出门观天色，进门看脸色
三国时期的曹操挟天子移都许昌后，对于前来投靠的刘备不是很了解，特别让曹操不解的是：刘备凭什么把非等闲之辈的关、张聚在自己门下。为了了解刘备，曹操来了一招“煮酒论英雄”，借与刘备谈论有关英雄的问题，看刘备是否真有才华，是否具有野心。
像曹操这样成功的人知道，为人处世最重要的本领就是要懂得察言观色，如果不懂得对方在想什么，就不能把话说到别人心里去，也无法把事情做到让人满意的地步，甚至可能招致他人的反感。
一个举人通过了科举考试，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，不知道应该说些什么，沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓什么。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人？你不知道吗？”
县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“你是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职，导致这个结果的主要原因就是这位县令不会察言观色。
俗话说：出门看天色，进门看脸色。无论做什么事，对什么人，只有先察言观色一番，摸清对方的心思后，再付诸行动，才能做到得心应手，万无一失。一个人的面部表情、脸色的好坏往往会表现出其情绪和心境。
不懂得察言观色的人总是不顾一切贸然行事，不但达不到办事的目的，反而会使自己处于非常尴尬的境地。而那些会办事的人，往往可以从对方的一句话、一个眼神中读懂其心意， 从而随机应变，见机行事，办事情自然也就游刃有余、举重若轻了。《红楼梦》里的王熙凤就是一个非常善于察言观色的人，经常是对方还没有说出口时，她便已经猜到了，等到对方一说，她则已经办好了。
在林黛玉刚进贾府时，王夫人问：“是不是拿料子给黛玉做衣裳呀？”凤姐答：“我早都预备好了。”也许，她根本没有预备什么衣料，但是王夫人就点头相信了。这还是比较平常的察言观色，就是对同一件事，她也能一下子来个一百八十度大转弯，却说得入情入理，让人听了欢喜。
邢夫人要讨老太太身边的鸳鸯，便先来找凤姐商量，说老爷想讨鸳鸯做妾，凤姐一听，脱口说：“别去碰这个钉子。老太太离了鸳鸯，饭也吃不成了，何况说老爷放着身子不保养，官儿也不好生做。”反而劝告邢夫人，“明放着不中用，反招出没意思来，太太别恼，我是不敢去的。”
凤姐先是如此说，觉得这件事根本就行不通，但是邢夫人却听不进去，非常不高兴，冷笑道：“大家子三房四妾都使得，这么个花白胡子的……”意思说要个妾有什么不可以，老太太也未必好驳回，你倒说起不是来了。
凤姐见邢夫人心性大发，知道都是刚才那番话惹的，于是立即改口，赔笑道：“太太这话说得极是，我才活了多大，知道什么轻重，想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给老爷给谁。”
这些话说的都是同一件事，但是凤姐一正一反的说辞，让人觉得通情达理，十分入耳，所以邢夫人听了高兴极了。不得不说，凤姐这种机变之速真是让人叹为观止。
一个善于察言观色的人，一定善解人意，机灵乖巧。他们总是能够猜到别人的想法，知道对方需要什么，似乎什么事情都逃不过他们的眼睛。这是一种天赋，有些人天生就比较敏感，能很轻易地看出别人的情绪反应。拥有这种知己知彼的能力，做起事情来就容易百战百胜。
人常说：不打勤的不打懒的，专打不长眼的。这话说得实在有道理。人与人之间的相处本来就有很多需要避讳的地方，如果在无意之中触犯了别人的忌讳，就会在无形之中得罪对方。所以说，无论是说话还是办事，一定要眼观六路，耳听八方，一定不能说让别人难堪的话。
人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件。察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术，不会察言观色，等于不知风向便去掌舵，弄不好就有可能在小风小浪里翻了船。
送顶高帽给人戴
俗话说，嘴甜能吃香东西。意思是说在与人相处时，嘴巴甜点，多说人家的好话，就能得到实惠。在现实生活中，我们也不难看出，那些嘴巴甜、见人就先送上几句赞美话的人，无不是左右逢源，如鱼得水。由此可见，送人“高帽”是人际交往中不可不学的攻心术。
有一则流传极广的叫作《百顶高帽》的笑话：一个京官要去外地任职，老师告诫他说：“外地的官不好当，你得小心谨慎才是。”京官说：“老师放心，我准备了一百顶高帽子，逢人便送他一顶，这官就好当了。”
老师听了很生气，训斥他说：“吾辈为官清正，不能搞拍马屁戴高帽那一套。”京官说：“可如今，像您这样不喜欢戴高帽的能有几人呢！”老师转怒为喜，说：“这话倒是不假！”京官心里说：“我这下只剩九十九顶高帽子了！”
