职场商务
1. 握手有什么技巧
握手是最常见的会面礼节。在学习有关握手的礼节时，以下几点必须注意。
要注意握手时伸手的先后顺序
握手前后顺序是很重要的，一般做法是地位高者先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。宾主握手有点特殊。宾主握手的一般做法是：客人到来时主人先伸手，主人先伸手表示欢迎。
要表现得专心致志
握手时要专心致志。专心致志一般有以下具体要求：
第一，要面带微笑注视对方，不能敷衍了事。
第二，要寒暄几句。比如“欢迎光临”、“很高兴认识你”、“我们又见面了”之类的话。一般对陌生人打个招呼就行了，比如欢迎光临；跟熟人则可以讲：“我们又见面了”、“您今天气色不错”。
第三，握手时要稍微用力，并握住对方的手掌。千万不要握人家的指尖，这是个别年轻姑娘爱犯的错误。握手的时候要稍微停留一下，时间大概在三到五秒钟左右，上下晃动晃动，并且稍许用力，握力为两公斤左右最佳。
第四，第一次见面的客人或者异性客人，切勿与其双手相握。双手相握叫手套式握手，有套近乎之嫌。
2. 在与人握手时哪些表现视为失礼
在与人握手时，下述几种表现视为失礼。
握手时如果有几个人，忌只同一个人握手，对其他人视而不见，是极端不礼貌的。应当向其他人点头致意。
要注意握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。左手顶多起个辅助性作用，托一托。这是基本的常识。
握手时一般不戴手套，不戴墨镜，不戴帽子。此举表示一种尊重。
握手时交叉，形如十字架，而在很多人看来，所有类似十字架的图形，都是不吉利的，所以握手时不要出现交叉手。
3. 交换名片有什么技巧
名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式进行，以免给对方有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。
接受名片时应起身，接过名片时应说谢谢，接过名片一定要看一遍，绝对不要连一眼都不看就收藏起来，可将对方的姓名、职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
接过别人的名片不可随意摆弄，可放在桌上或放进名片夹中。若放在桌上时，不要在它上面压东西，否则被认为不恭。若没有名片夹，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。
4. 自我介绍时怎样做才恰当
根据公关礼仪的惯例，地位低者先介绍。比如，主人要先向客人把自己介绍一下；公关人员要把自己向贵宾作一个介绍；男士要把自己向女士作介绍；晚辈要把自己向长辈作介绍。位低者先介绍，这是非常重要的一个细节，是对位高者的一种尊重。
先递名片再作介绍。先递名片有三个好处，其一，少说很多话。我什么头衔，什么职务，就都没有必要说了。其二，加深对方印象。其三，表示谦恭。
此外，自我介绍时务必要使用全称。当你第一次介绍你的单位和部门的时候，别忘记使用全称。有时候报单位时，要报清楚，该报全称的时候报全称，该报简称的时候报简称，否则很麻烦。自称的话招人笑，称别人的话不礼貌。
5. 如何做好介绍人
在生活和工作中，往往需要介绍别人，向他人介绍。介绍别人时，比较重要的问题有以下几个。
家里来了客人，一般是女主人当介绍人
单位来了客人则分下列三种情况：第一种，由专职人员，公关、文秘、办公室主任当介绍人；第二种，找谁，谁充当介绍人，比如你找李经理，李经理就有义务把你向其他的人作介绍；第三种，由本单位的领导当介绍人，比如省长到某公司视察工作，那该公司的董事长就有义务把这位省长和他的员工作介绍，就别拿公关经理来招呼这位省长。这是对贵宾的一种尊重。总而言之，谁当介绍人的问题很重要。
征求对方的意见
介绍双方认识的时候，得先征得双方同意，否则好心不得好报。
关注其先后顺序
标准的做法是：介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士；介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高的；介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人，有时候，宾主双方都不止一个人，那你还是要先介绍主人。介绍主人的时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍地位低的。
6. 如何称呼对方才得体
在交际的过程中，称呼不仅是关键之点，而且也是起始之处，应该说它是人际交往的一个重要开端。简而言之，称呼在人际交往中起着举足轻重的作用。那么如何称呼对方才得体呢？
