那么，员工的需求到底有什么特点呢？这是管理者必须明白的。
（1）层次性
由于家庭环境、教育程度、社会地位等方面存在差异，员工的需求不同。有的员工家里经济困难，他们最需要的是解决实际的生活保障问题；有的员工已接近老年，不求升职，只求各种福利齐全和工作稳定；有的员工胸怀大志，不在乎月薪有多高，他们需要的是能够不断地学习各种知识和经验，为以后的发展铺一条平坦的路；有的员工对目前的境况非常满意，什么都不缺，不需要更多物质上的追求，只希望能够得到上级的尊重、认可或信任。
这样一来，员工的需求就形成了一种层次阶梯，最低层次是保证基本的生活问题，最高层次便是得到精神方面的奖励或支持。
作为管理者，如果感觉到自己尽管艳费了很多精力，仍然不能够激发员工的工作热情，不妨从这个方面来反省和思索。
（2）转化性
员工的需求不是一成不变的，一般来讲，随着外在和内在条件的变化，他们的需求会不断提升，由较低的需求层面向较高的需求层面转化。
员工的意愿很大程度上影响他们工作状态，并直接影响工作效益。所以，企业管理者要时刻注意员工的情绪波动，弄清他们的心思意愿。
企业的强大不单纯依靠决策层的决策，员工兢兢业业的工作是最重要的因素，所以，企业在得到员工
之后，要根据其志向巧妙安排职位。这样，员工的积极性就会被激发出来，从而全力以赴地为公司工作。
3．用人特长，以奇制胜
尺有所短，寸有所长。虽然人无完人，但不可否认的是，每个人都有自己的特长。因此，任何一个人都有可取的地方。作为管理者，应该具有一双敏锐的眼睛，善于发现员工的特长，发挥他们的作用，提高业绩。
会用人的管理者，通常都能发现员工的特长，然后充分发挥他们的作用。不妨看下面的一则故事。
狮子王为了建立自己的帝国，准备向邻国开战，以拓展自己的领地。
为了保证战争的胜利，狮子王在出征前举行了御前军事会议，完成了总体战略部署。狮子王是这样分工的：大象负责驮运军需用品，熊冲锋陷阵，狐狸做参谋，猴子充当间谍搞情报活动。
这时候，有的动物建议说：“把驴子送走，它们的反应太慢。还有野兔，乱蹦乱跳的，它们会动摇军心。”
“不！你们说得不合理，”狮子王说，“我不但要用它们，还会让它们在战斗中发挥至关重要的作用。驴子可做司号兵，它发出的号令一定会使敌人闻风丧胆，这一点你们谁也比不上；野兔奔跑迅捷，可以在战场上做联络员和通讯员。”
动物们觉得狮子王说得很有道理，就不再有异议了。战争打响后，每个动物都发挥出了最大的作用。经过短短几个月的作战，狮子王就取得了彻底的胜利。
在狮子王的眼中，每个动物都有作用。即使是被其他动物认为毫无用处的驴子和兔子，狮子王也能够发现它们独特的作用并加以利用。由此可见，狮子王是一位出色的领导者。
对于管理者来说，发现员工的特长很重要。因为在有些时候，特长能够起到关键作用。春秋钱国时期，楚国有位名叫子发的大将，他礼贤下士，广交朋友，麾下有很多有才之人。
一次，齐国大军以压城之势开向楚国，情况万分紧急。为了保住城池，子发率领众将士出城：迎战。由于齐军军势浩荡且军备精良，所以，尽管楚军奋力作战，却连续三次都败下阵来。虽然子发帐中谋士、武将众多，但在这种实力悬殊的情况下，要想一举破敌并非易事。子发苦恼起来，不知道该如何迎战。