可见，高帽人人爱戴，纵然是对溜须拍马保持着警惕的人，也会不知不觉上套。虽然只是一个笑话，但如果这种“戴高帽”艺术能运用到生活中来，在社交中必是人见人爱，办起事来自然也是水到渠成。
一天，曾国藩与几位幕僚闲谈，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”一个幕僚说：“各有所长，彭公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺。”曾国藩问：“你们以为我怎么样？”
众人低首沉思，忽然走出一个管抄写的后生，插话道：“曾帅是仁德，人不忍欺。”众人听了，一齐拍手。曾国藩得意地说：“不敢当，不敢当。”后生告退，曾氏问：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人，入过学（秀才），家贫，办事还谨慎。”曾国藩说：“此人有大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两江总督后，便派这位后生去扬州任盐运使。
美国心理学家威廉·詹姆斯有句名言：“人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识。”每个人都希望得到他人的赞美，即使对方明知你说的是奉承话，心中也会沾沾自喜，这是人性的弱点，是永远也改变不了的弱点。获得别人的肯定和赞美是人们共同的心理需要，一旦得到满足，便会成为其积极向上的原动力。
卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他９岁的时候，父亲把继母娶进家门，当时他们家里的经济条件并不好，而继母却是来自富有的家庭。父亲向继母介绍卡耐基说：“亲爱的，你一定要小心这个调皮捣蛋的坏男孩，我已经拿他没有办法了。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”
卡耐基以为继母会赞同父亲的意见，却见继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他，然后对他的父亲说：“你错了，我觉得他并不是调皮的坏男孩，他是我们这儿最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”
她的话让卡耐基小小的心灵充满了感动，眼泪几乎滚落下来。就是因为这一句话，卡耐基和继母的关系一下亲密了起来。也就是这一句话，成为了激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。
在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。但是，继母只说了一句话，便改变了他一生的命运。在他14岁那一年，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，相信你会成为一名作家。卡耐基接受了继母的礼物和期望，并开始向当地的一家报纸投稿。他了解和欣赏继母的热忱，他亲眼看到她用自己的热忱改变了他们的家庭。所以，他不愿意辜负她。
继母给了卡耐基一股强大的动力，这种力量激发出了他无限的想象力，也激励了他的创造力和无穷的智慧，使他成为美国的富豪和著名作家，成为20世纪最有影响力的人物之一。
记得卡耐基书中曾有这样一句话：“掌声可以使一只脚的鸭子变成两只脚。”给他人戴高帽，其实是一种发自内心的鼓励，暗示他们有某种能力，然后，他们便会按着这种能力要求自己，最终他们的行为会达到人们期望的目标。
每个人都希望得到他人的赞美，哪怕你说的不切实际，对方也会暗自高兴，洋洋自得。如果想要得到更多人的喜爱，或者想要快速办成某件事，达到某个目的，不妨好好研究一下“戴高帽”的学问，相信一定获益匪浅。
会说场面话，就会控制场面
卡耐基说过：“一个人的成功，约有15％取决于技术知识，80％取决于人类工程——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”口才的重要性不言而喻。但是在现实生活中，很多人都缺乏语言上的天赋，即使后天勤加锻炼也难免有所不足，而在社交中最能让人左右逢源的技巧就是要会说场面话。
可能很多人会认为场面话就是打官腔、假话、空话、废话。实际上这种想法大错特错，场面话不是虚伪的敷衍，而是多年来由很多人的经验总结出的放之四海而皆准的金玉良言。生活中，免不了要与陌生人打交道，那么，怎么才能让人一下子接受你呢？
这时，你就需要场面话。在试图说服别人，使人接受意见或者改变观点时，你必须懂得运用场面话。这些时候，并不是高谈阔论或者舌灿莲花就能为自己的社交带来好的开端，反而通俗合适的场面话，更能有效地拉近你和他人的距离。
汉高祖刘邦灭楚、平定天下之后，开始对他的臣子论功行赏，这时就出现了彼此争功的现象。
刘邦认为，论功劳萧何最大，封他为侯最合适不过，给他大量的土地也实属应该。可是其他人却不服，私下里议论纷纷，大家都说：“平阳侯曹参身受12次伤，而且攻城略地最多，论功劳他应该最大，应当排第一，要封地他也应该最多。”
