书城管理新编实用管理学
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第22章 现代管理原理(5)

《科学学辞典》对这一原则作了如下描述:一个管理系统可以分解为指挥中心、执行机构、监督机构、接受单位和反馈机构。指挥中心是司令部,管理的起点是由指挥中心发出指令。指令一方面通向执行机构,同时又发向监督机构,监督执行情况。指令执行效果输入接受单位,接受单位根据管理效果发出原始信息,输入反馈机构。反馈机构对信息处理,比较效果与指令的差距后,返回指挥中心便可根据情况发出新的指令。管理的封闭回路中的信息不断流动、推动管理工作顺利进行管理内部结构如果不封闭,就会出现许多漏洞,试想下达了指令,执行好坏没有人检查、监督,就难以完成预计的任务;如果执行者自己检查执行情况,就可能报喜不报忧。不封闭的管理等于没有回路的输电线,就等于数学上没有解的联立方程,就象孩子们下斗兽棋,大象吃老虑,老虎屹狼,狼吃狗,狗吃猫,猫吃老鼠,最后老鼠一定能够吃大象才封闭,否则,斗鲁棋就斗不下去。

军事管理也必须具有严密性。1941年12月7日(夏威夷时间)日本海军偷袭珍珠港。这天是星期日,美国官兵度假,雷达关闭,飞机舰只停航,高射炮位无人,结果美军损失极大,被炸毁8艘战列舰、10艘其它主要舰只、180架飞机,3500名美军死亡。事件发生前的5小时,陆军参谋长马歇尔发出了“严密戒备”的电令。原来的日军偷袭前夕,美军就截获了表明日本将进攻美国的重要情报。然而,电报联络机构假日不工作,电令传递梗阻,导致如此严重的惨局。从军事管理上说,其原因是违背了封闭原理,失去了严密性。

管理系统中纵向结构必须是封闭的,要一层管住一层,一层对一层负责,并形成回路。厂长任命车间主任,车间主任任命班、组长,班组长管工人,但厂长必须由职工(或职工选出的代表)选举产生,厂长对职工负责。这就构成了管理回路。厂长如果眼里没有群众,搞特殊化,就一定当不长。

封闭不是绝对的,而是相对的。从空间上说,封闭系统不是孤立的,它与外界有着输入输出的关系,一环扣一环,以致无穷尽。从时间上说,一劳永逸的封闭是没有的。随着时间的推移和客观情况的变化,原来已封闭的系统,还会有新的发展变化。

黑箱方法

黑箱方法与反馈控制原理有直接的联系,对管理工作益处很大。所谓黑箱,也叫黑盒、黑匣、暗箱、闭盒。黑箱方法,指的是当一个系统内部结构不清楚,或者根本无法深入进去弄清楚它的内部结构时,借助从系统的输入来看系统的输出,进而判断、了解系统内部的机制状态的一种方法。换一种方式说,就是不打开黑箱,而利用外部观测、试验,通过输出的信息,来研究黑蔺的功能和特性,探索其构造和机理的一种科学方法。

黑箱方法的道理并不神秘,可以说古已有之。例如,医生看病,特别是中医看病,通常是不进行开刀解剖的,而是通过“望、闻、问、切”等外部观测;或者中西医结合,还要量体温、测血压、验血、验尿,进行某些生理、生化试验,从而对病情进行分析研究,作出诊断,给出处方。有时候,遇到疑难病症。可以先投以试探性药物(输入),观察病人服后的反应(输出),从而分析病理,进行诊断。这就是典型的黑箱方法。俗话说:“知人知面不知心”,如果说这句话中的“心”是一个“闭盒”,那么,这个“闭盒”完全可以通过“听其言,观其行”而“知其心”。这就是一种行为分析的方法。这两例表明,黑箱是科学方法论中的概念,不是指某一只具体的箱子。运用这种方法,可以从功能上描述复杂系统对环境影响的反应方式,从而达到对对象的功能认识。这种方法最重要的特色是,它只是从功能上描述复杂系统对环境影响的反应方式,而没有必要去分析系统内部的物质基质和个别元素。

