书城管理新编实用管理学
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第71章 管理方法(4)

思想政治工作的任务是用马克思列宁主义、毛泽东思想教育党员、干部和广大群众,培养和造就有理想、有道德、有文化、有纪律的新人。根据这一根本任务,思想政治教育包括下述基本内容:1.进行党的基本路线教育。党的基本路线是:以经济建设为中心,坚持四项基本原则,坚持改革开放、自力更生、艰苦创业,为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家而奋斗。通过思想教育,提高人们执行党的基本路线的自觉性。2.坚持社会主义道路和社会主义道德风尚的教育。只有社会主义才能救中国,才能振兴中华。通过社会主义道德风尚教育,树立集体主义、全心全意为人民服务的精神,克服资产阶级利己主义。3.进行社会主义劳动态度和主人翁思想的教育。4.进行正确处理国家、集体、个人三者利益关系教育。反对以权谋私、损公肥私等不正之风和腐败现象。5.进行革命传统和艰苦奋斗、勤俭建国的教育。有了艰苦奋斗的精神,就可抵制各种剥削阶级思想的侵蚀。6.进行社会主义民主、法制和纪律的教育。7.进行爱国主义和国际主义的教育。8.进行文化、科学、业务、技术知识教育,提高人们进行社会主义建设的本领。

思想政治工作的方针和原则

(一)疏通引导的方针。这是进行思想政治工作的一项正确方针。所谓疏通,就是广开言路,集思广益。要广开言路,就必须创造条件让大家畅所欲言,把各种意见和心里活都讲出来,然后才能集中群众的智慧,广泛吸取有益的意见,达到调动一切积极因素,改进工作的目的。所谓引导,就是在扩大言路的基础上,提高人们的思想觉悟,帮助人们实事求是地认识、分析问题,把群众的思想引往正确的方向。上海纺织系统领导干部在座谈疏导方针时,总结了以下十点:

循循善诱,启发觉悟,注重治本,不就事论事;

循序渐进,细水长流,潜移默化,不搞立竿见影;

同志相处,以诚相待,以情感人,不以教育者自居;

和风细雨,平等讨论,不搞我说你听,我压你服;

因人而异,有的放矢,对症下药,不搞千篇一律;

表扬为主,榜样引路,舆论推动,不劝辄训人;

预测动机,及时教育,防微杜渐,不使问题堆积成惠;

形式多样,生动形象,寓教于乐,不搞空洞说教;

关心疾苦,合理要求,尽力帮助,解决职工困难;

注意修养,言传身教,做出表率,不能言行不一。

(二)进行思想政治工作,应坚持以下原则:1.物质鼓励与精神鼓励相结合的原则;2.解决思想问题与解决实际问题相结合的原则;3.思想政治工作与各项具体业务工作相结合的原则;4.思想政治工作与行政工作、经济手段相结合的原则;5.耐心的说服教育与严格的组织纪律相结合的原则;6.表扬与批评相结合的原则。

有的单位对思想教育工作,提出以下要求;1.察之以实,要从实际出发,有的放矢,实事求是地去做思想教育工作。2.动之以情,要有爱人之心,有真诚之意,要尊重人、关心人、理解人,只有感动了被教育者,思想政治工作的效果就自然会好。3.启之以思,应把思考的钥匙交给受教育者,不能硬要牵着人家的鼻子走。要启人以明智,给人以巧慧。解决思想问题不能急于求成,要给受教育者以思考的余地。4.晓之以理,要善于讲道理,善于讲真理,通过充分说理,以理服人。5.约之以规,即充分运用各种规范,如法律、政策、制度、条例、守则和通过建立各种正常的秩序,把职工的思想和行为引导到正确的轨道上来。6.激之以义,即帮助职工树立远大理想,并为之而奋发工作。7.明之以害,运用反面典型,组织职工查根源、找危害,惩前毖后,治病救人,防微杜渐,以警效尤。8.喻之以标。要明确各项科学而具体的奋斗目标,激发职工的责任感、使命感,并运用榜样的力量激发先进更先进,后进赶先进。9.示之以知,通过传播现代文化、科学、技术知识,提高职工的认知能力。10.帮之以需,各级管理者要在现有条件下,尽一切努力,解决职工在生产、生活、学习等方面的实际困难。11.导之以行,领导昔要为人表帅,率先垂范,引导职工群众辛勤劳动,艰苦奋斗。

