土耳其的开国元勋凯未尔，为求土耳其的独立与解放，进行了不懈的斗争。他亲自率领大军，身先士卒，终于获得了最后胜利。当时有两个敌军的败将，被迫到凯末尔的司令部去请降。他们沿途备受土耳其人民的辱骂。可是他们和凯末尔将军会见之后，凯末尔竟一无骄傲轻视的态度，反而上前去握手问好，并且很谦逊地说：“胜败乃兵家常事，许多名将，碰到运气不好，往往很容易吃一场败仗，所以请两位不要悲伤”。这就是凯末尔不愿意使人过分难堪，给人保留面子的一种方法。“己所不欲，勿施于人”，我们在劝导别人之前，自己必须得先来想一下，假如别人对自己这样劝导，你会怎样呢？当我们事先这样细想之后，就知道当众指责别人是不明智的，即使只有两人在一起，没有第三者在场，你指责他，他也不会服气的。所以，我们即使不是当着众人的面，也应该注意规劝的言辞，也必须口气委婉，务使对方难堪，这样才能真正达到规劝的目的。
在工商界赫赫有名的邵先生，他是很懂得这个道理的。据说他从不用命令式的口吻向别人说话。他要人家遵照他的意思去工作时，总是用商量的口气去说。譬如人家说：“我叫你这么做，你就这么做。”他就不这么说，而是用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假如他要他的秘书写一封信，他把大意和要点讲了之后，再问一下秘书：“你看这样写是不是妥当？”等秘书写好请他过目，他看了如有修改的地方，他又会说：“如果这样写，你看是不是更好一些。”他虽然处于发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不用命令的口气。
即使在一个盛夏的中午，一群工人正休息着，一位监工走过去把大家臭骂一顿，说是拿了工资不该在此偷懒！工人们慑于监工的权力，当然是立即站起来工作去了，可是当监工一走，他们便又停下来休息了。如果那位监工上前和颜悦色地说：“今天天气真热，坐着休息还是不停地流汗，这怎么办呢？朋友，现在这项工程很重要，已到了关键时刻，我们忍耐一下赶一赶好吗？我们早一点做完了，早一点回去洗一个澡休息一下，你们看怎么样？”相信工人们保准一声不响地自觉自愿地去工作了。
三、说话中的忌讳
通过交谈而建立友谊是不容易的，而想要引来灾祸却是垂手可得。所以聪明的人对人总是唯唯喏喏，可以不开口时，便三缄其口。比方你对他说起别人的隐私，他本身有些秘密惟恐别人知道，而你却无意之中点中了他的隐私，言者无心，听者有意，他会认为你是有意揭露他的隐私，心中顿感不悦。这是说话的第一忌。
某人做了一件事，因为他是别有用心，所以竭力掩饰自己，以防别人发觉，如果被人知道，那对他是很不利的。如果你与他素有交往，彼此比较熟悉，对他的用心知之甚深，他虽不能断定你一定明白，但总是对你有些提防。你处在这样的境地，既无法向他表白你并不知道，也无法表明你决不泄露，那么你将如何处理呢？大概你惟一的办法只有装聋作哑，绝口不提此事。这是说话的第二忌。
别人有秘密企图，你却参与此事，你为他出主意，从乐观方面说你是他的心腹，从悲观方面说你又是他的心腹之患。
你虽谨守秘密，从不提及此事，不料别人猜到了其中秘密，并泄露于外，那么你是无法辩白你没有泄露，在他看来，你是最大的嫌疑。在此情况下，你只有设法亲近他，表示你决无二心，同时设法查出泄露的人。这是说话的第三忌。
别人对你并不十分了解，并不十分信任，你却偏偏竭力讨好他，为他出主意、想办法，他如果采取了你的意见，而实行的结果并不理想，他一定疑心你有意捉弄他，使他上当。即使实行的结果很好，也未必对你会有好感，以为你是偶然想到的，实行又不是靠你，怎么能算是你的功劳？所以你还是不说话为好。这是说话的第四忌。