在运用黑箱方法时,一般应遵循下述原则:1.应把研究对象看做是一个整体,采取考察输入一输出的方式,对系统做整体上的研究。2.当输入输出关系确定后,一般用建立模型的方法来描述黑箱的功能和特性。模型结构有多种形式:有数学的(各种函数、方程式、图象、表格等,工程技术系统多采用)、实体的(功能相似于原型的现实系统,生物系统多采用),也有概念的(社会系统常采用)。3.应把研究的系统置于环境之中,从系统与环境之间的相互联系中去研究、认识对象。

黑箱方法在经济管理、科研管理、行政管理、军事管理等方面都可以得到应用。对人的了解也可采用这种方法。人的思想品质和智慧才能往往是潜在的,是不易掌握的。不妨采用黑箱的方法主动考察,如向被试者布置任务,也就是向“黑箱”输入;然后再看他完成任务情况,就是观察输出,从他的行为表现来判断其品德和能力。诸葛亮在挑选人材、了解僚属上,概括了如下“七问七观”:问之以是非而观其志;穷之以辞辩而观其变;咨之以计谋而观其识;告之以祸难而观其勇;醉之以酒而观其性;临之以利而观其廉;期之以事而观其信。诸葛亮向僚属的“七问”,就是向“黑箱”输入;诸葛亮对僚属的“七观”就是对“黑箱”输出结果的观察、判断。(第八节)规律效应原理

规律也称法则,是指客观事物发展过程中其内在的、本质的、必然的联系。效应原指物理的或化学的作用所产生效果,如光电效应、热效应、化学效应等。本节论及的效应与效果等词相近,即由某种力量、做法或因素的作用所产生效果。规律效应原理的基本思想就是:按照客观规律进行管理,就富有成效,就能顺利实现管理目标;若违背客观规律蛮干,就一事无成,甚至受到客观规律的惩罚。

管理要遵循客观规律

战国时期的思想家孟子有句名言:“顺天者存,逆天者亡。”意思是说,顺着天然的情势去做,就能生存;逆着天然的情势去做,就会灭亡。这句话反映了人们认识和掌握规律的极端重要性。毛泽东同志指出:“人们要想得到工作的胜利即得到预想的结果,一定要使自己的思想合于客观外界的规律性,如果不合,就会在实践中失败。”

事物发展的规律是客观的,是事物本身所固有的,它不依人们的主观意志为转移,不管人们是否发现它或是否喜欢它,它都在那里发生作用。规律既不能创造,也不能消灭。人们在自己的实践活动中,只能认识规律和利用规律,按照规律办事。自然界的规律是客观的,如水往低处流,植物的种子在适当的阳光、水分、肥料和土壤的条件下,就一定会发芽、生长、开花、结果。自然规律的客观性,在工农业生产中尤为明显。要想取得工业的发展和农业的丰收,就要按照工农业生产的客观规律办事,如果在生产中违背规律,瞎指挥,盲目蛮干,那就只能将生产搞坏,取不到成果。

