由于各种即时通信软件的流行，人与人在空间上的距离被大大缩短了。即时通信软件不再像过去那样仅仅用于娱乐休闲，在公务员的日常工作中也扮演着非常重要的角色。
但要注意，这种沟通方式并不是真正的面对面沟通，常常因为缺少目光接触等非文字性语言而导致误会的出现，甚至因为不懂礼仪而造成矛盾。因此，学习必要的即时聊天礼仪也非常重要。
一、即时通信的“言论自由”
一个人不论说了什么，都要对自己的言论负责，尤其是当你说出来的话会伤害别人、造成别人的困扰时，更应该负起责任来。不要造谣，不要乱说话，并且要对自己所说的每一句话负责。对于一个问题有争议时，争论是正常的现象，所以一定要以理服人，不要进行人身攻击。
当你的“自由言论”妨碍到别人的自由时，那便不是自由言论了。世界上没有所谓的“绝对自由”，只有互相尊重，才能够拥有彼此的自由。
言论自由并不代表你可以乱说话，更不要以为在网络上就可以大肆地胡言乱语，不要以为没有人能管你。当前的网络犯罪，可以循法律途径进行制裁。网络是个小型社会，而且它的范围很宽广，正因为如此，我们更要去尊重、体谅他人。
新加坡亚洲新闻台2005年10月7日报道，两名青年被指控在2005年4至6月分别发表了有种族性言论的网络日记，并在网民之间引发了激烈争论。其中一人被判处一个月监禁，另一人被判处一天监禁，并被处以5000新元（约合3301美元）的罚款。
二、网络聊天礼仪
在日常人际交往中，我们对不同身份和年龄的人有着不同的打招呼方式和礼节，如对长辈称呼“您”，对同辈和晚辈可以用“你”。在网络上，交谈双方的身份常常是不清楚的，你所能知道的只是一串没有身份特征的字符，这时你就必须考虑到礼节。
你要与网络上的某个对象进行交流，必须看对方是否愿意，随随便便地往别人的邮箱发邮件或者塞入广告单，是极其不礼貌的。
因此，学会网络上新型的“招呼”方式和“结识”礼仪，是网络行为礼仪的初级教程。
1善用自己的“状态”
即时聊天礼仪在公务活动的应用上，必须注意自己和对方的在线状态。因此，如果某人的状态是“离开”或者“忙碌”，那么就尽量不要打扰他。即使对方的状态是“在线”，你也要先询问一下是否可以占用对方一点时间。
公务员正在处理公务时，请将自己的状态设置成“忙碌”，若是有人找，应友好地表示自己的不方便，不要完全置之不理。
2尊重他人隐私
如果你觉得网络即时聊天只是你和对方两个人的事，是非常私人的，那就危险了。因为事实远不是这样。
一封电子邮件，可能在办公室传得沸沸扬扬，你的一小段话就可能被有心人士保存下来，然后在单位内部散布。因此，要注意保护自己的隐私，也管好自己的手指头，别把那些不该说的话随便发送给他人。
社交礼仪和日常生活礼仪在即时聊天中同样适用。一般来说，不要追问涉及对方隐私的问题，如对方的姓名、工作单位、家庭住址、职务级别、经济状况等，尤其不要问女性的年龄、身高、体重、婚姻等。
如果非常有必要知道对方的情况，应该首先把自己的情况告知对方。例如，男士想知道女士的年龄，应该主动告诉对方：我今年35岁（或者我是××年××月出生的）。如果对方愿意回答，一般情况下可以得到满意答复；如果对方不愿意回答，或者对方有意避而不答，请不要继续追问。
3保守个人秘密
聊天时，经常会遇到对方询问涉及个人隐私和秘密的情况，如果不想告诉对方，要“婉言谢绝”。做到既不伤害对方，又能保守个人秘密。
别人与你用电子邮件或使用即时聊天工具时的记录应该是隐私的一部分。如果你认识的某个人用网名上网，你不应在其他地方未经其同意就将其真实姓名公开。如果不小心看到别人的电子邮件或秘密，也不应该到处广播。
4不要发不良消息
含有诅咒、欺诈、谣言、无内涵性质的不良信息，发出一条足以使自己的人品降到最低。
5保持聊天记录
如果记性不好，那就靠记录。反复地问别人同一个问题会让人反感。一些聊天工具的聊天记录可以保存在服务器上。
6避免冲突
不要随便在即时聊天工具上批评或训斥他人，这种方式过于随便，会让对方觉得不被尊重，并且起不到批评教育的作用。如果一定要批评或者训斥的话，需要面对面地交流。
网络聊天中，双方（或多方）的人格是平等的。不管你在现实生活中是厅级领导、百万富翁、明星大腕、耄耋老者，还是平民百姓、退休工人、低保对象、稚子顽童，在网络上都是以普通网民（网友）的身份出现的。只有尊重对方，才能赢得对方的尊重。如果能够确认对方是长者、女性，更要表示尊重。
7工作账号和生活账号分开
如果公务员平时除了工作外，也经常使用即时聊天工具进行社会交往活动，那么最好将这二者分开，申请两个账号。