书城励志做人要有原则,做事要有方法全集
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第1章 做一个善于倾听的人

做人应如水,做事当如剑

卡耐基受邀参加一个桥牌聚会,由于他对桥牌不十分感兴趣,碰巧当天参加该聚会的,另外还有一个金发女郎也不怎么喜欢玩桥牌,于是他们就聊了起来。

她知道卡耐基以前曾是电台主持人罗威尔·汤玛士的经理,专门负责替他撰写旅游各地的观感见闻,供他在电台上发表。

于是她立即向他说:“卡耐基先生!我好希望能亲耳听你述说一下你到各地旅游的所见所闻!”

他俩一坐在沙发上,她就立即告诉卡耐基说,她和她丈夫刚从非洲旅行归来。

“非洲!”卡耐基闻言惊叫一声:“多有意思啊!我一直都好渴望能去非洲看看,可是却苦无机会,只有一次到过阿尔及利亚边境,在那里待了24个小时。告诉我你是不是整个非洲全跑遍了。我好羡慕你,还是由你来告诉我一些非洲见闻吧!”

接下来的45分钟时间,她果然没再问起卡耐基任何有关旅游各地的见闻。事实上,她所需要的,只是一个耐心、专注的听众,来满足她以自我为中心的意志。

这种心理反常吗?一点也不!像她这样的人,到处都可以碰得到。

有一次卡耐基在格林柏先生举办的餐会上,认识了一位植物学家,以往他从来就不认得一个学植物学的人,未料才跟他寒暄几句,立即发现此人所学甚精,谈吐高雅,告诉了他许多有关园艺方面的知识,并帮助他解决了不少这方面的困惑。

当天同桌用餐的宾客,至少也有十几个人,但卡耐基却顾不得礼貌,兀自跟这位植物学家聊了好几个小时。直到将近午夜,卡耐基才向所有宾客与主人告辞准备离去。

临行前卡耐基还听到那位植物学家当着主人的面,夸了他好几句,说他很健谈,很有知识和见地,说跟他谈话,不仅轻松愉快,而且受益匪浅。

但事实上,卡耐基在跟他谈话的那几个小时里,根本就没开几次口,大部分时间全是在听他一个人述说。卡耐基对植物学一窍不通,哪有可能轮得到他插嘴。

但他会如此夸卡耐基,不外乎是卡耐基从头至尾都兴趣盎然地聆听他的演说,而他也明显地感觉到卡耐基真的是十分投入,所以他当然会感到很愉快。专注的聆听,所意味的正是一种不假言辞的赞美。

它所带给人的满足与喜悦,绝非其他实质的赠予所能相提并论的。

世界最著名的影剧记者之一伊撒克·马士逊曾明确指出,世上许多人之所以不能留给人良好的印象,正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众。

“由于他们只关心自己接下来要说的话,所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……多数大人物都曾告诉过我他们喜欢的是肯耐心听对方说话的人,而不是那些争着要发表意见的人。”

而听人说话这门艺术,却非一蹴而就,真正懂得它的人,毕竟是少之众少。

因此,如果你要将机智做事应用自如的话,便要记住:做一个好的听众,鼓励别人谈他自己。

纽约电话公司在几年以前,曾碰到过一件相当棘手的事情,一名顾客非但痛骂公司之接线生,拒绝缴纳电话费,而且还四处投书,借舆论来攻击该公司。他还列举出多项罪名,公开指控纽约电话公司。

最后,公司终于派出了他们处事手腕最高明的一位工作人员,登门拜访这位暴躁凶悍的客户,而他在拜访这位先生时,所做唯一的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾诉出来,并一再地点头称是。

几个小时后,这位顾客的问题便解决了。

表面看来,这位顾客固然是义正词严,誓死为公众的权利和电话公司争个高下。

而事实上,他真正需要的,不过是一种受到重视的满足感。

刚开始,他是借着暴跳如雷、攻击谩骂来获得这种满足,一旦他能从电话公司派出的代表身上,获得那种受重视的感觉,原先的敌意自然就消弭于无形了。