书城成功励志女人的资本大全集第二季:修炼实践篇
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第11章 说话智慧:会沟通的女人最亲切(上)(2)

女人失去声音的魅力,就如失去女人的特征。所以,每个女人都应该像训练形体一样去训练声音,这能增加女人的自信,赢得更多人的喜爱。

Δ巧妙应对十种令人讨厌的交谈

人与人之间,若都能够敞开心扉,谈笑风生,妙语连珠,畅所欲言,那确是一种精神上的享受。但并非事事尽如人意。有些交谈就令人厌烦,想躲避又躲避不了,不躲避又如坐针毡。

如果一位女人处在这种情况之下,该怎么办呢?以下举例,教给女人巧妙应对十种令人讨厌的交谈——

1.对打探隐私者,要答非所问

任何人都有隐私。在每个人的内心深处,都有着一块不希望被人侵犯的领地。可是有些人出于好奇,每次都要问你“年龄几何?”、“收入多少?”、“夫妻感情如何?”等等让人不想回答的话题,这种人不知谈话的要领与忌讳。

遇到探人隐私者,不能有一说一,有二说二。对待探人隐私者,最好的法子就是答非所问。如果他问你“谁是你晋级的后台”,你就说“全托你的福”;如果他问你“奖金多少”,你就说“不比别人多”。总之,对于对方的提问,不是不答,但答非所问。这样的话,既不会得罪对方,又不会让对方的目的得逞。

2.对唉声叹气者,要注入活力

有些对前途悲观的人、谈话以自我为中心的人,往往不断地大诉苦水,接连地唉声叹气,使交谈的人听也不是,不听也不是。人活在世上,不如意事十之八九。与这种人进行交流,要给其注入活力增其信心。在唉声叹气者的心里,他们并不认为自己的能力差、抱负小,相反,他们强烈地希望得到他人肯定,说他有着非凡的天赋、有着不寻常的水平等等。与他们进行交流,应该恰当地肯定他的特长,赞扬他的成绩,给其注入蓬勃向上的活力。这样的话,他们会对你非常亲近,并且对你充满感激。

3.对道人是非者,要哼哈而过

道人是非者,既然在你面前说他人的坏话,自然也会在他人面前说你的坏话。不要以为把他人是非告诉你的人便是你的朋友。“来说是非者,便是是非人。”远离这种人的办法,是对他说的任何是非话题都做出冷淡的反应,从而让他知“错”而退。某些情况下,可以说“哼哈”是一种不可小视的处世技巧。与其言语交流,哼哼哈哈,不失为一种好办法。因为“哼哈”是一种模糊语言,既会让道人是非者感受到你的成熟,又让他觉得这项话题无法再交流下去,从而中止谈话,或者使谈话朝着健康方向发展。

4.对喋喋不休者,要巧妙提问

人与人交谈,人们往往讨厌那种长篇大论跟你说个没完没了的人。有些人说得多,但却说不好。他们不但天文地理能谈,男女情事也能谈;他们眉飞色舞,表情丰富;他们滔滔不绝,从不觉累也从不顾听者的感受。

遇到喋喋不休者,既不伤及对方感情,又让对方少说的法子就是巧妙提问。一是根据他说的话题提问一些难题,让他不知怎么回答;二是提问一些与当前话题无关的问题,如:“打扰一下,现在几点了?”这样一来,对方会感到有些错愕,从而停顿下来,使你腾出时间来干一些有益的事。

5.对啰嗦说教者,要重于聆听

有些人喜欢对他人“谆谆教诲”。这种人往往自以为是、居高临下、唯我独能、盛气凌人。他说的十句话中,你可以找出“你应该”、“你必须”、“你不能”之类的词语七八处。啰嗦说教者虽然令人生厌,但对你没有坏处,而且有益。一是你可以吸取其中有益的说教;二是这对增进情谊有好处。因此,和他们交流,要重于聆听。只要你没有急需办的事情,不妨静下心来,听一听,记一记。

