书城管理新编实用管理学
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第25章 现代管理者(3)

1.在文化科学基础知识方面:具有较丰富的语文知识、历史知识,有一定的数学、物理、化学、地理、天文、生物、美学、逻辑学、电子计算机及环境科学知识。

2.在马列主义理论知识方面:比较熟练地掌握马克思主义哲学原理、政治经济学原理和科学社会主义原理。另外,还应学习中国革命史、及党的方针、政策知识。

3.在管理科学及有关学科知识方面:管理学、领导科学、组织行为学、教育学、管理心理学、伦理学、国民经济管理学、行政管理学、人才学、社会学、政治学、行为科学、系统论、信息论、控制论、法学、创造学及统计、财务会计、市场营销、生产管理等知识。另外还要学习与管理工作有关的现代科学技术。

上述所列科学知识,决不是机械的加总,而是根据每一个管理者所从事的管理专业和具体岗位,按比例地结合起来,应当是以马克思主义理论知识为核心、以文化科学知识为基础、以管理科学知识为主体的相互交融的有机构成。

上面列了40余门科学知识,可能有的人认为太多了。不是的!一个管理者的知识越丰富,其管理能力越强。有人列了如下公式可供参考:

一个管理者的能力=管理科学知识+管理艺术+经验积累

列公式者并认为,仅有管理的科学知识,其成功率为50%;而仅有管理艺术和管理经验,其成功率为50%。可见,多掌握些科学知识是非常必要的。

目前,我国多数管理人员特别是基层单位的管理人员未受过高等教育。这些同志要系统地掌握上述科学知识,除了放下眼下的工作去学校或各种培训班学习之外,主要靠自学。古今中外许多大学问家、大政治家、大思想家、大军事家没进过大学的门,而是靠自学成才的。有不少人自学总结出可借鉴的经验,如“自学七要”,即:要订好计划、要放下“包袱”、要花大气力、要循序渐进、要独立思考、要持之以恒、要学以致用。其中的“包袱”指思想上认为自己年龄大了,青少年时期已过,脑子不好用啦,有人认为自己工作太忙、家务事太多,没有时间学,等等。要知道,脑子越学越思考就越聪敏,时间少是事实,但总可挤出一些的。其中的“花大气力”是指学习中要高度集中精神,刻苦钻研。还有的人提出“学风十戒”,即:戒满,满则无求;戒骄,骄则无识;戒浮,浮则不深,戒躁,躁则无得;戒急,急则不达;戒惰,惰则无进;戒粗,粗则易错;戒袭,袭则无创;戒奇,奇则常谬;戒名,名则难实。

学了知识目的在于应用,大脑不是单纯地装知识的仓库,应善于把学到的知识转化为能力。如何转化呢?一要驾驭知识,不要做知识的奴隶,学会综合运用自己所积累的知识去观察、分析、处理实际问题。二要融会知识,不要囫囵吞枣,要消化吸收、融会贯通,这样才能真正掌握,便于灵活运用。三要超越知识,即不要被所学知识框死,不要迷信本本,而应当在原来已掌握知识的基础上,结合现实情况,经过思考、概括、提炼,有新的创见,提出新的思想、新的概念,或有新的发现、新的认识、新的发明等。

管理者应具备的能力

管理者应具备哪些能力,众说纷纭,刘赋等编著的《管理心理学及领导科学》提出以下六种能力:创造能力、决策能力、组织指挥能力、社会活动能力、自制能力、技术能力。有些管理学者还主张具有政策实施能力、思想政治工作能力、灵活应变能力、人际交往能力、沟通协调能力、控制能力、综合能力和表达能力等。上述有些内容在有关章节有较全面、深入地阐述,这里着重阐明以下几种能力:

(一)创新能力。管理工作一般不是简单的重复或相加,而要求具有创造性。管理者的创新能力,就是一种独立发现新事物,提出新见解,解决新问题的能力。它是人的思维能动性在管理活动中取得突破性进展的显著表现,是领导者诸能力中的核心部分。

