异的客户。要知道不当处理令你用更多时间与精力，同时不满的客户还会告诉更多的人，对公司的形象与业务造成伤害。
发怒客户一般首先会向你讲述他的不满或他的问题。了解客户发怒的原因并作一些疏通解压，让客户理解，使客户逐渐平静下来并产生信任感。知道你会尽你的全力来帮助客户。
说服术要点
避免与客户争执
找到有效处理客户意见的途径
树立帮助客户的心态
特效实例
客户：我不是来听音乐的，你们的电话怎么这么久才接通。
服务代表：抱歉让您等候了，今天的客户是特别多了一些，我能帮助您吗？
客户：我已经打过三次电话了，你们究竟能不能修好我的打印机？
服务代表：抱歉这次的情况是特别了一些。让我查一下您的历史记录，以便找到最快的方式为您解决。（如果你没有了解到客户的情绪或客户发怒的原因，客户会变得更加生气。他会认为你根本不明白问题出在哪。换句话说，他会认为你根本没有在听他讲话。有时，即使你认为问题已经很清楚了，可对方不这样认为）
客户：你压根就没搞清楚，我的问题是……
（记住，永远不要和发怒的客户去争论。即便你完全了解对方的意思，也不要去反驳。要避免用威胁、官腔或无法提供选择和帮助的态度。除了我们一直强调的各项原则与技巧外，还可以用以下一些方式：“何时”提问，一个在火头上的发怒者是无法进入“解决问题”的状况的。我们要做的首先是逐渐使对方的火气减下来。对于那些非常难听的抱怨，应当用一些“何时”问题来冲淡其中的负面成分。
客户：你们就是根本瞎胡搞不负责任才导致了今天的烂摊子！
服务代表：您什么时候开始感到我们的服务没能及时替您解决这个问题？
（不当的反应，如同我们司空见惯的常常为：“我们怎么瞎胡搞了？这个烂摊子跟我们有什么关系？”当对方按照他的思路在不断地发火、指责时，可以抓住一些其中略为有关的内容扭转方向，缓和气氛。）
客户：你们这么搞把我的日子彻底搅了，你们的日子当然好过，可我还上有老下有小得养啊！
服务代表：我理解您。您的孩子多大啦？
客户：嗯......6岁半。
客户：（忽视反应继续说着）
服务代表：我知道您很沮丧，让我解释一下您有哪些选择。
客户：（继续不友好的说着）
服务代表：的确很令人沮丧。我能给您解释一下吗？
客户：（忽视反应继续发火）
服务代表：我知道您很沮丧。还是让我谈一下您面临的选择吧。
客户：对啊，我能不沮丧吗？你说该怎么办？
随后你可以采用以下方法：
无言等待，也有的时候你可能需要不说话或等待。当对方听不到你的声音后会问：“你还在吗？”这时你可能用诸如提问、移情等方式把对话过程加以控制：“当然了。我一直在想，你的心情我完全理解，但.....”
间隙转折，另外一种让客户息怒的方式是暂时停止对话，特别是你觉得你也需要找有决定权的人做一些决定或变通：
“稍候，让我来和主管请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题。”
“如果您能够稍等一下，我可以把相关规定再调出来和您一起谈论一下。”
给定限制，当然，有时你虽经很多尝试，对方依然出言不逊，甚至不尊重你的人格，你可以转而采用较为坚定的态度给对方一定限制：
“汪先生，我非常想帮助您。但您如果一直这样情绪激动，我只能和您另外约一个时间来谈论这件事。您看呢？”