6.对自我炫耀者,要幽默风趣

有些人见到他人,一张嘴便是我人缘好,一出口便是我能耐大。自我炫耀者既是个自卑者,又是个自负者,听者为此觉得脸红,他却浑不知羞。

这种人常常外强中干,其“吹牛”的目的只不过是为了引起大家对他的关注,以满足自己的虚荣心。这种胡乱吹嘘给人一种巧言令色、华而不实之感。和他们进行交流,正确的法子是用幽默风趣的话语作答。对他说的大话,你不能加以肯定,肯定了他会以为你是个不可信之人;对他说的大话,你又不能加以驳斥,驳斥了他会以为你是个不可亲之人。正确的做法是幽默作答,似是而非,嘻嘻哈哈,一笑而过。

7.对灭人志气者,要攻其痛处

从有些人嘴里说出的话,话语充满着尖刻辛辣,不顾别人是否接受。这种人往往能言善辩却“茕茕孑立、形影相吊”,让周围人敬而远之。与他交谈,一味顺承,会使他变本加厉。最好是要抓住机会,攻其痛处,比如他过去的愚蠢、无能、可笑的事迹,或者他当前说的话语漏洞、用词不当,使他心中产生不快,从而使他推己及人,体会出他当前的错误举动,使他管住自己的嘴。

8.对嚣张好斗者,要句句真理

你正与人谈得兴高采烈时,可能会进来一位杠子头,对你横挑鼻子竖挑眼,立刻使好好的交谈气氛充满火药味。此等人多认为自己高人一等,无事不通,无所不能,他自己以真理的化身自居,气势咄咄逼人。这种人一旦对你怀有成见,就会处处跟你唱对台戏。遇到这种情况,就要做到使自己的每一句话都成为无懈可击的真理,并且还是简单的真理,这样对方就无法攻击你。用不了多长时间,“憋得难受”的对方就会主动“告退”。

9.对满口假话者,要纠正其一

有些人说起谎来丝毫不会感到内疚。他们撒谎,可能是为了掩饰自己、标榜自己、美化自己,可能是觉得你的辨别能力很差,从而摇唇鼓舌,胡说乱扯。与这类人交流,对你是有害的。假话说出十遍,可能会使你觉得真的有那么一回事。与他们交流,应该懂得“攻其一点,崩溃全线”的战略战术,抓住假话中的其中一项,蛮有把握地提出反对意见。这样一来,他就会觉得羞愧,那种神采飞扬的气焰立刻就熄灭下去。这种攻其一点的做法,既不会伤及其自尊心,又会让其对自己的撒谎毛病有忌惮。

10.对俗不可耐者,要适当指教

有些人为了给他人一个好的印象,便让自己的话语里堆满华丽词藻,乱用一些专业术语,显得矫揉造作,华而不实;有些人日常说话粗鲁不雅、废话连连、啰里啰嗦、乏味单调,某句话可以重复十遍,某件事可以问九次。他们多是知识面窄、社交力差者,心中有一种自卑感。因此,和俗不可耐者交流,要进行适当指教。说出一两句正确的做法、注意的事项,满足他们的需求,但又不能过多指教,免得伤了他们的自尊心,触及他们的自卑痛处。

作为一个能言善辩的现代女性,无论一个人的言谈多么令你反感,你也应该努力保持自己的良好形象。要记住,巧妙地利用一些技巧,为自己轻松解围,才是一个会说话的女人聪明的选择。愉人悦己——懂得适时幽默的女人最迷人。幽默,让女人更受欢迎的秘密武器。

大家都喜欢跟幽默的女人交往。因为懂得幽默的女人更容易接近,给别人一种亲切感。懂得幽默的女人,身边的人自然会被她睿智的内心世界所吸引,而淡忘了她的外在条件。她散发出来的魅力磁场异常迷人,使周围的人愿意向她靠拢。幽默能显示出一个女人的风度、素养和魅力,能让人在忍俊不禁、轻松活泼的气氛中工作、生活和学习。幽默是一种高深的说话艺术,幽默不仅能给周围的人以欢乐和愉快,同时也可以提高个人的语言魅力,为谈话锦上添花。

