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第17章 服从篇——下属的生存智慧(6)

如果下属只注重提意见的初衷和意见的合理性,而不去考虑它的实际效果,这样的劝谏只会给自己带来灾祸。因此,我们一定要在公开场合给领导留足面子。

巧吃“甜点”:如何应对上司的笼络

有心计的上司常常会用渗透有个人情感的言辞来笼络下属。职场人士把这样的言辞形象地称为“甜点”。

甜点一:“你是我的心腹”

李涛是刚进公司的新人,由于工作绩效出色,倍受老板赏识,也赢得了同事们的支持。在一次与老板的私人谈话中,老板意味深长地拍着他的肩膀说:“你和他们不一样,你是我的心腹!你就是我在职员们那里的耳朵和眼睛,我需要你及时向我汇报其它职员的工作情况和他们私下聊的一些事情!”初涉职场的李涛对上司所说的一切都信以为真,真的把自己当成了上司的心腹。

此后,他不仅在工作中投入了忘我的热情和精力,而且还经常向上司汇报同事们的情况,事无巨细,面面俱到。但时间长了,李涛却发现自己的生存空间越来越小,生存环境也越来越困难了。同事们和他不再像以前那样嘻嘻哈哈,打打闹闹了,什么事情也不和他提及了,同事们和他的关系变得敏感和紧张起来,真正把他当作上司的心腹和耳目了。

一个上司对下属的关心与问寒问暖一定不会离开工作目的。他希望下属做一颗永不生锈的螺丝钉。职场新人不要被这样的甜点迷惑了,不要天真地以为你有缘能和老板成为朋友。你一定要和老板保持距离,过分亲近老板,会让别人怀疑你的能力,同事也会反感和排斥。

甜点二:“这里的一切全交给你了!我最信赖你!”

张冰是公司的销售主管,上司出差前信任地拉着他的手说:“这里的一切全交给你了!我最信赖你!”

在上司离开的第三天,客户打来电话,反映同类产品现在开始促销,并咨询该公司的产品是否也有相关的优惠活动?小兵突然想起来,上司离开前他曾经申请过相关事情,也提交了相关报告,上司做了口头批示,但未做详细的布置和工作安排。本应向上司汇报请示的张冰耳边响起了上司临行前的重托,于是自作主张,实施了自己的促销方案。结果把在外地扩大市场的上司弄得很被动。上司回来不久,张冰就被炒了鱿鱼。

当上司离开,把工作交给你时,通常会这样对你讲“这里的一切全交给你了!”“我最信赖你!”之类的话,这很大程度上是对你工作积极性的勉励。你要切记,交给你的只是工作,而不是上司的位置和权利。你要学会捕捉上司的“弦外之音”,不要把他所说的一切都信以为真。更不要不知深浅,俨然把自己当成老板,自作主张,指点江山。最好的方式就是及时向上司汇报,请求指示,以电话的方式来扩大他的权威性,自作主张的结果往往是费力不讨好。

甜点三:“好好干!我是不会亏待你的!”

林琳是公司的业务骨干,经常为自己的额外工作加班加点,并为此付出了很多精力和时间,每一次上司都会扔个“甜点”给她,“好好干!我是不会亏待你的!”但上司却从来没有支付加班费、奖金和补助的意思和行为。尽管如此,林琳仍无法拒绝加班。

和上司说“不”的确很难,但是自己也不是万能的机器,勉强自己的事情还是越少越好。要学会说“不”,学会提出自己的要求,争取自己应该得到的利益。职场如战场,很多时候忍耐和好脾气也会使自己因小失大。

适时地舒展一下自己的个性,你的饭碗反而会端得更稳!别让上司以为你好欺负,既然自己付出了劳动就应该得到回报。所以你要做的有以下事情:

1.掌握同行业同等职位的人员配置和薪金的最新行情。了解自己薪金所处的位置以及可以活动的空间。

2.自己建立一个绩效清单。定期进行填写:自己做了多少工作,怎样全心全意工作(注意列出具体的时间,日期,工作性质),取得了那些成绩,为公司节省了多少资金。这样提出加薪就会有理有据。

3.与上司坦诚相见,说出你的优势和长处,以及自己的专业技能。

4.无论对于你还是你上司,加薪都是一个敏感的话题。不要怕惹上司不高兴,想想自己付出的劳动、时间和精力,加薪不是什么过分的要求。再说,上司不也说过不会亏待你的吗?