思想政治工作的方法、方式

做人的思想工作,如果讲求方法方式,就能收到良好的效果。思想教育的方法方式可以说是一门科学,内容十分丰富,笔者综合了23条:

(一)依据事实,以理服人。坚持实事求是的科学态度,采取民主的方法,讨论的方法,摆事实,讲道理,使人心悦诚服。而不能采用空洞的说教方法或者压制的方法、行政命令的方法和操之过急的方法。

(二)关怀体贴,以情感人。如果人们得到真挚的关怀、帮助,思想上受到鼓励、支持,那么,在向他们提出要求、进行批评时,他们就会心情舒畅地接受。特别是对落后的人们,更要注意亲近他们,满腔热情地帮助他们进步。

(三)树立榜样,典型示范。客观事物的发展总是不平衡的,在人们中存在着先进、中间、落后的差别。思想政治工作要善于抓住那些代表前进的方向、具有突出事迹的先进典型加以宣传,号召大家学先进、赶先进、超先进,就能达到推动工作的目的。

(四)有褒有贬,扶正祛邪。对好人好事就应宣传、表扬;对不良作风、行为必须给以抵制,让人们分清是非,辨别美丑,使整个组织正气上升,邪气下降。

(五)发扬长处,弥补不足。世界上没有一个十分完美的人。一个人即有长处,又有短处。思想政治工作者要善于发挥人们的积极因素,使人们的内在潜力得到充分发挥。同时还要善于使人们自身的积极因素去抑制、克服消极因素,做到扬长避短,以得补失。

(六)掌握规律,工作在先。人的心理活动是由客观事物引起的,又会在人的行为和表情中表露出来。我们认识了客观事物同人们的心理活动、行为表情的内在联系及其规律,就可增强预见性,把思想工作做在前头。特别是及时发现刚刚暴露的思想问题,要赶快做好疏导教育工作。

(七)抓住时机,做好转化。在一个人的身上,经常有正确思想与错误思想、积极因素与消极因素的矛盾。思想政治工作的任务,就是促使这些矛盾向着正确的积极的方向转化。例如,在调资、晋级、评奖、工种变化,或受到表扬、批评时,特别注意做好思想政治工作。

(八)对症下药,药到病除。思想教育要针对不同人的具体思想、性格、气质、素养等特点,采取不同的方法进行工作,要像医生那样,先摸准思想上的“脉搏”,然后判断“病情”,再“对症下药”,这才能收到良好效果。

(九)循序渐进,循循善诱。人们思想的产生、发展和变化,都是通过量的逐渐积累,才会达到质的飞跃。人们对客观事物的认识总是由肤浅到深入,由简单到复杂,由低级到高级,由现象到本质。做思想教育工作,也不能操之过急,否则就会欲速不达。特别是帮助有错误的同志,更应注意不要简单粗暴,“拔苗助长”。要知道,改进缺点、毛病是有一个过程的。做人的思想政治工作,应按照及时发现、确实弄清、正确解决这三个程序来进行。

(十)自我教育,自我完善。内因是事物变化根据。提倡自觉、自立、自重、自爱、自知、自修、自学、自省、自制。实践证明,一个人能经常自觉进行自我修养,对自己时时、处处、事事严格要求,就能得到长足的进步。

(十一)见微知著,防微杜渐。思想工作者要有敏锐的观察力,能洞察端倪,及时发现思想苗头并采取一些防范措施,把思想问题解决在萌芽状态,防止各种不良倾向、不良行为的发生。特别是在事故或冲突、纠纷发生之前,应千方百计地去防止出现。

(十二)通过比较,加以鉴别。人们认识客观事物的过程中,只有对事物之间的同异进行比较之后,才能正确地鉴别事物。真的、善的、美的东西,总是同假的、恶的、丑的东西相比较而存在,没有一事物同另一事物的比较,就难以认识该事物。例如,通过改革开放政策实行前后的经济状况、人民生活状况的对比,就会自然得出结论,这项政策是十分正确的。