生活中,幽默的男人不少,其实,女人也应该具有幽默感。具有幽默感的女人都有一种不同凡俗的魅力,能自如地展现自己的自信,能在自己身边凝聚众多的朋友。梁敏到一家饭店吃饭,点了一只油汆龙虾。结果菜端上来后,梁敏发现盘中的龙虾少了一只虾螯,于是就询问侍者。侍者无法解释,只好找来了老板。

老板抱歉地说:“真对不起小姐,龙虾是一种残忍的动物。您点的龙虾可能是在和它的同伴打架时被咬掉了一只螯。”

梁敏巧妙地说:“那么,就请给我调换一只打胜的龙虾吧。”老板和顾客双方都用了幽默的方式,幽默地指出了双方存在的分歧。这种方式,没有取笑他人,没有批评他人,也没有伤及他人的自尊,既保护了饭店的声誉,又维护了顾客的利益。

其实很多时候,女人的幽默不仅可以帮助别人摆脱困境,也可以同时给自己一个台阶下。这个时候女人所赢得的称赞,往往不是在夸耀你的语言功夫,而是你的个性魅力。最重要的是,你因此而化解了很多矛盾,也赢得了很多朋友。

英国思想家培根说过:“善谈者必善幽默。”幽默的女人魅力就在于:话不需直说,但却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。二战结束后,英国女皇伊丽莎白到美国访问。当记者问她对美国的印象时,女王回答道:“报纸太厚,厕纸太薄。”一句话让记者们哄堂大笑。但笑过之后,人们开始发现了伊丽莎白语言的尖刻。幽默不仅是女人的说话技巧,更是女人的一种智慧,这种智慧中蕴涵着一种宽容、谅解以及灵活的人生姿态。宜良是刚刚成名的女作家,因为她的言情小说很受人喜爱,所以,在她的新书发布会上受到了很多人的追捧。

但在发布会的台下,一个男人对宜良很不服气,当着众人走到她面前,很不友好地说:“你的作品写得真好,不过,请问是谁帮你写的呢?”

很明显,这个如此无礼的家伙是故意来闹事的。发布会的气氛顿时变得紧张,所有声音突然消失,有的读者面面相觑,场面很尴尬,大家都不知道接下来会发生一场什么样的事情。

然而,女作家宜良并没有表现出很尴尬的神情,她也没有生气,反而面带微笑,礼貌地回答这个人说:“谢谢你对我的作品的夸奖,不过请问,是谁帮你看的呢?”

女作家宜良的反问让那个人哑口无言,灰溜溜地逃走了,台下是一片掌声。女作家宜良在智慧的幽默中赢得了这场“战争”。女人的幽默能表达人与人之间的真诚友爱,能沟通心灵,拉近人与人之间的距离,填平人与人之间的沟壑,是和他人建立良好关系的不可或缺的粘合剂。尤其当一个人要表达内心的不满时,如果能使用幽默的语言,别人听起来也会比较顺耳;当一个人需要把别人的态度从否定改变为肯定时,幽默是最具说服力的语言;当一个人和他人关系紧张时,即使在一触即发的关键时刻,幽默的语言也可以摆脱不愉快的窘境或消除矛盾。

如果说语言是心灵的桥梁,那么幽默便是桥上行驶得最快的列车。它穿梭在此岸与彼岸之间,并以最快捷的方式直抵人的心灵,提升幽默女人在对方心中的分量。

Δ把话说到心坎里

“酒逢知己千杯少,话不投机半句多”,事实证明,很多人能够成为朋友乃至生死至交,往往源于共同的爱好或志趣,而且双方往往是一谈之下,遂成知音;同样,很多人虽然都是同道中人,却由于爱好相左、性情相悖,不仅很难成为朋友,甚至会恶语相向,大打出手,到头来工作、生活都大受影响。可见,共同的话题是促成双方有效沟通的首要前提。换言之,聪明的女性要学会在交流过程中引入对方感兴趣的话题,投其所好,从而得到他人的认可,进而赢得对方的好感。