解读情绪:如何应对上司的“黑色”情绪

上司大权在握,在公司里惟我独尊,面临压力和挑战时,更容易将愤怒、焦虑、沮丧等“黑色”情绪发泄到下属身上。如果你懂得解读、分析和自我缓解的艺术,你就能更好地处理跟上司的关系,或许,事业还会更上一层楼呢。

“黑色”情绪一:愤怒

在心理学上,愤怒常常是内心力量的体现。上司们一般都是力量型的人,这样才能独当一面,所以他们一般都比较强势,比较坚强。当他们遭遇挫折时,会以一种比较极端的方式表现出来。愤怒其实是一种力量,一种试图去改变我们不能接受的事物的力量。

如果上司对你发怒,千万不要将其愤怒看成是指向自己一个人的。其实,你只是他发泄愤怒的一个对象而已。上司有可能是在外面遇到了一些压力,也可能是在处理家庭关系上出现了一些问题。总之,不要以为上司的情绪是因为自己引起的,因为你对于上司来说,可能还没有那么重要。上司不能对着客户发火,也不能到大街上去发火,公司是他掌控下的安全地带,所以他最有可能选择这个安全地带来发泄情绪。

学会察言观色很重要,当你发现上司已经有发火的迹象,只要不是必须要找他,就避开风头吧,也许明天他就恢复如常了。如果不巧你成为上司的发泄对象,在他发火时千万不要顶撞和争辩,越是解释越容易引发他的怒火。也千万不要认为上司发火了就会炒你鱿鱼。如果人人都在被上司骂之后就辞职,那公司可能早就没有几个人啦!

“黑色”情绪二:焦虑

焦虑其实往往是自信心不足的表现。因为自信心不足,所以会担心出现自己控制不了的局面。其实很多时候人们焦虑的东西永远都不会来,焦虑不等于就一定会有不好的事情发生。陷入焦虑的上司往往性格比较软弱,自信心不足,焦虑是他在面对巨大压力时的一种应激反应。当上司焦虑的时候,说明他遇到了巨大的压力,这个时候作为下属的你要支持他,而不要受到他的影响也陷入焦虑之中,不到最后,不要轻言放弃。

“黑色”情绪之三:沮丧

沮丧是人在面临压力时的一种自我保护机制,往往在生活遭遇不愉快的变故的时产生,其表现是消极悲观。沮丧跟焦虑不同,它不是一个人性格的一种长期或是稳定的反应,只是在面临一些特殊压力的情况下才会产生。

上司也是人,也会有脆弱的时候,当他遭遇一些不愉快的事情时,也会产生沮丧的情绪。通常人的沮丧会自我平复,在上司沮丧的初期不要去打扰他。当他在这种情绪中沉湎太久并且已经影响到公司的士气时,你不妨了解一下其中的原因,帮助他走出这种不良情绪。

其实,情绪本身并没有好坏之分,传统上,我们会认为某些情绪是不好的,例如愤怒、沮丧、焦虑等,有些我们认为是好的,比如喜悦等。于是我们称前者为负面情绪,称后者为正面情绪。

有人因为压力太大,受不了情绪的折磨,认为没有强烈的情绪,麻木最好。短期如此当然没有什么不好,但是长期下去就不好了。因为当一个人在某种情绪上调减了反应的强度时,他在所有其他情绪上也会同样的减少,就像钟摆效应一样。

也就是说,当负面情绪强度从B减少到D的时候,相应的正面情绪也从A减少到了C。这样下去,痛苦虽然少了,但是快乐也随之减少了。久而久之,你会感到生活枯燥无味,人生没有意义。因为情绪实际上也是我们能力的所在,每一种情绪,都提示我们生活中出现了一些问题,需要我们去解决。所有的负面情绪,实际上也是一种推动力,因为我们不满意带给我们这些情绪的情况,所以我们会有所行动,直到这些情绪不再出现。

