谈判中应该适当地进行提问,这是发现对方需要的一种重要手段。谈判,就是了解对方真实的需要,进而通过谈判解决问题。无论是对方个人的需要,还是他们所代表的团体的需要,都对谈判的成功起到至关重要的作用。
但这绝不是轻而易举的。你必须运用各种技巧和方法,获得多种信息,才能真正了解对方在想些什么,谋求些什么。
提出问题,应该事先让对方知道你想从这次谈话中得到什么。如果他明白了你的意图,他可以有的放矢地做出回答,你也就可以掌握大量信息。
谈判提问切忌随意性和威胁性,从措辞到语调,提问前都要仔细考虑。提问恰当,有利于驾驭谈判进程,反之,将会损害自己的利益或使谈判节外生枝。
谈判中的提问,具有以下功能:
(1)引起对方注意的提问,其功能在于,既能引起对方的注意,但又不会使对方焦虑不安。
(2)可获得需要的信息的提问往往都会有一些典型的前导字词,如:“谁”“什么”“什么时候”“哪个地方”“会不会”“能不能”等等。
在发出这种提问时,谈判者应事先把自己如此提问的意图示意对方,否则,很可能引起对方的焦虑。
(3)借提问传情达意,如:“你真的有信心在这里投资吗?”有许多问话表面上看来似乎是为获得自己期望的消息和答案,但事实上,却同时把自己的感受或已知的信息传达给了对方。
(4)引起对方思考的活动。通过提问能使对方思绪随着提问者的问话而活动。这种问话常用到的词语有:“如何”“为什么”“是不是”“会不会”“请说明”等。
(5)做谈判结论用,借着提问使话题归于结论。如:“该是决定的时候了吧?”“这的确是真的,对不对?”
提出某一个问题,可能会无意中触动对方的敏感之处,使对方反感。所以,提问要注意对方的忌讳。
提问要问得巧,才是富有口才的标志。怎样才能问得巧呢?首先是选择恰当的提问形式。
谈判中的提问形式有如下几种:
(1)限制型提问。这是一种目的性很强的提问方法。它能帮助提问者获得较为理想的回答,减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答。
这种提问形式的特点是限制对方的回答范围,有意识、有目的地让对方在所限范围内作出回答。
(2)婉转型提问。这种提问是用婉转的方法和语气,在适宜的场所向对方发问。这种提问是在没有摸清对方虚实的情况下,先虚设一问,投一颗“问路的石子”,避免因对方拒绝而出现难堪局面,又能探出对方的虚实,达到提问的目的。
例如,谈判一方想把自己的产品推销出去,但他并不知道对方是否会接受,又不好直接问对方要不要,于是他试探地问:“这种产品的功能还不错吧?你能评价一下吗?”
(3)启示型提问。这是一种声东击西、先虚后实、借古喻今的提问方法,以启发对方对某个问题的思考并给出提问者想要得到的回答。
(4)攻击型提问。这种问话的直接目的是击败对手,故而要求这种问题干练、明了,击中对手要害。
(5)协商型提问。如果你要对方同意你的观点,应尽量用商量的口吻向对方提问,如:“你看这样写是否妥当?”这种提问,对方比较容易接受。而且,即便对方不能接受你的条件,谈判的气氛仍能保持融洽,双方仍有合作的可能。
提问是谈判的重要手段,边听边问可以引起对方的注意,引导他思考的方向;可以获得自己不知道的信息,尽量让对方提供自己未掌握的资料;可以传达自己的感受,引起对方的思考;可以控制谈判的方向,使话题趋向结论。