别人有过失被你知道了，你不惜直言相劝，认为他做的不对。他本觉得内疚，生怕别人知道后自己的面子不好看，而你却去揭破他，自然令他十分难堪，并往往由此产生怨恨，由怨恨而与你发生冲突。所以，你还是不说为好。即使劝告，也应以婉转为宜。这是说话的第五忌。
如果你上司的成功是由于你帮了他的忙，你的上司会深恐好名誉被你抢去，内心里自然会惴惴不安。你明白这种心理，就应该到处宣扬，逢人便说这是上司的领导有方，是上司的远见，一点也不要透露你有什么本事。这是说话的第六忌。
别人力所不能及的事，而你认为他能够办到而强迫他去做：别人认为能做的事，并已开始工作，而你认为他办不到，强迫他中止这件事，这都是强人所难，不通人情。你认为朋友或下属哪件事该做哪件事不该做，你应该进言相劝，说明道理，使他自己认识到这一点，这才是上策。即使他不听劝告，你也只能相机而行，适可而止，不能遇事强求，徒伤感情。这是第七忌。
1．人们常犯的“语病”
有些人谈话风度虽然很好，但是在他的语言中掺杂了无意义的“杂音”。例如鼻子总是哼一哼的，或是喉咙像老是不通畅一样，轻轻地咳着，或者是在每句话的开头常用一个拖长的“唉”声，好像每一句都要犹豫一阵子才能讲出来。还有的人每说完一句，总要加一个“啊”，好像每一句话都生怕别人没听清楚似的。
诸如此类的杂音都要加以清除，这些杂音使你本来很好的语言如同玻璃上蒙了一层灰一样，大大减少了它原有的光彩。
有些人喜欢在谈话中用过多不相干不必要的套语，例如在什么地方都加上一句“自然啦”，或“当然啦”这类词句。也有些人喜欢加上太多的“坦白地讲”、“老实说”等等词句；有些人老喜欢问别人“你明白了吗？”“你听清楚了吗？”有些人喜欢说：“你说是不是？”“你觉得怎么样？”也有些人习惯性在每句话的句尾加上一句“我给你讲”等等，你说这可笑不可笑？
某人在上中学时，有一位新来的老师向同学们讲话。开头第一句话就是：“不过我今天来……”，以后，到处都是“不过”。
像这一类的小毛病，可能你平时一点也不觉得，要问一问你的朋友，请他们替你注意一下，多提醒你几次，你就能改正了。
有人特别爱用某些词来表达众多的意思，也不管这个词本身有没有那么多的含义。
例如有人喜欢用“伟大”这个词，于是乎在他的话中，什么都伟大起来了。“你真太伟大了！”“这文章太伟大了！”“今天看了一部伟大的电影”，“这批货卖了一个伟大的价钱！”
最妙的是有一个朋友喜欢用“那个”代表一切形容词。你听听他说的是什么意思吧：
“今天太那个了！”
“他这个人很那个，是不是？”
“我觉得这件事未免有点那个。”
“……。”
这一类的毛病大概是由于太偷懒，不肯动脑筋想一个形容词的缘故吧！
要多记一些词汇，才能生动和恰当地表达出你的思想。
在“好”这个概念之下，有“精彩”、“优美”、“善良”、“出色”、“美丽”、“愉快”、“呱呱叫”……，以及许多其他的表现方法，不要那么简单地说：“他是一个好人”、“这个茶杯很好”、“这本书写得太好了”……。
“他是一个好人”，不错，可是他是怎么个好法呢？从最伟大的人，到普普通通、没有犯大错误的人都可以说是个好人。他可以是一个心地善良的人；他也可以是一个服务热心的人；他可以是一个老老实实的人；他可以是一个力求上进的人；他可以是一个劫富济贫的人；他还可以是一个拾金不昧的人……，到底他是一个什么样子的好人呢？同样，你说：“这个茶杯很好，”是“样子”好，是“颜色”好，还是“质料”好，还是“价格便宜”，或是“最合你的需要”……？