对于言辞技巧的重要性与现实意义,春秋时期的鬼谷子曾经在其著述中有过精辟的阐释:“与智慧超群的人说话,凭借的是广博的见闻;与见多识广的人说话,凭借的是精辟的辨析能力;与善辩的人说话,则应该简明扼要;与大人物说话,要用奇妙的事情吸引他的注意力;与臣子说话,就要用好处来说服他;别人不愿意做的事情,绝对不能勉强;对方喜欢的事情,就应该投其所好;对方讨厌的事情,就避免谈论它。”在此之前,孔子也曾经发出过“言不顺,则事不成”的慨叹。可见,投其所好对于人际交往乃至成就事业的重要意义,自古就被世人所知悉。古往今来,靠着投其所好成功的人可谓数不胜数,反之,由于不善于投其所好,很多人也因此功败垂成,甚至身败名裂。

当然了,投其所好还是应该遵循做人的原则。如果为了赢得别人的好感就不顾原则地乱说他人的坏话,或者随意败坏他人的名声,这不仅对我们的人脉建设无益,反而会严重影响我们的形象,甚至因此引起对方的反感,偷鸡不成反蚀一把米。

在现实生活中,与人交谈投其所好也远远不像政治斗争那样凶险,但是其效力却不因环境的变化而有所逊色,只要我们能够灵活运用,对于赢得人脉、成就事业来说,同样屡试不爽。

郑小姐是一家金融销售公司的业务员,她的工作业绩可谓有目共睹。新的工作年度开始后,她被提拔成为业务经理。经常有下属向她请教如何与客户沟通,并问她是不是有什么秘诀。对此,郑小姐从不讳言:“其实,我也没什么秘诀,只不过我与客户沟通时,往往会选择她们感兴趣的话题,尤其是女性客户,由于有着相对较多的共同语言,只要是真心想购买公司产品,一般情况下,都能轻松拿下。比如说面对主妇吧,我总是先说起女同志的共同话题——养育孩子,在这一方面,一般的女同志都有兴趣,一说起来就没完没了,而且越说越起劲。慢慢地,我就把话题转到了抚养孩子不容易上面,比如说学杂费太贵啦,好学校难上啦,孩子不听话太淘气啦,等等,当引起了对方的同感之后,我立即就把话题转到了自己身上,跟她们大倒苦水:‘我要是嫁个有钱的老公就好了,就不用又带孩子又工作,真是一言难尽啊!’这样一来,双方就会产生太多的共鸣,只要对方是诚心购买,一般都会掏钱了事。”

不过投其所好也不是说说那么简单,要想真正做到投其所好,除了不断丰富自己各方面的知识外,还必须掌握以下技巧和要领,从而保证我们在与他人交流时,可以随时随地引入对方感兴趣的话题,做到“全天候”投其所好。

1.紧跟潮流、能说会听

对于初次见面者,如果找不到合适的话题,无疑会使双方感到尴尬,这时候,选择时下的潮流话题或大众普遍关心的话题,无疑是化解双方尴尬、拉近彼此距离的有效方法。当然了,即使我们对这些事情知道得再多,见解再独到,也不能说个不停,更多的时候,我们还是应该做个高明的听众,给人以谦虚和沉稳的形象。

2.优上加优、锦上添花

这里所说的优点,是以对方为中心的某些令人感兴趣的话题,最好是对方的优点或引以为傲的东西,如对方的相貌、知识、家庭、服饰、技艺等,只要你善于发现,并恰到好处地表达出你的赞美,往往能够取得意外的效果。

3.投石问路、有的放矢

有的时候,由于不了解他人的喜好,难免会有难以启齿的感觉,这时候,投石问路不失为一种好方法,既可以使人感觉到你的尊重,又能明了对方的兴趣所在。通常情况下,可以先抛出一枚“小石子”,如了解了具体情况时再适当发挥。比如在朋友聚会时看到陌生人时,可以先问他:“以前没见过您,您是主人的老乡吧?”通常情况下,人们都会回答,并且会礼貌地回问,三言两语之后,双方的陌生感便大大降低,甚至一扫而光,接下来的事情就顺理成章了。当然了,如果运用不当,这样问话会给人造成“查户口”的印象,引人反感,因此应掌握其深度。