具有创新或创造才能的管理者有下列特质:1.主动性强,兴趣广泛,有强烈的好奇心;2.有敏锐的洞察力,能从平凡中或众人未注意中有新的发现;3.思路广、属于立体思维,善于变通;4.不盲从,善思考,善疑问;5.不因循守旧,有独创性;6.不轻附众议,善于独立行事;7.自信心强,有勇气、有毅力,不怕任何艰难曲折;8.想象力强;9.思考具有严密性,对于头脑出现的灵感或思想闪现的火花不轻易放过,而捕捉不放并深思熟虑、精细推敲;10.具有幽默性格;11.有流畅的表达能力。

创造过程,有人提出六个阶段:欲望期、饱和期、整理期、酝酿期、豁朗期、实证期;还有人提出五个阶段:动因—准备—孕育—顿悟—验证。不少学者认为有下列四个阶段:1.准备阶段,包括积累知识、发现问题、调查研究、收集资料、分析前人的经验等。2.酝酿阶段,即萌发创造意识,通过创造性的思维和丰富的想象,运用各种创造技法,展开艰苦复杂的创造性活动。3.豁朗阶段,取得突破性的进展,通常表现为“灵感”。4.实证阶段,即对创造成果进行科学验证,继续完善,并使之尽快投入使用和推广的阶段。

管理者创造力的大小,陈天生编的《领导科学教程》列举了如下22个问题可供读者衡量、检查:1.愿意放弃眼前的利益,以换取长远的目标和成功;2.不怕挫折,在挫折的情况下依然积极地工作;3.在重重的障碍下,依然不屈不挠;4.有能力客观地检查、衡量自己的观点;5.有强烈的进取心;6.不愿意受传统习惯和环境的束缚,不满足于现状;7.兴趣、爱好广泛;8.勇于认错,并能向有经验的人学习;9.总觉得自己还有未用完的潜力;10.严于律己,宽以待人;11.不怕暴露自己无知的方面;12.喜欢冒险;13.即使遭到一连串的失败,依然坚信自己能解决问题;14.诚实、正义,因此而不惜与他人对立;15.不推诿责任,不连累他人;16.以自己为竞争对象,永远不满足自己的知识和才能;17.对权威无惧无恐,不迷信权威;18.善于用他人的观点来全面观察事物;19.因内在的动力而不知疲倦地工作,有远大抱负;20.从创造活动中得到最大的快乐,征服困难,其乐无穷;21.愿意倾听他人的见解,不过自己很善于判断;22.工作特别多,时间总不够用。

许多学者认为以下十种创造技法值得推广:1.综合,日本先进的钢铁工业技术体系,就是先后引进了奥地利的氧气顶吹炼钢技术、法国的高炉吹重油技术、美国和苏联的高炉高温高压技术、西德的熔钢脱氧技术、瑞士的连续铸钢技术和美国的带钢轧制技术的综合。松下电视机也是在综合了各国四百多项技术的基础上发展起来的。可以说,综合就是创造。2.移植。在要干一件事时,可先考虑:有别的东西象这件东西吗?是否可由某件东西而联想出其它的东西呢?这便是移植。3.杂交。同动物、植物的杂交一样,科学、技术、管理上的“杂交”同样可以产生创造。名目繁多的合金钢种,就是不同元素不同配置的结果。4.改变。如改变产品的形状、颜色、形式等,就会产生不同的效果。5.放大。如在一件产品上,加高些、加厚些、加长些,或加点什么别的东西,会增加什么新的功能,给用户会带来什么好处。6.缩小。在一件产品上若减少一些什么东西,如变小、浓缩、袖珍化、放低、减轻、省略、流线化、分裂,可能会产生新的结果。7.转化。这种东西能否做其它的用途,或者稍微改变一下,能否有新的功能。8.代替。一件东西在成份上、材料上、工艺过程上能否通过其它途径给以替代。美国的万尔斯在用代用品代替石棉的过程中,萌发并创立了价值分析理论。9.颠倒。正反互换会怎么样?反过来又怎么样?倒转过来又将是怎么样?互换位置怎么样?丰田汽车公司的“看板管理”,就是逆常规办法“倒过来”思考问题的一个成功案例。10.重组。交换一下零件将怎么样?调整一下模式,交换一下布置、序列,会出现什么情景?改变一下因果关系,改变一下速率、时间又将产生什么结果?据说前苏联“米格—25”飞机并没有先进的新部件,基本上是“米格—23”的部件,只过把这些部件进行重组罢了。