这时候，子发曾招募的一个神偷自告奋勇，称自己有办法破敌。这天晚上，星光暗淡，神偷身穿一袭黑衣，神不知鬼不觉地溜进了齐军军营，偷走了齐军主帅的睡帐。子发大喜，在第二天清晨派使者前往齐军营地归还军帐，并让使者如此传话：“我军伙夫在打柴时捡到贵军的睡帐，特来奉还。”使者照办。齐军主帅大为吃惊，决定当天不再出战。
深夜，神偷又一次在夜色的掩护下偷走了齐军主帅的枕头。子发采取了同样的方式将枕头归还。齐军主帅心神不宁，仍不出战，并让部下小心戒备。没想到，第三天晚上，齐军主帅的发簪又被偷了去。
此事在齐军内部传开后，顿时人心惶惶，斗志倍减。齐军主帅惶恐：“再不撤退，我的人头就保不住了。”于是，齐军主帅打消了进攻念头，班师回朝。
试想，如果子发帐下没有这样一个神偷，如此严峻的形势该如何化解？如果神偷没有主动请缨，楚国的危机又该如何摆脱？
作为一个管理者，首先应该清楚员工的特长，充分重视。完美的人才并不存在，即使这位有特长的员工有着种种缺点，只要于大局无碍，那么就应该留用，避免人才流失。如果子发因为前来投奔的人是个小偷就拒绝招募，又如何在关键时刻解决问题呢？
其次，管理人更应该注意发掘员工特长，给他们表现自我的机会。只有这样，才能够在适当的时候解决问题，又能够使员工为自己的功劳感到自豪。试想一下，如果神偷因为某种原因不在战场，结果又是什么样子呢？一句话，与其让神偷自荐，不如记住手下有一个这样的人，然后在关键时刻立即令他前来解决问题。
春秋战国之交，齐国的田常本想在齐国作乱，但由于害怕齐国的高氏、国氏、鲍氏、晏氏等几位重臣，于是移兵攻打鲁国。
孔子听说后，对门下的弟子说：“鲁国是我们的祖国，如今国难当头、形势危急，你们有谁愿意为国出力啊？”
子路、子张、子石纷纷请求出行，孔子都不答应。接着子贡请求出行，孔子表示同意。
子贡接受任务后就立即出发了，先去了齐国，游说田常说：“依我看来，您讨伐鲁国是个失策。鲁国是一个难以讨伐的国家，因为该国的城墙不仅薄而且低，国土狭窄而且短浅，君主昏庸而且毫无仁德，大臣擅长欺诈而毫无用处，士兵和百姓又非常厌恶打仗。因此，您不应该与这样的国家交战。不过，讨伐吴国倒是一个很好的决策。吴国的城墙高而厚，国土宽阔而且深长，军备精良，士兵精神饱满，守城的大夫也很精明，这样的国家更容易讨伐。”
田常听完子贡没有逻辑的话后，生气地说道：“你认为难做的事情，人们都认为容易；你认为易做的事情，人们都认为很难。你如此开导我，这是为什么呢？”
子贡说：“我听说，如果令自己担忧的问题在国内，就应该攻打强大的国家；如果令自己担忧的问题在国外，就应该攻打弱小的国家。如今，您的忧患正是在国内。我听说您自封三次都不成，之所以会出现这种情况，就是因为大臣中有人对您不服。如果您攻破了鲁国，扩大齐国的领土是很容易，但战胜就会让君主骄傲，攻破外国就会使大臣们更加尊贵，而您的功劳却不会有人记得，那么您与君主的关系就会日益疏远。你这样做上使君主骄傲，下使群臣放肆。想以此成就大事，难啊。君主一旦骄傲就会变得骄横跋扈，臣子一旦骄纵就会相互争权夺势，如此看来，您上与君主关系不和睦，下和大臣们明争暗斗、受他们排挤，不要提成大事，就是以后想在齐国立足也会成为问题。在这种形势下，您的功劳不仅不会给您成大事带来实际作用，反而会成为您成大事的阻碍。所以，与其攻打鲁国，不如攻打吴国。攻打吴国，即使不能取胜，也有利于您成就大事。因为战败的结果是民众死于吴军之手，大臣为了自保而使势力削弱，朝内变得空虚。此时，在上没有强臣与您作对，在下民间没人指责您，您便成了唯一能够孤立君主、控制齐国的人了。”
