看王大妈如何经营杂货铺
这是我们在王大妈杂货铺的最后一天，本想有个愉快的结尾，却没想到正要走的时候周嫂气哄哄地拿着昨天在王大妈店铺里购买的电风扇来了。周嫂告诉王大妈，昨天回到家里才发现自己所买的电风扇周围一圈的钢丝有好几处都生锈了，因而觉得很生气。王大妈仔细检查了电风扇，的确是自己昨天卖出去的，至于风扇已经生锈了她也着实不知道。于是王大妈告诉周嫂她可以马上给她换一个新的风扇，或者退还周嫂昨天买风扇支付的一半的钱，以五折的优惠将这个生了锈的风扇卖给周嫂。一向喜欢占便宜的周嫂想了想，最后决定用一半的价钱购买了生锈的电风扇，事情这才平息。周嫂走后，王大妈细想以后进货和货物卖出的时候自己得好好检查检查才是，这样才能带来更多的回头客，而我们也希望王大妈的杂货铺越开越红火！
本书解读
尽管当顾客遭遇与自己预期相差过大的产品时会有抵触的心理，但是像周嫂这样能够被折扣说服的顾客也是大有人在的。王大妈因为一向了解周嫂，因而知道只要自己在价钱上作出较大的让步，她便愿意妥协。在这里，王大妈为周嫂所购买的风扇进行的五折优惠便是一种销售折让，这并不是王大妈在销售的初期就进行的，而是在周嫂对自己所购产品产生极大不满情绪之后，为了更好安抚她而采取的销售方式。