我们要求一个口才好的人，说的话精致而细腻，丰富而活泼。不要像三岁小孩子那样，翻来覆去只有那么几个极简单的字：“我跑到门外边，猫看见我就跑到树上，树上的鸟儿都跑开了，树上的苹果也跑到地上来了……。”
2．不要滥用琐碎的问句
有些人喜欢用谚语，谚语本来是很富于表现力的，不过不要三句话不离谚语。用太多的谚语，会使人听了腻味，而且也易使人意识混乱。这就如同一个美丽的女子，带了满身的珠宝首饰，不但淹没了她原来的美丽，而且使人觉得庸俗不堪。
在适当的场合和时候，用一句谚语，就显得很生动而有力量。
有时候，某些名词流行起来，不论在口语还是在文章里都被普遍采用。这种词句，也最容易被一些人不加选择地乱用一番。
例如，原子这个名词是物理学的专用名词，但这个名词被人滥用了，什么都“原子起来了”如“原子牙刷”、“原子裤袜”，甚至捉老鼠的器具也举之为“原子金刚猫”！“原子”这个，“原子”那个，使人听起来莫名其妙。
其他如“真棒”、“真帅”、“迷你”……等等也都是曾被滥用的字眼。
有些人喜欢夸张，夸张的语气有一种引人注意的效果。不过，如果夸张用得太多，或者用得不恰当，反而失去了引人注意的效果，人家甚至不相信。
你不可能每次说的都是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人”的故事，或者“最可笑”的笑话。你所看的书，不可能每一本都是“最精彩”的，你所认识的好朋友不可能每一个都是“最可爱”的。
不要什么时候、什么地方都是“最”字、“极”字、“非常”、“无限”……，否则，你在这无数个“最”中，有一个真正的“最”时，你该怎么表示呢？难道你要这样说：“这件事对我来说是最最重要的吗？”如果你真的这样说了，别人听了也会无动于衷，因为你给他们的印象是一向都喜欢夸大其词的。
3．不要太琐碎
有些人喜欢叙述自己的亲身经历。自己的亲身经历讲起来最精彩、最生动。许多人都喜欢听别人讲他自己的亲身经历。在新闻报道中，“目击者”和“当事人”的叙述也是最吸引人的。有很多人把亲身经历编成小说，拥有众多的读者，甚至改编成电影也很卖座。
可是并不是每一个人都会讲故事，所以当许多人讲述自己经历的时候，自己一味地起劲，对自己所经历的，样样都觉得很有味道，样样都觉得非讲不可。其结果，反而使听者茫然无绪，索然无味。
这究竟是犯了什么毛病呢？
在这种场合，最容易犯的毛病有两点：一是引用的对话太多。
例如，你说你见了什么人，以下就是“他说……”，“后来我又说……”，“他又说……”，“那么我就说……”，“他的太太这时候就说……”，“所以我说……”。像这样“我说”、“他说”、“他们说”，听的人一下子就被你搞糊涂了。
二是你讲了许多不必要的细节。
例如，你说：“我到一家理发店去理发，在××街和××街的转角处，门牌是四三五号，××街正在修马路。我记得这家理发店是五年前开的……”。讲了一大套，别人还不知道你到底想说什么。也许你所讲的这些都是多余的。你要说的是你走进一家理发店去理发，有一个理发师是你大学的同学，他为什么做起理发这一行呢？这才是你想说的问题。
讲故事比起写故事来更难一些，抓住要点，吸引别人的注意力，引起对方的浓厚兴趣是讲故事的基本技巧。在讲故事的过程中，少用对话，节奏要快一点，在重要的地方，讲得要详细一点，其他地方则可以用一两句交代一下就行了。
讲故事的能力，对口才训练是很有帮助的，即使你不具备讲故事的能力，也能使你的谈吐更生动有趣。
四、不使人难堪的批评
