为什么人们要研究攻心术？正是由于生活中我们遭遇到的人多数不会按照别人的意愿行事，他们因其固有的个性和不同的目的而衍生出了与别人大相径庭的行为模式，为了取得交际的成功，我们不得不用各种方式来与其沟通，通过语言、情感以及肢体等向其传达我们希望他们去做的事，这便促使了攻心术的产生。FBI在研究攻心术的过程中所遭遇到的情况远比这复杂，他们要达到的目的更具挑战性，因此必须使用更高难度的技巧。但是当FBI谈及最困难的攻心术时，却一致认为“恩威并用”是他们最难驾驭的一项。
对于那些有悖于我们意愿的人和事，人们总是首先想到各种反对意见，因此才导致了各类争执场面的出现。FBI所采取的恩威并施手段之中“威”并不难，但要对和你进行对抗的人做到“恩”则是一件很不易的事情，除了技巧之外，更需要情商来包装你的“糖衣炮弹”。
通过“糖衣炮弹”来包装自己的意见，需要注意的是表达之中所包含的诚意。一种技巧并不能适用于所有的人，灵活机动永远是攻心术不变的原则，对于那些性格内敛的人进行“糖衣”攻势的时候更应该注意这一点。随着环境以及情绪的不同随时调整自己的战略，过分的“糖衣”不仅不会让他们觉得愉悦，反而会让人有一种被羞辱的感觉，变得过犹不及。
先示好，再进攻
不管是希望别人可以遵循你的指示来做事，或者是希望从别人的口中获得更多有价值的信息，都需要首先获得他人的认同。很多无法达成的合作都是因为双方之间的不认同而导致了矛盾的产生，互相看不顺眼的两个人必然无法走在一条路上，他们所能做的就是给对方使绊，或者阻止他达到目的。因此FBI绝对不会向一个人发出强硬的指示并希望他可以遵循自己的意见，因为那只会让别人更加反感，除非他已经打算放弃，才会采取这种必然走向破灭的方式。在精通社会心理学的FBI精英的眼中，再犀利的评价只要有一层美味可口的糖衣包裹，就可以让对方欣然接受并达成良好的合作关系，他们多做的就是那一层糖衣而已。
从全世界范围内选拔来的各类精英人士聚集在FBI，让这个机构具备了超强的战斗力，但同时也带来了很多管理上的麻烦，因为他们每一个人几乎都是高傲的。对于负责管理调配FBI探员的项目负责人索罗斯来说，他不得不每天和诸多才华横溢但不太容易听进别人意见的家伙打交道，而他却做得如鱼得水，几乎每一个上层的要求都可以很好地贯彻到探员身上，索罗斯的秘诀就是：先示好，再攻击。
在一次前往西班牙执行任务的过程中，索罗斯作为领队和三名FBI探员踏上了征程，谁知由于他们所到的城市治安非常不好，其中的一名探员的手提包居然不慎遗失了。对于一个普通旅行者来说，这也许是可以理解的，但对于时刻警惕的探员来说，这简直是一个莫大的侮辱。其他两名探员因此不断嘲笑这个同伴，那名探员遗失的箱子里还有很多重要的资料，这让索罗斯也非常恼怒。但他并没有发火，因为他已经发觉这名探员眼中的怒火，如果索罗斯再开口责备，必然会火上浇油。为了尽快挽回这一次失误所带来的影响，索罗斯很亲切地拍了拍这名探员的肩膀，说：“伙计，我知道一路上舟车劳顿你非常疲惫，但你知道吗，在局里你算是新人之中做事最靠谱的一个了，我们的局长多次向我打听你的情况，我都做了如实汇报，他非常看好你。”
听到这一番话，这名原本怒火中烧的探员立刻变得理智起来，他不希望因为自己的一个小失误就导致局长对他产生坏印象，更不希望这一次的任务由于自己的不慎而无法完成。他低下头有些惭愧地说：“但是我却遗失了箱子，这件事就像打我耳光一样。”索罗斯虽然内心焦急，却依旧以平静的口吻说：“这确实不是一件光彩的事，不过你可以回忆一下自己经过的地方和身边的人，看看是否有疑点？”
在索罗斯的鼓励下，这名探员终于想起自己在去洗手间的时候将箱子放在了洗手台上，离开的时候由于伙伴的催促而忘记拿了。他们迅速赶回洗手间，从管理员那里追查到捡到箱子的人，让这个眼看就要酿成大祸的失误得到了及时的控制。在完成任务返回之后，这名探员在报告中主动承认了自己的失误，并对索罗斯的鼓励表示无限感谢。
在你进攻前先对别人示好，这种做法其实需要一定的情商，一个无法控制自己胸中怒火的人是无法做到这一点的。要对一个犯错误的人示好并加以鼓励，本身就要求具备良好的语言能力和自我控制能力，我们在生活中虽然不至于招致如此巨大的错误，但也时刻面临各类问题对情绪的挑战，如果不能很好地控制自己并采取先示好的策略，就有可能会让小问题变成大问题，最后一发不可收拾。
FBI教官
先示好，再攻击，这样的做法就是在你的攻击性语言之上裹上了一层糖衣，让那些令人不快的语言和责备变得更容易接受。糖衣炮弹的效果就是要减轻别人的痛苦，但不能削弱内在的要求，这一点需要更加高超的语言技巧。
适当贬低自己
在人际交往理论中有一个非常著名的论点叫“跷跷板理论”，这是由心理学家提出的交际原则：当一个人在与人交际的过程中将自己的位置放得越低，就会将对方的位置推得越高，就像两个坐在跷跷板上的人一样。而这么做的好处不仅在于满足对方的心理需求，更在于达成良好的沟通气氛以便于更快达到合作。这一理论的本质便是“糖衣炮弹”的另一种做法，通过贬低自己来达到抬高对方的目的。
更多地赞美可以换来更多的好感，这一点已经在生活中被无数次证实了，但一个人若是无限度去赞美别人也会引来他人的反感，进而怀疑他的诚意。通过“跷跷板理论”来发射糖衣炮弹的做法可以避免这种失误，因为这样的“炮弹”并非直接发射到对方身上，而是通过对自身不足的批判来折射出对方的优越。换一个思维方式来表达你的激励或赞美，捧高别人的同时不至于引起抵触情绪，才是最高明的“糖衣炮弹”，必然万无一失。
FBI教官
每一个人都不会拒绝别人的赞美与激励。在与人相处的过程中，善于赞美他人的人更易获得大家的欢迎。为了满足这种心理需求，“糖衣炮弹”也要另辟蹊径，贬低自己的赞美方向远比直接的赞美更具诚意，也自然更能达到你想要的效果。