在我国革命和建设中,有过一些离开甚至违背客观规律的历史教训。早在民主革命时期,王明就无视中国革命的规律,在中国社会性质和阶级关系问题上,夸大资本主义经济比重,宣传反对整个的资产阶级以至上层小资产阶级,混淆民主革命和社会主义革命的界限,把反对资产阶级与反对封建的斗争等量齐观。在革命形势和党的任务问题上,他强调全国性的“革命高潮”,鼓吹在全国范围的“进攻路线”。在这种唯心的“长官意志”的指导下,要人们逆着中国革命的客观规律去拼命,去搞红军夺取中心城市以实现一省数省的首先胜利,去搞在白区普遍地实行武装工农、各企业总罢工等许多冒险活动,结果受到规律的无情惩罚,使红军从30万人拼得只剩下3万人,使总共有1000多万人的十几块根据地,拼得只剩下100多万人口的一小块革命根据地。而白区党的力量则拼得几乎损失了百分之百。1958年,我们党由于社会主义建设经验不足,对经济发展规律和中国经济基本情况认识不足,更由于一些领导同志急于求成,夸大了主观意志和主观努力的作用,没有经过认真的调查研究和试点,就发动了大跃进运动和人民公社化运动,其时,高指标、瞎指挥、浮夸风和“共产风”为主要标志的左倾错误严重地泛滥开来。结果呢,经济发展受挫,不得不受到客观规律的惩罚。在人民公社化运动中,我们也是不大尊重生产关系一定要适合生产力水平这一人类社会发展的根本规律的。由于离开了生产力的发展水平,把生产资料、人力、产品都直接由公社支配,想通过人民公社这座“金桥”,一步跨入共产主义“天堂”,实践中出现了“一平二调”、刮“共产风”的问题,侵犯了农民的利益,使生产力受到了严重的破坏。这就叫做规律无情。

对于客观规律。只能遵循,不能违抗,只能“顺”,不能“逆”,否则,你无视它的存在,违背它,就一定会受到惩罚。《孟子·公孙丑》中“揠苗助长”的故事,生动地说明了如果违反事物的发展规律而急于求成,肯定会把事情弄糟的。在社会主义历史时期,如果不按照按劳分配规律的要求分配消费品,干与不干、干多干少、干好干坏都一个样,就会出懒汉,把社会主义吃穷。斯大林说得好:“对自然规律的任何违反,即使是极小的违反,都只会引起事情的混乱,引起工作程序的破坏。”

提高整个往会的管理效应

在管理的实际工作中,如果正确认识、掌握和利用客观规律,加以充分发挥人们的主观能动性,因而就能提高管理效率,就能取得好的效应,获得理想的效益。效益分经济效益和社会效益,就经济效益而言,它反映经济活动中的劳动(包括物化劳动和活劳动)耗费与劳动成果(包括数量和质量)的关系。劳动耗费小而劳动成果大,经济效益就好;反之,经济效益就差。用公式表示:劳动成果/劳动耗费。二者的比值有三种情况:如果等于1,即劳动成果等于劳动耗费,这是毫无意义的;如果大于1,就有经济效益;如果小于1,不仅没有效益,而且发生损耗,这时,人类社会就无法延续下去。管理的目标。应当使劳动成果大大超过劳动耗费。

如何提高整个社会的管理效应,不断提高经济效益呢?

第一,必须始终不渝坚持以经济建设为中心,把提高经济效益放到首要地位。社会主义制度的优越性,不仅表现在经济发展的速度上,更重要的是表现在经济发展的效益上。一切产业部门和企业,都必须力争用较少的劳动消耗创造出较多的物美价廉的产品,不断地提高经济效益。

第二,坚持四项基本原则,加强社会主义精神文明建设。坚持四项基本原则,首要的是坚持中国共产党的领导。因此,必须加强党的建设,努力提高全党的马克思主义水平,提高全体党员为人民服务的自觉性,纠正一切不正之风,坚决清除一切消极腐败现象。

第三,坚持改革开放的方针。凡是有利于发展社会主义社会的生产力,有利于增强社会主义国家的综合国力,有利于提高人民的物质文化生活水平的改革开放政策、措施、办法,都应坚持下去。只有不断改革旧的管理体制,才能解放和发展生产力。只有实行对外开放的政策,不断地吸收国外的先进科学技术、管理经验和建设资金,才能加速社会主义经济建设的步伐。

第四,巩固与发展安定团结的大好形势,反对资产阶级自由化,严肃党纪、政纪,坚决向一切违法乱纪的行为进行斗争。

第五,大力发展教育事业,尊重知识,尊重人才。教育是社会主义物质文明和精神文明建设的极为重要的基础工程。它对提高全体人民的道德品质、科学文化水平和专业技能具有重大意义。劳动者的素质提高了,经济发展才能迅速,效益才能大幅度提高。