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第60章 创造产品与改善服务的恒久目标

一个产品要在市场上站得住脚,一方面是质量,另一个方面是服务。最高管理者一般要从短期的目标上迷途归返,转回到长远建设的正确方向,也就是把改进产品和服务作为恒久的目标。坚持经营,这需要在所有领域加以改革和创新。

对待产品质量的态度一定要坚决和负责,绝对不能容忍用粗劣的原料来制作自己的产品,也不能用一种不良的操作来完成产品的制作。对于有瑕疵的产品和松散的服务要严格管理。我主张不对自己的产品进行检验。为什么呢?我认为自己要做到信心十足,百分之百的相信首先就要自己相信自己。检验的目的是什么?那是检查是不是有次品存在。如果真的有次品存在,那是企业的失败。如果相信自己绝对没有,那就是企业的成功。那么正确的方法是什么呢?我认为是改良。因为如果真的要检验,等检验的结果出来的时候,其实早就晚了,因为这些产品都已经生产出来了,即将投入市场了。它们有可能真的存在一些不足的地方,余下的就是用改进来完成它的不足之处了。

我从1950年开始就在日本指导质量管理的工作,一直做了四十多年。很多人说日本的质量管理是被我带动起来的,我觉得这样说其实一点也不过分。

以前在日本也有一些统计的方法,但是我很快就发现这些方法犯了以前美国企业界所犯的错误。从那个时候开始我就对这些进行修正,我的修正计划是向企业的经营者灌输品质经营的理念及重要性。正是因为这个原因,日本早期的商界管理者几乎都见过我,他们都向我虚心请教这方面的知识。我那个时候就曾经预言,日本在五年内产品必将雄霸世界市场。不出所料,我的预言被证明是正确的,并且这一天提早来到了。

很多时候人们都抵挡不住便宜的诱惑,因此为了降低成本。企业往往会采取竞价采购的方式,消费者则会货比三家,但是,此时特别要注意的就是质量。因此,把自己的质量放在首位的做法还是很正确的做法。

其实就一个产品来说。价格对产品本身并没有什么意义,只有质量对它来说才有真的意义。所以,我主张管理者在重新制定一些原则的时候,采购工作一定要放在最前面。

在市场上经常出现一些假冒的商品,那些商品都是有问题的。它们让消费者很头疼。如果制造业要保证终端产品质量,就必须保证所有原材料、零配件的质量。我建议,只与少数卖主打交道,使其提高供货质量,出价最低的竞卖者不会是提供高质量产品和服务的人。

当价格相对于质量的时候,就显示出了真正的意义。公司一定要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造,在每一个活动中,必须降低浪费和提高质量。同时,还要对员工进行技术培训,这样做的结果是当员工的技术提高了以后,产品的质量也会之提高。培训必须是计划了的。且必须是建立于可接受的工作标准的,必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

现代化的督导方法是一个很先进的理念,首先要给自己的产品制定一个长远的计划,然后不要把目光只放在眼前,要分析自己的理念是否长远和有效。同时,把改善产品和服务消费者也作为一个管理的思想。在需要交货的时候,不要因延迟或差错而把有缺陷的产品交给别人。要有一个从一开始就保证产品高质量的办法,而不要依靠检验去保证产品质量。

除了产品之外,还要从管理者本身来下手,新的领导方式不是管理,而是帮助。就是说,作为一名管理者要把自己放在帮助员工的位置上,要让组织的内部有一个新的领导模式,消除员工不敢提问的心理,树立自己的新的管理风格。同时。对员工要随时检查他们的工作时间和工作效率,不能只对他们喊口号、下指标。要学会激励员工,要有一个随时检查工时定额和工作标准是否有效的程序,并且要看它们是真正帮助员工干好工作,还是妨碍员工提高劳动生产率。

对于员工工作能力的定位要从数量转到质量上,不能只看他们做了多少,还要看他们做得好不好。这样才能让员工感觉到他们的技艺和本领被管理者重视了,他们会因此更加努力。还要在企业的内部建立一个强而有效的教育培训计划,以使员工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备的变化。在管理层内建立一种现代化领导结构,推动全体员工都来参加经营管理的改革。