一九○九年正是德皇威廉二世执政，他目空一切，发表了一篇荒诞绝伦的演说，他说德国是世界和平的主宰，只有使德国建立强大的陆海军才能稳定欧洲，并且维持英国的利益。他还声称自己是英国友人，他曾使英国不受俄法两国的压力在非洲获得胜利。
这篇演说在每日新闻上刊登，举世震惊，并把整个局势搅得越发混乱。世人都对这篇骄横狂妄的演说加以攻击评论，尤其是在英国最为激烈，连德国的政客亦不胜惊惶，德皇至此也后悔不该说那么露骨的话。为了保持自己的尊严，德皇就把责任推到总里大臣布洛克亲王身上，叫他来声明那篇演说是出自亲王的建议。布洛克得知此事后就对德皇说：“陛下，恐怕世人不会相信它是事实。”德皇闻之大怒，便说：“你以为我才是笨猪，能犯你永不犯的错误。”布洛克立即发现自己的错误，于是连忙改正说：“陛下，我说的话绝无这个意思，实际上陛下各方面的学识都远胜过我，我所懂的只是军事和外交上的一些粗浅知识，而陛下在这方面懂得比我多得多，并且精通一切自然科学。陛下每次谈及各种科学原理时，我都深感佩服，因为我完全是个外行，连一点儿都不懂。”
德皇经过他这样一补充，心中不快顿时全消，因为他相信布洛克没有鄙视之意，并且敬佩自己的才能，于是很高兴地握着布洛克的手说：“我们继续互相合作，团结一致，如果有人说布洛克不好，我将对他的鼻子猛击一拳！”
布洛克亲王在千钧一发之际挽回了局面，可是他在说话中仍有一个错误，那就是他应该把赞美放在前面，这样就天衣无缝了。几句恭维的话，把盛怒的德皇变成知己，假如我们在日常的交往中也应用这种谦虚称赞的方法，其结果不是一定更美满吗？
人们做错了事，或做了件吃亏的事，除非他自己主动告诉你时，才会坦白地承认错误，但如是你主动指出他的错误，那么他一定找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看，无论是小疏忽或大错误，没有几个人能在别人指出后立即坦率地，不为自己解释地承认错误。
《处世教育》的作者卡内基教人不要乱批评别人，这是立身处世的信条，虽然不值得大家去完全照搬，但也是要引以为戒的。不过，事情有时并不那么简单，我们有时候也不能不批评，譬如父亲批评儿子，主管批评下属，甚至相当知己的朋友，有时候也免不了要批评几句。所以绝对不批评别人是不可能的。我们要研究的就是怎样去批评别人。
第一，首先是要具有同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，并且对别人犯错误的原因也会加以分析，给予谅解的。要时时想着自己和他是站在一起的，而不是和他对立的。
第二，说话要委婉和蔼，不要用过分刺激语言或使人听了不舒服的字眼。“你真糊涂，这件事完全搞错了！”用这种语气说话是没人可以忍受的。无论父亲对儿子、主管对下属，后者虽然慑于前者的威势不敢吭声，但他心里仍然是不服气的。
第三，说话时先要对别人犯错误表示理解和同情，使对方减少不安，然后再用温和的态度指出他的错误。
第四，指正的话题越少越好，能用一两句使对方明白就行了，然后把话题转到其他地方，不要唠叨个不休，使对方陷于窘境，产生反感。
第五，对方做了一件事情，其中有错误的地方固然应该指出，但做得正确的地方则应该加以赞扬，这样对方就会因为你赏罚分明而心悦诚服。
第六，改变对方的观点时，最好设法使自己的观点暗中移植给他，使他觉得是他自己改变的，而不是因为你的指正。
第七，对于那些无可挽回的错误，你应当站在他的立场上，给予恳切的指正，而不要严厉地责问，使他能知过而改。
第八，纠正别人的做法时，最好用请教式的口吻，不要用命令的语气。“你不应该用红笔写”就不如说：“你觉得是否不用红笔写更好一些呢？”