(十三)互敬互爱,互学互帮。一个人如果处在一个团结友爱的群体中,他就会心情舒畅,他就会感到自己离不开大家,大家也离不他自己,归属感就会强,他就会“高高兴兴地上班来”。这样的组织群体就有凝聚力。反之,如果一个群体勾心斗角、互相拆台、矛盾重重,这样的群体,谁也不舒畅,工作就很难搞好。管理者应经常提倡团结、协作、互相尊重、友好相处的风气。

(十四)批评教育,注重效果。本着“惩前毖后,治病救人”的宗旨,出于公心、好意,开展批评与自我批评。指出缺点、错误,发扬优点长处,共同总结经验教训,不仅有利于同志们的进步,而且有利于共同事业的发展。批评不仅要有良好动机,而且要讲求方法方式。《中国青年报》署名文章,提出如下“十则批评艺术”:1.寓批评于尊重之中;2.寓批评于表扬之中;3.寓批评于谈心之中;4.寓批评于谅解之中;5.寓批评于自责之中;6.寓批评于关怀之中;7.寓批评于希望之中;8.寓批评于玩笑之中;9.寓批评于幽默之中;10.寓批评于激励之中。

(十五)实践锻炼,磨砺意志。只有人们的社会实践,才是人们对于外界认识的真理性的标准。只有在艰苦困难的环境中磨炼,才能真正造就人才。我国明代文人洪应明写道:“横逆困穷是锻炼豪杰的一副炉锤。能受其锻炼者,则身心交益;不受其锻炼者,则身心交损。”特别是对于年轻的管理者来说。更应自觉、主动、积极参加与本专业有关的社会实践,在艰难的环境中增长自己的才干。

(十六)寓教于乐,陶冶情操。把思想教育包含在娱乐活动之中。不仅要上大课,而且要广泛开展赛球、下棋、看电影和电视、讲故事、学唱歌曲,欣赏美术作品等娱乐活动,这可以调节、丰富业余生活、使人们精神愉快,可以使大家在美的享受和欢乐的气氛中,增长知识,陶冶情操,激励斗志。

(十七)主动谈心,交流思想。通过谈心,相互知心,相互理解、谅解,有利于增强友谊、团结,工作上会更加协调。开展谈心活动,重要的是相互尊重,以诚相见。谈心方式常见的有:询问式、讲评式、讨论式、论理式、征求式等。

(十八)惠抚安慰,化瘀解惑。对于某些积怨过多或有困难,或感到受到歧视、不公平待遇或体弱多病等同志,要特别给以关照,主动登门访谈,虚心听其倾诉。对他们的困难,要给以同情,并尽力帮助;如果他们在精神上受到创伤,应给以安慰,如果是领导者的责任,要主动自我批评和承担责任。这可以起到化瘀解惑,消除积怨或忧虑的作用。

(十九)舆论宣传,形成风气。无论在一个组织或整个社会,要重视利用各种宣传工具进行思想教育工作。在一个单位可利用黑板报、壁报、广播、会议、小报,在社会上可利用报纸、刊物、广播、电视、社会舆论等形式。社会舆论是一种无形的精神力量,对于宣传党的路线、方针、政策,对于好的社会风气的形成,对于提高人们的思想认识和觉悟水平,都能起到十分重要的作用。

(二十)抓好中间,促进两头。实践表明,凡是有人群的地方。都存在先进、中间和后进,但总是“两头小,中间大”。思想政治工作,要着眼于大多数。做好中间层的思想教育,有利于整个队伍的建设,中间层的一部分人向先进层转化,不仅能扩大先进面,推动先进更先进,而且对后进层震动大,能促使后进层向先进层转化。

(二十一)评比竞赛,激励上进。通过考查、评比,确定等级,是利用人们上进心来调动其积极性的有效方法。评比前要有明确的标准、要求;评比要以事实为依据,纵横比较,全面衡量,坚持原则,秉公办事。通过竞赛、竞争,优胜劣败,也是一种激励、鼓舞人们上进、积极工作的有效方法。

(二十二)参与管理,尊重职工。只有积极主动、诚心诚意地通过各种形式吸收职工参与各级管理工作,才能提高职工主人翁意识,发挥他们的积极性、主动性、创造性。职工们对各级管理工作有发言权,他们就感觉受到尊重,就会产生自豪感,而不是觉得自己仅仅是一个被指使的对象。他们满足了自尊的需要,心情舒畅,就会把集体的事情当成自己的事情精心去做。