管理者如何提高自己的创造能力呢?第一,树立自己强烈的创造意识,克服依赖、懒惰、从众、偏信、中情、嫉妒等不良思想心理。第二,解放思想,敢想敢于,敢做敢为。管理者要有宏大的胆略,不惜冒险犯难,要克服过分自谦、畏难和胆怯等不良气质。第三,积极开发潜在意识,据说人们的意识,犹如冰山,只有十分之一在工作中显露出来,其它十分之九都是潜在的意识。第四,除了具有高尚的道德品质和丰富的知识外,要有健全的个性心理品质,如在性格上要诚实、勇敢、勤奋、踏实、认真、宽容、谦虚谨慎、豁达开朗等;在情绪方面,工作充满热情,情绪长期稳定,不忽冷忽热,感情不易外露;在意志方面,表现坚定不移、锲而不舍;在兴趣方面,表现求知欲旺盛,既广泛涉猎,又保持专一;在气质方面,应和客观环境保持和谐的统一。第五,正确处理创新与求实的关系。一方面,创新要以事实为基础,要脚踏实地,勤勉奋斗,要有科学依据;另一方面,要适应客观世界不断变化的形势,不断创新,对已有结论不盲从,不轻信,敢于提出自己的主张和看法,要敢争天下之先。

(二)决策能力。管理者要善于出主意、想办法、提出方案、做出决定,并推动下级人员去完成。管理者应从以下五个方面提高自己的决策能力:1.重视信息,管理者要有强烈的追求和获取信息的激情与愿望;收集的信息要及时、准确、全面。2.深谋远虑,管理者要有战略头脑。要站得高,看得远,想得深。站得高就是站在战略和全局的高度,而不能囿于自己一个局部,脱离整体的局部是没有意义的。看得远,就是既看到目前,又看到未来;既看到本地区本单位,又看到外地区外单位,还要放眼海外,面向世界。想得深,就是要棋高一着,走一步,看两步,想三步。3.善于判断,在错综复杂的情况下具有预见性,能判断出事物发展的因果关系,在出现了某些紧急、意外而无法从容协商的问题时,能当机立断,并勇于负责。4.广集众智。古人云:“能用众智,则无畏于圣人矣”,居于高层的管理者要认真听取专家、智囊机构人员的意见并虚心听取被管理者的意见,即使反面意见也应重视。5.方法科学,管理者要按照决策的科学程序,针对决策的问题选择适当可行的决策方法,这会提高决策的正确性。

(三)政策实施能力。政策是管理者活动的准则。管理者要提高管理效能,实现预期目标,必须提高政策实施能力。首先,结合实际,制订细则。在拟定细则时,注意以下几点:了解真实情况;目标明确、切实;表达清晰、准确;内容连贯、系统;充分考虑效果。第二,精心确定实施步骤。在实施中要做好宣传动员工作;要规定下级单位实施政策的责任和权力;领导要与群众相结合。第三,执行与创新相结合。执行党和国家的方针、政策,不能满足于照本宣科,不能当“收发室”,而应是创造性的贯彻执行,不能离开政策的实质精神,不能随心所欲地各取所需,而是在执行中创新,创新是为了更好地执行。第四,加强政策实施的监督、检查与反馈,发现问题,及时研究、分析并要妥善解决。