刘邦心里知道，因为封赏问题，委屈了一些功臣，对萧何是偏爱了一点，可是，在他心目中，萧何确实应该排在首位，可身为皇帝的他又无法对这一想法明言。
正当为难之际，关内侯鄂君似乎揣摩出了刘邦的心思，因此不顾众大臣的反对，上前说了一些言不由衷的场面话：“群臣的意见都不正确，曹参虽功劳很大，攻城略地很多，但那只不过是一时的功劳。皇上与楚霸王对抗五年，丢掉部队、四处逃避的事情时有发生，是萧何常常从关中调派兵员及时填补战线上的漏洞，才保汉王不受太大的损失。
“现如今，汉王即使少一百个曹参，对大汉王朝又有什么影响呢？难道我们汉朝会因此而灭亡吗?为什么你们认为一时之功高，高过万世之功呢?所以，我主张萧何排在第一位，而曹参其次。”
刘邦听了关内侯鄂君的话，自然是非常高兴，因为关内侯鄂君的场面话说到了他心坎里去了。于是，刘邦连忙说：“好，好，就这么定了。”
鄂君因揣摩出刘邦一直想封萧何为侯的心思，然后顺水推舟、投其所好，挑刘邦爱听的话说，刘邦自然非常高兴。刘邦的心愿落实了，鄂君也因此被封为“安平侯”，封地超出原来的一倍。
不管是在职场上、政坛上，还是生意场上，都离不开场面话。场面话能有效地协调各方面的人际关系。比如存在竞争关系的同事互相指责对方的缺点，买东西的时候直接砍价，甚至与他人之间的直接攻击。
这时，如果没有场面话，那么双方就很难有回旋的余地，也很难营造和谐的氛围。场面话是待人处世中经常见的现象之一，而会说场面话更是为人处世中不可缺少的智慧。场面话说得好，人际关系就能处理得得心应手。因此要成为人际交往的高手，就要了解常用的场面话，在适当的时候用上一些。
第一，职场上的场面话。
职场中人都知道，领导可能会对员工说“有什么问题尽管来找我”、“我一定会竭尽全力帮助你”、“我来帮你搞定吧”，这些话就是职场中常用的场面话。虽然领导并不一定都会按这些话去做，当下属有事找他时他也不一定会尽全力帮忙，但是这些话却能让下属感到心里舒坦。
第二，酒桌上的场面话。
在酒桌上，有一些酒桌场面话。比如“感情深，一口闷”，“酒是粮食精，千万要小心”，“酒比粮食贵，千万别浪费”。如果不会这些场面话，那么你很可能只是闷着头喝酒，很快就“倒也，倒也”。如果你会了这些场面话，那么就可以“兵来将挡，水来土掩”，而且还可以活跃酒桌气氛。
在人际交往过程中，我们一定要学会说场面话，同时也要会听场面话。既不因为拒绝场面话而让自己棱角分明，失去圆润，又不因为相信场面话，而对他人寄予过高的期望。掌握了场面话的艺术，就能够在交际场合中左右逢源，进而建立更好的人脉。
给人打圆场也是一种本领
一名中年男子到面馆要了一份爱吃的面，他想先尝一口汤。可是，汤的味道刺激了他的呼吸道，随着一声“阿嚏”，面汤倒在了对面顾客的身上和面碗里。这可惹火了这位顾客，他“呼”的一下站了起来吼道：“你怎么乱打喷嚏！”
中年男子赶紧赔礼，然后对着老板喊道：“我告诉你不要放辣椒的，你干吗在里边放辣椒？你赔我的面钱，我要赔人家的面钱！”老板马上问伙计，伙计也很委屈，他明明就没有放辣椒。老板感到这不是个事，就赶紧打圆场，对着厨房大手一挥：“算啦！再下两碗面，面钱都免啦。只要大家和气，才能生财嘛！”两位顾客这才平静下来，表示接受。此后，他们还和老板成了朋友。
生活中，我们永远不能预料下一秒会发生什么事情。可能在与人交谈的时候，不小心用错了词，或者是请客吃饭时帮人点好了川菜，却发现对方喜欢的是粤菜等，这些情况都是让人十分尴尬的。在这样的情况下，如果能有人出来打圆场，不让你在大庭广众之下丢面子，你一定会感激不尽。
加洛刚刚从理发小工升为初级理发师。第一天正式上岗，他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长了。”加洛不语。店长听了，在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
加洛给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短了。”加洛一惊。店长马上解围，笑着说道：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
加洛给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”加洛无语。店长马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。
加洛给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”加洛心中慌张，不知所措。店长马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间，何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。