(二十三)规范行为,养成习惯。规范行为指培养职业道德,树立良好的精神、作风,遵守劳动纪律,坚持规章制度等方面的行为。在一个群体,良好的行为、作风一旦形成了日常的习惯,就会产生无形的巨大力量,就会提高这个群体的凝聚力、组织性、战斗性,就会有效地完成群体的组织目标任务。

另外,还有培养训练、参观学习、走访调查、座谈讨论、领导示范、美化环境、感化行为、形象熏陶、表彰奖励等方法方式。

思想政治工作十戒

为调动一切积极因素进行经济建设,符庆隆同志提出以下十个问题,思想政治工作者(包括领导者、管理者、教育者)应引以为戒:

(一)戒隔靴搔痒。思想政治工作不能靠开一次会、谈一次话,上一堂课就能达到预想的“永久性”效果。便“一劳永逸”了。必须提高其针对性,克服盲目性和官僚主义的衙门作风,应不失时机地抓住工作中有效环节,准确地回答和实事求是地解决生活中人们关心的问题,以达到思想政治工作“润物细无声”的效果。

(二)戒两相脱节。思想政治工作与行政工作不能脱节,思想教育内容与职工思想实际不能脱节,思想教育过程与生产经营实践不能脱节,思想政治工作方式与职工的特点、愿望不能脱节。在一个单位、党、政、工、团应当齐抓共管,形成千群结合、专兼结合的全方位、多层次的管人与管事相统一的思想工作体制。

(三)戒闭目塞听。思想政治工作要增强公开性与透明程度,必须克服决定问题少数人说了算的做法和工作上的神秘化。这有利于防止个别人的以权谋私和假公济私等腐败现象的发生,提高人民群众的主人翁意识和责任感,并使思想政治工作者更加耳聪目明。

(四)戒漠然置之。人是有感情的。其行为往往受感情支配。我们应把精力放在理解人、关心人和尊重人上。平时精心注意观察人们的思想脉博和具体的需求、动机、行为,真情实意地关心他们、帮助他,给他们安慰,使他们解除忧虑,给他们以激励,使他们振奋。

(五)戒单向灌输。要摒弃那种居高临下。耳提面命,我教你从,我打你通的教条主义积弊和“单枪独马”的做法。应按照平等的原则,进行双向交流,双向疏导,民主对话,这才能提高思想政治工作的效果。

(六)戒迁就迎合。思想政治工作者不能怕别人找自己的麻烦,而采取消极应付、一味迎合、任其自流的态度。必须严肃党纪、政纪、法纪,对一切不良现象及错误行为,应理直气壮地进行教育,该批评的就批评,该处罚的就处罚,并耐心地说明什么是正确的,什么是错误的,应该怎么做,不应该怎么做,同受教育者一起分清荣耻善恶关系,引导他们克服缺点和错误。

(七)戒拔苗助长。思想政治工作不能图简单省事,不能违背人们的心理发展规律,不能求全责备,要循循善诱,要选准解决问题的突破口,捕捉瞬间的“闪光点”,引导人们提高认识,发自内心地不断进取。

(八)戒己邪正人。“己不正焉能正人,理不公安能服人?”领导者和政治工作者处处、时时、事事要做出榜样。身教重于言教。表率、榜样是无声的命令,具有巨大的推动力量。

(九)戒封官许愿。在遇到调资、晋级、评定职称、奖惩、分房、调动或提拔等问题时,领导者不要轻易许愿,不要乱开“空头支票”。如果兑现不了,可能使人一时“空喜欢”、“假高兴”,但过后很快就由“喜欢”、“高兴”转化为消极、沉闷、怨恨。领导者封官许愿,也是违反组织纪律的。领导者在处理上述问题时,态度必须公正,一视同仁,不准以权谋私、感情用事、亲疏有别,更不能拉帮结伙,搞宗派主义。

(十)戒“放马后炮”。思想工作要有预见性,注意把人们的思想问题解决在萌芽之中。平日要留意人们的思想情绪、言谈话语、行为表现、工作态度,实事求是地进行分析并科学地预测,把工作做在前头,变被动为主动,思想政治工作就会起到事半功倍的效果。