国外对管理者创造性地执行上级政策、指示而解决实际问题的能力,划分了以下七级:1.具有极强的创新精神和想像力,能经常“想出”独特的有效方法来解决问题,被认为是该单位“最有办法的人”。2,机智敏捷,善于“运用”新的首创方法来解决问题。3.比一般的人有较多的新意见,偶尔也提出有想像力的建议。4.能发挥上级和其它领导者的好见解,但他自己的见解却显得“一般化”。5.遇事经常向同事讨教,并“虚心”采纳别人的意见。6.对别人的建设性意见不感兴趣,习惯于按老规矩办事。7.满足于上级让干什么就干什么,即使是老一套的领导方法和决策方案不适时宜,也要等上级说话才修改。

(四)人际交往能力。正确处理人际关系,在管理活动中是十分重要的,因为人际关系处不好,工作就难开展。第一,处理好与上级的关系,应以人民利益、党的路线方针为出发点,要服从真理,认理不认人,这是一个根本原则。在日常具体管理活动中,一要主动、及时向上级请示报告;二要勇于挑重担;三要维护上级的正当威信;四要遵守组织原则,个人服从组织,下级服从上级,全党服从中央。既不能阿谀奉承,一味歌功颂德;也不能对上级任意顶撞,为所欲为。第二,处理好与同级的关系,一要坚持集体领导与个人负责相结合的原则;二要彼此尊重,互相谅解;既不能互相吹捧,也不能互相拆台。三要明确分工,互相合作;四要互通情报,交流思想情报,交流思想。第三,处理好与下级的关系,一要树立为下级服务的思想,热情帮助他们;二要主动沟通、协商对话;三要真诚的关心、爱护下级人员;四要平易近人,虚心接受监督;五要热情、耐心并妥善处理、解决下级人员中的不满、抱怨和困难。第四,处理好与外部单位的关系,一要坚持平等互利的原则,既不能总想多沾人家的便宜,也不能把本单位应得到的利益白白拱手让给人家;二要注重信用,严格履行与协作单位交往所规定的协议、合同;三要主动支援,对方在困难时,应力所能及地主动给以支援、帮助。一个现代管理者必须从下述几方面加强人际关系能力的修养:(1)切实掌握交往对象的心理,了解、理解对方,这是处理好相互关系的前提。(2)树立高尚的交往品德,古希腊哲学家苏格拉底说:“不要靠馈赠来获得一个朋友,你应贡献你挚情的爱。”用金钱、地位、名利的交易维系起来的人际关系,是不健康的,不能持久的。(3)加强科学文化修养,这会增强感染力、影响力,提高交往效果。(4)善于用语言沟通情感。一次吸引人的发言,一场激动人心的演讲,一篇感人的文章,能使人敬慕之心油然而生,从而有利于人际关系的建立和发展。

(五)控制能力。管理者应运用各种手段(经济的、行政的、法律的、教育的)来保证管理系统的正常运行,保证管理任务圆满地实明。首先,管理者要有自我控制能力,人贵有自知之明,自己的思想、能力、水平、气质、性格,自己的工作,应充分了解,以便给自己提出改进或努力的方向、目标。特别在困难时,受到挫折时,不畏缩、不悲观;在取得成绩,受到赞扬时,不头脑发热、不忘乎所以;在握有重大权力时,严格要求自己,廉洁奉公,忠于职守,不以权谋私。第二,差异发现能力。管理者要及时发现执行结果与预定目标之间的差异,并能准确地测定差异程度,科学的分析原因,以便有的放矢地提出改进措施。第三,为了有效地控制,一是明确标准,包括数量、质量、时间等具体指标;二是健全反馈制度,及时、准确地把执行情况反馈回来;三是有效地纠正偏差。第四,提高组织内所有成员的责任心,不仅认真完成本职工作,而且互相帮助,发现问题,主动解决,起到自动调节、自动控制的作用。