所以,我们应该把自己的情绪强度尽量扩大,使每天的喜悦、愉快、自豪、信心都扩大并且达到顶点A。这样一来,即使我们偶然遭遇到负面情绪,但是因为我们每天得到的正面情绪给我们的信心很强大,我们也就完全能够承受了。

上下相处:适度忍耐与据理力争相结合的拔河比赛

如果你的上司辛辛苦苦对你进行长时间的精心培养,最终把你提拔到领导岗位上来,你也不必对他过分地感激,甚至对他顶礼膜拜。因为如果你的思想总是被上司的思想左右、束缚,将是一件很悲哀的事情。

你的上司也许只是一个普普通通的人,他把你从平凡的位置上挑选出来,让你做一名领导,可能只是凭他多年的经验。你不必把他当成能识骏马的伯乐,虽然你可能是一匹千里马。即使是一位资历深厚,有真才实学的上司将你提拔上来,你也不要总是迷信于他,你所做的许多工作决定了不允许你这样,这会影响你工作的创造性。

但是,保持对你的上司的尊重和忠诚,还是很必要的。对上司做出的正确指示和决策,你需要切切实实地贯彻落实。在遵守上司做出的规章制度方面,你要配合领导,带头履行。不要让下属看出你在执行决定的时候,其宗旨已与上司的意思背道而驰,这是不利于凝聚人心的。没有哪一位上司愿意看到下属与自己唱对台戏,你这样做,对人对己都没什么好处。

当然,在一些细枝末节,甚至一些确实关系到部门的实际利益方面,你有权保持自己的自主性和灵活性。一些具体决议如果出现纰漏,或者不当,你不能为了维护上司的权威,而违心地付之实施。实际上,如果你的上司对部门的工作是大公无私的,那么,你对决议在实施过程中所做的也应该是无可厚非、顺理成章的。因为大家都是为了公司的发展,为了公司的利益。

假如上司是一个通情达理的人,他自然会理解你所做的一些灵活变动。但是,如果你的上司不满你的行为,或者不理解你的行为,就需要你主动上门,向他解释清楚,相信他会明白的。但是无论你的上司是什么样的人,在你对他的决议做灵活变动的时候,都要做到慎之又慎,不要大张旗鼓,更不要让大家感到你是与上司故意作对。不管你的上司怎样难相处,把事情处理好、不出现错误都应该是你的义务。一些不公平现象的出现,你的上司也应该承担责任。

如果是一些牵涉到大是大非的事情,已关联到整个部门的根本利益,你必须在保持平稳情绪的前提下,与上司据理力争,进行合理的斗争。对上司过分的迁就、忍让,对工作是很不利的,尽管在权力、利益和职位的升降上你受到上司的影响是很大的,但你要明白,这样即便勉强维持下去,对上司、对自己都不会有好的结果。

适度的原谅和忍耐,可以使你与上司出现认识上和思想上的矛盾时,局面仍保持缓和,有利于工作的继续进行。如果一味地感情用事,不把事情弄个清楚,就去顶撞上司,出现对上司态度过激的情况,难免会造成双方关系紧张,长久下去,暂时的矛盾就会转化为私人恩怨。

忍耐只是一时的方式和手段,却不是你赖以维持现状的灵丹妙药,也不是你处理好与上级关系的万能钥匙。所谓的忍耐应该是一种适度的忍耐。

忍耐不是委曲求全、事事退让,要有一个范围和尺度。适度的忍耐只有与据理力争结合起来,才能发挥其应有的作用。在与上司据理力争时,要做到合理适当,让上司易于接受。对上司采取良好的方式方法,就有利于他接受你的批评和意见,更顺利地改正缺点,你与上司的关系也就不容易受到影响。

与上司开展合理的“斗争”,一定要注意时间、地点的安排,还要注意抓住机会,表明你的态度。在上司正处于情绪低落时,或者怒火未消时,最好不要急于行事。