要采用常规称呼
比如，面对一位老人家，你叫他老先生、老人家，在我们国内，约定俗成这是一种尊称。
在不同的场合，应该采用不同的称呼
比如身处国家机关干部的人，上班时大家通常互称同志。但当外国宾客来访时，就不能称呼人家同志，而应该称呼人家为部长、处长等，以示场合有别、身份有别。
在使用称呼的时候，还要考虑入乡随俗的问题
比如，按照北方的习俗：不管结没结婚，你的“那一位”都叫做“对象”，而南方的习俗是没结婚的可以叫“对象”，结婚的只能叫“老婆”、“爱人”等。如果一个北方人到南方做生意，与一个已经结婚的人交谈时说“你的对象是做什么的”，知道北方习俗的人可能不觉得奇怪，但不知道的人可能甚为反感。
人和人是不一样的，有的时候人们称呼上的习惯也不一样
比如，你可以在某些国家的人的名字后面加上“阁下”二字，但在美国人、德国人、墨西哥人的名字后面就不能加，因为这些国家的人没有“阁下”之称，如果加上别人就不知道你在说什么。
问候时最好点名道姓
当然，在很多情况下，用敬称或职称效果更好，如王科长、李老师、赵大伯。
7. 如何才能记住对方的名字
孔子说：“礼者敬人也。”意思是你在人际关系沟通中要目中有人，心中有人，注意别人，尊重别人。如何做到呢？记住别人的名字、单位、职务是一个很好的办法。假定某人与你交换了名片并简单地寒暄了两句，一年之后，这个人又见到你，如果他能准确地把你的名字和单位都讲出来，难道他没把你当回事吗？倘若你递给某人一张名片，一会儿这个人又问你：“你是谁？”你会爽吗？既然如此，如何才能记住别人的名字呢？
记住姓名的窍门首先要确实听清楚对方的姓名；其次应请教一下姓名的写法；若对姓名发表一点意见，可以帮助记忆。联想也大大有助于记忆，如“江”可以跟“长江”联想起来，“金”可以和“金戒指”联想起来。
8. 乘坐电梯时怎样做才算有礼貌
出入电梯时，作为陪同人员，是先进去还是后进去？是先出来还是后出来呢？一般来说，陪同人员先进去，后出来。为什么呢？是要为别人方便着想，按好电梯按钮。电梯按钮门外有，门里也有。门口的那个按钮我们称之为升降钮。它只负责把电梯升上来、降下去，但一般在几十秒以后它就自己走人了。我们经常会遇到这样的情况：升降式电梯自动关门了，外面还有好几位客人都没进来。按着外面按钮的人着急了，还有人拿脚丫子去踹，拿胳膊去挡，显得鲁莽而仓促。而按住电梯里面的那个开关钮之后，电梯就不会自己走了。顶多到了一分钟后，它按照设定的程序会鸣笛替你催促客人，那可比你在那里大呼小叫显得规范得多。
9. 宴会的桌次与座次有什么讲究
从古至今，因为桌椅、餐具的演进，所以座次的安排也有相应的变化。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。家庭宴请的首席为辈分高的长者或地位最尊的客人，末席为辈分最低者或主人。首席未落座，余者都不能落座；首席未动手，余者也都不能动手。
巡酒时，应自首席按顺序一路敬下。如果是圆桌，那么正对大门的为主客，左手边依次为二、四、六席，右手边依次为三、五、七席，直至汇合。如果是八仙桌，而且有正对大门的座位，那么正对大门一侧的右位为主客，若没有正对大门的座位，那么面东的一侧右席为首席，然后首席的左手边依次为二、四、六席，右手边依次为三、五、七席。
如果是大型宴会，那么桌与桌间的排列应当讲究首席居前、居中，左边依次为二、四、六席，右边依次为三、五、七席，然后根据主客的身份、地位以及亲疏等分别落座。
10. 行进中的位次有什么讲究
有静就有动。相对于静止的座次礼仪，社交中，在陪同、接待来宾或领导时，行进时的位次也是十分重要的。
一般来说，并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧，一般情况下，应该让客人走在中央或者内侧。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高于后方，以前方为上，如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。
11. 商务交往中走楼梯的次序有什么讲究
上下楼梯是在商务交往中经常遇到的情况。简单地说，上下楼时因为楼梯比较窄，并排行走会妨碍其他人，因此没有特殊原因，应靠右侧单行行进，以前方为上，把选择前进方向的权利交给客人。但需要注意一点，如果陪同接待女性宾客的是一位男士，那么接待的陪同人员要走在女士前面。同样如果宾客是一位年长者，为了安全起见，接待人员也应该走在前面。
另外，在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。陪同引导的标准位置是左前方1～1.5米处，别离太远，也别离太近。行进时，身体侧向客人，用左手引导。如果完全背对客人，这是不太礼貌的。