田常说：“这的确是个好主意。但我的军队已经开赴鲁国了，如果此时转移军队前往吴国，大臣们一定会怀疑我，这该怎么办呢？”
子贡说：“您先按兵不动，待我南见吴王，让他攻打齐国来救援鲁国，然后您便可以迎战吴军了。”
田常答应了子贡，让子贡前往吴国。
子贡来到吴国后，对吴王说：“我听说，要想成为王者，就不能眼睁睁看着国家被消灭；要想成为霸主，就不应该允许强劲的敌人存在。所谓‘千钧之重加铢两而移’。如今齐国虽是一个万乘之国，却打算攻取只能称得上千乘之国的鲁国，其目的就是为了与吴国争强，我私下为吴国的命运担忧。此时，救援弱小的鲁国，可以在泗水北岸的各诸侯国中显示您的仁义，彰显威望；讨伐残暴的齐国，还可以镇服强大的晋国，没有比这个利益更大的了——名义上保存即将被灭掉的鲁国，实际上是为了困住实力强大的齐国。只要是智者，都会毫不犹豫地这样做的。”
吴王说：“好。不过我军曾经在会稽大败越军，此后，越王一直厉兵秣马、整顿军队，估计有起兵攻打我国的念头。待我讨伐越国后再按照你的建议行事。”
子贡说：“越国的实力最多与鲁国相当，而吴国的实力最多与齐国相当。如果大王暂且把齐国放在一边而去攻打越国，待大王归来后，齐国已经平定了鲁国。大王本想通过保存即将灭亡的国家来树立威望，结果却会因此事使得泗水北岸的诸侯国认为吴国害怕秦国的强大，所以只敢讨伐小小的越国，进而认同吴国的胆怯。勇者不会逃避困难，仁者不会违背约定，智者不会失去时机，称王的人不会遗世独立，他们这样做的目的就是为了证明自己的内涵，肯定他们的道义。保存越国，就是向诸侯彰显吴国的仁德；救鲁伐齐，又可以使得吴国的威望胜过晋国，各诸侯一定会向吴国称臣，成就霸业指日可待。如果大王认为越国会乘虚而入，我愿意东见越王，让越王随大王出兵前去攻打齐国。这实际上耗损赵国的国力，让它不能攻打吴国，同时，名义上还会造成诸侯联合讨伐齐国之势。大王就不会担心了。”
吴王非常高兴，让子贡前往越国。
子贡到了越国后，越王勾践令人打扫道路，然后亲自到郊外恭迎子贡。回宫后，越王问子贡：“我国不过是个偏远小国，大夫为什么愿意忍辱负重、屈身前来呢？”
子贡说：“我建议吴王救鲁伐齐，吴王本想同意，但担心越国会乘机偷袭，于是打算先讨伐越国。照此看来，越国很快就要面临亡国的命运。没有报复之心却引起了他人的怀疑，这意味着笨拙；有报复之心却被人发现，这意味着危险；还没有行动就被人打听到将要行动的消息，这意味着灭亡。这三者都是成大事的祸患。”
听了这话，勾践向子贡叩头行礼，然后说道：“我以前不自量力，在会稽与吴军交战，被吴军围困多时。当时，我身受重伤，有刻骨之痛，日夜绞尽脑汁、唇焦舌燥，只想与吴王同归于尽。”说完这些后，越王询问子贡如何救越。
子贡说：“吴王为人凶猛残暴，群臣难以忍受；国家连年征战，国力衰弱，士兵难以忍受；百姓们怨声载道，大臣之间互相倾轧；伍子胥因为忠谏而被处死。如今太宰伯嚭当权，一味奉承吴王的过错来为自己谋得利益，这是误国之政。大王如果出动军队增援吴王，可以激发他的志向；呈献贵重宝物，拉拢他的心，通过谦卑的言辞来表达对他的尊重，那么他！必定对您放心，一定会攻打齐国。如果吴王不能战胜齐军，那就没有力量威胁您了，这将是大王的福分。如果吴王战胜了齐军，必定骄纵起来，趁胜进攻晋国，一夺中原霸主地位。那时，我愿意北见晋君，引诱他做好攻打吴国的准备，到时候吴国必定会被削弱。当吴国的精兵强队在齐国已经被消灭殆尽，大量的军备又用在与晋国的战争上时，大王就可以趁机制服国内空虚的吴国。”
