市场推进决策必须服务于产品销售,但绝不仅仅如此,其核心内容是通过特色优势分析判断,向客户传递企业的独有价值活动信息。
一、市场推进决策的目标
市场推进决策的目标不是把产品简单地卖出去,而是要扬长避短,把企业的长项和特色变成客户向往的价值。但这里并不是要欺骗客户、误导客户,而是要紧扣客户价值,充分让客户理解和认同自己企业的优势、长项的基础上,建设企业独特的核心竞争力。相对于行业选择决策和产品选择决策而言,市场推进决策则是一种短时间段的决策。这种决策复杂、多样、具体,但核心只有一个,即在企业现实价值关联环节在短时期内无法实现大调整、大改变的前提下,把企业价值活动最大限度地传导给客户,让客户实现价值满足。在此准确把握自己企业与最直接的竞争对手相比的特色优势,并把这些优势、特色放大,就成了提升市场、推进决策质量的关键。
在现实中,很多企业的市场推进决策没有把握住这一关键,其决策变得让人迷惑不解。比如,现在企业都赶时髦,比拼着找大牌明星为企业充当形象代言人。这种所谓的形象代言人与企业特色、优势之间能找出内在联系和共性来吗?可以说很难。花大钱完成的这种活动,纯粹是浪费客户的钱财,是画中盛宴,色彩艳丽而口福不至。有一家酒厂,请了一个香港影星做广告,在这个广告中仅仅亮出了这个影星的大脑袋,没有人明白它要向客户诉说什么。
企业要展示形象是不言而喻的。谁能代表企业的形象?绝不是什么大牌明星,而是企业的最高领导人。他的行为、言语最能代表企业的形象。客户除了从产品质量感知企业之外,就是从企业领导人的所说、所做之中感知。这就如买饼,除了看饼的质量外,就是看卖饼的人如何。
二、特色优势分析判断
如何才能最大限度地把企业价值活动传导给客户?特色优势分析判断是基础,也是前提。
企业要想在激烈的市场竞争中获胜,就必须有自己的核心竞争力。并且企业只要在市场中立足一段时间,也都会有自己的核心竞争力。而这种核心竞争力又都必然会体现在企业的直接价值活动和间接价值活动之中,在它的这两类价值活动之中,必然有不同于竞争对手的独特内容。企业要战胜它的竞争对手,不仅要创造出与竞争对手不一样的价值关联环节,而且要准确无误地将其传递给客户。并且只有当这些独特的价值活动被客户所认知、认同时,企业才可能在激烈的市场竞争中稳操胜券。
在现实的市场竞争中,市场推进决策,尤其是相对较短时间段中的市场推进决策,总是存在着很大的盲目性,很少人从价值关联环节的角度进行分析:如何确认自己的企业优于竞争对手,并具有有特色的价值关联环节?如何传达这些价值活动?一进入市场,竞争中更多的是降价,降价,再降价。两败俱伤后,不得不在残酷放血的价格战中陷入亏损的困难境地。
如果企业在市场竞争中能够自主地设计、创造有自己特色优势的核心竞争力,并把体现在独特活动上的特色优势传递给客户,这才能一方面保护企业自身的发展优势——核心竞争力;另一方面又避免价格战造成两败俱伤的局面,维持其所在行业的优势。
所谓特色优势分析判断,就是把自己企业的两类价值活动的具体内容在客户的认同与否上与多个竞争手进行比较,对以下三个问题作出分析判断。
(1)在哪些活动及其细节上优于对手?
(2)在哪些活动及其细节上仅与对手持平?
(3)在哪些活动及其细节上弱于对手?
具体方法是运用如表3-17、表3-18。在比较对应栏中,用“+”表示优于对手,用“0”表示与对手持平,用“-”表示弱于对手。得“+”的活动环节就是自己的特色优势所在;得“-”的活动环节就是自己的劣势所在。
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在完成了两类价值活动对比分析判断后,决策人也就明确了市场推进决策的目标和方向。在对具体问题制定决策时,还必须思考回答以下问题,这类决策的质量也就有保障了。
(1)这一决策是有助于体现企业特色优势,还是有助于建设企业的特色优势?
(2)这一决策可从哪些方面体现企业的特色优势或加强企业的特色优势?
(3)还有更好的办法、途径能体现或加强企业的特色优势吗?