12. 拜访时需要注意什么
在生活和工作中，拜访别人是一个不可缺少的环节。拜访别人时，比较重要的问题有以下几个。
第一，拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。要在约定的时间准时到达，宜早不宜晚，但不能过早。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
第二，进入被拜访人的家里或办公室之前，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下（拜访比较熟悉的人，比如哥哥、姐姐，进屋后也可以随便坐）。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
第三，拜访时要有礼貌，注意一般交往细节。拜访结束时不要忘记带走帽子、手套、公文包等东西，要同主人和其他客人一一告别。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题。主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
13. 接待宾客时需要注意什么
接待宾客也是生活和工作中常遇到的交际环节，比较重要的问题有以下几个。
第一，公司里负责接待的人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
第二，不管是在家里接待宾客，还是在公司接待宾客，服饰都要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
第三，在家里接待宾客可以随便点，但如果在公司接待预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
14. 人际交往离不开电话礼仪
电话是人际交往中最便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，是否也能做到彬彬有礼？
语调
接电话时，语调一定要清晰愉快。这样能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
问候语
来电应在第二声铃响之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
电话留言
对电话留言，一般应在24小时之内给予回复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。
15. 发传真时需要注意什么
传真是一种非常实用的通讯工具，出于礼貌，在发传真时需要注意以下几点。
首先，在发送传真时，应检查是否注明了本公司的名称、发送人姓名、发送时间以及自己的联络电话。同样地，应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息。所有的注释均应写在传真内容的上方。即便已经给予了口头说明，也应该在传真上注明以上内容，这是良好的工作习惯，对双方的文件管理都非常有利。
其次，发送传真时应尽量使用清晰的原件，避免发送后出现内容看不清楚的情况。并且传真的页码不宜太多，这样不仅成本高，而且占用传真机时间过长也会影响其他工作人员的使用。
再次，如果没有得到对方的允许，不要将发送时间设定在下班后，这是非常不礼貌的行为。
另外，如果传真机设定在自动接受的状态，发送方应尽快通过其他方式与收件人取得联系，确认其是否收到传真。以免造成信息丢失。
16. 发送电子邮件时需要注意什么
随着网络的普及，每个人或多或少都会发上一两封电子邮件，这里需要注意以下几点。
要小心写在电子邮件里的每一个字，每一句话
因为现在法律规定电子邮件也可以作为法律证据，是合法的。所以发电子邮件时要小心，如果对公司不利的，千万不要写上。如报价等。发邮件时一定要慎重。
邮件信息不要太冗长
这样不会引起别人的注意，也不喜欢看下去。
不要在邮件末端列出对方的地址
因为对方知道自己的地址，不用写，写上感觉不太好。
发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件
发第一封你可以先用一般格式发送，然后在上面写上请问一下如果发送压缩格式或其他格式能不能阅读。如果可以，你就可以发送压缩格式的了。这样给人感觉你很细心，体贴，而且让人觉得这个文件很重要的。
17. 人际交往中怎样做才能超越预期
在商务交往的过程中，不同的方式往往会导致天壤之别的结果。因此，为了达到预期的最佳效果，在商务交往的过程中应该牢记以下几点。
要摆正自己和对方的位置