越王非常高兴，同意了自贡的建议。子贡临走的时候，越王重礼送他，子贡婉言谢绝后就离开了。
子贡离开越国时，先返回吴国报告吴王：“我把大王的话告诉了越王，越王非常害怕。他向我提起了会稽之战，表示对大王的恩情至死不忘，更不敢对吴国有任何图谋。”
吴王听了子贡的话后，少了几分担心。
五天后，越国大夫文种来到吴国叩见吴王。他对吴王说：“我是越国的使者，奉越王勾践之命前来叩见大王。越王听说大王要伸张大义，锄强扶弱，困扰残暴的齐国，帮助周室安定天下，于是将国内的三千士卒全部召集起来，并准备亲自征战沙场，为大王助威。另外，越王令我将越国祖先珍藏的宝物兵器：二十领铠甲、斧钺、屈卢矛、步光剑等呈献给吴国，以此来犒劳嘉奖军士。”
吴王非常高兴，问子贡道：“越王准备随我一起讨伐齐国，可以吗？”
子贡回答说：“不可以。大王如今接受了越国的众多宝贝，而且动用了越国全部的军队，越国国内空虚，还要越国的国君追随打仗，万一有个闪失，便是很不道德的。大王可以接受越国的礼物，同意越军的参战，但不可以接受越王的追随。”
于是，吴王按照子贡的意见做了。不久，吴王发动九个郡的军队全力攻打齐国。
子贡又赶往晋国，对晋君说：“我听说，计谋不成熟就不能应对突发事件，不先辨清军事形势就不能战胜敌人。如今齐国与吴国交战，如果吴国战败，吴国国内一定会大乱；如果吴国获胜，一定会兵临晋城。”
晋君顿时担忧起来，问子贡怎么办。子贡说：“修身养息，静待吴军到来。”晋君认可了子贡的建议。
吴王与齐军在艾陵交战，大败齐师。然后正如子贡所料，吴王没有立即返回吴国，而是率领大军直逼晋国，与晋军在黄池以北相遇。
晋军严阵以待，见吴军前来，全力回击，将吴军打得落花流水。越王知道后，也立即过江袭击吴军。吴王见后方受袭，立即率军回朝。此后，吴越交战，吴王三战全败，最后连城门都守不住了。越军接着包围了王宫，将吴王夫差和他的大臣通通杀掉。三年后，越国称霸于东方。
当初孔子之所以答应让子贡来担负救助鲁国的大任，就是因为他知道子贡有能言善辩的特长。结果，子贡的一次出使，就使得鲁国幸存下来、齐国内部大乱、吴国被灭掉、晋国更加强大、越国成为新霸主。子贡不愧是当时世上才能杰出的人。
朱元璋也是一位善于了解下属特长的人，而且很注意发挥下属的特长。他曾形象地比喻说：“锋利的宝剑可以刺穿犀牛和大象，但如果用它砍石头一定反会缺损；良驹可以奔跑千里，但如果让它拉犁耕田，必然会趴下。”
正因为如此，他常常能够做到人尽其才。比如，刘基、宋濂、朱升等博治经史、长于谋略，于是朱元璋将他们留在幕府，让他们发挥智囊团的作用；胡深等人精通兵法、骁勇善战，朱元璋任命他们为将官，让他们统兵征战四方；汪广洋、叶琛、章滏等足智多谋、善于办事，朱元璋将他们派往各地，担任行政职务。
作为管理者，不但要善于识人，更要善于用人，才能够把企业做大做强。
如果管理者仿效古人，在日常工作中善于发现员工的特长，然后在适当的时候发挥其特长，定会马到成功。
4．扬长避短，一反常规
每个人都有自己的长处和短处，一般来说，长处表示一个人的优势，而短处表示一个人的劣势。优势能够起到正面作用，劣势则会起反面作用。
（1）扬长避短
对于管理者来说，如果不能很好地避开员工的短处，那么员工的长处在发挥时便会受到或大或小的反面影响。