书城管理新农村十万个怎么办:如何经营玩具店
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第58章 玩具租赁要注意什么?

(1)玩具种类。出租玩具应该选择一些较为昂贵的种类,最好是适合多人同时玩的玩具。价格较为便宜但玩法较为复杂的玩具,可以放在陈列柜台上,由服务员展示给顾客看。

(2)租赁方式。具体采取哪种方法来租赁玩具,要根据玩具店的日客流量和玩具数量来确定,可以先选一种试行一段时间,之后再根据情况做出调整。

(3)押金与取送费。租赁时应收取一定的押金,如果提供玩具上门取送服务,可收取一定的取送费,如请快递公司服务,则由客户支付产生的费用即可。

(4)消毒整理。每次玩具归还时,应及时消毒,整理归位。

(5)玩具检查。玩具在租赁前,应与客户当面先检查玩具有无损坏,并做好记录;玩具租赁到期时,应再次当面检查玩具有无损坏,如果有新的损坏或损坏程度加重,可以要求顾客赔偿。出现这种情况,要特别注意服务态度,一定要诚恳,不可与客户激烈冲突。

尤其需要注意的是,在玩具经营、租赁行业中,主要的竞争关键不是技术,而是服务。玩具损坏是租赁型玩具店经营中不可避免的事情。对于这一点,除尽力完善一些必要的租赁程序、从正规厂家进质量过硬的产品外,玩具店应该对家长及其孩子付出更多的理解和爱心。对一些小玩具破损,自己处理一下就行了。如果玩具真是已经损坏得经过修复也不能再使用了,也可以只让顾客进行小额赔偿。因为谁也不想有意破坏玩具,別说孩子了,就是大人,可能也有失手的时候。这样宽以待人,店里会更有人气,而商家只有借着这种人气,才能发展和壮大自己的事业。